簡(jiǎn)介：第一部分課程介紹,一、課程基本情況介紹本課程將一名管理者的工作分為三個(gè)部分，即自我管理（MANAGESELF）、管理團(tuán)隊(duì)（MANAGETEAM）和管理工作（MANAGEWORK），稱之為“3M管理”。三、課程教學(xué)的基本目標(biāo)1、結(jié)合工作實(shí)踐，了解和掌握自我管理、管理團(tuán)隊(duì)和管理事業(yè)的一些方法。2、理解管理藝術(shù)，能夠在工作實(shí)踐中初步應(yīng)用，提高工作績(jī)效。3、能將所學(xué)管理方法應(yīng)用于解決實(shí)際問題。,,,三、考核方式1、平時(shí)作業(yè)作業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)在線完成。2、考試考試內(nèi)容全部為主觀題，側(cè)重考察學(xué)生應(yīng)用管理方法分析和解決具體問題的能力。3、考試題型考試不設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)答案，重點(diǎn)考察學(xué)生靈活應(yīng)用管理的基本理論和方法解決實(shí)際問題的能力，只要答案有理有據(jù)、分析到位即可得分。,第一部分課程介紹,第二部分管理理論發(fā)展史,一、古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理泰羅被人稱為“科學(xué)管理之父”20世紀(jì)初，通過實(shí)驗(yàn)，泰羅發(fā)現(xiàn)，可以找到每一種工作的最佳方式來提高生產(chǎn)率。廣泛的應(yīng)用于管理實(shí)踐，如涉及最高效的工作程序，挑選和培訓(xùn)工人，采用基于產(chǎn)出的激勵(lì)性薪酬制度等等，都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。,第二部分管理理論發(fā)展史,2、法約爾的一般管理理論他的主要貢獻(xiàn)一方面是界定了管理者的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，另一方面是提出了管理的14條原則，即分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)。,第二部分管理理論發(fā)展史,3、韋伯與官僚行政組織他提出了一種理想的行政組織形式。其核心是組織活動(dòng)要通過聯(lián)系或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是可以高效的達(dá)到目標(biāo)，但是缺乏足夠的可操作性，現(xiàn)實(shí)中幾乎不可能存在這樣的理想化組織。,第二部分管理理論發(fā)展史,二、行為管理理論1、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響；非正式組織對(duì)工人的生產(chǎn)率有重大影響；提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對(duì)社會(huì)因素、人際關(guān)系的滿足程度。,2、激勵(lì)理論馬斯洛需要層次理論五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升。一般來說，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。,第二部分管理理論發(fā)展史,第二部分管理理論發(fā)展史,三、現(xiàn)代管理理論1、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派2、決策理論學(xué)派3、系統(tǒng)管理學(xué)派4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派5、權(quán)變理論學(xué)派6、管理科學(xué)學(xué)派,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),一、自我評(píng)估的SWOT法與職業(yè)生涯規(guī)劃SWOT是優(yōu)勢(shì)（STRENGTH）、劣勢(shì)（WEAKNESS）、機(jī)會(huì)O（OPPORTUNITY）和威脅（THREAT）四個(gè)英文字母的縮寫。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),二、時(shí)間管理1、時(shí)間管理方法（1）四象限法著名管理學(xué)家科維提出的一個(gè)時(shí)間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”，如下圖,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),重要結(jié)論“四象限法”告訴我們?nèi)绾螀^(qū)分工作的重要性，安排工作的優(yōu)先順序；在時(shí)間安排上應(yīng)該收縮第三象限，舍棄第四象限；在考慮行事的先后順序時(shí)，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重點(diǎn)地把主要的精力和時(shí)間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),（2）80/20法則19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)80的財(cái)富掌握在20的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法則”。一般表述為在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值。重要結(jié)論◇集中精力在能獲得最大回報(bào)的事情上，而不要花費(fèi)在對(duì)成功無益的事情上。◇處理事情時(shí)，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價(jià)值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),2、時(shí)間管理的技巧A、做好計(jì)劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習(xí)慣；I、學(xué)會(huì)拒絕。當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對(duì)別人說“不”。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),三、壓力管理1、壓力來源A、個(gè)體心理?？鞓饭矫枋隽似谕c所得之間的關(guān)系快樂（H）成就（A）/期望（E）B、工作壓力。工作壓力分為工作本身壓力和工作環(huán)境壓力。C、職業(yè)發(fā)展。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),2、面對(duì)壓力的正確態(tài)度,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),四、壓力管理的方法與技巧1。減少不必要的壓力。（1）不要訂立難于實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，做自己能力所及的事。（2）不要對(duì)自己抱太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。（3）不要強(qiáng)求。（4）學(xué)會(huì)“拒絕”。2．明確自己的“需要”與“想要”。3．管理好你的時(shí)間。良好的時(shí)間管理能有效減輕你的壓力。4．尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當(dāng)下。6．學(xué)會(huì)接受，主動(dòng)面對(duì)。7．行動(dòng)起來。8．