簡(jiǎn)介：【奧鵬】東北財(cái)經(jīng)大學(xué)東財(cái)管理學(xué)B在線(xiàn)作業(yè)二（隨機(jī)）試卷總分100得分100第1題戰(zhàn)略聯(lián)盟是合作的主要形式。____A、不是B、是正確答案B第2題系統(tǒng)的功能就是系統(tǒng)要素功能的相加____A、不對(duì)B、對(duì)正確答案A第3題組織用其自身?xiàng)l件去適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的環(huán)境，按照環(huán)境的限制來(lái)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)被稱(chēng)為（）A、消極的適應(yīng)B、積極的適應(yīng)C、被動(dòng)的適應(yīng)D、主動(dòng)的適應(yīng)E、靈活的適應(yīng)正確答案A第4題組織文化的源泉是組織文化的（）A、理論層B、制度層C、物質(zhì)層D、精神層正確答案D第5題一般正常人是不是都能達(dá)到完全成熟（）A、是B、不是正確答案B第6題____是一種應(yīng)用十分普遍的職務(wù)分析方法。A、日記法B、問(wèn)卷法C、面談法D、觀(guān)察法正確答案BB、規(guī)劃C、預(yù)算D、目標(biāo)正確答案C第13題滾動(dòng)計(jì)劃法保證了當(dāng)環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案A第14題評(píng)價(jià)授權(quán)效果的一個(gè)重要因素是授權(quán)的程度。____A、正確B、錯(cuò)誤正確答案A第15題集權(quán)是指____在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。A、所有權(quán)B、經(jīng)營(yíng)權(quán)C、決策權(quán)D、參與權(quán)正確答案C第16題霍桑試驗(yàn)主要研究哪幾方面的關(guān)系（）A、工作條件B、社會(huì)因素C、組織關(guān)系D、生產(chǎn)效率正確答案ABD第17題管理審計(jì)要熟悉被查單位或部門(mén)的（）A、業(yè)務(wù)性質(zhì)B、管理制度C、人事D、業(yè)務(wù)操作程序E、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系正確答案ABCDE

簡(jiǎn)介：1,現(xiàn)代城市管理學(xué),主講孫春霞華中科技大學(xué)公共管理學(xué)院聯(lián)系方式63826636CHUNXIA222GMAILCOM,2,前言,01城市化的不可逆轉(zhuǎn)性1800年，生活在城市里的世界人口比例為3；1900年，生活在城市里的世界人口比例為10；2000年，生活在城市里的世界人口比例為50以上。一些專(zhuān)家預(yù)測(cè)到2025年，世界人口將達(dá)到80億左右，而城市人口約有50億。這意味著在200年的時(shí)間里，世界城市化水平從3發(fā)展到62。歷史表明，城市化是人類(lèi)不可逆轉(zhuǎn)的過(guò)程和趨勢(shì)。未來(lái)的世界被認(rèn)為是一個(gè)城市化的世界，所以新世紀(jì)有“城市世紀(jì)”或“城市時(shí)代”之稱(chēng)。,3,02城市的重要性城市是一種極其復(fù)雜的社會(huì)歷史現(xiàn)象和社會(huì)存在，城市文明是人類(lèi)進(jìn)步的象征。隨著人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，城市成為世界關(guān)注的焦點(diǎn)。這是因?yàn)?，一方面城市是?chuàng)造公共財(cái)富的最大基地，另一方面城市又是貧窮、社會(huì)分化、污染、交通堵塞、腐敗犯罪的淵藪，城市已經(jīng)成為社會(huì)全面發(fā)展的關(guān)鍵。隨經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和世界城市體系的調(diào)整，城市正在逐漸成為國(guó)際經(jīng)濟(jì)的管理中心。,4,03中國(guó)城市的發(fā)展態(tài)勢(shì)隨著人類(lèi)進(jìn)入21世紀(jì)，城市也日益成為中國(guó)政府和社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。這是因?yàn)槟壳爸袊?guó)正經(jīng)歷由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)要素流動(dòng)性逐步提高，農(nóng)村人口大規(guī)模流向大城市，2001年中國(guó)城市化水平已經(jīng)達(dá)到36，整個(gè)國(guó)家正在進(jìn)入城市化“加速發(fā)展時(shí)期”；目前，中國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型時(shí)期，中國(guó)城市建設(shè)的規(guī)模擴(kuò)大、速度加快、管理內(nèi)容更加復(fù)雜。大規(guī)模城市發(fā)展伴隨著一系列嚴(yán)重的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境問(wèn)題；如何實(shí)現(xiàn)城市的可持續(xù)發(fā)展已成為全社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。,5,1949年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口比重為1171982年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口比重為206；1999年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口比重為30；2004年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口比重為37；預(yù)計(jì)2010年，中國(guó)城鎮(zhèn)人口比重將達(dá)到45，2050年中國(guó)城鎮(zhèn)人口比重將超過(guò)65。未來(lái)20年將是中國(guó)社會(huì)發(fā)生大變革大轉(zhuǎn)型的時(shí)期，也是中國(guó)實(shí)現(xiàn)由農(nóng)村化社會(huì)向城市化社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，將會(huì)有8億人口進(jìn)入城鎮(zhèn)生活。,6,04城市管理的重要性聯(lián)合國(guó)人居中心在生境議程中確認(rèn)，人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)斗，其成功與失敗將在城市內(nèi)見(jiàn)分曉，而良好的城市管理將是成敗的關(guān)鍵所在。中國(guó)改革開(kāi)放20年來(lái)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，使人們逐漸認(rèn)識(shí)到管理的重要性，尤其是國(guó)有企業(yè)改革和政府職能轉(zhuǎn)變，使人們認(rèn)識(shí)到僅有以企業(yè)為核心的微觀(guān)管理和以國(guó)民經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)為內(nèi)容的宏觀(guān)管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，城市管理作為介于宏觀(guān)管理與微觀(guān)管理的中間環(huán)節(jié)，在中國(guó)多年來(lái)受到了不應(yīng)有的忽視。,7,現(xiàn)在我國(guó)大、中、小城市存在許多經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境問(wèn)題，無(wú)一例外地都與城市管理不善有關(guān)。城市管理問(wèn)題已經(jīng)成為制約我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要因素。因而，加強(qiáng)城市管理的學(xué)習(xí)和研究，已是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。而我國(guó)市場(chǎng)化取向的經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷推進(jìn)使得城市管理復(fù)雜性和難度加大，如何認(rèn)清和規(guī)范城市政府管理職能，掌握市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下城市發(fā)展的一般規(guī)律，正確處理有為管理和無(wú)為管理、人治與法治和導(dǎo)順逆制的關(guān)系，更是迫在眉睫的任務(wù)。,8,本課程框架結(jié)構(gòu),本課程共分五部分，總計(jì)19章內(nèi)容。第一部分導(dǎo)論主要介紹城市管理的一般理論知識(shí)、城市及其發(fā)展、市和市制的發(fā)展，包括3章內(nèi)容。第二部分主要闡述城市管理的主體，即誰(shuí)來(lái)管城市，包括2章內(nèi)容。第三部分重點(diǎn)講授城市管理的手段，即怎么來(lái)管城市，包括2章內(nèi)容。第四部分講授城市管理的客體，即城市管理管些什么，包括7章內(nèi)容。第五部分圍繞現(xiàn)代城市管理實(shí)踐中的熱點(diǎn)，講授城市管理的發(fā)展與變革，包括5章內(nèi)容。,9,本課程學(xué)習(xí)方法,課堂講授文獻(xiàn)閱讀討論與辯論課程小論文,10,第1篇導(dǎo)論,第1章城市管理的基本理論第2章城市及其發(fā)展第3章市制,11,第1章城市管理的基本理論,城市是人類(lèi)歷史發(fā)展的一個(gè)客觀(guān)存在，是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是人類(lèi)文明和人類(lèi)進(jìn)步的標(biāo)志，世界的城市化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。城市作為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的引擎，有著巨大的潛力，可以通過(guò)規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造更多的工作機(jī)會(huì)。但今天的城市也會(huì)產(chǎn)生和強(qiáng)化社會(huì)排斥，使窮人、婦女、青年、宗教和民族中的少數(shù)以及其他邊緣化群體得不到城市發(fā)展的利益。因此，我們要通過(guò)健全的城市管理建設(shè)“包容性城市”。,12,所謂“包容性城市”，是指城市中的每個(gè)人不論財(cái)富、性別、年齡、種族或宗教信仰，均得以參與城市所能提供的生產(chǎn)性機(jī)會(huì)。包容既是目標(biāo)也是一個(gè)過(guò)程，參與式的決策過(guò)程是實(shí)現(xiàn)包容性城市的重要手段。,13,根據(jù)聯(lián)合國(guó)人類(lèi)住區(qū)中心關(guān)于健全的城市管理規(guī)范建設(shè)“包容性城市”的宣言草案文件，健全的城市管理應(yīng)包括七方面的標(biāo)準(zhǔn)城市發(fā)展的各個(gè)方面的可持續(xù)性下放權(quán)力和資源公平參與決策過(guò)程提供公共服務(wù)和促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的效率決策者和所有利益攸關(guān)者的透明度和責(zé)任制市民參與和市民作用個(gè)人及其生活環(huán)境的安全。這些標(biāo)準(zhǔn)是相互依存的，又是相輔相成的。,14,11城市管理概述111城市管理的含義和特征,1、城市管理的含義一般說(shuō)來(lái)，管理（MANAGEMENT）是一切組織的根本，它普遍存在于各種組織活動(dòng)之中。就城市管理而言，管理有多重含義。,15,第一，管理不僅僅是施政。管理的概念涉及承認(rèn)政府正式當(dāng)局內(nèi)部和外部都存在有權(quán)力。在許多文獻(xiàn)中，管理包括政府、私人部門(mén)和民眾社會(huì)。第二，管理是一個(gè)中性概念。管理可以有多種表現(xiàn)專(zhuān)橫或仁慈，有效或無(wú)能。第三，管理強(qiáng)調(diào)的是“過(guò)程”。它確認(rèn)、決定的做出是基于許多參與者之間的復(fù)雜關(guān)系而做出的，而那些參與者均有著各自不同的、有時(shí)是相互沖突的優(yōu)先事項(xiàng)。,16,聯(lián)合國(guó)人類(lèi)住區(qū)中心在關(guān)于健全的城市管理規(guī)范建設(shè)“包容性城市”的宣言草案中指出城市管理是個(gè)人和公私機(jī)構(gòu)用以規(guī)劃和管理城市公共事務(wù)的眾多方法的總和。這是一個(gè)調(diào)和各種相互沖突或彼此不同的利益以及可以采取合作行動(dòng)的連續(xù)過(guò)程。它包括正式的體制，也包括非正式的安排和市民的社會(huì)資本。,17,在我國(guó)，傳統(tǒng)意義上的城市管理有廣義和狹義之分。廣義的城市管理是指城市政府以城市為對(duì)象的、為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)對(duì)城市運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展所進(jìn)行的控制行為和活動(dòng)的總和，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下就是對(duì)城市所有單位、部門(mén)、產(chǎn)業(yè)的綜合管理和公共管理，它貫穿于城市規(guī)劃、計(jì)劃、指揮、建設(shè)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)的全過(guò)程之中。狹義的城市管理基本等同于市政管理，主要是指政府部門(mén)對(duì)城市的公用事業(yè)、公共設(shè)施等方面的規(guī)劃和建設(shè)的控制、指導(dǎo)。,18,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市管理的內(nèi)涵也在不斷變化之中。但是，在一定的歷史階段，城市管理有其相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)涵。目前，中國(guó)處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的過(guò)渡期，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下城市管理的內(nèi)涵和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下城市管理的內(nèi)涵有明顯的不同?，F(xiàn)代城市管理是指多元的城市管理主體依法管理或參與管理城市地區(qū)公共事務(wù)的有效活動(dòng)，屬于公共管理范疇。,19,從現(xiàn)代城市管理主體的主角城市政府角度出發(fā)，現(xiàn)代城市管理主要是以城市的長(zhǎng)期穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展和良性運(yùn)行為目標(biāo)，以人、財(cái)、物、信息等各種資源為對(duì)象，對(duì)城市運(yùn)行系統(tǒng)做出的綜合性協(xié)調(diào)、規(guī)劃、控制和建設(shè)、管理等活動(dòng)。,20,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的現(xiàn)代城市管理既包含了以城市政府為主體的城市管理者依據(jù)國(guó)家法規(guī)體系、通過(guò)國(guó)家計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃對(duì)城市運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展所進(jìn)行的控制行為和活動(dòng)，也包含了城市政府通過(guò)制定各種經(jīng)濟(jì)政策、城市管理法規(guī)對(duì)城市企業(yè)、城市公民、城市非政府機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)生活所進(jìn)行的組織、控制、協(xié)調(diào)行為和活動(dòng)。另一方面，最重要的是現(xiàn)代城市管理還包含著城市政府管理職能與非政府機(jī)構(gòu)、非營(yíng)利組織、社會(huì)團(tuán)體、市民等參與城市管理的行為之間的相互協(xié)調(diào)和結(jié)合。,21,2、城市管理的重要性都市為人類(lèi)的重要生活環(huán)境，必須管理得當(dāng)，人類(lèi)才能過(guò)著幸?？鞓?lè)的生活。都市為文化發(fā)源地與傳播中心，必須妥善管理，人類(lèi)文化才能不斷發(fā)展滋長(zhǎng)。都市為各種制度的發(fā)展地方，必須管理適當(dāng)，才能使都市中所存在的各種制度健全發(fā)展。都市乃國(guó)家興衰所系，都市管理健全與否關(guān)系國(guó)運(yùn)之昌隆與否。,22,聯(lián)合國(guó)人類(lèi)住區(qū)中心在關(guān)于健全的城市管理規(guī)范建設(shè)“包容性城市”的宣言草案中指出城市管理是與全體市民的福利緊緊連在一起的。健全的城市管理必須使居民都能享受到城市公民的利益?；诔鞘泄褓Y格原則上的健全的城市管理，強(qiáng)調(diào)任何人，無(wú)論男女老幼，均不得被剝奪取得城市生活必要條件的機(jī)會(huì)，包括適當(dāng)?shù)淖》?、房屋租用?quán)保障、安全的飲水、衛(wèi)生、清潔的環(huán)境、保健、教育和營(yíng)養(yǎng)、就業(yè)、公共安全和流動(dòng)性。通過(guò)健全的城市管理，使市民們得到發(fā)表意見(jiàn)的講壇，充分發(fā)揮其才智，以便改善其社會(huì)和經(jīng)濟(jì)狀況。,23,3、城市管理的特征（1）管理的綜合性（2）管理的開(kāi)放性（3）管理的動(dòng)態(tài)性（4）管理的參與性,24,縱觀(guān)城市發(fā)展的歷史，城市管理的內(nèi)涵與外延是隨城市的發(fā)展而發(fā)展變化的。如早期的城市公共事務(wù)只限于城市的路燈、道路、橋涵、排水、供水、市容等與城市自身物態(tài)形式相關(guān)的方面?，F(xiàn)代城市隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市民生活需求的多樣化，其公共事務(wù)具有更為廣泛而復(fù)雜的內(nèi)容。,112現(xiàn)代城市管理的基本內(nèi)容,25,1、城市規(guī)劃管理城市規(guī)劃是指導(dǎo)城市可持續(xù)發(fā)展的依據(jù)，是國(guó)家和城市政府調(diào)控城市用地和發(fā)展建設(shè)的重要手段。它具有指導(dǎo)和規(guī)范城市建設(shè)的重要作用，擔(dān)負(fù)著合理利用城市土地、協(xié)調(diào)城市空間布局和各項(xiàng)建設(shè)、發(fā)揮城市整體優(yōu)化功能和效益的使命。世界各國(guó)都將城市規(guī)劃列為各級(jí)政府的重要職責(zé)，將城市規(guī)劃部門(mén)列為各級(jí)政府的重要綜合部門(mén)。城市規(guī)劃管理實(shí)際上就是實(shí)施城市規(guī)劃的管理活動(dòng)。城市規(guī)劃經(jīng)批準(zhǔn)公布后，由一系列的規(guī)劃管理活動(dòng)進(jìn)行實(shí)施，是城市規(guī)劃管理的重要環(huán)節(jié)。,26,2、公共設(shè)施的建設(shè)管理城市公共設(shè)施包括城市基礎(chǔ)設(shè)施和事業(yè)設(shè)施兩大部分，是城市生產(chǎn)和人民生活必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)，尤其是城市基礎(chǔ)設(shè)施是保障城市存在和發(fā)展的前提，其作用重大。對(duì)城市公共設(shè)施的建設(shè)與管理首先要在思想上充分重視制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的有效的規(guī)劃，并將城市基礎(chǔ)設(shè)施的改建與產(chǎn)業(yè)技術(shù)改造相結(jié)合，加速基礎(chǔ)設(shè)施落后面貌的改變。其次在政策上給予支持，改革投資制度及增加重點(diǎn)基建投資，使這部分資金來(lái)源得到保證。最后，要加強(qiáng)設(shè)施管理，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，提高城市公共設(shè)施的綜合效益。,27,3、城市交通管理城市交通系統(tǒng)是城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，它維系著城市有機(jī)整體的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通暢的城市交通對(duì)城市的發(fā)展、用地開(kāi)發(fā)、改善居民生活條件、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，具有重要的保證和促進(jìn)作用。從世界范圍來(lái)看，城市道路的修建和養(yǎng)護(hù)，營(yíng)建公共汽車(chē)站、碼頭等，改善已有的路線(xiàn)，改進(jìn)城市交通，歷來(lái)都是城市政府的基本職能。,28,4、城市生態(tài)環(huán)境管理城市生態(tài)環(huán)境管理內(nèi)容主要指對(duì)人類(lèi)生存、生活及社交的環(huán)境，一方面要防治污染，不讓自然環(huán)境變壞；另一方面通過(guò)綠化和美化，力求自然環(huán)境更好，創(chuàng)造一個(gè)健康、優(yōu)美的高質(zhì)量環(huán)境。,29,5、城市住房管理居住是城市的基本功能之一，城市住宅是城市居民的基本生活資料，城市住宅建設(shè)和管理不僅是城市管理的重要組成部分，而且直接關(guān)系到市民居住條件的改善，關(guān)系到城市的健康發(fā)展，城市的可持續(xù)發(fā)展必須以城市住房的良性發(fā)展為基本前提。住房供應(yīng)緊缺與居民要求改善居住條件的矛盾始終是世界各國(guó)普遍面臨的問(wèn)題。解決城市住房問(wèn)題，努力為城市居民提供良好的居住空間，一直都是城市政府的基本職責(zé)。,30,6、城市經(jīng)濟(jì)管理城市經(jīng)濟(jì)管理的內(nèi)容十分豐富復(fù)雜，它要求城市政府要在國(guó)家的宏觀(guān)計(jì)劃指導(dǎo)下，遵循客觀(guān)規(guī)律，正確發(fā)揮政府的經(jīng)濟(jì)管理職能，運(yùn)用法律手段和經(jīng)濟(jì)手段對(duì)城市的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)、有效的綜合控制、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，促進(jìn)城市整體功能的正常發(fā)揮，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。,31,7、城市社會(huì)管理城市的社會(huì)管理主要是指對(duì)城市居民的生活管理。城市中的人按一定的社會(huì)關(guān)系和生產(chǎn)關(guān)系，在共同的環(huán)境里生活、生產(chǎn)。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為四部分人口管理、社會(huì)治安管理、生活服務(wù)及精神文明建設(shè)等方面。其中人口管理又是較重要的一環(huán)。根據(jù)我國(guó)人口過(guò)多的國(guó)情，進(jìn)行城市人口管理尤其要控制城市人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，穩(wěn)步提高人口城市化程度。社會(huì)治安與維護(hù)秩序的管理是為居民提供良好生活環(huán)境的重要保障。,32,113城市管理發(fā)展趨向,1、城市管理柔性化傳統(tǒng)的城市管理是以技術(shù)、生產(chǎn)等物的管理為中心，以行政命令、制度約束為主導(dǎo)的管理手段，非人性化的管理相當(dāng)突出。從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，城市管理向柔性化發(fā)展，即由傳統(tǒng)管理進(jìn)入文化管理階段。城市文化管理以人為中心，人既是管理的出發(fā)點(diǎn)，又是管理的落腳點(diǎn)。尊重人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，激勵(lì)人，開(kāi)發(fā)人的潛力，成為管理的核心內(nèi)容。,33,文化管理是以人的自我控制、自查自律為管理的主要手段，將理性管理和非理性管理相結(jié)合，是一種具有人情味的管理、人性化的管理，它依靠思想文化的灌輸，價(jià)值觀(guān)念的認(rèn)同，感情的互動(dòng)和良好風(fēng)氣的熏陶。這種管理實(shí)現(xiàn)了高效率與高士氣的良性循環(huán)，適應(yīng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代城市居民需要層次的提高。城市管理柔性化的另一特征就是從以人、財(cái)、物等“硬件”為重點(diǎn)的管理，轉(zhuǎn)向以知識(shí)和學(xué)習(xí)等“軟件”為重點(diǎn)的管理。,34,2、城市管理數(shù)字化20世紀(jì)80年代，發(fā)達(dá)國(guó)家已較普遍地將信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為現(xiàn)代城市管理的重要手段?，F(xiàn)代城市管理要求管理者、決策者更多地運(yùn)用數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)字化管理，而不是主觀(guān)臆斷。城市管理數(shù)字化須建立城市綜合管理模型，建設(shè)全面開(kāi)放的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。使城市管理各方面各層次的決策都建立在迅速適應(yīng)情況變化和相互有機(jī)聯(lián)系的基礎(chǔ)上，從而有效地提高城市管理效能。,35,3、城市管理民主化一方面是以國(guó)家整體上的民主政治來(lái)促進(jìn)城市管理的民主化發(fā)展；另一方面是加強(qiáng)城市管理自身的民主建設(shè)。民主化不在于提多少口號(hào)，而在于采取措施，在于制度建設(shè)、法制建設(shè)。城市市民對(duì)城市管理的參與，有著廣泛豐富的內(nèi)容和深刻的內(nèi)涵。它包括接受城市管理的新理念，包括積極參與某些重大事項(xiàng)的決策討論過(guò)程；還包括改變自己的觀(guān)念，建立新的生存價(jià)值取向，以及用符合現(xiàn)代城市文明的準(zhǔn)則去規(guī)范自己的行為方式。,36,12城市管理的一般原理121城市管理的一般過(guò)程,管理是一種人的行為，其本身就是一種過(guò)程。城市管理過(guò)程實(shí)質(zhì)上是由各個(gè)管理環(huán)節(jié)組成。城市管理是個(gè)人和公私機(jī)構(gòu)用以規(guī)劃和管理城市公共事務(wù)的眾多方法和行動(dòng)的總和。這是一個(gè)調(diào)和各種相互沖突或彼此不同的利益以及可以采取合作行動(dòng)的連續(xù)過(guò)程。它包括正式的體制，也包括非正式的安排和市民的社會(huì)資本。,37,管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。城市管理（URBANMANAGEMENT）是對(duì)人們所從事的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、思想文化等方面活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列活動(dòng)的總和。,38,39,綜上所述，城市管理和改善城市管理是一項(xiàng)極其復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。城市管理切忌頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，而要高瞻遠(yuǎn)矚，尋求系統(tǒng)解決問(wèn)題和根本解決問(wèn)題的方法。,40,122城市管理的一般原則,1、以人為本的原則城市管理必須最大限度滿(mǎn)足城市居民的需要，方便人的活動(dòng)和生活。這是社會(huì)主義城市建設(shè)的根本目的。城市管理必須有全體市民的共同參與，公共參與在城市管理中具有重要地位和作用。公眾參與率越高，城市管理現(xiàn)代化程度就越高。要堅(jiān)持不懈地提高市民素質(zhì)。,41,2、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理的原則，即系統(tǒng)管理的原則系統(tǒng)一般具有三個(gè)特點(diǎn)系統(tǒng)是一個(gè)由若干部分（要素）以一定結(jié)構(gòu)組成的互相聯(lián)系的整體；系統(tǒng)整體可以分解為若干基本要素；系統(tǒng)整體有不同于各組成部分的新的功能。城市管理中堅(jiān)持系統(tǒng)的原則，就是要將系統(tǒng)的思想和方法作為研究、分析和處理城市管理問(wèn)題的準(zhǔn)則。這也是現(xiàn)代城市管理區(qū)別于傳統(tǒng)城市管理的重要特點(diǎn)之一。,42,3、可持續(xù)發(fā)展原則即指經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益三者統(tǒng)一、相互促進(jìn)的原則。城市現(xiàn)代化應(yīng)以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，達(dá)到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、人口、資源和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。城市管理既要滿(mǎn)足現(xiàn)在居民物質(zhì)文化不斷提高的需求，又要為城市未來(lái)的發(fā)展留有余地。堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展原則就是要從城市總體戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)、環(huán)境條件作全面的綜合的規(guī)劃管理，以使城市社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益得到協(xié)調(diào)發(fā)展。,43,4、因市制宜的原則不同的城市自然條件與發(fā)展方向不同，發(fā)揮功能也不一樣。城市性質(zhì)不同，在城市規(guī)劃建設(shè)及管理中都應(yīng)區(qū)別對(duì)待，而不能脫離實(shí)際，教條主義，盲目管理。5、保護(hù)生態(tài)平衡，合理利用資源的原則各國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程中都曾面臨一個(gè)共同的問(wèn)題，建設(shè)和管理城市沒(méi)有從生態(tài)平衡角度來(lái)考慮協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)水、地等自然資源的任意使用，對(duì)排放毒物、污染環(huán)境的問(wèn)題沒(méi)有高度重視，使得當(dāng)前許多城市出現(xiàn)了能源緊張、水源不足、人口膨脹、環(huán)境污染等等社會(huì)問(wèn)題。因此，中國(guó)城市現(xiàn)代化必須牢記前車(chē)之鑒，應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到城市生態(tài)平衡的重要性。,44,6、法制化原則城市法制化是指城市政府及其各職能部門(mén)的一切重大的、原則性的管理活動(dòng)，都要有相應(yīng)管理法規(guī)的授權(quán)，按相應(yīng)的法規(guī)執(zhí)行，并受法規(guī)的約束和監(jiān)督。政務(wù)公開(kāi)，管理要透明化，民主化。7、合理控制城市規(guī)模的原則城市人口規(guī)模的大小主要是由城市土地、自然資源、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素決定的。如果城市人口劇烈膨脹，甚至超過(guò)當(dāng)?shù)刈匀涣Φ摹柏?fù)荷極限”，便會(huì)產(chǎn)生一系列城市社會(huì)問(wèn)題。城市管理要為城市居民提供良好的勞動(dòng)條件和生活條件，其基本前提是要合理控制城市人口規(guī)模。,45,123城市管理的目標(biāo)和手段,1、城市管理的目標(biāo)城市在空間上高度集聚，高度集聚使得城市中人口和環(huán)境的平衡受到影響，造成了一系列城市問(wèn)題，城市的發(fā)展急需有力的城市空間布局調(diào)控，合理的人口密度和疏導(dǎo)，有效的資源配置和使用，靈活的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，持續(xù)的改善交通狀況，不斷促進(jìn)環(huán)境質(zhì)量的改善與提高。因此，城市管理要達(dá)到的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)城市整體的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。,46,2、城市管理的手段城市管理作為過(guò)程，包括調(diào)研、決策、計(jì)劃、實(shí)施、協(xié)調(diào)、反饋等環(huán)節(jié)，在現(xiàn)代城市社會(huì)中，為達(dá)到一定的目標(biāo)，其管理手段應(yīng)該是綜合的，應(yīng)該建立“以法制為規(guī)范、以行政為主導(dǎo)、以社會(huì)自治為基礎(chǔ)”的城市管理的手段體系。,47,“以法制為規(guī)范”。城市管理必須立法，同時(shí)做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。除了憲法、刑法、刑事訴訟法、民法、民事訴訟法等國(guó)家大法外，各個(gè)城市還需依據(jù)自己的實(shí)際和需要，制定城市管理的各種法規(guī)。實(shí)踐表明，法規(guī)的制定要配套，法規(guī)的執(zhí)行也要互相配合，這樣才能加強(qiáng)法制的整體作用，減少由于互相沖突而帶來(lái)的干擾和障礙。但是，目前在推行依法治市的過(guò)程中，最有害的還是長(zhǎng)官個(gè)人意志和以言代法的問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題不徹底解決，立法也形同虛設(shè)，甚至可能破壞城市建設(shè)的整體性，影響城市的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，在城市管理中，真正運(yùn)用法制手段，還需有一個(gè)艱苦的過(guò)程。,48,“以行政為主導(dǎo)”。城市的各級(jí)政府及基層組織等行政機(jī)構(gòu)，是城市管理任務(wù)的承擔(dān)者和執(zhí)行者，這是由城市管理的性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的，從這個(gè)意義上說(shuō)，城市管理就是城市政府對(duì)城市的行政管理。城市政府執(zhí)行管理任務(wù)所使用的手段，不一定、也不應(yīng)該是單純的指令性的行政干預(yù)手段，而是多層次、多類(lèi)型手段的互相配合。比如，可以運(yùn)用法律、經(jīng)濟(jì)、教育、社會(huì)輿論等手段。這些手段，在各個(gè)層次的管理過(guò)程中，可以針對(duì)實(shí)際情況的變化和需要，靈活配合使用，不過(guò)，最后要以行政手段來(lái)做決策，并以行政手段（如政府發(fā)文件）貫徹決策意圖，付諸實(shí)施，這就是以行政為主導(dǎo)的意思。,49,“以社會(huì)自治為基礎(chǔ)”，就是要培養(yǎng)、提高社會(huì)的自治能力，發(fā)揮社會(huì)的自我管理功能，科學(xué)界定政府、市場(chǎng)、社會(huì)在城市管理中所擔(dān)負(fù)的職責(zé)。這是我國(guó)政府職能改革中實(shí)行“政企分開(kāi)、政社分開(kāi)”的必然結(jié)果。在中國(guó)市民社會(huì)的發(fā)育、發(fā)展過(guò)程中，啟發(fā)市民的覺(jué)悟，提高市民參政議政的意識(shí)和能力，培育民間組織（包括非營(yíng)利組織、非政府機(jī)構(gòu)），提高其參與城市管理的能力，讓全社會(huì)都能自覺(jué)地同城市政府一道來(lái)維護(hù)城市的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，這是無(wú)論那個(gè)層次的城市管理都應(yīng)有的基礎(chǔ)。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國(guó)，政府與社會(huì)（民間組織）的關(guān)系正在發(fā)生轉(zhuǎn)折性的變化，隨著市民社會(huì)民間組織獨(dú)立和自治進(jìn)程的加快和自身實(shí)力的發(fā)展壯大，它將逐步獲得了與政府之間建立伙伴關(guān)系的資格和能力。,50,關(guān)于城市管理的手段，還有一個(gè)現(xiàn)代化的問(wèn)題，也是科學(xué)管理發(fā)展的問(wèn)題。從手段來(lái)說(shuō)，就是計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在城市管理中的應(yīng)用是必然的趨勢(shì)。城市管理要擺脫傳統(tǒng)的落后狀態(tài)，一個(gè)重要的標(biāo)志就是要充分利用信息技術(shù)、加快城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)、加強(qiáng)定量的分析研究，提高城市管理水平和管理效率。目前，在我國(guó)城市管理中，計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還是輔助系統(tǒng)，數(shù)字城市和電子政務(wù)正在發(fā)展，但還沒(méi)有發(fā)展到可操作的階段。但從發(fā)展來(lái)看，在將來(lái)的信息化社會(huì)中，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將要深入到城市管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去。,51,本章重點(diǎn),現(xiàn)代城市管理的含義及特征現(xiàn)代城市管理的基本內(nèi)容現(xiàn)代城市管理的一般原則現(xiàn)代城市管理的手段體系,52,本章內(nèi)容小結(jié),本章首先闡述了城市化的必然趨勢(shì)以及中國(guó)城市化進(jìn)程的態(tài)勢(shì)，以此說(shuō)明良好的城市管理的重要性和緊迫性。其次，本章強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代城市管理的主體多元化發(fā)展的態(tài)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代城市管理和傳統(tǒng)城市管理的不同。再次，本章闡述了城市管理的過(guò)程、城市管理的內(nèi)容、城市管理的基本原則、城市管理的目標(biāo)和手段。,53,自測(cè)與復(fù)習(xí),名詞解釋1、城市管理2、城市生態(tài)系統(tǒng)填空1、系統(tǒng)管理的原則即是、、、的原則。2、綜合效益原則即是指、和三者統(tǒng)一，相互促進(jìn)的原則。,54,簡(jiǎn)答與論述1簡(jiǎn)述現(xiàn)代城市管理的含義及特征2現(xiàn)代城市管理與傳統(tǒng)城市管理有什么不同3簡(jiǎn)述城市管理的意義。4現(xiàn)代城市管理包括那些基本內(nèi)容5試述現(xiàn)代城市管理的一般原則。6試分析現(xiàn)代城市管理的手段體系。,55,第2章城市及其發(fā)展,城市是指一定規(guī)模及密度的非農(nóng)業(yè)人口聚集和非農(nóng)產(chǎn)業(yè)聚集的地方和一定層級(jí)地域的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化中心。城市是系統(tǒng)性存在，也是歷史存在和社會(huì)存在。城市作為一種居住群落體系，是一個(gè)歷史范疇。城市文明是人類(lèi)社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志。城市是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，城市的產(chǎn)生基礎(chǔ)是人類(lèi)勞動(dòng)的社會(huì)大分工。,56,21城市及城市化211城市概說(shuō),1、城市的內(nèi)涵城市是一個(gè)地理的、經(jīng)濟(jì)的、社會(huì)的空間實(shí)體，是各種自然要素和人文要素聚集的組織系統(tǒng)。城市是一個(gè)不斷發(fā)展的空間地域?qū)嶓w。城市地理學(xué)強(qiáng)調(diào)城市的空間特征，認(rèn)為城市是有一定人口規(guī)模、并以非農(nóng)業(yè)人口為主的居民集居地，是相對(duì)于鄉(xiāng)村而言的一種相對(duì)永久性的大型聚落（SETTLEMENT），是聚落的一種特殊形態(tài)。,57,城市經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)城市經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的特征，認(rèn)為城市是各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)因素在地理上的大規(guī)模集中的結(jié)果，認(rèn)為城市是一個(gè)坐落在有限空間地區(qū)內(nèi)的各種經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)住房、勞動(dòng)力、土地、運(yùn)輸?shù)鹊认嗷ソ豢椩谝黄鸬?、并與域外相互聯(lián)系的網(wǎng)狀系統(tǒng)。城市社會(huì)學(xué)認(rèn)為，城市是特定區(qū)域內(nèi)，由從事各種非農(nóng)業(yè)勞動(dòng)的密集人口所組成的具有共同文化維系力的社會(huì)，是人類(lèi)生存的特殊社區(qū)。而城市政治學(xué)認(rèn)為，城市不僅是市場(chǎng)中心的所在地和有法律規(guī)范的地域，更是不同團(tuán)體間確定政治關(guān)系的制度化共同體。,58,城市是一個(gè)歷史范疇，從這個(gè)角度講，城市是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是一個(gè)客觀(guān)存在和系統(tǒng)性存在。它的本質(zhì)特征表明，城市是一定規(guī)模及密度的非農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)產(chǎn)業(yè)聚集的地方和一定層級(jí)地域的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)和文化中心。,59,2、城市的基本特征空間上的聚集性。聚集性是城市所特有的根本屬性之一。經(jīng)濟(jì)上的非農(nóng)業(yè)性。這是城市的經(jīng)濟(jì)特性。構(gòu)成上的異質(zhì)性。這是城市的社會(huì)屬性，有時(shí)又稱(chēng)為“多樣性”、“流動(dòng)性”。,60,212城市化,1、城市化的定義所謂的城市化，就是指國(guó)內(nèi)人口由分散的農(nóng)村向城市集中的社會(huì)進(jìn)步過(guò)程，是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)變化的地域空間過(guò)程，它有四層基本含義1）人口向城市集中的過(guò)程，包括集中點(diǎn)的增加和每個(gè)集中點(diǎn)的擴(kuò)大；2）城市人口占全社會(huì)人口比例提高的過(guò)程；3）是二、三產(chǎn)業(yè)向城市集中和發(fā)展的過(guò)程；4）是城市對(duì)農(nóng)村影響的傳播過(guò)程，以及全社會(huì)人口接受城市文化的過(guò)程。,61,美國(guó)學(xué)者弗里德曼將城市化過(guò)程區(qū)分為城市化I和城市化II。前者包括人口和非農(nóng)活動(dòng)在規(guī)模不同的城市環(huán)境中的地域集中過(guò)程、非城市景觀(guān)轉(zhuǎn)化為城市景觀(guān)的地域推進(jìn)過(guò)程；后者包括城市文化、生活方式、價(jià)值觀(guān)念在鄉(xiāng)村的地域擴(kuò)散過(guò)程。前者是可見(jiàn)的、物化了的或?qū)嶓w性的過(guò)程，而后者則是抽象的、精神上的過(guò)程。,62,2、城市化的衡量指標(biāo)城市化衡量指標(biāo)有單一指標(biāo)和復(fù)合指標(biāo)兩種。目前，世界通用的城市化指標(biāo)都是單一指標(biāo)，主要有城市化水平指標(biāo)和城市化速度指標(biāo)。城市化水平指標(biāo)城市化水平可以通過(guò)城市人口占總?cè)丝诘谋戎?、城市勞?dòng)力構(gòu)成、城市三類(lèi)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值構(gòu)成，以及城市人口收入水平、消費(fèi)水

簡(jiǎn)介：,管理學(xué)MANAGEMENT,主講邢以群管理學(xué)博士浙江大學(xué)管理學(xué)院教授浙江眾成企業(yè)管理咨詢(xún)公司首席咨詢(xún)顧問(wèn),2007年8月制作，基于邢以群著〈管理學(xué)〉，高等教育出版社，2007年,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,課程簡(jiǎn)介,本課程圍繞著“管理者如何有效管理其組織”，系統(tǒng)講授管理基本知識(shí)。主要內(nèi)容包括基礎(chǔ)篇管理和管理學(xué)、管理者的職責(zé)和素質(zhì)要求、管理思想的演變、決策及其過(guò)程；職能篇目標(biāo)確定、計(jì)劃制訂、組織設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、溝通技巧、激勵(lì)原理、控制基礎(chǔ),您想生活美滿(mǎn)幸福、事業(yè)飛黃騰達(dá)嗎請(qǐng)學(xué)管理學(xué),版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,學(xué)習(xí)目標(biāo)與基本要求,陳述管理學(xué)中的基本觀(guān)點(diǎn)、基本理論和基本思維方法，能初步運(yùn)用管理學(xué)的基本思想、方法分析和解決自身管理問(wèn)題；再現(xiàn)歷史上各種不同的管理思想的基本觀(guān)點(diǎn)和特點(diǎn)；解釋各項(xiàng)管理工作的重要性并能再現(xiàn)做好各項(xiàng)管理工作的基本過(guò)程和基本原則；大致知道一些各項(xiàng)管理工作中常用的方法和實(shí)踐技巧。,,學(xué)習(xí)目標(biāo),,課前系統(tǒng)閱讀管理學(xué)教材，分析相關(guān)案例，了解管理學(xué)基本內(nèi)容和基本觀(guān)點(diǎn)，列出不明點(diǎn)；課中積極參與教學(xué)過(guò)程，通過(guò)交流、聽(tīng)講、提問(wèn)、參與討論等，加深對(duì)管理知識(shí)的理解，學(xué)習(xí)運(yùn)用方法和技巧課后及時(shí)復(fù)習(xí)，閱讀相關(guān)論著，參與實(shí)踐，完成作業(yè)，達(dá)到鞏固、提高的目的。,,學(xué)習(xí)要求,,,,,,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,學(xué)習(xí)方式,團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),邊學(xué)邊做,參與教學(xué),在每次課后，根據(jù)下一次課的內(nèi)容布置作業(yè)，先進(jìn)行相關(guān)的思考；以78人為一組，形成學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。每次作業(yè)由團(tuán)隊(duì)共同討論或交流完成，共同形成團(tuán)隊(duì)PPT在上課時(shí)，從各團(tuán)隊(duì)間的作業(yè)交流開(kāi)始；在教學(xué)過(guò)程中，穿插提問(wèn)和討論。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,課程考核方法,課程成績(jī)課堂表現(xiàn)和作業(yè)（40％）期末考試（60％）考試形式閉卷考試題型填空題、選擇題、簡(jiǎn)答題、案例分析題、論述題。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,考試知識(shí)點(diǎn)分布,題型填空、選擇、簡(jiǎn)答、案例、論述分?jǐn)?shù)1016（8）42（76）20（1）12（1）內(nèi)容基礎(chǔ)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制分布30分20分15分25分10分中線(xiàn)75分,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,課堂學(xué)習(xí)要求,端正角色，處理好學(xué)習(xí)與各方面關(guān)系，自學(xué)為主、按時(shí)到課。積極開(kāi)動(dòng)腦筋，參與討論，不清楚就問(wèn)。上課期間，關(guān)閉通訊工具，不得抽煙。認(rèn)真思考，按時(shí)按要求完成作業(yè)，積極實(shí)踐聯(lián)系地址XYQZJUEDUCN網(wǎng)絡(luò)支持HTTP//WWWGLXKCNET,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,,,推薦教材,邢以群著，管理學(xué)，高等教育出版社，2007年芮明杰主編，管理學(xué)現(xiàn)代的觀(guān)點(diǎn)，上海人民出版社，1999年9月第一版。（美）理查德L達(dá)夫特著，韓經(jīng)綸等譯，管理學(xué)（第五版），機(jī)械工業(yè)出版社，2004年9月（美）斯蒂芬P羅賓斯著，管理學(xué)（第四版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997年4月。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,,第一講管理和管理學(xué)（1）,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,一、什么是管理,在現(xiàn)代社會(huì)中，管理可以說(shuō)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理或管理國(guó)家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國(guó)家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個(gè)人的幸福與快樂(lè)，無(wú)不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題管理是什么,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,結(jié)論需要對(duì)管理進(jìn)行多角度分析,,每一個(gè)問(wèn)題的正確答案是多而不是一。對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題，從不同的角度出發(fā)，可得到不同的答案,,對(duì)于什么是管理，不同的人由于其所處的環(huán)境、所受的教育不同，會(huì)有不同的認(rèn)識(shí),,觀(guān)念決定行為。由于對(duì)于同一事物，不同的人有不同的認(rèn)識(shí)，因此面對(duì)同一事物，不同的人會(huì)采取不同的行為,,,在實(shí)際工作中，每一個(gè)人都將按照自己對(duì)管理的認(rèn)識(shí)來(lái)開(kāi)展或?qū)Υ芾砉ぷ鳌?要了解管理，并就如何進(jìn)行有效的管理達(dá)成共識(shí)，就必須對(duì)管理進(jìn)行多角度的全面分析,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,1、管理的表現(xiàn)形式,現(xiàn)象吃飯應(yīng)酬公關(guān)開(kāi)會(huì)討論決策計(jì)劃組織分配資源與人談話(huà)做思想工作審核簽字監(jiān)督把關(guān)考核獎(jiǎng)懲激勵(lì),分析從管理工作的表現(xiàn)形式看，管理工作確實(shí)呈現(xiàn)出了多樣化現(xiàn)象而且正是由于管理工作表現(xiàn)形式的多樣化，使人們?cè)诿鎸?duì)管理時(shí)會(huì)覺(jué)得無(wú)從著手，難以理解。,思考題現(xiàn)實(shí)生活中從事管理工作的人平時(shí)在做什么,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,2、管理的工作內(nèi)容,總結(jié)從管理工作的內(nèi)容看，不管管理工作有多少種表現(xiàn)形式，其實(shí)質(zhì)內(nèi)容都是一樣的，那就是協(xié)調(diào)。管理工作表現(xiàn)形式的多樣化是由于管理協(xié)調(diào)對(duì)象的多樣化所導(dǎo)致的。,思考題各項(xiàng)管理工作之間有否共同之處,分析公關(guān)協(xié)調(diào)組織與組織之間關(guān)系；決策協(xié)調(diào)目標(biāo)之間、現(xiàn)狀與目標(biāo)之間關(guān)系；計(jì)劃協(xié)調(diào)目標(biāo)與資源、活動(dòng)與活動(dòng)之間關(guān)系溝通協(xié)調(diào)人與人、組織與組織之間關(guān)系；考核協(xié)調(diào)計(jì)劃與實(shí)績(jī)之間關(guān)系,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題為什么需要管理,思考題為什么作為個(gè)人也需要管理,,,,,,,,投入,人的資源,無(wú)限的,有限的,矛盾,協(xié)調(diào),人的欲望,討論題有哪些可能的協(xié)調(diào)方法,思考題是否可能不勞而獲,人類(lèi)的難題如何協(xié)調(diào)人類(lèi)欲望的無(wú)限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,可能的協(xié)調(diào)方式,,,,,,,,欲望的無(wú)限性與資源的有限性之間的矛盾,生產(chǎn)通過(guò)勞動(dòng)向大自然要資源，從而在一定程度上滿(mǎn)足自身欲望；,戰(zhàn)爭(zhēng)通過(guò)掠奪他人資源來(lái)擴(kuò)展自身資源，從而滿(mǎn)足自己的欲望,組織通過(guò)與他人的分工協(xié)作，形成超越個(gè)人的群體力量，從而達(dá)成靠個(gè)人的力量無(wú)法實(shí)現(xiàn)的欲望,貿(mào)易通過(guò)將自身多余或價(jià)值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿(mǎn)足自身的欲望。,道德通過(guò)教育約束每一個(gè)人的欲望，使有限的資源足以滿(mǎn)足眾人的欲望；,管理通過(guò)科學(xué)的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,總結(jié)管理產(chǎn)生的根本原因是由于人的欲望的無(wú)限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)提高資源的利用率，從而達(dá)到以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的欲望的目的。,3、管理的實(shí)質(zhì),人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段,管理不是目的,管理是手段,不能為了管理而管理,管理效果取決于管理者水平,,,,,啟示,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,討論題管理重要嗎,思考題在前述的協(xié)調(diào)方式中，哪種方式最好,思考題在當(dāng)今中國(guó)，管理重要嗎為什么,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)1案例分析,怎樣才能滿(mǎn)足學(xué)生學(xué)習(xí)要求,隨著社會(huì)對(duì)綜合性人才需求的增強(qiáng)，高校學(xué)生對(duì)人文社科類(lèi)課程的關(guān)注度也日益增強(qiáng)，在這種情況下，選修名師開(kāi)設(shè)的人文社科類(lèi)課程的學(xué)生也日益增多在一所以理工為主的綜合性大學(xué)中，管理學(xué)院的王老師向全校本科生開(kāi)設(shè)的“管理概論”選修課，在剛開(kāi)始時(shí)，選修的人大約在60人左右。