堅(jiān)持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),五、團(tuán)隊(duì)溝通1、如何做到有效傾聽有效傾聽的技巧1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)；4）提問；5）復(fù)述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色錯(cuò)誤未指定書簽。。有效傾聽的障礙1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢(shì)；5）厭倦；6）消極的身體語言；,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),2、上行溝通的要點(diǎn)如何聽上級(jí)的命令（1）上行溝通要點(diǎn)1）傾聽上級(jí)的命令；2）做好請(qǐng)示、匯報(bào)；3）正確處理與上級(jí)的矛盾沖突；4）正確面對(duì)上司的批評(píng)（2）如何處理與上級(jí)的矛盾1）尊重上級(jí)。2）學(xué)會(huì)說服上級(jí)。3）學(xué)會(huì)拒絕上級(jí)。（3）如何聽上級(jí)的命令1）仔細(xì)傾聽。2）及時(shí)確認(rèn)。3）有疑問要及時(shí)探討。4）制定詳細(xì)計(jì)劃。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),六、會(huì)議管理1、低效率會(huì)議的主要原因（1）沒有明確的會(huì)議目的和預(yù)期結(jié)果。（2）會(huì)議主持人的技能。（3）會(huì)議的準(zhǔn)備工作不充分。2、會(huì)議主持人的會(huì)前準(zhǔn)備3、會(huì)議主持人職責(zé)4、會(huì)議主持人控制時(shí)間的技巧,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),七、沖突管理1、沖突管理的基本原則（1）真誠以待（2）努力理解對(duì)方（3）對(duì)事不對(duì)人，換位思考（4）以雙贏為目標(biāo)，追求共同的利益2、沖突管理的基本策略（1）競(jìng)爭(zhēng)策略。（2）逃避策略。（3）妥協(xié)策略（4）合作策略（5）遷就策略,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),八、授權(quán)1、量能授權(quán)根據(jù)員工能力大小和知識(shí)水平高低進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。（1）制約授權(quán)對(duì)剛進(jìn)公司缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的新員工，可采用制約授權(quán)方式。（2）彈性授權(quán)當(dāng)部屬有了一定工作經(jīng)驗(yàn)，但技能欠缺時(shí)，這時(shí)就可以采取彈性授權(quán)制。（3）不充分授權(quán)這類員工通常是公司的中層骨干。（4）充分授權(quán)實(shí)施充分授權(quán)的通常是公司的核心員工，是企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的對(duì)象。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),2、如何進(jìn)行授權(quán)控制（1）目標(biāo)控制（2）態(tài)度支持（3）獎(jiǎng)懲措施3、逆授權(quán)如何防止逆授權(quán)（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對(duì)等。（4）授權(quán)要可控。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),九、激勵(lì)1、公平理論。公平感直接影響職工的工作動(dòng)機(jī)和行為。因此，從某種意義來講，動(dòng)機(jī)的激發(fā)過程實(shí)際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。2、目標(biāo)激勵(lì)法為發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)的作用，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（1）員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。（2）設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)具有明顯的社會(huì)性。（3）目標(biāo)的難度要適中。（4）目標(biāo)要具體明確。（5）既要有近期目標(biāo)，又要有遠(yuǎn)期目標(biāo)。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),十、計(jì)劃與決策1、計(jì)劃的方法（1）計(jì)劃的內(nèi)容“5W2H”法何時(shí)（WHEN）、在哪兒（WHERE）、因?yàn)槟撤N原因（WHY）、由誰（WHO）、以何種方式（HOW）來做某事（WHAT），做到什么程度（HOWMUCH）。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),（2）甘特圖法。甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。它雖然簡(jiǎn)單但卻是一種常用、重要的計(jì)劃工具。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),（3）目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)管理是美國管理大師彼得德魯克于1954年在其名著管理實(shí)踐中最先提出的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。原則之一一個(gè)好目標(biāo)必須是明確的（SPECIFIC）原則之二一個(gè)好目標(biāo)必須是可衡的（MEASURABLE）原則之三一個(gè)好目標(biāo)必須是可實(shí)現(xiàn)的（ATTAINABLE/ACHIEVABLE）原則之四一個(gè)好的目標(biāo)必須是相關(guān)的（RELEVANT）原則之五一個(gè)好的目標(biāo)必須是有時(shí)限的（TIMEBOUNDED）,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),2、決策的方法（1）德爾菲法。德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨(dú)發(fā)送到各個(gè)專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測(cè)問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測(cè)結(jié)果的決策方法。優(yōu)點(diǎn)既能集思廣益、取長(zhǎng)補(bǔ)短，又能避免權(quán)威人士的意見影響他人或礙于情面不愿意發(fā)表不同意見。缺點(diǎn)太耗費(fèi)時(shí)間，不利于快速?zèng)Q策。,第三部分重要知識(shí)點(diǎn),（2）頭腦風(fēng)暴法。將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。它是一群人通過相互啟發(fā)以盡可能地形成多種方案的一種方法。討論原則任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法獨(dú)立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見，思想愈激進(jìn)愈好強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見建議越多越好鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜,
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