由于王老師在課程中能夠理論聯(lián)系實(shí)踐，以通俗的語(yǔ)言講解管理知識(shí)，選修該課程的學(xué)生逐年增加，從最初的60人到90、120、300、700、900人。由于選修該課程的人數(shù)日益增多，一開(kāi)始教務(wù)處通過(guò)將該課程調(diào)整到大教室的方式滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的選修需求。但學(xué)校最大的教室也只能容納120人，當(dāng)選修人數(shù)超過(guò)120人以后，學(xué)校就無(wú)法通過(guò)調(diào)整教室的方式來(lái)滿(mǎn)足學(xué)生的選課要求。在這種情況下，教務(wù)處與該教師協(xié)商，希望其一學(xué)期開(kāi)兩次課。但該教師由于本身的科研、教學(xué)任務(wù)繁重，難以承擔(dān)更多的教學(xué)任務(wù)。既然如此，教務(wù)處就只好采取限制選課的方式，規(guī)定只接受前120人的選課申請(qǐng)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,但學(xué)生選修此課程，并不僅僅是為了取得學(xué)分。面對(duì)學(xué)校限選的規(guī)定，仍然有不少?zèng)]有選上課的學(xué)生，為了提高自身的素質(zhì)而前去參加旁聽(tīng)，以至于教室里人滿(mǎn)為患。學(xué)生為了搶到一個(gè)座位，晚上630的課常常需要500以前就到教室，并常常會(huì)為座位問(wèn)題而發(fā)生糾紛，從而導(dǎo)致了選上該課程的學(xué)生的極大不滿(mǎn)。他們紛紛通過(guò)校長(zhǎng)信箱和其他途徑，要求學(xué)校保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。為此，學(xué)校相關(guān)部門(mén)通過(guò)協(xié)商，最終采取了給選上該課程的學(xué)生發(fā)放聽(tīng)課證的方式，以保證他們上課前到教室能夠有座位。盡管如此，選上課的同學(xué)沒(méi)有位置、沒(méi)有選上課的同學(xué)繼續(xù)通過(guò)各種方式進(jìn)入旁聽(tīng)的情況仍然存在，想選選不上、選上了不一定聽(tīng)得到的問(wèn)題仍然沒(méi)有能夠得到切實(shí)解決。問(wèn)題如何才能有效解決有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求之間的矛盾,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)提交方法,自由組建78人組成的團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)為單位進(jìn)行案例分析，撰寫(xiě)案例分析PPT。案例分析PPT要有理論依據(jù)、分析過(guò)程、分析結(jié)論。案例分析報(bào)告應(yīng)在下周三早上700之前發(fā)到XYQZJUEDUCN。郵件以“組名作業(yè)1”為文件名，請(qǐng)求回復(fù)回執(zhí)。報(bào)告應(yīng)注明團(tuán)隊(duì)成員學(xué)號(hào)和姓名，并說(shuō)明各自所參與的工作。在組內(nèi)作好準(zhǔn)備，在下周上課時(shí)將抽部分組上臺(tái)進(jìn)行交流，發(fā)言人由教師指定。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)交流,案例分析如何協(xié)調(diào)有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)與不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)需求之間的關(guān)系,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,二、有效的管理,以比較經(jīng)濟(jì)的方法,做有助于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的事,有效的管理做好對(duì)的事,,,,,怎么做,做什么,,方式方法,價(jià)值取向,,有效的管理,效率投入產(chǎn)出比,效益目標(biāo)達(dá)成度,條件資源有限,目的滿(mǎn)足需求,,,同樣的投入能獲得多大的產(chǎn)出,產(chǎn)出滿(mǎn)足需求的程度,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,1、有效性衡量效率與效益,有效的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不講究效益碌碌無(wú)為；講究效益而不講究效率得不償失。,效率與效益相比較，效益是第一位的。什么事情應(yīng)該做，取決于價(jià)值觀(guān)向和目標(biāo)定位。如何把該做的事做好，取決于方式方法的使用。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,2、如何做好對(duì)的事,,,,,,,,,,,,創(chuàng)新持續(xù)改進(jìn)完善,,,,,計(jì)劃工作,組織工作,領(lǐng)導(dǎo)工作,控制工作,科學(xué)的決策,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理的四大職能,計(jì)劃工作確立目標(biāo)、制訂行動(dòng)方案。著眼于有限資源的合理配置；組織工作組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置。著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；,領(lǐng)導(dǎo)工作指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)。致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握；控制工作檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,從如何有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的角度出發(fā)，管理是一個(gè)由四大職能所構(gòu)成的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程,正因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，因此，單純地做好其中的一、二項(xiàng)管理工作或不能將各項(xiàng)工作聯(lián)結(jié)成為一個(gè)系統(tǒng)，管理仍然達(dá)不到應(yīng)有的效果。啟示管理要注重抓瓶頸、搭平臺(tái)、做系統(tǒng)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,3、管理職能與決策、創(chuàng)新的關(guān)系,創(chuàng)新,原有管理狀態(tài),新的管理狀態(tài),版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,總結(jié)何為管理,管理的定義通過(guò)綜合運(yùn)用人力資源和其他資源，以有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。,,,,管理,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,三、管理學(xué),,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理學(xué)是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石,它是以所有的組織所共有的管理問(wèn)題作為研究對(duì)象的，研究的是組織管理的一般問(wèn)題。即管理學(xué)是一門(mén)研究一般組織管理理論的科學(xué)，它所提出的管理基本原理、基本思想和基本原則是各類(lèi)管理學(xué)科的概括和總結(jié)，它是整個(gè)管理學(xué)科體系的基石。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,理科,新興學(xué)科,文科,工科,醫(yī)科,,管理學(xué)是一門(mén)與眾不同的學(xué)科,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理學(xué)學(xué)習(xí)方法,掌握管理學(xué)理論與方法，以科學(xué)的理論和方法指導(dǎo)實(shí)踐_____掌握知識(shí)；勤于實(shí)踐，通過(guò)“干”來(lái)親驗(yàn)管理學(xué)理論與方法，并摸索和增長(zhǎng)實(shí)踐的技巧___體驗(yàn)管理；通過(guò)看、聽(tīng)、讀、思，擴(kuò)大知識(shí)面，進(jìn)一步增長(zhǎng)實(shí)踐技能與體會(huì)管理思維方式___提高管理技能與此俱進(jìn)，學(xué)習(xí)實(shí)踐總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐，逐步掌握管理的精髓，成為職業(yè)的管理者_(dá)__獲得管理意識(shí)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,四、管理的基本思維方法,面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何思考回答解決一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該解決到何種程度具體解決一個(gè)管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該從何著手,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,面對(duì)一個(gè)管理問(wèn)題，應(yīng)該如何回答,肯定的回答基于過(guò)去自己的經(jīng)驗(yàn)和或清楚的前提條件，正確的前提是現(xiàn)在與過(guò)去相同或前提條件確定。在多變的環(huán)境面前，經(jīng)驗(yàn)回答的正確率下降。首先學(xué)會(huì)說(shuō)“很難說(shuō)”入門(mén)了，懂得了管理對(duì)象的多樣化、管理環(huán)境的多變性，知道要具體問(wèn)題具體分析。最終知道應(yīng)該怎么說(shuō)職業(yè)的，能夠根據(jù)具體情況，運(yùn)用管理知識(shí)，作出正確決策。管理第一招很難說(shuō)具體問(wèn)題具體分析,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,問(wèn)題分析頭頭們?cè)摬辉摮鋈コ院韧鏄?lè),答案很難說(shuō)用公款請(qǐng)自己，是以權(quán)謀私。為了吃喝玩樂(lè)放棄原則，是損公肥私。為工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝,困惑為什么為了工作上的事就要去吃喝為什么是頭頭們?nèi)コ远皇俏胰コ?版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,應(yīng)該這樣說(shuō)理論依據(jù),任何一個(gè)組織都是一個(gè)社會(huì)存在體，為了取得各方面的理解與支持（這是一個(gè)組織開(kāi)展工作的前提），需要加強(qiáng)與各方面的溝通。吃喝玩樂(lè)是一種較好的溝通手段。在一個(gè)組織中，只有高層管理者可以代表這一組織，因此，與外部的重要溝通工作由高層管理者承擔(dān)。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,分析結(jié)論,為組織創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境條件是一個(gè)組織高層管理者的基本職責(zé)，為此而在外面吃喝玩樂(lè)就和我們一個(gè)工人在機(jī)器邊辛勤勞動(dòng)一樣，是高層管理者的日常工作之一。在一個(gè)組織中，各人的職責(zé)不同，工作形式也不同，要發(fā)揮群體的力量，就必須對(duì)相互的工作有正確的理解。,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,管理是人們?yōu)榱擞行У貙?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段，其功能在于幫助人們以有限資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或高的目標(biāo)。因此，對(duì)于任何一個(gè)管理問(wèn)題，其解決目標(biāo)是取得人們對(duì)于該問(wèn)題所看重的各個(gè)目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)。這就要求我們?cè)诿鎸?duì)問(wèn)題時(shí)，改變“非此即彼”的思維方式，而采用“兼容并蓄”系統(tǒng)思維方式來(lái)解決問(wèn)題。管理第二招統(tǒng)統(tǒng)擺平目標(biāo)導(dǎo)向，綜合協(xié)調(diào),總體而言，解決管理問(wèn)題要達(dá)到何種程度,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,具體而言，解決管理問(wèn)題從何著手,在管理過(guò)程中，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素是多種多樣的。而且，進(jìn)入到21世紀(jì)以后，我們面對(duì)的是一個(gè)不斷變化的世界。在這樣變化的不可控的環(huán)境中，我們能夠主動(dòng)加以把握的只有我們自己。每一個(gè)人的價(jià)值觀(guān)念不同、條件不同、環(huán)境不同，因此適用的方式方法也不同。你的追求、態(tài)度、能力、眼界、所處的環(huán)境決定了你可以做什么、怎樣做才是合適的。因此，面對(duì)問(wèn)題、面對(duì)變化時(shí)，科學(xué)管理主張從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始、從改變自身從手，尋找具體應(yīng)對(duì)的策略。管理第三招責(zé)任在我，從我做起關(guān)鍵在于“我是誰(shuí)”,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,本講總結(jié),管理的表現(xiàn)形式是多種多樣的；管理的核心內(nèi)容是協(xié)調(diào)；管理產(chǎn)生的原因在于欲望的無(wú)限與資源有限間的矛盾；管理的功能是通過(guò)科學(xué)的方法以提高資源利用率，從而以有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多的目標(biāo)；有效管理要求既講究效率又講究效益；,管理是一個(gè)由計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能所組成的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程；管理的實(shí)質(zhì)是人們?yōu)榱擞行?shí)現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段；面對(duì)管理問(wèn)題，我們要學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析和兼容并蓄的思維方式，從認(rèn)識(shí)自我、改變自我著手解決管理問(wèn)題。管理在中國(guó)將成為第一生產(chǎn)力,版權(quán)所有浙江大學(xué)管理學(xué)院邢以群,作業(yè)2誰(shuí)應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé),四月初，為了弘揚(yáng)“五四”精神，學(xué)校黨委要求校團(tuán)委、校學(xué)生會(huì)在全校范圍內(nèi)開(kāi)展一次“五四”知識(shí)競(jìng)賽。這項(xiàng)任務(wù)最終落實(shí)到了學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部。學(xué)生會(huì)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)小林接受任務(wù)以后，在校學(xué)工部鄭老師的直接指導(dǎo)下，布置學(xué)習(xí)部的一幫干事分工負(fù)責(zé)，在校園內(nèi)掀起了“五四”知識(shí)競(jìng)賽熱潮，并在5月4日之前完成了初賽和復(fù)賽，選拔出了6支來(lái)自不同學(xué)院的參賽隊(duì)伍進(jìn)入了決賽。5月4日，隆重的“五四”知識(shí)競(jìng)賽決賽在學(xué)生活動(dòng)中心如期舉行，學(xué)校常務(wù)副書(shū)記、分管學(xué)生工作的副書(shū)記、副校長(zhǎng)以及相關(guān)部處領(lǐng)導(dǎo)都出席了本次比賽，觀(guān)眾席也座無(wú)虛席，活動(dòng)進(jìn)入了高潮。但令人遺憾的是，接下來(lái)的事情使本次活動(dòng)的效果大打折扣先是主持人由于過(guò)于緊張而狀況百出；然后是在比賽過(guò)程中，由于工作人員的失誤，投影放映亂序；最糟糕的是投影儀的燈泡又突然壞了，使比賽一度中止；比賽尚未至中場(chǎng)，原本座無(wú)虛席的觀(guān)眾席上已有不少人離開(kāi)。比賽結(jié)束，校黨委分管學(xué)生工作的副書(shū)記下達(dá)指令，要求學(xué)工部就此次事件追究責(zé)任，深刻檢討。第二天，在學(xué)生會(huì)辦公室，學(xué)習(xí)部一干人在這里召開(kāi)了總結(jié)會(huì)議。會(huì)議氣氛沉悶，當(dāng)學(xué)習(xí)部部長(zhǎng)小林責(zé)問(wèn)副部長(zhǎng)小吳投影儀怎么沒(méi)有準(zhǔn)備個(gè)好的，以至于比賽中止時(shí)，小吳非常委屈地申辯自己怎么知道這臺(tái)投影儀會(huì)壞，這純屬意外。小林覺(jué)得有道理，就轉(zhuǎn)問(wèn)PPT制作負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)部另一位副部長(zhǎng)小錢(qián)昨天為什么沒(méi)有到場(chǎng)，以至于PPT放映出問(wèn)題。小錢(qián)解釋道“比賽前一天我就已經(jīng)把幾份PPT趕出來(lái)了，本來(lái)是我自己可以去的，但昨天身體不舒服，鑒于放映的事很簡(jiǎn)單，就臨時(shí)交給了小紅，自己去了醫(yī)院?！备墒滦〖t懊惱地說(shuō)“因?yàn)殄X(qián)部長(zhǎng)昨天下午才告訴我，他要去醫(yī)院看病，讓我替他負(fù)責(zé)PPT放映，盡管是臨時(shí)告訴我的，但我以為自己應(yīng)該可以應(yīng)付，就答應(yīng)了。沒(méi)想到因?yàn)閷?duì)資料不熟悉，比賽中出了差錯(cuò)。早知道這樣，我就不應(yīng)該答應(yīng)?！薄斑@也不能全怪你，你也是好心幫忙?！毙×譄o(wú)奈地說(shuō)道。對(duì)于為什么選擇這樣一個(gè)主持人，負(fù)責(zé)落實(shí)主持人員的小張挺委屈地說(shuō)道“這個(gè)主持人是鄭老師推薦的，鄭老師說(shuō)他是辯論社的理事，口才不錯(cuò)，而且參加過(guò)多次辯論賽。雖然我也顧慮主持與辯論會(huì)有差異，但鄭老師力薦，我也不好意思拒絕，而且部長(zhǎng)你當(dāng)時(shí)也是同意的。”經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的討論，大家都覺(jué)得這一次活動(dòng)確實(shí)沒(méi)有搞好，應(yīng)該檢討。但從具體分析看，也不能直接責(zé)怪誰(shuí)。可是怎么跟學(xué)工部交代呢小林覺(jué)得很難辦。問(wèn)題在此事件中，誰(shuí)應(yīng)該對(duì)活動(dòng)沒(méi)有取得預(yù)期效果負(fù)責(zé)為什么,

簡(jiǎn)介：決策,知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆。孫子兵法謀攻,第一節(jié)決策概述一、決策的定義和作用決策就是為了實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)，在兩個(gè)以上的備選方案中，選擇一個(gè)方案的分析判斷過(guò)程。決策是簡(jiǎn)單的，我們每個(gè)人都是決策者，幾乎時(shí)刻都在作出決策。決策又是不簡(jiǎn)單的，既可能“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”也可能“一著失誤，滿(mǎn)盤(pán)皆輸”。決策在管理中占有重要的地位,管理學(xué)學(xué)派側(cè)重效果決策科學(xué)學(xué)派計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能。雖然決策沒(méi)有與四大職能并列，但它卻貫穿在四大職能中，是履行每種職能的保證。,赫伯特西蒙卡內(nèi)基梅隆大學(xué)1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者“管理就是決策”,,,二、決策的類(lèi)型,按決策層次高層決策中層決策基層決策按決策的性質(zhì)程序性決策非程序性決策按影響的程度戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策按決策所具備的條件確定型決策非確定型決策（風(fēng)險(xiǎn)性決策、完全不確定性決策）按決策目標(biāo)的數(shù)量單目標(biāo)決策多目標(biāo)決策按決策的標(biāo)準(zhǔn)最佳決策滿(mǎn)意決策,第二節(jié)決策的程序,,,,,,,,,,,,,,反饋信息,,,,,,,監(jiān)督,,,,,,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,確定目標(biāo),制定方案,選擇方案,執(zhí)行決策,1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,一切決策都是從問(wèn)題開(kāi)始的。所謂問(wèn)題，就是應(yīng)有狀況與實(shí)際狀況之間的差距。,2、確定目標(biāo),發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題之后，是否采取決策行動(dòng)以及采取何種行動(dòng)，就取決于決策目標(biāo)的確定。在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意如下問(wèn)題內(nèi)容必須具體、目標(biāo)的尺度必須定量化、明確目標(biāo)的約束條件等。,3、制定方案,制定決策方案就是尋找實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，人們總是去追求最佳的手段，所以要擬出多種方案可供比較和選擇。制定備選方案時(shí)應(yīng)滿(mǎn)足以下要求整體詳盡性、可行性、方案的可比性。,4、選擇方案,要選擇滿(mǎn)意的方案，首先要對(duì)備選方案進(jìn)行比較評(píng)價(jià)，然后從中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案。方案選擇必須做好以下兩方面的工作①要考慮環(huán)境變化，預(yù)測(cè)每個(gè)備選方案的效果②要確定決策方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。,5、執(zhí)行方案,決策方案的實(shí)施是決策的延續(xù)和具體化，并且是檢驗(yàn)決策是否正確的基本環(huán)節(jié)。只有有效地實(shí)施決策，才有可能實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)。一項(xiàng)科學(xué)的決策很有可能由于實(shí)施方面的問(wèn)題而無(wú)法獲得預(yù)期的成果，甚至以失敗而告終。,6、監(jiān)督和反饋,這是決策過(guò)程的最后一個(gè)步驟。由于決策是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，是在動(dòng)態(tài)中逼近目標(biāo)的，因此就必須對(duì)實(shí)施過(guò)程中的情況和結(jié)果不斷、及時(shí)地追蹤監(jiān)督。,第三節(jié)、決策分析,決策問(wèn)題分類(lèi)確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型確定型決策環(huán)境完全確定的條件下進(jìn)行的，決策結(jié)果也是確定的；風(fēng)險(xiǎn)型決策環(huán)境不確定，但對(duì)于各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者可以預(yù)先估計(jì)或計(jì)算出來(lái)；不確定型決策環(huán)境不確定，對(duì)于各自然狀態(tài)發(fā)生的概率，決策者可無(wú)法預(yù)先估計(jì)或計(jì)算出來(lái)；,非確定型決策,最大的最小收益值法（悲觀(guān)原則）最大的最大期望值法（樂(lè)觀(guān)原則）折中法最大收益值折中系數(shù)最小收益值（1折中系數(shù)）平均值法假設(shè)各種狀態(tài)出現(xiàn)的可能性是等同的,非確定性決策舉例,確定型決策單純選優(yōu)根據(jù)決策要求，從結(jié)果明確的方案中選擇合適的方案。,1、價(jià)值分析法在企業(yè)管理中，任何決策都是為一定的耗費(fèi)達(dá)到一定的目標(biāo)。①單一目標(biāo)決策VF/C式中V表示價(jià)值系數(shù)；F表示功能（可用貨幣單位，實(shí)物單位計(jì)量）；C表示費(fèi)用（或成本）。,②多目標(biāo)決策式中為權(quán)數(shù)，且N為功能數(shù)目；為子功能（可用貨幣單位，實(shí)物單位計(jì)量）；C為總費(fèi)用（或總成本）。通過(guò)比較各方案的綜合價(jià)值，來(lái)決定方案的優(yōu)劣。,,0,,,,,,效用函數(shù)法,風(fēng)險(xiǎn)型決策決策樹(shù)法構(gòu)成（三點(diǎn)兩枝）決策點(diǎn)代表最后的方案選擇狀態(tài)點(diǎn)代表方案將會(huì)遇到的不同狀態(tài)結(jié)果點(diǎn)代表每一種狀態(tài)所得到的結(jié)果方案枝由決策點(diǎn)引出的線(xiàn)段，連接決策點(diǎn)和狀態(tài)點(diǎn)，每一線(xiàn)段代表一個(gè)方案。概率枝由狀態(tài)點(diǎn)引出的線(xiàn)段，連接狀態(tài)點(diǎn)和結(jié)果點(diǎn)。每一線(xiàn)段代表一種狀態(tài)。步驟繪圖計(jì)算期望值剪枝決策,,,,決策樹(shù)舉例,（可參考南大管理原理）,第四節(jié)集體決策和個(gè)人決策,一、集體決策和個(gè)人決策的比較,二、決策方式的選擇,弗魯姆耶頓模型認(rèn)為在集體決策和個(gè)人決策兩個(gè)極端之間有一個(gè)決策方式的連續(xù)體，從純粹的個(gè)人決策到完全的集體決策之間有五種決策方式。1、權(quán)力主義方式（A1）2、權(quán)力主義方式（A2）3、協(xié)商方式（C1）4、協(xié)商方式（C2）5、團(tuán)體式?jīng)Q策（G）,定性方法1、德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法（BRAINSTORMING）奧斯本會(huì)議四原則勿評(píng)優(yōu)劣大膽創(chuàng)新暢所欲言集思廣益3、電子會(huì)議（ELECTRONICMEETING）,三、集體決策方法,謝謝大家,決策之間的轉(zhuǎn)換,程序化與非程序化決策在不同組織中的例子,決策種類(lèi)問(wèn)題解決程序例子程序化重復(fù)的各種規(guī)則企業(yè)處理工資單決策例行的標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)程序大學(xué)處理入學(xué)申請(qǐng)政策醫(yī)院準(zhǔn)備診治病人政府利用國(guó)產(chǎn)汽車(chē)非程序復(fù)雜的創(chuàng)造性問(wèn)題企業(yè)引入新的產(chǎn)品化決策新的解決方式大學(xué)建立新的教學(xué)設(shè)施醫(yī)院對(duì)地方疾病采取措施政府解決通貨膨脹問(wèn)題,兩者之間的聯(lián)系,決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)觀(guān)點(diǎn)泰勒滿(mǎn)意標(biāo)準(zhǔn)觀(guān)點(diǎn)西蒙合理性標(biāo)準(zhǔn)觀(guān)點(diǎn)孔茨,決策方案的選擇標(biāo)準(zhǔn),

簡(jiǎn)介：第五章決策的實(shí)施與調(diào)整,,第一節(jié)實(shí)施決策的計(jì)劃制定,一、計(jì)劃的本質(zhì)與特征,計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。一般地，人們從動(dòng)詞和名詞兩種意義上使用著“計(jì)劃”一詞。,二、計(jì)劃的類(lèi)型與作用,（一）計(jì)劃的類(lèi)型,1根據(jù)計(jì)劃對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍影響程度和影響時(shí)間長(zhǎng)短的不同，計(jì)劃可以分為,二、計(jì)劃的類(lèi)型與作用,（一）計(jì)劃的類(lèi)型,2根據(jù)計(jì)劃跨越的時(shí)間間隔長(zhǎng)短，計(jì)劃可以劃分為,5年以上的計(jì)劃。主要是方向性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的計(jì)劃,1年以上到5年以?xún)?nèi)的計(jì)劃。根據(jù)長(zhǎng)期計(jì)劃制定，比長(zhǎng)期計(jì)劃要詳細(xì)、具體,1年及以?xún)?nèi)的計(jì)劃。比中期計(jì)劃更加詳細(xì)、具體,二、計(jì)劃的類(lèi)型與作用,（一）計(jì)劃的類(lèi)型,3按照所涉及活動(dòng)的內(nèi)容，計(jì)劃可以分成,涉及組織內(nèi)部的許多部門(mén)和許多方面的活動(dòng)，是一種總體性的計(jì)劃,涉及組織內(nèi)部某個(gè)方面或某些方面的活動(dòng)計(jì)劃,是組織針對(duì)某個(gè)特定課題所制定的計(jì)劃,綜合平衡法,二、計(jì)劃的類(lèi)型與作用,（二）計(jì)劃的作用,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（一）計(jì)劃編制的過(guò)程,擬實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo),如何實(shí)現(xiàn)所制定的目標(biāo),三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（一）計(jì)劃編制的過(guò)程,1制定計(jì)劃目標(biāo)目標(biāo)是組織期望達(dá)到的最終結(jié)果。一個(gè)組織在同一時(shí)期可能有多個(gè)目標(biāo)，但任何目標(biāo)都應(yīng)包括以下內(nèi)容,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（一）計(jì)劃編制的過(guò)程,2估量現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距可采取兩類(lèi)措施,在現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上力求改進(jìn)，隨著時(shí)間的推移不斷地逼近目標(biāo),OR,變革現(xiàn)狀，有時(shí)甚至是對(duì)組織進(jìn)行根本性的調(diào)整,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（一）計(jì)劃編制的過(guò)程,3預(yù)測(cè)未來(lái)情況從定性或定量的預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)未來(lái)情況,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（一）計(jì)劃編制的過(guò)程,4制定計(jì)劃方案制定計(jì)劃方案包括提出方案、比較方案、選擇方案等工作。在制定計(jì)劃方案的同時(shí)，應(yīng)該制定應(yīng)急計(jì)劃（或稱(chēng)權(quán)變計(jì)劃）。,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（一）計(jì)劃編制的過(guò)程,5實(shí)施和總結(jié)計(jì)劃方案實(shí)施全面計(jì)劃管理，應(yīng)把實(shí)施計(jì)劃包括在計(jì)劃工作中，組織中的計(jì)劃部門(mén)應(yīng)參與計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，了解和檢查計(jì)劃的實(shí)施情況，與計(jì)劃實(shí)施部門(mén)共同分析問(wèn)題，采取對(duì)策，確保計(jì)劃目標(biāo)的順利實(shí)施,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（二）計(jì)劃編制的方法,1滾動(dòng)計(jì)劃法含義努力保證長(zhǎng)期、中期、短期計(jì)劃相互銜接的一種方法?；舅枷搿敖唧w、遠(yuǎn)概略”。根據(jù)計(jì)劃在具體實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的差異和問(wèn)題，不斷分析原因，并結(jié)合對(duì)內(nèi)外環(huán)境情況的分析，予以修改和調(diào)整。在計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中將遠(yuǎn)期計(jì)劃逐漸予以具體化，使之成為可實(shí)施的計(jì)劃，進(jìn)而把長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃，甚至與具體的執(zhí)行計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。,,短,中,長(zhǎng),三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（二）計(jì)劃編制的方法,2項(xiàng)目計(jì)劃技術(shù)項(xiàng)目是在固定的預(yù)算以及固定的時(shí)間內(nèi)，為了達(dá)到某一特定目的而臨時(shí)組合在一起的一組資源的利用活動(dòng)。項(xiàng)目具有具體的起始和結(jié)束時(shí)間，具有特殊性而且只發(fā)生一次，一般由具體的個(gè)人或團(tuán)體承擔(dān)責(zé)任，須廣泛地使用各種資源和技能。,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（二）計(jì)劃編制的方法,3計(jì)劃評(píng)審技術(shù)計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代末期。杜邦公司為了解決新產(chǎn)品從研究到投入生產(chǎn)所需的日益增長(zhǎng)的時(shí)間和成本問(wèn)題，發(fā)明了關(guān)鍵路線(xiàn)法（CRITICALPATHMETHOD，CPM）。計(jì)劃評(píng)審技術(shù)的核心工具是網(wǎng)絡(luò)圖，即用圖形的形式顯示項(xiàng)目中各項(xiàng)工作之間的關(guān)系。,三、計(jì)劃編制的過(guò)程與方法,（二）計(jì)劃編制的方法,4甘特圖一般而言，甘特圖上與每項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)的橫道表示該工作所需要的時(shí)間，橫道上實(shí)體部分表示工作的實(shí)際完成情況，空白的部分表示沒(méi)有進(jìn)行的工作。這樣，可以在任何時(shí)點(diǎn)上檢查工作的實(shí)際進(jìn)展情況。將項(xiàng)目工作層層分解，最終落實(shí)到甘特圖上，項(xiàng)目的計(jì)劃便具有了很強(qiáng)的可操作性。,第二節(jié)推進(jìn)計(jì)劃的流程和方法,一、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理（MBO）是一種鼓勵(lì)組織成員積極參加工作目標(biāo)的制定，并在工作中實(shí)行自我控制、自覺(jué)完成工作任務(wù)的管理方法或管理制度。該理論假設(shè)所有下屬能夠積極參加目標(biāo)的制定，在實(shí)施中能夠進(jìn)行自我控制。,一、目標(biāo)管理,（一）目標(biāo)管理的含義,根據(jù)組織目標(biāo)是否最終分解到個(gè)人，目標(biāo)管理可以分為全分解式目標(biāo)管理和半分解式目標(biāo)管理,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過(guò)程,目標(biāo)管理是通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的。這一過(guò)程可以分為三個(gè)階段目標(biāo)的制定與展開(kāi)階段、目標(biāo)實(shí)施階段和成果評(píng)價(jià)階段。這三個(gè)階段形成了一個(gè)循環(huán)過(guò)程,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過(guò)程,1目標(biāo)制定與展開(kāi)這一階段的中心任務(wù)是上下協(xié)調(diào)，制定好各級(jí)組織的目標(biāo)。,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過(guò)程,1目標(biāo)制定與展開(kāi),一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過(guò)程,1目標(biāo)制定與展開(kāi),一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過(guò)程,2目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)確定之后，組織的各部門(mén)要各自圍繞自己的目標(biāo)因地制宜、因時(shí)制宜采取措施，以保證目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。在這一階段應(yīng)做好以下工作,一、目標(biāo)管理,（二）目標(biāo)管理的過(guò)程,3成果評(píng)價(jià)這是目標(biāo)管理的最后階段，根據(jù)目標(biāo)評(píng)價(jià)完成的成果，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲。主要有以下三項(xiàng)工作,一、目標(biāo)管理,（三）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià),目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)主要包括,二、PDCA循環(huán),（三）對(duì)目標(biāo)管理的評(píng)價(jià),目標(biāo)管理的局限之處主要在于,二、PDCA循環(huán),（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)涵體系,PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)。PDCA分別代表計(jì)劃（PLAN）、實(shí)施（DO）、檢查（CHECK）和改進(jìn)（ACTION）四個(gè)基本階段。,大環(huán)套小環(huán),關(guān)鍵是A環(huán)節(jié),上升式循環(huán),綜合式循環(huán),二、PDCA循環(huán),（二）PDCA循環(huán)的實(shí)施步驟,PDCA循環(huán)的具體步驟可以分為,三、預(yù)算管理,（一）預(yù)算管理的內(nèi)涵,預(yù)算管理是一種計(jì)劃思想的體現(xiàn)預(yù)算管理是預(yù)測(cè)方法的運(yùn)用預(yù)算管理是一種控制手段,三、預(yù)算管理,（二）預(yù)算管理的類(lèi)型,1按預(yù)算的內(nèi)容，預(yù)算可分為經(jīng)營(yíng)預(yù)算管理、投資預(yù)算管理和財(cái)務(wù)預(yù)算管理,三、預(yù)算管理,（二）預(yù)算管理的類(lèi)型,2按預(yù)算控制的力度，預(yù)算可以分為剛性預(yù)算管理和彈性預(yù)算管理,三、預(yù)算管理,（三）預(yù)算的方法零基預(yù)算法,基本思想是在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都看作從零開(kāi)始的，預(yù)算也就以零為基礎(chǔ)，由預(yù)算人員在從頭開(kāi)始的思想指導(dǎo)下，重新安排各項(xiàng)活動(dòng)及各個(gè)部門(mén)的資源分配和收支。需要考慮,組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么,活動(dòng)開(kāi)展有無(wú)必要預(yù)期成果是什么,需要多少資金，資金從哪來(lái)按目前的方案使用是否合理,開(kāi)展活動(dòng)的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是不是最好的,三、預(yù)算管理,（三）預(yù)算的方法零基預(yù)算法,與傳統(tǒng)預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算比較科學(xué)，有利于資金分配和控制支出；其存在的缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用高。零基預(yù)算的本質(zhì)是一種控制思想。,第三節(jié)決策追蹤與調(diào)整,一、決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)涵,決策追蹤與調(diào)整，是決策者在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案的追蹤和重新調(diào)整的過(guò)程。在決策研究中，確定選擇與判斷的底層過(guò)程主要有兩種研究范式可供使用，即結(jié)構(gòu)化建模和過(guò)程追蹤。,一、決策追蹤與調(diào)整的內(nèi)涵,決策的補(bǔ)充和修正是指在決策執(zhí)行過(guò)程中，由于決策本身的特點(diǎn)和決策環(huán)境的變化，決策者必須對(duì)決策執(zhí)行情況不斷檢查，并根據(jù)反饋信息，找出偏差，實(shí)施相應(yīng)的控制，不斷修正、完善決策“揚(yáng)棄”。,回溯分析,非零起點(diǎn),雙重優(yōu)化,心理障礙,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（一）科學(xué)性與全面性相結(jié)合的原則,在進(jìn)行決策追蹤與調(diào)整時(shí)，這一原則體現(xiàn)在把握等幾個(gè)方面。同時(shí)，在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí)，還應(yīng)按照全面性原則，使決策追蹤與調(diào)整能夠全面反映各有關(guān)要素和各有關(guān)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)及彼此間互動(dòng)的過(guò)程。,全面性,,,,,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（二）相對(duì)性與系統(tǒng)性相結(jié)合的原則,絕對(duì)指標(biāo)不能完全有效地反映決策實(shí)施的真實(shí)水平，有可能掩蓋決策的真實(shí)情況。而相對(duì)指標(biāo)即比率指標(biāo)，則克服了絕對(duì)指標(biāo)的這些缺陷。因此，在設(shè)置決策評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)體系和選取個(gè)體指標(biāo)時(shí)，要根據(jù)各指標(biāo)對(duì)實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)目標(biāo)的重要程度，同時(shí)考慮各類(lèi)指標(biāo)在評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的合理構(gòu)成，來(lái)達(dá)到評(píng)價(jià)指標(biāo)既能突出重點(diǎn)，又能保持相對(duì)的均衡統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最優(yōu)化的目標(biāo)。,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（三）指揮與授權(quán)相結(jié)合的原則,決策者要注意以下幾點(diǎn)明確授權(quán)的目的和權(quán)限范圍職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)正確選擇受權(quán)者加強(qiáng)監(jiān)督控制，建立反饋機(jī)制,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（四）可比性與可操作性相結(jié)合的原則,可比性決策追蹤與調(diào)整的指標(biāo)應(yīng)具有普遍的意義，使評(píng)價(jià)結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)縱向比較和不同評(píng)價(jià)對(duì)象間的橫向比較。可操作性在滿(mǎn)足決策評(píng)價(jià)目的的前提下，應(yīng)結(jié)合具體績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際情況，使評(píng)價(jià)指標(biāo)體系概念清晰、表達(dá)方式簡(jiǎn)單易懂、數(shù)據(jù)易于收集。只有將這二者有機(jī)結(jié)合，才能設(shè)計(jì)出客觀(guān)可行的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從而引導(dǎo)決策追蹤與調(diào)整的方向。,二、決策追蹤與調(diào)整的原則,（五）任務(wù)與關(guān)系相結(jié)合的原則,在堅(jiān)持決策客觀(guān)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，要注意克服內(nèi)部人員的不安心理狀態(tài)對(duì)追蹤決策的消極影響，讓不同層次的內(nèi)部人員了解不同程度的情況，參與追蹤決策，以使他們消除心理上的不安。同時(shí)，注意決策追蹤與調(diào)整制度的規(guī)范性，運(yùn)用科學(xué)的溝通方式，消除心理效應(yīng)的消極影響。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（一）決策追蹤與調(diào)整的程序,,,循環(huán)進(jìn)行,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,1基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法（1）魚(yú)刺圖。又名因果圖，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根本原因的分析方法，還可以劃分為問(wèn)題型、原因型及對(duì)策型魚(yú)刺圖等幾類(lèi)。特點(diǎn)簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀(guān)。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,1基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法（2）雷達(dá)圖，又稱(chēng)蛛網(wǎng)圖。雷達(dá)圖主要應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況如收益性、生產(chǎn)性、流動(dòng)性、安全性和成長(zhǎng)性的評(píng)價(jià)。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,1基于組織決策的追蹤與調(diào)整方法（3）趨勢(shì)圖，也稱(chēng)統(tǒng)計(jì)圖或統(tǒng)計(jì)圖表，是以柱形圖、橫柱形圖、曲線(xiàn)圖、餅圖、點(diǎn)圖、面積圖等統(tǒng)計(jì)圖形來(lái)呈現(xiàn)某事物或某信息數(shù)據(jù)的發(fā)展趨勢(shì)。它用來(lái)顯示一定的時(shí)間間隔內(nèi)所得到的測(cè)量結(jié)果。以測(cè)得的數(shù)據(jù)為縱軸，以時(shí)間為橫軸繪成圖形。趨勢(shì)圖的主要用處是確定各種類(lèi)型問(wèn)題是否存在重要的時(shí)間模式，這樣就可以調(diào)查其中的原因，從而找到?jīng)Q策追蹤與調(diào)整的方向。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,2基于個(gè)體決策的追蹤與調(diào)整方法（1）鼠標(biāo)實(shí)驗(yàn)室這是一種追蹤被試信息獲取過(guò)程的研究系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)的普及，基于鼠標(biāo)所處位置代表了大腦當(dāng)前處理內(nèi)容的假設(shè)，一種可以在計(jì)算機(jī)上通過(guò)鼠標(biāo)移動(dòng)研究信息獲取問(wèn)題的研究鼠標(biāo)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)運(yùn)而生。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,2基于個(gè)體決策的追蹤與調(diào)整方法（2）眼動(dòng)技術(shù)理論基礎(chǔ)是眼腦假設(shè)，即眼睛正在獲取的信息和大腦正在加工的信息是一致的。即使人們?cè)谵D(zhuǎn)移注意力時(shí)眼睛的注視位置不一定發(fā)生變化，但在處理復(fù)雜信息時(shí)，注視點(diǎn)的變化和注意力的轉(zhuǎn)移是耦合的。因此，眼動(dòng)數(shù)據(jù)可以為決策追蹤與調(diào)整提供穩(wěn)定可靠的信息獲取方面的數(shù)據(jù)。,三、決策追蹤與調(diào)整的程序及方法,（二）決策追蹤與調(diào)整的方法,2基于個(gè)體決策的追蹤與調(diào)整方法（3）決策移窗技術(shù)研究者首先在屏幕上，以遮蓋方式呈現(xiàn)M個(gè)備選選項(xiàng)在N個(gè)特質(zhì)維度上的信息。當(dāng)被試決定獲取某條信息時(shí)，只需持續(xù)注視對(duì)應(yīng)的單元。當(dāng)眼動(dòng)儀捕捉到注視點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)程序?qū)⒆詣?dòng)撤掉該單元上的遮蔽，呈現(xiàn)單元內(nèi)信息。當(dāng)被試不再注視該單元時(shí)，信息被重新遮蔽。在實(shí)驗(yàn)進(jìn)行過(guò)程中，眼動(dòng)儀持續(xù)記錄被試的眼動(dòng)編號(hào)，包括注視點(diǎn)、眼跳、注視軌跡、瞳孔大小等。每個(gè)信息單元及選項(xiàng)和特質(zhì)標(biāo)簽，均可以作為興趣區(qū)。,思考題,1如何理解計(jì)劃與決策的關(guān)系2計(jì)劃的類(lèi)型有哪些請(qǐng)用實(shí)例說(shuō)明。3請(qǐng)解析目標(biāo)管理的過(guò)程。4請(qǐng)用實(shí)例說(shuō)明預(yù)算管理在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。5PDCA循環(huán)的基本主張是什么請(qǐng)結(jié)合管理實(shí)例來(lái)解析PDCA循環(huán)過(guò)程。6決策追蹤與調(diào)整有什么現(xiàn)實(shí)意義,

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簡(jiǎn)介：電子18秋行政管理學(xué)在線(xiàn)作業(yè)11、C2、D3、B4、A5、C一、單選題共10題，40分1、在我國(guó)，制定行政法規(guī)的權(quán)力屬于A全國(guó)人大B省級(jí)政府C國(guó)務(wù)院D國(guó)務(wù)院各部委正確答案是C2、最典型的事前監(jiān)督是A質(zhì)詢(xún)暫時(shí)監(jiān)督B審計(jì)監(jiān)督C國(guó)政調(diào)查（事后監(jiān)督）D聽(tīng)證會(huì)制度正確答案是D3、與政治相對(duì)應(yīng)的“行政”是指A國(guó)家政策的制定B國(guó)家意志的執(zhí)行C企業(yè)內(nèi)部的管理活動(dòng)D國(guó)家審判機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)正確答案是B4、一般而言，在現(xiàn)代社會(huì)里，對(duì)行政系統(tǒng)影響作用相對(duì)較大的團(tuán)體是（）A基于利益關(guān)系而結(jié)成的社會(huì)團(tuán)體B基于血緣關(guān)系而結(jié)成的自然團(tuán)體C基于信仰關(guān)系而結(jié)成的宗教團(tuán)體D基于地緣關(guān)系而結(jié)成的鄰里團(tuán)體正確答案是A5、經(jīng)濟(jì)體制的核心是A所有制關(guān)系B分配機(jī)制C社會(huì)資源調(diào)配機(jī)制D發(fā)展機(jī)制正確答案是C6、學(xué)習(xí)和研究行政管理學(xué)的根本方法是（）A理論聯(lián)系實(shí)際方法B經(jīng)濟(jì)方法C案例方法D定性研究方法正確答案是ABC3、政府職能的實(shí)現(xiàn)方式是A經(jīng)濟(jì)手段B社會(huì)手段C法律手段D行政手段正確答案是ACD4、行政管理的基本職能A政治職能B經(jīng)濟(jì)職能C文化職能D社會(huì)服務(wù)職能正確答案是ABCD5、人事行政管理權(quán)與企業(yè)人事管理權(quán)的區(qū)別是A人際關(guān)系不同B行為性質(zhì)不同C職能不同D目標(biāo)不同正確答案是AB6、制定行政執(zhí)行計(jì)劃應(yīng)遵循的原則有A民主集中原則B量力而行原則C統(tǒng)籌原則D重點(diǎn)原則正確答案是ABD7、行政法治的作用是A市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀(guān)要求B推進(jìn)深化行政改革的有效方法C控制行政權(quán)力膨脹的必然選擇D消除一切行政違法行為的唯一舉措正確答案是ABC8、行政管理的雙重職能是A經(jīng)濟(jì)發(fā)展B政治統(tǒng)治C社會(huì)管理D文化進(jìn)步正確答案是BC

簡(jiǎn)介：電大考試電大小抄電大復(fù)習(xí)資料一、選擇題一、選擇題下列各題答案中，只有下列各題答案中，只有1個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。每題個(gè)是正確的，請(qǐng)選擇。每題2分，共分，共2020分1法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是工業(yè)管理和一般管理。2對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)進(jìn)行全局性管理，就是B戰(zhàn)略管理的核心。3在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)A資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。4傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學(xué)提倡A參與制目標(biāo)設(shè)定法，企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)立。5預(yù)測(cè)方法很多，不同的預(yù)測(cè)方法往往有不同的適用范圍，有的方法適用于長(zhǎng)期預(yù)測(cè)，有的則適用于中、短期預(yù)測(cè)，定性方法一般適用于C長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。6假如各種可行方案的條件大部分是已知的，且每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的概率已知，那么，這種決策屬于A風(fēng)險(xiǎn)型決策。7從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義可以得出組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是B權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。8以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。這就是人員配備的A因事?lián)袢嗽瓌t。9領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于C均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。10企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是A正式組織二、判斷題二、判斷題下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題下列各題有對(duì)有錯(cuò)，請(qǐng)指出錯(cuò)誤所在并改正。每題2分，共分，共20分1法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。一般管理理論之父改為經(jīng)營(yíng)管理理論之父2權(quán)變理論學(xué)派試圖通過(guò)“權(quán)宜應(yīng)變”融各學(xué)派學(xué)說(shuō)于一體，在美國(guó)等地遭到排斥，毫無(wú)價(jià)值。遭到排斥，毫無(wú)價(jià)值改為風(fēng)行一世，有一定的實(shí)用價(jià)值3著名管理學(xué)家彼得德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。利潤(rùn)改為顧客4目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意，目標(biāo)期限要適中。在大多數(shù)情況下，目標(biāo)設(shè)置可以與年度預(yù)算或主要項(xiàng)目的完成期限相一致。對(duì)5任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)。這就是決策的目標(biāo)性特征。目標(biāo)性改為超前性6由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對(duì)與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對(duì)未來(lái)的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。因此，決策者不可能作出“最優(yōu)化”的決策。亦即產(chǎn)生了決策的相對(duì)最優(yōu)化原則。相對(duì)最優(yōu)化原則改為滿(mǎn)意原則7非正式組織是在共同的工作中，由于工作關(guān)系、興趣愛(ài)好、血緣關(guān)系等原因自發(fā)產(chǎn)生的，具有生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系的團(tuán)體。生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系改為共同情感8組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應(yīng)高些；相反亦然。集權(quán)程度改為分權(quán)程度9小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。對(duì)10在組織內(nèi)部，如果有兩個(gè)人為爭(zhēng)奪同一個(gè)職位而相互對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊，則這種沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)改為戰(zhàn)斗三、名詞解釋三、名詞解釋每題每題4分，共分，共20分1企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。2集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。3前饋控制前饋控制是指通過(guò)觀(guān)察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)方案A的期望值5000710003380方案B的期望值600078003444方案C的期望值80007003560MAX380，444，5601560，所以，選擇方案C為最佳方案2某企業(yè)在下年度有甲、乙二種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷(xiāo)、一般和暢銷(xiāo)三種市場(chǎng)狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示市場(chǎng)狀態(tài)損益概值率方案暢銷(xiāo)一般滯銷(xiāo)030205甲方案60160300乙方案80120320用決策樹(shù)法選擇最佳方案。L2依題意繪制決策樹(shù)如下乙方案的期望值為大，選擇乙方案為最佳方案1、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益的大小和資源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用），其手段都是管理。2、計(jì)劃工作的核心是（決策）3、這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（決策職能）4、企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（協(xié)調(diào)）職能5、社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（領(lǐng)導(dǎo)作用）作用6、關(guān)于管理的含義，下列詞語(yǔ)中（放任、自由）的表述不確切。7、管理的職能分為一般職能和（具體職能）8、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動(dòng)）9、“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（協(xié)調(diào)）的重要性。10、管理的最終目的是（有效地組織資源和組織活動(dòng)）11、“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)計(jì)劃的重要性。1、法約爾的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（工業(yè)管理和一般管理）2、系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成，為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的（社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)）3、企業(yè)流程再造的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從（生產(chǎn)流程）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶(hù)。4、在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)（資源配置的優(yōu)化），從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。5、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)）6、1993年，海默和錢(qián)皮合著了企業(yè)再造工程一書(shū)，該書(shū)總結(jié)了過(guò)去幾十年來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法，即企業(yè)流程再造。7、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以（效率的邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn)。8、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，最早來(lái)源于（軍隊(duì)）。9、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱(chēng)為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（預(yù)算）。10、古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）。11、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是工業(yè)管理和一般管理，他被譽(yù)為

簡(jiǎn)介：WWWTHEMEGALLERYCOM,第三章計(jì)劃,引例運(yùn)氣不好還是計(jì)劃不好,香港迪迪士尼樂(lè)園在2005年9月開(kāi)業(yè)前用了幾個(gè)月時(shí)間來(lái)籌備。迪士尼公司希望完美地進(jìn)入潛力巨大的亞洲旅游市場(chǎng)，所以進(jìn)行了大量的規(guī)劃，以確保避免以前犯過(guò)的錯(cuò)誤。在香港迪士尼樂(lè)園開(kāi)放前，公司的管理層計(jì)劃讓樂(lè)園盡可能適合中國(guó)游客的需要。每棟建筑的破土動(dòng)工和落成都選擇在黃道吉日進(jìn)行。設(shè)施的布局和建筑中充滿(mǎn)了幸運(yùn)數(shù)字。比如有一家酒店中的一個(gè)獨(dú)具特色的舞廳，占地888平方英尺。數(shù)字4，則不會(huì)出現(xiàn)在電梯的顯示板上。,公園內(nèi)的標(biāo)志牌和游覽路線(xiàn)的說(shuō)明都使用中英兩種文字。叢林之旅的游船叫做“麗江美人”，導(dǎo)游都說(shuō)普通話(huà)。食品與紀(jì)念品的定價(jià)合理，饑餓的游客能在這里找到醬雞腿和黑芝麻冰淇淋，而不是棉花糖和熱狗。遍及其他迪士尼樂(lè)園的美國(guó)風(fēng)情在這里被削弱了許多。樂(lè)園針對(duì)的主要目標(biāo)市場(chǎng)是中國(guó)大陸游客，他們喜歡拍照，而不是狂野的漂流。而且，這里也沒(méi)有像迪士尼主題公園那么多的真人大小的迪士尼人物，比如唐老鴨和米老鼠。在香港迪士尼的規(guī)劃中，每個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)了反復(fù)推敲。甚至公園的正門(mén)都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的考量。在當(dāng)?shù)仫L(fēng)水大師的指導(dǎo)下，收銀臺(tái)被設(shè)在了靠近角落的地方，或挨著墻，以確保生意興隆。并且，迪士尼的管理層還把入口的地方調(diào)整了12度，以期實(shí)現(xiàn)最大的和諧。,然而，規(guī)劃的最后一刻卻出了錯(cuò)誤，由于促銷(xiāo)活動(dòng)沒(méi)有預(yù)料到打折門(mén)票在長(zhǎng)假期將的吸引力，例如春節(jié)期間，低票價(jià)吸引了數(shù)千人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出迪士尼的預(yù)期。人們一大早便排起長(zhǎng)隊(duì)等待入場(chǎng)，而等了幾個(gè)小時(shí)后，管理層由于公園過(guò)分擁擠開(kāi)始拒絕讓游客入內(nèi)，關(guān)閉大門(mén)并暫停售票，而且找來(lái)警察和保安控制場(chǎng)面。盡管迪士尼公司發(fā)布了退款通知與道歉聲明，但公眾的情緒非常不滿(mǎn)。問(wèn)題你認(rèn)為香港迪士尼是運(yùn)氣不好，還是計(jì)劃不好,與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰。杰克韋爾奇,你打算在高教園區(qū)附近開(kāi)設(shè)一家餐館,你認(rèn)為最首要的工作是做什么,課前思考,,計(jì)劃概述,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識(shí)目標(biāo)理解計(jì)劃的概念；認(rèn)識(shí)計(jì)劃的作用；了解計(jì)劃的主要類(lèi)型；掌握計(jì)劃工作的程序。,內(nèi)容,課堂思考,你能想到一些關(guān)于計(jì)劃的諺語(yǔ)嗎,凡事豫則立,不豫則廢,機(jī)遇只親睞有準(zhǔn)備的頭腦,運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外未雨綢繆有備無(wú)患防患未然人無(wú)遠(yuǎn)慮,必有近憂(yōu)“好的開(kāi)始是成功的一半。”,諺語(yǔ),一、計(jì)劃的概念與作用,1、計(jì)劃的含義,計(jì)劃做什么結(jié)果如何做手段,什么是非正式計(jì)劃和正式計(jì)劃,課堂思考,管理者為何要作計(jì)劃,2、計(jì)劃的作用（重要性）,,減少浪費(fèi)提高效率,預(yù)測(cè)環(huán)境降低風(fēng)險(xiǎn),建立標(biāo)準(zhǔn)利于控制,明確方向協(xié)調(diào)行動(dòng),,作用,,,,,1,4,2,3,一分鐘思考你會(huì)做計(jì)劃嗎,假如你是班里某運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，為了使該項(xiàng)目在學(xué)院運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得好成績(jī)，你需要制定一份訓(xùn)練計(jì)劃。請(qǐng)列出你計(jì)劃的內(nèi)容。,,,,,,,,,二、計(jì)劃的主要內(nèi)容（5W1H）,4地點(diǎn),5時(shí)間,1目標(biāo)或任務(wù),2原因或意義,3人員,,,6方式、手段,三、計(jì)劃的類(lèi)型,計(jì)劃的類(lèi)型,廣度,時(shí)間,明確性,使用率,戰(zhàn)略的,運(yùn)營(yíng)的,長(zhǎng)期的,短期的,指導(dǎo)的,具體的,一次的,持續(xù)的,,,,,,,,,,,,,,,知識(shí)擴(kuò)展權(quán)變因素,,,,高層主管主要制定戰(zhàn)略計(jì)劃基層主管主要制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,組織層次,環(huán)境不確定性,穩(wěn)定的環(huán)境具體的計(jì)劃動(dòng)態(tài)環(huán)境靈活的計(jì)劃,計(jì)劃的期限應(yīng)足夠長(zhǎng)，以?xún)冬F(xiàn)承諾,承諾期限,制定計(jì)劃的過(guò)程會(huì)受到三種權(quán)變因素的影響,圖計(jì)劃與組織層級(jí),戰(zhàn)略計(jì)劃覆蓋整個(gè)組織，確定該組織總體目標(biāo)的計(jì)劃范圍廣泛。運(yùn)營(yíng)計(jì)劃覆蓋組織中某個(gè)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的計(jì)劃（范圍狹窄）。長(zhǎng)期計(jì)劃指時(shí)間長(zhǎng)度超過(guò)3年的計(jì)劃。短期計(jì)劃指時(shí)間長(zhǎng)度是1年或更短時(shí)間的計(jì)劃。,具體計(jì)劃指定義清晰的、沒(méi)有留下解讀空間的計(jì)劃。例如,工作進(jìn)度表。指導(dǎo)計(jì)劃只提供要點(diǎn)的彈性計(jì)劃，不限定具體目標(biāo)或行動(dòng)。一次性計(jì)劃是為某個(gè)特定情況的需要而特別制定的計(jì)劃。持續(xù)性計(jì)劃為反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)提供指導(dǎo)的計(jì)劃。包括政策、規(guī)則和程序。,討論計(jì)劃你的生意,你們打算在高教園區(qū)附近開(kāi)設(shè)一家餐館，并打算制定一份計(jì)劃，請(qǐng)討論你們制定計(jì)劃的步驟。,,,,,,,1,2,3,4,5,分析環(huán)境，估量機(jī)會(huì),制定目標(biāo),設(shè)計(jì)與抉擇方案,編制計(jì)劃,反饋計(jì)劃執(zhí)行情況,,,,,,四、如何制定計(jì)劃程序,,,,,,,,,,,分析環(huán)境，估量機(jī)會(huì),制定目標(biāo),設(shè)計(jì)與抉擇方案,反饋執(zhí)行情況,編制計(jì)劃,市場(chǎng)狀況競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)消費(fèi)者需求,達(dá)成什么目標(biāo)目標(biāo)是多少目標(biāo)的期限,擬定行動(dòng)方案評(píng)估行動(dòng)方案選擇行動(dòng)方案,購(gòu)買(mǎi)設(shè)備計(jì)劃人員培訓(xùn)計(jì)劃產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃,檢查執(zhí)行情況分析存在問(wèn)題做出必要調(diào)整,進(jìn)入下一個(gè)循環(huán),,小結(jié),,,作業(yè),應(yīng)用本章學(xué)到的計(jì)劃知識(shí)，制定一份職業(yè)規(guī)劃，要求如下1、寫(xiě)一份職業(yè)計(jì)劃大綱，從分析職業(yè)機(jī)會(huì)開(kāi)始，按計(jì)劃工作的程序依次陳述。2、你認(rèn)為你的計(jì)劃哪些部分是最難實(shí)現(xiàn)的,WWWTHEMEGALLERYCOM,THANKYOU,,目標(biāo)與目標(biāo)管理,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識(shí)目標(biāo)掌握確定目標(biāo)的原則；了解目標(biāo)管理的特點(diǎn)，掌握目標(biāo)管理的實(shí)施步驟。,學(xué)習(xí)內(nèi)容,故事愛(ài)麗絲與柴郡貓的對(duì)話(huà),愛(ài)麗絲夢(mèng)游仙鏡的作者在書(shū)中設(shè)計(jì)了愛(ài)絲與柴郡貓之間的一段著名對(duì)話(huà)“請(qǐng)告訴我，我該朝哪個(gè)方向走好”愛(ài)麗絲問(wèn)?！澳嵌喟雰阂茨阆肴ツ睦??！必堈f(shuō)?！拔也辉诤跞ツ膬骸睈?ài)麗絲說(shuō)?！澳敲茨阕吣臈l路都沒(méi)關(guān)系，”貓說(shuō)?！爸灰夷苋€(gè)地方，”愛(ài)麗絲解釋道。“噢，只要你走的足夠遠(yuǎn)，”貓說(shuō)。思考愛(ài)麗絲是一個(gè)什么樣的人,例目標(biāo)與成就,有一年，一群大學(xué)生從哈佛大學(xué)畢業(yè)了。在臨出校門(mén)時(shí)，哈佛對(duì)他們進(jìn)行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。結(jié)果是27的人，沒(méi)有目標(biāo)；60的人，目標(biāo)模糊；10的人，有清晰但比較短期的目標(biāo)；3的人，有清晰而長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。,思考,什么是目標(biāo)目標(biāo)有什么作用,一、目標(biāo)的作用,,25年后，哈佛對(duì)這群學(xué)生進(jìn)行了跟蹤調(diào)查3的人，他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì)的成功人士。10的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，大都生活在社會(huì)的中上層。60的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，幾乎都生活在社會(huì)的中下層。27的人，他們生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，常常在抱怨這個(gè)“不肯給他們機(jī)會(huì)”的世界。,二、確定目標(biāo)的原則與方法,,,,課堂思考你認(rèn)為以上目標(biāo)有什么問(wèn)題,目標(biāo)實(shí)例,老師說(shuō)“希望畢業(yè)前每位同學(xué)都能考取三個(gè)技術(shù)資格證書(shū)”小輝說(shuō)“長(zhǎng)大我要當(dāng)奧運(yùn)冠軍”校長(zhǎng)說(shuō)“學(xué)校鼓勵(lì)各位老師進(jìn)修考研以便提高師資水平?！毕抵魅握f(shuō)“各位老師若不趕緊進(jìn)修，將會(huì)被學(xué)校解聘”,課堂練習(xí),請(qǐng)每人寫(xiě)出三個(gè)有關(guān)你的學(xué)習(xí)或職業(yè)的目標(biāo)。,原則,,,,,,,,明確性,（SPECIFIC）,衡量性,（MEASURABLE）,可行性,（ATTAINABLE）,相關(guān)性,（RELEVANT）,時(shí)效性,（TIMEBOUND）,SMART,案例討論,張平是某零售公司的一位地區(qū)部經(jīng)理，負(fù)責(zé)管轄該地區(qū)的連鎖店。新年前夕，他向各店經(jīng)理發(fā)處如下通知我們打算在市場(chǎng)價(jià)格上成為最具有競(jìng)爭(zhēng)力的連鎖公司,為了保持這種地位,希望每一位分店經(jīng)理做到將材料的損耗降低到最小程度。將加班費(fèi)盡可能地降下來(lái)。把商品庫(kù)存壓縮到最低程度。定貨單盡旱地發(fā)出,以便采購(gòu)員有足夠時(shí)間去采購(gòu)。確保廣告費(fèi)不得超支對(duì)采用購(gòu)物優(yōu)惠券要格外謹(jǐn)慎。,6個(gè)月后,公司總經(jīng)理把張平叫去訓(xùn)斥時(shí),他再也高興不起來(lái)?？偨?jīng)理質(zhì)詢(xún)了他下列幾個(gè)問(wèn)題（1）在張平管轄的地區(qū),利潤(rùn)并非像預(yù)計(jì)的那么高2她認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量和對(duì)顧客的服務(wù)比削價(jià)更能獲得利潤(rùn)。她還向他出示了上半年在他管轄的地區(qū)各商店經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)報(bào)表,報(bào)表顯示產(chǎn)品的損壞與加班費(fèi)都已超過(guò)了公司的平均水平,廣告開(kāi)支也是如此。不過(guò),庫(kù)存積壓是減少了，購(gòu)物優(yōu)惠券的費(fèi)用是少了。但是各店的定貨單要么來(lái)得太晚，要么急得要命，采購(gòu)部門(mén)一再功向她抱怨這事。問(wèn)題1張平的為各店制定的目標(biāo)存在什么問(wèn)題他應(yīng)該怎么做2你認(rèn)為公司總經(jīng)理應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)責(zé)任嗎,參考答案,1、張經(jīng)理的目標(biāo)不夠明確,既沒(méi)有量化指標(biāo),也沒(méi)有目標(biāo)完成的期限。他應(yīng)該將目標(biāo)進(jìn)一步明確化、具體化。如“食品的腐損少于5”等等2、總經(jīng)理對(duì)此事負(fù)有更大的責(zé)任，因?yàn)楣緦?duì)企業(yè)盈利的方式?jīng)]有明確的原則，是薄利多銷(xiāo)、還是提高質(zhì)量、或者改善服務(wù)所以才導(dǎo)致張經(jīng)理的目標(biāo)與總公司不一致。,方法,,,,,,,,,,,,雇員,基層,高層,中層,目標(biāo)管理法,傳統(tǒng)方法,傳統(tǒng)方法指由最高管理層設(shè)定目標(biāo)，然后由不同層次的管理者分解目標(biāo)，落實(shí)到組織的各個(gè)部門(mén)乃至個(gè)人。（自上而下）,缺點(diǎn)。。。,優(yōu)點(diǎn)。。。,,優(yōu)點(diǎn)最高層管理者掌握全局目標(biāo)制定過(guò)程的效率高缺點(diǎn)員工可能不認(rèn)同目標(biāo)目標(biāo)可能脫離實(shí)際目標(biāo)可能被歪曲,提高公司的業(yè)績(jī),增加利潤(rùn)，不管用什么辦法,只管干，管它質(zhì)量如何,,,高層,中層,基層,目標(biāo)歪曲過(guò)程,三、目標(biāo)管理,一目標(biāo)管理的概念,,,,是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心，員工自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，最終實(shí)現(xiàn)成果的管理方法。,高層管理者與下級(jí)共同確定組織目標(biāo)，每個(gè)員工據(jù)此制定個(gè)人目標(biāo)，并按目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核并發(fā)放報(bào)酬。,目標(biāo)管理,定義,定義,二目標(biāo)管理的特點(diǎn),整體性,實(shí)效性（成果）,參與性,自我控制,三目標(biāo)管理的過(guò)程,目標(biāo)制定,目標(biāo)實(shí)施,成果評(píng)價(jià),圖目標(biāo)的制定與分解,,,,,,,,,,1、目標(biāo)制定上下交互，形成目標(biāo)責(zé)任體系,目標(biāo)體系,2、目標(biāo)實(shí)施權(quán)限下放、自我控制、檢查指導(dǎo),權(quán)限下放,自我控制,檢查指導(dǎo),3、成果評(píng)價(jià)達(dá)成度、復(fù)雜度、努力度,課堂練習(xí),我院2014年計(jì)劃招生2000人，你如何運(yùn)用目標(biāo)管理對(duì)招方法對(duì)招生工作進(jìn)行管理請(qǐng)闡述的工作步驟。,總結(jié),對(duì)每個(gè)組織來(lái)說(shuō)，目標(biāo)都是至關(guān)重要的。制定目標(biāo)在很大程度上決定著組織的有效性和績(jī)效。如果這方面工作做得不到位，其他任何事情都無(wú)法彌補(bǔ)?？傊瑳](méi)有目標(biāo)，根本談不上績(jī)效。目標(biāo)賦予了人們努力的方向和意義。這一點(diǎn)同樣適合每一個(gè)個(gè)體。,自我評(píng)估我是一個(gè)好的計(jì)劃者嗎,,完美的計(jì)劃制定者將會(huì)做出如下回答1是；2否；3是；4是；5是；6是；7是；8否。,,戰(zhàn)略管理,引例聯(lián)想的成功,聯(lián)想集團(tuán)有限公司成立于1984年。1996年開(kāi)始，聯(lián)想電腦銷(xiāo)量位居中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)首位。2005年5月，聯(lián)想以175億美元125億美元以及IBM的5億美元欠債的價(jià)格收購(gòu)IBMPC事業(yè)部，成為全球第三大PC廠(chǎng)商。2008年，美國(guó)財(cái)富雜志公布的年度全球企業(yè)500強(qiáng)排行榜，聯(lián)想集團(tuán)首次上榜，排名第499位。進(jìn)入2012年之后，全球PC市場(chǎng)一直呈現(xiàn)低迷狀態(tài)。但是，聯(lián)想則一路高歌猛進(jìn)，在剛剛過(guò)去的財(cái)季當(dāng)中，聯(lián)想創(chuàng)下了驕人的業(yè)績(jī)，聯(lián)想的消費(fèi)電腦首次超越惠普，奪取了全球第一的桂冠。聯(lián)想筆記本電腦奪得16的市場(chǎng)份額，首次成為全球最大供應(yīng)商。聯(lián)想的勝利，得益于戰(zhàn)略決策的成功。,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)力的學(xué)問(wèn)就是制定戰(zhàn)略的學(xué)問(wèn)。柳傳志,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識(shí)目標(biāo)了解戰(zhàn)略管理的過(guò)程掌握戰(zhàn)略的類(lèi)型,學(xué)習(xí)內(nèi)容,一、戰(zhàn)略管理過(guò)程,戰(zhàn)略計(jì)劃是指如何經(jīng)營(yíng)，如何在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功以及如何滿(mǎn)足顧客以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的方案。,兩個(gè)人在樹(shù)林里過(guò)夜，第二天早上，樹(shù)林里突然竄出一只大狗熊，其中一個(gè)人忙著穿球鞋，另一個(gè)人對(duì)他說(shuō)“你把球鞋穿上有什么用我們反正跑不過(guò)狗熊。”忙著穿球鞋的人說(shuō)“我不是要跑過(guò)狗熊，而是要跑過(guò)你。”,,,,確定使命和目標(biāo),外部分析機(jī)會(huì)威脅,內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)劣勢(shì),制定戰(zhàn)略,戰(zhàn)略實(shí)施,,,,,,,,評(píng)估結(jié)果,SWOT分析,,戰(zhàn)略制定,圖戰(zhàn)略管理過(guò)程,1,2,3,4,5,6,1、確定使命和目標(biāo),使命是對(duì)組織目的的陳述。主要是要回答“我們的企業(yè)是什么”的問(wèn)題，其作用是迫使管理者確定企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。,,,星巴克的使命把星巴克建設(shè)成為世界一流的高品位咖啡供應(yīng)商,,,華為的使命“在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢(mèng)想我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè)?！?使命舉例,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)領(lǐng)域,,,,,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),財(cái)力資源,創(chuàng)新,人力資源,,,,,物力資源,生產(chǎn)力,利潤(rùn),社會(huì)責(zé)任,企業(yè)目標(biāo)的八大領(lǐng)域,2、外部分析機(jī)會(huì)與威脅,,,供應(yīng)商,顧客,公眾,競(jìng)爭(zhēng)者,組織,政治法律的,經(jīng)濟(jì)的,人口的,自然的,社會(huì)文化的,技術(shù)的,圖外部環(huán)境,3、內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),,,實(shí)物資產(chǎn),金融資產(chǎn),人員資產(chǎn),無(wú)形資產(chǎn),知識(shí)產(chǎn)權(quán)、品牌、企業(yè)文化,技能、知識(shí)、智力,資源,,,,,,,,,,,,,,123,123,123,123,劣勢(shì),優(yōu)勢(shì),威脅,機(jī)會(huì),,,SWOT分析,SWOT分析示意圖,STRENGTHS,WEAKNESS,OPPORTUNITIES,THREATS,4、制定戰(zhàn)略,圖戰(zhàn)略的層次,總公司,戰(zhàn)略事業(yè)單位１,戰(zhàn)略事業(yè)單位２,戰(zhàn)略事業(yè)單位３,研究與開(kāi)發(fā),制造,營(yíng)銷(xiāo),人力資源,財(cái)務(wù),,,,,,,,,,,,,公司層戰(zhàn)略,,,,,,,,,,,,業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,職能層戰(zhàn)略,（發(fā)展）,（競(jìng)爭(zhēng)）,（實(shí)現(xiàn)）,二、公司層戰(zhàn)略,公司層戰(zhàn)略有四種類(lèi)型，主要是進(jìn)行資源配置的決策。如圖所示,,,公司層戰(zhàn)略,,放棄,,,,,,,,緊縮,,,成長(zhǎng),,,,,穩(wěn)定,,,,保持經(jīng)營(yíng)規(guī)模,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,縮減經(jīng)營(yíng)規(guī)模,業(yè)務(wù)重組并推出,成長(zhǎng)戰(zhàn)略,,,,,,,類(lèi)型,集中化,一體化,多元化,3聚焦主營(yíng)業(yè)務(wù)，并增加產(chǎn)品數(shù)量或市場(chǎng)數(shù)量。,市場(chǎng)滲透產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),1在供應(yīng)鏈上尋求發(fā)展。后向一體化前向一體化水平一體化,2在新領(lǐng)域發(fā)展相關(guān)多元化非相關(guān)多元化,,,類(lèi)型,收購(gòu)、兼并或自建原材料供應(yīng)商，實(shí)行供產(chǎn)一體化,收購(gòu)、兼并中間商或自建分銷(xiāo)渠道，實(shí)行產(chǎn)銷(xiāo)一體化。,收購(gòu)、兼并競(jìng)爭(zhēng)者的同類(lèi)型企業(yè)，或與其他同類(lèi)企業(yè)合資經(jīng)營(yíng),,后向一體化,,前向一體化,,,水平一體化,一體化戰(zhàn)略,實(shí)例麥當(dāng)勞/肯德基的戰(zhàn)略,在英國(guó)建面包房,在俄羅斯接管養(yǎng)殖場(chǎng)和蔬菜種植園,同類(lèi)企業(yè),供應(yīng)商,生產(chǎn)商,批發(fā)商,零售商,顧客,,,,,下游企業(yè),,,,圖一體化戰(zhàn)略整合,,,,,,多元化戰(zhàn)略,利用現(xiàn)有技術(shù)，發(fā)新業(yè)務(wù)（吉利、蘋(píng)果）,相關(guān)多元化,非相關(guān)多元化,發(fā)展與現(xiàn)有技術(shù)無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù),多元化戰(zhàn)略,戰(zhàn)略分析工具波士頓矩陣,波士頓矩陣計(jì)算每個(gè)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率，并將其標(biāo)在一個(gè)22的矩陣圖中，以便確定各業(yè)務(wù)的相應(yīng)戰(zhàn)略。,相對(duì)市場(chǎng)份額本企業(yè)的市場(chǎng)份額÷最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)份額,市場(chǎng)增長(zhǎng)率當(dāng)年市場(chǎng)需求量－去年市場(chǎng)需求量÷去年市場(chǎng)需量100,,,,20,1,01,20,10,0,市場(chǎng)增長(zhǎng)率,相對(duì)市場(chǎng)份額,明星,金牛,瘦狗,問(wèn)號(hào),,高低,,高低,波士頓（BCG）矩陣圖,,,,高增長(zhǎng)率高份額,低增長(zhǎng)率高份額,高增長(zhǎng)率低份額,低增長(zhǎng)率低份額,需要大量資金投入,成長(zhǎng),無(wú)須增加資金投入，可以產(chǎn)生大量現(xiàn)金,穩(wěn)定,需要大量現(xiàn)金維持或增加其市場(chǎng)份額,緊縮,無(wú)須資金投入出售或清算,放棄,,金牛業(yè)務(wù),,,,,,,知識(shí)應(yīng)用練習(xí),某糖果企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)A企業(yè)），產(chǎn)品主要有鮮奶糖、喜糖、喉糖、咖啡糖、水果糖、軟糖，產(chǎn)品的年銷(xiāo)售情況為,請(qǐng)用波士頓矩陣法，分析該企業(yè)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的地位及應(yīng)采取的戰(zhàn)略。,,,,20,10,01,20,10,0,明星,金牛,瘦狗,問(wèn)號(hào),鮮奶糖,軟糖,咖啡糖,水果糖,喉糖,喜糖,某糖果企業(yè)業(yè)務(wù)組合分析,三、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指確定每一項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)該怎樣競(jìng)爭(zhēng)，才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,1、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析,現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商,替代品,新進(jìn)入者,,,,供應(yīng)商的議價(jià)能力,,,購(gòu)買(mǎi)者,新進(jìn)入者的威脅,,替代威脅,購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力,,,,,2、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,以低成本為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,向眾多顧客提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù),在狹窄的細(xì)分市場(chǎng)尋求低成本或差異化,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,,,,成本領(lǐng)先,差異化,聚焦,思考你能舉出例子嗎,低成本戰(zhàn)略,沃爾瑪、格蘭仕。,差異化戰(zhàn)略,蘋(píng)果、三星,聚焦戰(zhàn)略,美國(guó)西南航空公司、哈雷摩托、,小結(jié),小組實(shí)踐練習(xí),選定一家餐飲企業(yè)，試運(yùn)用戰(zhàn)略管理知識(shí)，規(guī)劃該餐館的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。要求每小組以PPT的形式在下次課中展示。,,決策,學(xué)習(xí)目標(biāo),知識(shí)目標(biāo)理解決策的概念與類(lèi)型；掌握決策的程序與頭腦風(fēng)暴法,學(xué)習(xí)內(nèi)容,,,引言,,作為主管，你經(jīng)常會(huì)遇到需要做出決策的問(wèn)題。例如，你的某個(gè)員工最近經(jīng)常遲到，而且工作質(zhì)量下降，你該怎么辦你的部門(mén)有職位空缺，目前有6名候選人，你該挑選哪一個(gè)幾名銷(xiāo)售代表告訴你，競(jìng)爭(zhēng)者正在搶走你們的業(yè)務(wù)，你又該如何反應(yīng)等等。國(guó)外的研究表明，基層管理人員一天有80個(gè)問(wèn)題需要處理。每解決一個(gè)問(wèn)題就要做一個(gè)決定。假設(shè)他每天大約要做四、五十個(gè)決定，那么一年就是一萬(wàn)多個(gè)決定。因此，怎樣提高決策的效率和正確性，就變得非常重要。,一、決策的概念,1、決策的含義,2、管理職能中的決策,,,,,,,,,計(jì)劃,組織,領(lǐng)導(dǎo),控制,目標(biāo)是什么采用什么戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)目標(biāo),最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么最有效的激勵(lì)手段是什么采用什么方式進(jìn)行溝通,上司應(yīng)該有多少個(gè)下屬職位應(yīng)該如何設(shè)計(jì)采用什么樣的組織結(jié)構(gòu),需要對(duì)哪些活動(dòng)進(jìn)行控制怎么控制這些活動(dòng),決策,,,,,,按決策的重復(fù)程度,,,,,,,,,,程序化決策,非程序化決策,2、決策的類(lèi)型,,,什么是程序化決策什么是非程序化決策,（1）程序化決策。指按既定的政策、規(guī)則和程序處理問(wèn)題，用來(lái)解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題或事件。例如庫(kù)存水平付款時(shí)間顧客投訴,（2）非程序化決策。指沒(méi)有現(xiàn)成的政策、程序和規(guī)則可循的，主要解決很少發(fā)生或不曾發(fā)生的問(wèn)題和突發(fā)事件。例如新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；新的促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)起；新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)；非程序化決策比程序化決策更重要。,二、決策的程序,圖決策制定過(guò)程,任務(wù)購(gòu)買(mǎi)電腦,情境假如你是某公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，你的下屬因筆記本電腦太舊而無(wú)法有效率的工作，公司老板決定由你為下屬購(gòu)買(mǎi)新的電腦。請(qǐng)描述你的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。,步驟1識(shí)別問(wèn)題,購(gòu)買(mǎi)新電腦。,步驟2確定決策標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重,（1）決策標(biāo)準(zhǔn)存儲(chǔ)量、顯示質(zhì)量、電池壽命、體積重量等。（2）分配權(quán)重存儲(chǔ)量04顯示質(zhì)量03電池壽命02體積重量01,步驟3收集相關(guān)信息,步驟4尋找備選方案,步驟5評(píng)價(jià)備選方案,1004＋803＋602＋4018,,4,6,8,10,聯(lián)想,,8,7,3,4,惠普,,5,10,8,6,戴爾,,3,8,9,8,蘋(píng)果,01,02,03,04,權(quán)重,選擇,重量,電池壽命,顯示質(zhì)量,存儲(chǔ)量,決策標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,,,,,,,,,,,,,,,,,80,78,73,47,,其余類(lèi)推,步驟6選擇最優(yōu)方案,,,4,6,8,10,聯(lián)想,,8,7,3,4,惠普,,5,10,8,6,戴爾,,3,8,9,8,蘋(píng)果,01,02,03,04,權(quán)重,選擇,重量,電池壽命,顯示質(zhì)量,存儲(chǔ)量,決策標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分,,,,,,,,,,,,,,,,,80,78,73,47,,選中,知識(shí)擴(kuò)展最優(yōu)化決策的條件,,ADDYOURTEXTINHERE,完全理性,思考上述決策條件在現(xiàn)實(shí)中存在嗎,實(shí)際中的決策滿(mǎn)意原則,,有限理性,人們并不是要達(dá)到最優(yōu)，而是達(dá)到滿(mǎn)意,,組織的文化、政治、權(quán)力等都會(huì)影響到?jīng)Q策,,個(gè)人的觀(guān)念、偏見(jiàn)、經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)方案評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響,,界定問(wèn)題和收集信息受主客觀(guān)因素限制,備選方案是否滿(mǎn)意,尋找其他備選方案,新備選方案的價(jià)值,選擇,,,,,,,,否,是,圖滿(mǎn)意原則的決策模型,三、群體決策,1、群體決策與個(gè)人決策的比較,2、頭腦風(fēng)暴法,512人組成，按以下程序進(jìn)行1由一位主持人（管理者）對(duì)需要討論的問(wèn)題進(jìn)行描述2集體成員提出各種備選方案3不允許任何人批評(píng)，直到全部方案被提出4由一個(gè)成員負(fù)責(zé)進(jìn)行記錄（用黑板或掛圖）5鼓勵(lì)集體成員盡可能多的創(chuàng)新6所有方案提出后，集體成員對(duì)每種方案的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行討論，并對(duì)方案進(jìn)行排列。,頭腦風(fēng)暴法的規(guī)則,規(guī)則一不許評(píng)價(jià)規(guī)則二異想天開(kāi)規(guī)則三越多越好規(guī)則四見(jiàn)解無(wú)專(zhuān)利,能力訓(xùn)練做什么樣的生意好,57人一組，進(jìn)行下面的游戲你們決定做一個(gè)生意，并擁有足夠的資源，而困擾你們的問(wèn)題是做什么樣的生意最可能成功。運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行一次群體決策。,WWWTHEMEGALLERYCOM,THANKYOU,WWWTHEMEGALLERYCOM,,THANKYOU,沙漠逃生,游戲目的培養(yǎng)決策能力，理解個(gè)體決策與群體決策各自的優(yōu)劣。背景材料2002年5月17日，有一架飛機(jī)在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇,管理游戲,沙漠逃生,背景21事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)在位于美國(guó)西南部的沙漠緊急著陸。著陸時(shí)，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)的沒(méi)有受傷。出事前，機(jī)師無(wú)法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。不過(guò)從指示器知道距離起飛的城市120公里，而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個(gè)礦場(chǎng)。,管理游戲,沙漠逃生,背景22該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢(shì)平坦。失事前，天氣報(bào)告氣溫達(dá)40多攝氏度。你穿著簡(jiǎn)便短袖恤衫、長(zhǎng)褲、短襪和皮鞋?？诖杏惺嘣挠矌拧⑽灏俣嘣垘?、香煙一包、打火機(jī)和圓珠筆各一支。,管理游戲,沙漠逃生,你可以在以下物品做出選擇045口徑手槍大砍刀每人4公升水薄紗布當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D化妝鏡太陽(yáng)眼鏡?塑料雨衣降落傘每人伏爾加酒4公升指南針長(zhǎng)外套食鹽片一瓶（1000克）手電筒沙漠可以食用動(dòng)物的書(shū)?,管理游戲,沙漠逃生,答案在第二次世界大戰(zhàn)期間，一位專(zhuān)家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問(wèn)題。他搜集了無(wú)數(shù)事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細(xì)解釋其理由。,管理游戲,沙漠逃生答案,1化妝鏡在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵。在白天用來(lái)表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽(yáng)光下，可產(chǎn)生相當(dāng)與五到七萬(wàn)支燭光；如反射太陽(yáng)光線(xiàn)，在地平線(xiàn)另一端也可看到。如沒(méi)有其他物品，只有一面鏡子，你也有80獲救的機(jī)會(huì)。2外套如失事的位置被獲悉，在拯救隊(duì)未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水分的散發(fā)。人體內(nèi)有40是水分，流汗和呼吸會(huì)使水分消失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發(fā)，假如沒(méi)有外套，維持生命的時(shí)間便減少一天。,管理游戲,沙漠逃生答案,3每人4公升清水如有上述（1）、（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時(shí)，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。當(dāng)身體開(kāi)始脫水時(shí)，喝水也沒(méi)有多大效用。4手電筒（4個(gè)電池大小）在晚上，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號(hào)工具。有化妝鏡和手電筒，24小時(shí)都可以發(fā)出信號(hào)。電筒也有其他用途日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號(hào)及點(diǎn)火引燃之用；裝電池的部分可用來(lái)挖掘或盛水。（參考塑料雨衣部分之蒸餾作用）。,管理游戲,沙漠逃生答案,5降落傘可用做遮蔭和發(fā)信號(hào)。用仙人掌做營(yíng)桿，降落傘做營(yíng)頂，可降低20的溫度。6大砍刀刀可切斷堅(jiān)韌的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在較前的位置。7塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，每天大約可收集半公升的水。,管理游戲,沙漠逃生答案,8045口徑手槍?zhuān)ㄑb有彈藥）第二天之后，你們說(shuō)話(huà)和行動(dòng)已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生68的脫水，手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時(shí)要做起火之用。國(guó)際的求救信號(hào)是連續(xù)發(fā)三個(gè)短的符號(hào)。在無(wú)數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒(méi)有被人發(fā)現(xiàn)。另外，槍柄可做錘子用。9每人太陽(yáng)鏡1副在猛烈的太陽(yáng)光下，會(huì)患光盲癥。用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽(yáng)光灼傷。但用太陽(yáng)鏡則更舒適。,管理游戲,沙漠逃生答案,10薄紗布沙漠濕度低，身體的脫水會(huì)使血液凝結(jié)，減少血液流失。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護(hù)之用。有事件記錄有一男子體內(nèi)失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿(mǎn)身傷口，但沒(méi)有流血。后來(lái)被救，飲水后傷口才流血。11指南針除用其反射面做發(fā)信號(hào)之外，指南針并無(wú)其他用處。反而有引誘人們離開(kāi)失事地點(diǎn)的危險(xiǎn)。,管理游戲,沙漠逃生答案,12當(dāng)?shù)睾娇請(qǐng)D可用來(lái)起火或當(dāng)廁紙。也可用來(lái)遮蓋頭部或眼睛。它也會(huì)引誘人們走出沙漠。13書(shū)1本，名為沙漠中可食的動(dòng)物目前最大的問(wèn)題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中動(dòng)物也甚少可見(jiàn)吃食物也需要大量的水來(lái)幫助消化。,管理游戲,沙漠逃生答案,14伏爾加酒4公升劇烈的酒精會(huì)吸收人體內(nèi)的水分，更可致命。伏爾加酒只可做暫時(shí)降低體溫之用。15鹽片1瓶（1000片）人們過(guò)分高估鹽的作用。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時(shí)也需要大量的水以降低體內(nèi)含鹽的量。,管理游戲,

簡(jiǎn)介：管理學(xué)基礎(chǔ),趙學(xué)鋒,課程學(xué)習(xí)任務(wù),通過(guò)本課程的教學(xué)，以培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能為主線(xiàn)；使學(xué)生掌握兩大基礎(chǔ)，一是管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，二是管理思想與理念；按照基層管理者進(jìn)行綜合管理的需要，繼續(xù)培養(yǎng)四大關(guān)鍵能力計(jì)劃與決策能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理的能力。,課程學(xué)習(xí)任務(wù),如何學(xué)好管理學(xué)基礎(chǔ),掌握系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法，具體包括一、熟練掌握管理的基本概念和基本屬性，認(rèn)識(shí)和理解管理的基本職能。二、多參考管理學(xué)書(shū)籍。三、多動(dòng)腦，多思考。四、理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)會(huì)分析管理案例。,第一章管理學(xué)概論,本節(jié)課的知識(shí)要點(diǎn)1管理的定義2管理的特征3管理的基本職能4管理者,思考,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)你是怎么理解“管理”這個(gè)詞的,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),原始社會(huì),為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),軍隊(duì),為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),球隊(duì),為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),案例導(dǎo)入1海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠(chǎng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的國(guó)家特大型企業(yè)。海爾集團(tuán)在總裁張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”思想指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)開(kāi)發(fā)，精細(xì)化管理、資本運(yùn)營(yíng)，兼并控股及國(guó)際化，使一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠(chǎng)迅速成長(zhǎng)為中國(guó)家電第,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),一名牌。創(chuàng)業(yè)初期，只有一個(gè)產(chǎn)品，全廠(chǎng)職工不到800人，現(xiàn)在海爾擁有42大門(mén)類(lèi)8600余規(guī)格品種的名牌產(chǎn)品群，職工5萬(wàn)多人。海爾從引進(jìn)冰箱技術(shù)起步，現(xiàn)在依靠成熟的技術(shù)和雄厚的實(shí)力在東南亞、歐洲等地設(shè)廠(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)成套家電技術(shù)向歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家出口的歷史性突破。目前，海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商、中國(guó)最具價(jià)值品牌。已發(fā)展成全球營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000億元規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。,1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí)，史玉柱宣布“巨人要成為中國(guó)的IBM，東方的巨人”。1995年，巨人集團(tuán)發(fā)展到全國(guó)擁有228個(gè)子公司，然而，僅僅1年之后，即1996年底，巨人集團(tuán)的資金鏈斷裂，巨人集團(tuán)陷入停產(chǎn)倒閉的困境。,【案例導(dǎo)入2】巨人集團(tuán)的興衰與史玉柱,史玉柱傳奇,史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起大落又大起這樣一個(gè)完整過(guò)程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國(guó)企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本，這樣典型的案例即使在世界經(jīng)濟(jì)的歷史長(zhǎng)河中也不多見(jiàn)，成為一切創(chuàng)業(yè)者、成功者、失敗者、研究者、學(xué)習(xí)者、關(guān)心者、歷史記錄者們探索的對(duì)象，成為一筆寶貴的社會(huì)財(cái)富。,史玉柱其人其事,史玉柱早先畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，后在深圳大學(xué)讀軟科學(xué)管理研究生，畢業(yè)后到安徽省統(tǒng)計(jì)局工作，因不安于機(jī)關(guān)平靜的生活，1989年帶著4000元錢(qián)及他耗費(fèi)9個(gè)月心血研制的M6401桌面排版印刷系統(tǒng)南下深圳，承包下了天津大學(xué)深圳科工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，史玉柱的創(chuàng)業(yè)之路從此開(kāi)始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用計(jì)算機(jī)世界先打廣告、后收錢(qián)的時(shí)間差，用全部的4000元做一個(gè)8400元的廣告“M6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲15820元，一個(gè)月后，4000元廣告已換來(lái)10萬(wàn)元回報(bào)。面對(duì)這第一筆利潤(rùn)，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個(gè)月后，M6401為他賺回100萬(wàn)。后來(lái)，史玉柱又潛心研究，研制出了M6402文字處理軟件系列產(chǎn)品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術(shù)，創(chuàng)立了自己的公司珠海巨人新技術(shù)公司。此后，巨人集團(tuán)取得快速發(fā)展，創(chuàng)出了年發(fā)展速度500的奇跡，成為珠海高科技產(chǎn)業(yè)的樣板企業(yè)，史玉柱也一年成為百萬(wàn)富翁，兩年成為千萬(wàn)富翁，三年成為億萬(wàn)富翁。,巨人的困境,對(duì)于巨人集團(tuán)的危機(jī)，主要有兩點(diǎn)一是決策失誤，攤子鋪得太大（涉及電腦、生物工程、房地產(chǎn)等）；二是管理不善，經(jīng)營(yíng)失控。顯而易見(jiàn)，目前中國(guó)民營(yíng)企業(yè)已進(jìn)入內(nèi)部機(jī)制變革的時(shí)代，它們必須痛苦地告別一人包打天下的時(shí)代。,話(huà)題,你認(rèn)為海爾與巨人公司成敗的關(guān)鍵是什么,上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由小到大再到衰，這一成一敗說(shuō)明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國(guó)鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國(guó)國(guó)有企業(yè)80以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。,教師評(píng)論,【案例導(dǎo)入3】阿波羅登月計(jì)劃,1961年5月，美國(guó)宣布開(kāi)始實(shí)施“阿波羅登月”計(jì)劃，到1969年7月20日，美國(guó)宇航員阿姆斯特朗和奧爾德林駕駛“阿波羅11號(hào)”飛船的登月艙安全降落在月球表面，實(shí)現(xiàn)了人類(lèi)世世代代登月的夢(mèng)想。從1961年5月開(kāi)始到1972年12月，實(shí)現(xiàn)飛行17次的阿波羅計(jì)劃宣告結(jié)束，整個(gè)計(jì)劃耗資近240億美元（當(dāng)時(shí)價(jià)格）。阿波羅計(jì)劃動(dòng)員了成千上萬(wàn)的科學(xué)家，動(dòng)員了120所大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)和2萬(wàn)多生產(chǎn)廠(chǎng)家參與阿波羅計(jì)劃，實(shí)際參加阿波羅計(jì)劃的人數(shù)高達(dá)400萬(wàn)。,,啟示體現(xiàn)了科學(xué)的組織管理水平，阿波羅計(jì)劃實(shí)際上是一個(gè)巨大的、通過(guò)政府組織的、運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行的成功的管理實(shí)踐活動(dòng)。沒(méi)有這種嚴(yán)密的科學(xué)組織管理體系，是不可能完成如此龐大而復(fù)雜的工程。因此，這個(gè)計(jì)劃是被管理學(xué)引為驕傲的案例，被稱(chēng)為“管理學(xué)的革命”案例將政府、企業(yè)部門(mén)和大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)結(jié)合起來(lái)，發(fā)明了新的系統(tǒng)和控制技術(shù)，采用了電子計(jì)算機(jī)，同時(shí)指揮50萬(wàn)人之多的活動(dòng)。,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué),古今中外，管理學(xué)的思想方法始終在指導(dǎo)著人們的實(shí)踐活動(dòng)，是人們提高組織效率的有利工具?！笆捄卧孪伦讽n信，劉邦筑臺(tái)拜將軍”有人就有管理，古已有之，大到社會(huì)、國(guó)家，下到家庭、個(gè)人，可以說(shuō)管理無(wú)處不在。優(yōu)秀的管理者能變石為金、扭轉(zhuǎn)乾坤，低劣管理者恰好相反。在組織中，每個(gè)人既是管理者又是被管理者。掌握管理學(xué)原理，可以發(fā)現(xiàn)并解剖組織中存在的問(wèn)題，有的放矢，對(duì)癥下藥。將社會(huì)組織的人、才、物等資源進(jìn)行合理的配置和應(yīng)用，最大限度提高生產(chǎn)力。實(shí)現(xiàn)自我的需要,第一章管理學(xué)概論,1管理的定義泰勒（科學(xué)管理之父確切表明你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干西蒙決策貫穿管理的全過(guò)程，管理就是決策，一個(gè)組織是由決策者組成的系統(tǒng)?？状墓芾砭褪窃O(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。法約爾現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父）管理就是計(jì)劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和指揮管理就是通過(guò)其他人來(lái)工作,,1管理的定義,管理組織中的管理者在執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等各項(xiàng)職能過(guò)程中，通過(guò)優(yōu)化配置和協(xié)調(diào)使用各種資源（包括人力、物力、財(cái)力和信息等），有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。實(shí)例如何組織一個(gè)班會(huì)的管理過(guò)程時(shí)間、地點(diǎn)、人員、議程、通知、主持、布置、話(huà)筒配套等管理的應(yīng)用范圍任何類(lèi)型組織。,2管理的特征,【案例導(dǎo)入】擦玻璃的學(xué)問(wèn)一位留學(xué)生在日本留學(xué)期間在一家清掃公司打工，上班第一天，老板讓他擦玻璃。留學(xué)生用了半個(gè)小時(shí)時(shí)間把這個(gè)窗戶(hù)的玻璃擦干凈了。老板說(shuō)，你再看我給你擦玻璃。她只用了十分鐘就把另一個(gè)窗戶(hù)的玻璃擦干凈了。原來(lái)他們擦玻璃的方法不同。,,2管理的特征,留學(xué)生是把抹布洗干凈捏成一團(tuán)去擦玻璃，抹布臟了就到桶里洗，中間洗了七、八次抹布，最后桶里的水都臟了，抹布也干凈不到那去，好不容易才把玻璃擦干凈。而老板只洗了兩次抹布第一次洗干凈后將抹布疊成手掌大的一塊，這面擦了再擦另一面，然后再把抹布重新疊一下，再用干凈的一面去擦到所有玻璃都擦干凈了，最后再洗一次抹布。老板說(shuō)，以后就這樣擦。后來(lái)留學(xué)生發(fā)現(xiàn)，這里的很多工作都有一套固定的模式，不可以隨便更改的，而接著這些模式去干，確實(shí)可以節(jié)省時(shí)間。,思考,老板為什么要制定一套固定的擦玻璃的模式老板為什么要監(jiān)督留學(xué)生工作體現(xiàn)了什么管理特征,2管理的特征,21管理的二重性自然屬性，社會(huì)屬性自然屬性－管理是由許多人進(jìn)行協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，是有效共同勞動(dòng)所必須的，具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。與生產(chǎn)力相聯(lián)系－與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系－自然屬性－分工與協(xié)作過(guò)程自然屬性變化的例子。,2管理的特征,社會(huì)屬性管理體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，因此，又有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系－與社會(huì)制度相聯(lián)系－社會(huì)屬性－監(jiān)督與指揮過(guò)程社會(huì)屬性的變化的例子股權(quán)變化。,2管理的特征,【案例引入】印度麥當(dāng)勞的“巨無(wú)霸”,思考,在全球其他市場(chǎng)麥當(dāng)勞的“巨無(wú)霸”漢堡包都是以牛肉為配料，為什么唯獨(dú)在印度，麥當(dāng)勞只賣(mài)雞肉漢堡而不買(mǎi)牛肉漢堡體現(xiàn)了什么管理特征,2管理的特征,22管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性并不互相排斥管理的科學(xué)性是指管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀(guān)規(guī)律性。（有理可循、知識(shí)體系）管理的藝術(shù)性是指管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性。（結(jié)合實(shí)際、具體情況具體分析）23管理的普遍性與目的性,,寶潔尿布,,【案例討論】寶潔公司的嬰兒尿布寶潔公司在80年代把美國(guó)市場(chǎng)上最受歡迎的嬰兒尿布引出國(guó)界，進(jìn)入香港和德國(guó)市場(chǎng)。在一般情況下，寶潔公司每進(jìn)入一個(gè)市場(chǎng)都要經(jīng)過(guò)“實(shí)地試營(yíng)銷(xiāo)”以發(fā)現(xiàn)可能存在的問(wèn)題。但是這次寶潔公司認(rèn)為，尿布就是尿布，嬰兒尿就是嬰兒尿，這種尿布已經(jīng)在美國(guó)銷(xiāo)售多年，受到普遍好評(píng)，因此，決定跨越試銷(xiāo)階段，直接進(jìn)入香港和德國(guó)市場(chǎng)。可是接下來(lái)發(fā)生的事情卻大大出乎寶潔公司的意料。,,香港的消費(fèi)者反映，寶潔公司的尿布太厚，德國(guó)的消費(fèi)者卻反映，寶潔公司的尿布太薄，吸水性能不足。同樣的布，怎么可能同時(shí)太厚又太薄呢寶潔公司經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，嬰兒一天的平均尿量雖然大體相同，嬰兒布的使用習(xí)慣在香港和德國(guó)卻大不相同。香港的消費(fèi)者把嬰兒舒適作為母親的頭等大事，孩子一尿就換尿布，因此，寶潔公司的尿布就顯得太厚；而德國(guó)的母親比較制度化，早晨給孩子換塊尿布然后到晚上再換一塊，于是寶潔公司的尿布就顯得太薄。請(qǐng)問(wèn)在該案例中管理的科學(xué)性與藝術(shù)性是如何體現(xiàn),,啟示同樣的商品在不同的國(guó)度銷(xiāo)售會(huì)有不同的反映，同樣的角色在不同的地方表演也會(huì)有不同的效果。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，要根據(jù)環(huán)境、時(shí)間的變化不斷變化手段。,3管理的基本職能,計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制,3管理的基本職能,計(jì)劃PLANNING管理的首要職能，確定組織目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法措施。無(wú)計(jì)劃便是盲目，是組織控制的依據(jù)。WHAT－做什么指目標(biāo)WHY－為什么做指原因WHO－誰(shuí)去做指人員WHEN－什么時(shí)候做指時(shí)間WHERE－在哪做指地點(diǎn)HOW－如何做指方法總結(jié)為5W1H,3管理的基本職能,組織（ORGANIZING）組織是管理活動(dòng)的存在基礎(chǔ)。即圍繞目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，關(guān)鍵要素是目標(biāo)、部門(mén)、關(guān)系。（1）建立組織結(jié)構(gòu)（2）人員配備與人力資源開(kāi)發(fā)（3）職權(quán)分配與授權(quán)（4）組織協(xié)調(diào),3管理的基本職能,領(lǐng)導(dǎo)LEADING管理者運(yùn)用法定權(quán)力和自身影響力來(lái)影響組織成員行為的過(guò)程，是所有管理職能的集中體現(xiàn)。重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。領(lǐng)導(dǎo)作用的主要體現(xiàn)（1）制定并落實(shí)組織目標(biāo)（2）指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)并進(jìn)行人員配備（3）保證組織正常運(yùn)作（4）領(lǐng)導(dǎo)的職能是其他管理職能的集中體現(xiàn)。,3管理的基本職能,控制CONTROLLING管理者為保證各項(xiàng)活動(dòng)組織計(jì)劃進(jìn)行而采取的糾正各種偏差措施的過(guò)程。監(jiān)控、比較、糾正，使企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃。,3管理的基本職能,管理基本職能之間的關(guān)系,4管理者,管理者是指在組織中指揮別人活動(dòng)的人，是負(fù)責(zé)一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有成員工作績(jī)效的人，擁有分配、組織資源的權(quán)力。41管理者的類(lèi)型縱向的管理層次分類(lèi)橫向的管理層次分類(lèi),4管理者,縱向的管理層次分類(lèi)（首席執(zhí)行官、部門(mén)經(jīng)理、基層經(jīng)理、辦事員）,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,作業(yè)人員,,,,4管理者,高層管理者對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面的責(zé)任，主要制定組織總目標(biāo)、總戰(zhàn)略、大政方針，代表組織協(xié)調(diào)與外部的關(guān)系。中層管理者對(duì)某一部門(mén)或某一方面負(fù)有責(zé)任，負(fù)責(zé)制定具體的計(jì)劃，傳達(dá)上級(jí)的重大決策，并將下級(jí)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)，同時(shí)還要監(jiān)督和協(xié)調(diào)下級(jí)的工作。基層管理人員主要管轄一線(xiàn)作業(yè)人員，傳達(dá)上級(jí)的指示，分配給下級(jí)具體的工作任務(wù)，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)一線(xiàn)人員是不是管理者呢,4管理者,橫向的管理層次分類(lèi)－綜合管理者，不同職能部門(mén)的經(jīng)理（生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事）。,,,,,,生產(chǎn),營(yíng)銷(xiāo),財(cái)務(wù),人事,行政,4管理者,42管理者的角色經(jīng)典的管理理論指出管理者在三個(gè)方面承擔(dān)著管理角色。,人際關(guān)系,傳遞信息,作出決策,4管理者,明茨伯格的管理者角色理論,4管理者,,4管理者,,,不聽(tīng)工匠言呂氏春秋別類(lèi)中有以下描述宋國(guó)大夫高陽(yáng)應(yīng)要建造一所住宅，買(mǎi)了一堆木料。工匠對(duì)他說(shuō)“木料沒(méi)有干，現(xiàn)在還不能動(dòng)工。如果在沒(méi)干的木料上抹泥，過(guò)些時(shí)候木料會(huì)彎曲。用不干的木料蓋起來(lái)的房，當(dāng)時(shí)看起來(lái)很好，過(guò)后一定會(huì)倒塌的。”高陽(yáng)應(yīng)急于住進(jìn)新房，反駁道“根據(jù)你說(shuō)的道理，房子是倒塌不了的。因?yàn)槟玖虾湍喟投家惶毂纫惶旄稍?，木料越干越硬，泥巴越干越輕，拿越來(lái)越硬的木料去承受越來(lái)越輕的泥巴，房子怎么回塌呢”工匠被他反駁得無(wú)言以對(duì)，只好按他的決定去蓋房。房子剛蓋好時(shí)看上去不錯(cuò)，可后來(lái)果然倒塌了。,,啟示管理者要想扮演好自己的角色，需要具備一定的技能，就像演員扮演自己的角色需要一定的演技一樣。而上面的小故事就是說(shuō)高陽(yáng)應(yīng)不具備工匠的技術(shù)技能。技術(shù)技能是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和方法。具備了這種便被稱(chēng)為“內(nèi)行”，否則就是“外行”。,,馬蠅效應(yīng)1860年林肯當(dāng)選為美國(guó)總統(tǒng)，他任命參議員薩蒙蔡斯當(dāng)財(cái)政部長(zhǎng)。許多人反對(duì)這一任命，認(rèn)為薩蒙蔡斯雖然能干，但十分狂妄自大。他本想入主白宮，競(jìng)選中竟輸給了林肯，十分不服氣。林肯就對(duì)朋友們講了這樣一個(gè)故事“小的時(shí)候我和哥哥在肯塔基老家犁地，我吆喝馬，哥哥扶犁。這匹馬很懶，但有段時(shí)間卻在地里跑得飛快，我差點(diǎn)都跟不上它。到了地頭，我才發(fā)現(xiàn)一只很大的馬蠅叮在它屁股上，我隨手就把它打落了。哥哥說(shuō)你為什么要打落它我說(shuō)因?yàn)樗ｑR。哥哥說(shuō)，哎呀，正是這家伙才使馬跑得這么快呀?！弊詈罅挚险f(shuō)“現(xiàn)在有一只叫‘總統(tǒng)欲’的馬蠅正叮著蔡斯先生，只要它能使蔡斯先生和他的部下不停地跑，我就不想去打落它?！?,啟示管理者要善于和各種人打交道，處理好各種關(guān)系，這不是說(shuō)管理者可以不要原則，拿原則作交易。既堅(jiān)持原則，又有靈活性，是人際技能的核心和精髓。林肯任用蔡斯當(dāng)財(cái)政部長(zhǎng)就是運(yùn)用了人際技能。,耐克跑鞋戰(zhàn)勝阿迪達(dá)斯,上世紀(jì)70年代初期，阿迪達(dá)斯制鞋公司在跑鞋制造業(yè)中居統(tǒng)治地位，此時(shí)正值美國(guó)跑鞋需求量大幅度增加的前夕。隨后幾年間，準(zhǔn)備從事跑步或散步活動(dòng)的成千上萬(wàn)的人，以及不參加跑步鍛煉的數(shù)百萬(wàn)人，都開(kāi)始穿用跑鞋。然而，作為世界最大的跑鞋制造公司的阿迪達(dá)斯卻沒(méi)有充分利用本世紀(jì)跑鞋銷(xiāo)售的大好時(shí)機(jī)，而且更為糟糕的是，它低估了美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)市場(chǎng)的介入和攻勢(shì)。耐克公司的創(chuàng)始人菲爾索特和比爾鮑爾曼發(fā)現(xiàn)了這個(gè)跑鞋市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，抓住阿迪達(dá)斯公司對(duì)跑鞋市場(chǎng)的增長(zhǎng)情況估計(jì)不足和低估了耐克公司等美國(guó)制造商的攻勢(shì)，加強(qiáng)研制開(kāi)發(fā)工作，加強(qiáng)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)，最終在美國(guó)市場(chǎng)上奪取了頭把交椅。,,啟示管理者要對(duì)事物有洞察、分析和判斷的能力，要有能夠迅速敏捷地從混亂而復(fù)雜的動(dòng)態(tài)情況中判斷各種因素的相互作用，能夠抓住問(wèn)題的起因和實(shí)質(zhì)，才能作出正確地決策。,4管理者,43管理者應(yīng)具有的技能技術(shù)技能－管理者完成自己管理范圍內(nèi)的工作所需的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等）人際技能－管理者處理認(rèn)識(shí)關(guān)系的技能。概念技能－管理者洞察、辨清組織與環(huán)境要素間的相互影響和相互作用的復(fù)雜性的能力。,,,,,高層管理者,中層管理者,基層管理者,概念人際技術(shù),,,,,4管理者,44管理者的素質(zhì)較高的政治素養(yǎng)良好的心理素質(zhì)良好的身體素質(zhì)管理人員應(yīng)具備的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn),管理者的基本素質(zhì),課后思考練習(xí),郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作。可是，當(dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。,案例一升任公司總裁后的思考,,在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議，他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備，引入了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂手冊(cè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是需要有很多講究的。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠(chǎng)去訪(fǎng)問(wèn)，學(xué)到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂的工作手冊(cè)中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，教他們?nèi)绾巫龊?，這樣，他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，以及花更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。,,當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其他公司，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預(yù)測(cè)1年之后的產(chǎn)品需求情況。可是一個(gè)新工廠(chǎng)的開(kāi)工，乃至一個(gè)新產(chǎn)品的投入生產(chǎn)，一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且，在新的崗位上他還要不斷處理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這些他過(guò)去都不熟悉。他在新崗位上越來(lái)越感到越是職位上升，越難于僅僅按標(biāo)準(zhǔn)的工作程序去進(jìn)行工作。但是，他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任的。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到這樣的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)是怎么樣他不免為此而擔(dān)憂(yōu),,問(wèn)題1郭寧擔(dān)任助理監(jiān)督、裝配部經(jīng)理、規(guī)劃工作副總裁和總裁這四個(gè)職務(wù)，其管理職責(zé)各有何不同能概括其變化的趨勢(shì)嗎請(qǐng)結(jié)合基層、中層、高層管理者的職能進(jìn)行分析。2你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的你覺(jué)得他具有這些技能嗎試加以分析。3如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效,,問(wèn)題1參考答案1、變化趨勢(shì)一開(kāi)始擔(dān)任基層管理者，主要起到帶領(lǐng)員工完成既定任務(wù),起模范帶頭作用；繼而擔(dān)任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應(yīng)該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領(lǐng)基層管理者及員工開(kāi)展自己的工作；最后擔(dān)任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來(lái)一個(gè)發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進(jìn)。隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門(mén)，從部門(mén)之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。,,問(wèn)題2你認(rèn)為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的你覺(jué)得他具有這些技能嗎試加以分析。2、對(duì)于總裁而言，首先要有戰(zhàn)略發(fā)展眼光，能判斷出企業(yè)今后將要遇到的問(wèn)題，以及如何解決，其次要有良好的財(cái)務(wù)素養(yǎng)，最后要有很強(qiáng)的人際溝通能力和用人能力。目前來(lái)看，財(cái)務(wù)方面比較欠缺，戰(zhàn)略規(guī)劃方面略有基礎(chǔ)，用人能力根據(jù)現(xiàn)有材料難以評(píng)論，但其溝通能力應(yīng)該足夠，不然很難做到總裁這個(gè)位置。,,問(wèn)題3如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上公司總裁后自己應(yīng)該補(bǔ)上哪些欠缺才能使公司取得更好的績(jī)效參考答案關(guān)注財(cái)務(wù)、市場(chǎng)以及戰(zhàn)略發(fā)展。另外就是尋覓合適的人才。,案例二變懲罰為激勵(lì)的藝術(shù),經(jīng)理人在日常管理中，往往在激勵(lì)為主還是以懲罰為主二者之間徘徊，有人擅長(zhǎng)激勵(lì)，有人擅長(zhǎng)懲罰，而到實(shí)際工作中不知是激勵(lì)還是懲罰那么作為經(jīng)理人能否把激勵(lì)和懲罰有機(jī)結(jié)合起來(lái)，變懲罰為激勵(lì)，甚至使懲罰比激勵(lì)更能有效的激勵(lì)人呢企業(yè)在管理員工時(shí)往往會(huì)遇到這樣一個(gè)難題是以激勵(lì)為主還是以懲處為主。這涉及到管理學(xué)中的X理論和Y理論，即把人的本性看作是向善的還是向惡的，如果認(rèn)為是向善的就會(huì)以激勵(lì)為主，通過(guò)激勵(lì)來(lái)達(dá)到激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率的目的。如果認(rèn)為是向惡的就會(huì)以懲罰為主，通過(guò)嚴(yán)懲來(lái)達(dá)到規(guī)范員工行為、使員工在外在制度規(guī)范的約束下，集中精力工作，提高工作效率。事實(shí)上，在具體的操作中往往是二者并用，做到賞罰分明，激勵(lì)和懲罰并用。但是問(wèn)題是有的領(lǐng)導(dǎo)在管理中不善于懲罰，只善于激勵(lì)，而有的領(lǐng)導(dǎo)只善于懲罰，而不善于激勵(lì)。尤其具體到一件事情當(dāng)中，比如員工犯錯(cuò)誤時(shí)就只有懲罰，似乎不懲罰不能起到殺一儆百的作用，不懲罰就不能體現(xiàn)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，不懲罰就不能顯示領(lǐng)導(dǎo)管理者的威嚴(yán)。,,懲罰是應(yīng)該的。但是，我這里講的是當(dāng)員工犯錯(cuò)誤時(shí)，不只是有懲罰，還可變懲罰為激勵(lì)，運(yùn)用懲罰的手段達(dá)到激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的目的，甚至可以達(dá)到單純獎(jiǎng)勵(lì)所不能達(dá)到的目的。這就是懲罰的藝術(shù)性、管理的藝術(shù)性，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性，變懲罰為激勵(lì)，變懲罰為鼓舞，讓員工在接受懲罰時(shí)懷著感激之情，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的目的，而不單單是規(guī)范和約束。,馴服叛逆者,恃才傲物是有普遍性的，因?yàn)橛胁耪咭话愣颊J(rèn)為自己比他人比領(lǐng)導(dǎo)聰明，所以當(dāng)他的頂頭上司管理他時(shí)，他內(nèi)心有一種逆反情緒，這就是管理者常說(shuō)的不服管。進(jìn)而管理者也往往帶著情緒和偏見(jiàn)來(lái)管理這樣的員工。我在的單位就發(fā)生這樣的事情。一位業(yè)績(jī)一直第一的員工，認(rèn)為一項(xiàng)具體的工作流程是應(yīng)該改進(jìn)的，她也和主管包括部門(mén)經(jīng)理提出過(guò)，但沒(méi)有的受到重視，領(lǐng)導(dǎo)反而認(rèn)為她多管閑事。一天，她就私自違犯工作流程。主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評(píng)了她。而她不但不改，反而認(rèn)為主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作崗位。主管反映到部門(mén)經(jīng)理哪里，經(jīng)理也帶著情緒嚴(yán)肅批評(píng)了她，她置若罔聞。于是經(jīng)理和主管就決定嚴(yán)懲，認(rèn)為開(kāi)除她的也有、扣三個(gè)月獎(jiǎng)金的也有。這位員工拒不接受。于是部門(mén)經(jīng)理就把問(wèn)題報(bào)告到我這里。我于是就把這位早有而聞的業(yè)務(wù)尖子叫到辦公室談話(huà)。我沒(méi)有先上來(lái)批評(píng)她，而是讓她先敘述事情的經(jīng)過(guò)，并通過(guò)和她交談，交換意見(jiàn)和看法。我發(fā)現(xiàn)這位員工確實(shí)很有思路，她違犯的那項(xiàng)工作流程確實(shí)應(yīng)該改進(jìn)，而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處。我能這樣朋友式的平等地和她交流，而且如此真誠(chéng)地聆聽(tīng)她的意見(jiàn)，她感覺(jué)受到了重視和尊重，反抗情緒漸漸平息下來(lái)，從開(kāi)始的只認(rèn)為主管有錯(cuò)，到最后承認(rèn)自己做得也不對(duì)。在我試探性地問(wèn)詢(xún)問(wèn)下，她也說(shuō)出了她的錯(cuò)誤應(yīng)該受到的處罰程度。最后高興地離開(kāi)了我的辦公室。此后，我與部門(mén)經(jīng)理以及主管交換了意見(jiàn)和看法，經(jīng)理和主管也都認(rèn)同了“人才有用不好用，奴才好用沒(méi)有用”的道理，大家討論決定以該位員工自己認(rèn)為應(yīng)受的罰金減半罰款，讓她在班前會(huì)上公開(kāi)做了自我檢討，并補(bǔ)一個(gè)工作日。她十分愉快地甚至可以說(shuō)是懷著感激之情接受了處罰。而且我還以最快的速度把那項(xiàng)工作流程給改進(jìn)了。事情過(guò)后，發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來(lái)的傲氣和不服的情緒，并積極配合主管的工作，工作熱情大增。大家說(shuō)她好像象變了個(gè)人似的。,,啟示一、既然員工違犯了規(guī)章制度，就必須處罰。不然，就等于有錯(cuò)不咎，賞罰不明。但如何罰簡(jiǎn)單地照章辦事，罰款了事這是一般常規(guī)的做法。這樣就有可能造成該人才的流失，跑到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪里去，弱己強(qiáng)敵。如果真是這樣，在我們公司就會(huì)形成這樣一種極為惡劣的影響，劣勝優(yōu)汰。形成這樣一種氛圍的話(huà)，企業(yè)早晚非垮掉不可。二、因此，在必須處罰的前提下，不僅要留住人，更要留住心，關(guān)鍵是要從根本上解決問(wèn)題。那位員工之所以愉快地接受處罰，最關(guān)鍵之處是她認(rèn)為不正確的問(wèn)題得到了改進(jìn)，證明她的意見(jiàn)被采納了，她的才能得到了肯定。最終的經(jīng)濟(jì)處罰比她心理預(yù)期的要輕，她感到慶幸。這就相當(dāng)于她準(zhǔn)備花100元買(mǎi)這次錯(cuò)誤，而結(jié)果只掏了50元，在一定程度上等于獎(jiǎng)勵(lì)她了50元錢(qián)，她豈能不高興、不感激呢。朋友式的溝通交談中，她自己認(rèn)識(shí)到自己做錯(cuò)了（而不是領(lǐng)導(dǎo)或他人指責(zé)她做錯(cuò)了），她能不改嗎這是讓員工自己改正自己的錯(cuò)誤，是積極有效地改正錯(cuò)誤

簡(jiǎn)介：１西北大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA學(xué)位論文規(guī)范2009年10月專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文是MBA研究生申請(qǐng)學(xué)位的主要依據(jù)。為了進(jìn)一步提高M(jìn)BA學(xué)位論文質(zhì)量，做到MBA學(xué)位論文在內(nèi)容和格式上的統(tǒng)一和規(guī)范，根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)技術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文和學(xué)術(shù)論文的編寫(xiě)格式及西北大學(xué)研究生學(xué)位論文規(guī)范的規(guī)定，特制定本規(guī)范。本論文規(guī)范適用于西北大學(xué)MBA國(guó)家秋季班（國(guó)家班）和國(guó)家春季班（經(jīng)貿(mào)委班）。第1章學(xué)位論文的基本要求及結(jié)構(gòu)11論文的基本要求論文應(yīng)立論正確、邏輯嚴(yán)密、論述準(zhǔn)確、說(shuō)理透徹、數(shù)據(jù)可靠、內(nèi)容充實(shí)，一般應(yīng)包括研究背景、主體研究?jī)?nèi)容、結(jié)論等部分。作者可視具體研究?jī)?nèi)容分為若干章。全文應(yīng)與參考文獻(xiàn)緊密結(jié)合，重點(diǎn)論述作者本人的獨(dú)立研究工作和創(chuàng)造性見(jiàn)解。論文不得模糊作者本人與他人的工作界限，參考或引用他人的學(xué)術(shù)成果或?qū)W術(shù)觀(guān)點(diǎn)，必須給出參考文獻(xiàn)，嚴(yán)禁抄襲、占有他人成果。文中引用的文獻(xiàn)資料必須注明來(lái)源、使用的計(jì)量單位、繪圖規(guī)范應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。12論文的內(nèi)容論文部分應(yīng)包括導(dǎo)論、（導(dǎo)論分為四部分選題背景與意義、研究對(duì)象與研究方法、基本思路與框架結(jié)構(gòu)、本文主要貢獻(xiàn)）；文獻(xiàn)及相關(guān)研究綜述、理論的證明、分析和結(jié)論；必要的附錄、相關(guān)的參考文獻(xiàn)等。13論文的主要結(jié)構(gòu)及裝訂順序?qū)W位論文一般應(yīng)包括10部分組成，裝訂順序依次為第一，封面第二，知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明書(shū)和獨(dú)創(chuàng)性聲明第三，中文摘要第四，英文摘要第五，目錄第六，正文３英文摘要撰寫(xiě)要求如下第一，用詞應(yīng)準(zhǔn)確，使用本學(xué)科通用的詞匯；第二，摘要中主語(yǔ)（作者）常常省略，一般使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)。應(yīng)使用正確的時(shí)態(tài)并注意主、謂的一致，必要的冠詞不能省略；第三，關(guān)鍵詞（KEYWDS）按相應(yīng)專(zhuān)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)寫(xiě)出（35個(gè)）；第四，研究類(lèi)型（RESEARCHTYPE）；第五，中、英文摘要的內(nèi)容須一致。25目錄第一，目錄中章、節(jié)號(hào)均使用阿拉伯?dāng)?shù)字?！澳夸洝弊謽佑眯《?hào)黑體；章標(biāo)題如第1章則為1，其余分層次為11及111等幾個(gè)層次，字樣用小四號(hào)黑體；節(jié)標(biāo)題字樣用小四號(hào)宋體，15倍行距。目錄號(hào)字號(hào)為小4號(hào)，一級(jí)目錄字體為黑體，二級(jí)及二級(jí)以下目錄字體為宋體。一級(jí)目錄與一級(jí)目錄左對(duì)齊，二、三級(jí)目錄再縮進(jìn)兩個(gè)字符并左對(duì)齊（具體樣式見(jiàn)附件6）。第二，目錄應(yīng)只寫(xiě)到二級(jí)標(biāo)題；第三，目錄中應(yīng)有頁(yè)碼號(hào)且頁(yè)碼號(hào)另編（獨(dú)立于正文部分）；第四，頁(yè)碼在頁(yè)下方居右側(cè)排列。26正文部分MBA專(zhuān)業(yè)學(xué)位論文包括導(dǎo)論、本論、結(jié)論等部分261導(dǎo)論（1）選題背景與研究意義選題背景及研究意義是整篇論文的基礎(chǔ)，其內(nèi)容和要求如下必須清楚、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)卣撌鰢?guó)外、國(guó)內(nèi)、行業(yè)和企業(yè)四個(gè)層次的背景以及關(guān)于本研究領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀、水平及存在的問(wèn)題，應(yīng)明確論述本研究的意義。（2）研究對(duì)象與研究方法在這部分主要定義本研究的對(duì)象，確定研究對(duì)象的范圍以及所使用的具體的研究方法。（3）基本思路與框架結(jié)構(gòu)在這部分闡述論文的研究思路在此基礎(chǔ)上繪制研究過(guò)程的框架結(jié)構(gòu)圖。（4）本文的主要貢獻(xiàn)

簡(jiǎn)介：ZXM第1頁(yè)共28頁(yè)20191141自考自考財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理學(xué)重點(diǎn)筆管理學(xué)重點(diǎn)筆記第一章第一章財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理總論總論單選單選我國(guó)企我國(guó)企業(yè)資業(yè)資金運(yùn)金運(yùn)動(dòng)存在的客存在的客觀(guān)基礎(chǔ)是社會(huì)主是社會(huì)主義的商品的商品經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)。單選單選企業(yè)資業(yè)資金運(yùn)金運(yùn)動(dòng)的中心的中心環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)是資金投放。金投放。單選單選企業(yè)與投與投資者和受者和受資者之者之間的財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)關(guān)系在性關(guān)系在性質(zhì)上屬于所有上屬于所有權(quán)關(guān)系。系。單選單選財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理區(qū)管理區(qū)別于其他管理的本于其他管理的本質(zhì)特點(diǎn)是它是一種價(jià)特點(diǎn)是它是一種價(jià)值管理。管理。單選單選理財(cái)目標(biāo)的總思路是思路是經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益最大化。效益最大化。單選單選在財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)活動(dòng)中，低中，低風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)只能只能獲得低收益，高得低收益，高風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)才可能才可能獲得高收得高收益，益，這體現(xiàn)了收益了收益風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)均煎原均煎原則。單選單選財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)決策決策環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)的必要前提是的必要前提是財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)。單選單選在市在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，條件下，財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理的核心是管理的核心是財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)決策。決策。單選單選具有所有者具有所有者財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理和管理和經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)者財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理兩種管理兩種職能的是董事會(huì)。能的是董事會(huì)。單選單選資金運(yùn)金運(yùn)動(dòng)的關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)鍵環(huán)節(jié)是資金收入。金收入。多選企業(yè)資業(yè)資金的投放包括短期投金的投放包括短期投資、長(zhǎng)期投期投資、經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)上的投上的投資、對(duì)其他其他單位的投位的投資、固定、固定資產(chǎn)資產(chǎn)投資。多選財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容成本管理的內(nèi)容成本費(fèi)用管理、用管理、資產(chǎn)資產(chǎn)管理、收入、分配管理、投管理、收入、分配管理、投資管理、籌管理、籌資管理。管理。多選企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃主要包括劃主要包括資金籌集金籌集計(jì)劃、劃、對(duì)外投外投資計(jì)資計(jì)劃、成本劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、利劃、利潤(rùn)和利和利潤(rùn)分配分配計(jì)劃、流劃、流動(dòng)資動(dòng)資金占用及周金占用及周轉(zhuǎn)計(jì)轉(zhuǎn)計(jì)劃。劃。多選財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理目管理目標(biāo)的基本特征是相的基本特征是相對(duì)穩(wěn)對(duì)穩(wěn)定性、可操作性、定性、可操作性、層次性。次性。多選企業(yè)資業(yè)資金收支的平衡，金收支的平衡，歸根到底取決于采根到底取決于采購(gòu)活動(dòng)、生、生產(chǎn)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)之間的平衡。的平衡。多選財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容有明確的工作內(nèi)容有明確預(yù)測(cè)對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象和目的、搜集和整理象和目的、搜集和整理資ZXM第23頁(yè)共28頁(yè)2019114233綜合性合性強(qiáng)。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理能管理能綜合反映企合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面的工作各方面的工作質(zhì)量。透量。透過(guò)財(cái)務(wù)過(guò)財(cái)務(wù)信息把企信息把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各種因素及其相互影響的各種因素及其相互影響綜合全面地反映出合全面地反映出來(lái)，并有效地反作用于企來(lái)，并有效地反作用于企業(yè)各方面的活各方面的活動(dòng)，是，是財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)突出特點(diǎn)。管理的一個(gè)突出特點(diǎn)。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理目管理目標(biāo)的作用。的作用。答答1導(dǎo)向作用。管理是向作用。管理是為了達(dá)到某一目的而了達(dá)到某一目的而組織組織和協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)集體所作努力集體所作努力的過(guò)程；理程；理財(cái)目標(biāo)的作用首先就在于的作用首先就在于為各種管理者指明方向。各種管理者指明方向。2激勵(lì)作用。目激勵(lì)作用。目標(biāo)是激勵(lì)企是激勵(lì)企業(yè)全體成全體成員的力量源泉，只有明確了企的力量源泉，只有明確了企業(yè)的目標(biāo)才能才能調(diào)動(dòng)調(diào)動(dòng)起每個(gè)起每個(gè)職工的潛在能力，竭盡全力，工的潛在能力，竭盡全力，創(chuàng)造出最佳成造出最佳成績(jī)。3凝聚作用。企凝聚作用。企業(yè)是一個(gè)是一個(gè)協(xié)作系作系統(tǒng)，必，必須增強(qiáng)全體成全體成員的凝聚力，才能的凝聚力，才能發(fā)揮發(fā)揮作用。企作用。企業(yè)凝聚力的大小受到多種因素的影響，其中一個(gè)重要因素，就凝聚力的大小受到多種因素的影響，其中一個(gè)重要因素，就是它的目是它的目標(biāo)。4考核作用。以明確的目考核作用。以明確的目標(biāo)作為績(jī)?yōu)榭?jī)效考核的效考核的標(biāo)準(zhǔn)，就能準(zhǔn)，就能按職工的工的實(shí)際實(shí)際貢獻(xiàn)大小如獻(xiàn)大小如實(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)。價(jià)。簡(jiǎn)答簡(jiǎn)述資金合理配置的原金合理配置的原則。答所答所謂資謂資金合理配置，就是要通金合理配置，就是要通過(guò)資過(guò)資金活金活動(dòng)的組織組織和調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)，來(lái)保，來(lái)保證各項(xiàng)物質(zhì)資質(zhì)資源具有最源具有最優(yōu)化的化的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系。構(gòu)比例關(guān)系。企業(yè)物質(zhì)資質(zhì)資源的配置情況是源的配置情況是資金運(yùn)用的金運(yùn)用的結(jié)果，同果，同時(shí)它又是通它又是通過(guò)資過(guò)資金結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出來(lái)的。出來(lái)的。資金配置合理，從而金配置合理，從而資源構(gòu)成比例適當(dāng)，就能保源構(gòu)成比例適當(dāng)，就能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順暢動(dòng)順暢運(yùn)行，并由此取得最佳的運(yùn)行，并由此取得最佳的經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)效益；否效益；否則就會(huì)危及就會(huì)危及購(gòu)、產(chǎn)、銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)，甚至影響企，甚至影響企業(yè)的興衰。因此，衰。因此，資金合理配置是企金合理配置是企業(yè)持續(xù)、高效、高效經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)的必不可少的條件。必不可少的條件。各種各種資金形金形態(tài)的并存性和的并存性和繼起性，是企起性，是企業(yè)資業(yè)資金運(yùn)金運(yùn)動(dòng)的一的一項(xiàng)重要重要規(guī)律。只律。只有把企有把企業(yè)的資金按合理的比例配置在生金按合理的比例配置在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)的各個(gè)階段上，才能保段上，才能保證資證資金活金活動(dòng)的繼起和各種形起和各種形態(tài)資態(tài)資金占用的適度，才能保金占用的適度，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順暢順暢

簡(jiǎn)介：管理心理學(xué)復(fù)習(xí)題（Ａ卷）一、單項(xiàng)選擇題1在現(xiàn)代管理理論中，主張管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨記應(yīng)變的管理理論是（Ｃ）A系統(tǒng)管理理論B經(jīng)驗(yàn)主義理論C全面理論D決策理論2在行為科學(xué)理論中側(cè)重研究人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)問(wèn)題的理論是（Ｃ）A人性管理理論B群體行為理論C人類(lèi)需要理論D領(lǐng)導(dǎo)行為理論3下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（Ｂ）A群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較弱B群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，但群體凝聚力較強(qiáng)C群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較強(qiáng)D群體目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，但群體凝聚力較弱4領(lǐng)導(dǎo)者有意讓部署擁有充分的自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)決策方式是（Ｃ）A集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策B參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策C放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策D開(kāi)放式的領(lǐng)導(dǎo)決策5年終考核是何種考核（Ｃ）A日常考核B定期考核C長(zhǎng)期考核D臨時(shí)考核6考核者評(píng)價(jià)他人時(shí)特別體諒哪些與自己一致的行為和思想。這種考核中的心理偏差是（Ｂ）A從眾效應(yīng)偏差B相似性偏差A(yù)生理需要B安全需要C自我實(shí)現(xiàn)需要D尊重需要二、名詞解釋題1非正式群體出現(xiàn)非正式群體并不是一種偶然現(xiàn)象，它是為滿(mǎn)足生產(chǎn)以外的某種心理需要而產(chǎn)生的，由于人的需要是多層次、多方面的，而正式群體是以解決生產(chǎn)任務(wù)而建立的，因而它不能滿(mǎn)足人們生產(chǎn)以外的各種需要，如尋友結(jié)伴的需要，參加各種體育運(yùn)動(dòng)的需要，培養(yǎng)如種花、下棋、集郵等業(yè)務(wù)愛(ài)好的興趣的需要等。2暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)本是一種自然現(xiàn)象，指在刮風(fēng)的前一天夜里，在月亮周?chē)霈F(xiàn)的大光環(huán)稱(chēng)為月暈效應(yīng)、光暈效應(yīng)。暈輪效應(yīng)作為一種心理心理效應(yīng)，指在社會(huì)知覺(jué)中形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀(guān)印象擴(kuò)散效應(yīng)、哈羅效應(yīng)。3組織文化任何文化都具有歷史性、民族性和歷史繼承性的特點(diǎn)，都是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中逐步積淀而產(chǎn)生的，任何組織都存在于廣闊的社會(huì)文化背景之中，所以，每一種組織文化都是根植于一定的社會(huì)歷史和歷史特點(diǎn)及其演變過(guò)程之中，組織文化必然反映了各個(gè)時(shí)代文化和民族文化的差別。三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的因素及改善人際關(guān)系的途徑影響人際關(guān)系的因素１相互交往的距離２相互交往的頻率３相似性的因素４互補(bǔ)性的因素５主體性因素改善人際關(guān)系的途徑1從組織方面改善人際關(guān)系（1）建立合理的組織機(jī)構(gòu)（2）建立員工參與管理的機(jī)制

簡(jiǎn)介：1針對(duì)人的行為最直接的激勵(lì)方式是A需要激勵(lì)B目標(biāo)激勵(lì)C情感激勵(lì)D信任激勵(lì)答案C2遺落物品室由專(zhuān)人整理，時(shí)間要求是A每天一次B每天二次C每周一次D每周二次答案C3常用于大廳、會(huì)議室、餐廳、辦公室、客房等的墻面材料是A硬質(zhì)墻面B墻紙、墻布C木質(zhì)墻面D軟墻面答案C4中式鋪床，屈膝下蹲，用手將床架連床墊慢慢拉出約A40厘米B45厘米C50厘米D55厘米答案C5酒店客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的維修通常由酒店的工程部人員負(fù)責(zé)，但對(duì)其保養(yǎng)負(fù)責(zé)的部門(mén)是A前廳部B客房部C保安部D餐飲部C樓層經(jīng)理D房務(wù)主管答案B11下列屬于華僑旅游型客人特點(diǎn)的是A生活要求高，喜安靜B對(duì)歷史古跡感興趣C對(duì)祖國(guó)建設(shè)成就和家鄉(xiāng)的一切事物都感興趣D不愛(ài)照相答案C12負(fù)責(zé)客房部的安全工作，保證客人與員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全的是A客房服務(wù)員B客房中心聯(lián)絡(luò)員C客房服務(wù)中心主管D客房部經(jīng)理答案D13酒店主要用于清洗臟污程度比較嚴(yán)重的化纖地毯的方法是A濕旋法B干泡擦洗法C噴吸法D干粉除污法答案A14客房空氣衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，可吸入顆粒物每立方米不得超過(guò)A012毫克B013毫克C015毫克D016毫克答案C15臥室清掃時(shí)，擦拭物品灰塵順序正確的是

簡(jiǎn)介：土地的概念土地的概念土地是由地球陸地表面一定立體空間內(nèi)的氣候、土壤、基礎(chǔ)地質(zhì)、地形地貌、水文及植被等自然要素和人類(lèi)活動(dòng)對(duì)其改造和利用的結(jié)果構(gòu)成的自然經(jīng)濟(jì)綜合土地是由地球陸地表面一定立體空間內(nèi)的氣候、土壤、基礎(chǔ)地質(zhì)、地形地貌、水文及植被等自然要素和人類(lèi)活動(dòng)對(duì)其改造和利用的結(jié)果構(gòu)成的自然經(jīng)濟(jì)綜合體。體。土地的含義（概念）土地的含義（概念）①土地是自然要素相互作用、相互制約構(gòu)成的自然綜合體；①土地是自然要素相互作用、相互制約構(gòu)成的自然綜合體；②土地是一個(gè)垂直系統(tǒng)；②土地是一個(gè)垂直系統(tǒng)；③土地的性質(zhì)和功能取決于各自然要素的綜合作用的結(jié)果；③土地的性質(zhì)和功能取決于各自然要素的綜合作用的結(jié)果；④土地是人類(lèi)最基本的生產(chǎn)資料和生存條件，具有社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性。④土地是人類(lèi)最基本的生產(chǎn)資料和生存條件，具有社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性。土地資源的概念土地資源的概念土地資源土地資源指在一定的技術(shù)條件和一定時(shí)間內(nèi)可以為人類(lèi)利用的全部土地，或指當(dāng)前和可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)對(duì)人類(lèi)具有利用價(jià)值的全部土地。指在一定的技術(shù)條件和一定時(shí)間內(nèi)可以為人類(lèi)利用的全部土地，或指當(dāng)前和可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)對(duì)人類(lèi)具有利用價(jià)值的全部土地。土地與土地資源的關(guān)系土地與土地資源的關(guān)系土地是我們所研究的客觀(guān)對(duì)象的總稱(chēng)，它包括了一切類(lèi)型的土地；而土地資源則是從土地所具有的資源利用價(jià)值的角度來(lái)闡述其具體涵義，它的分類(lèi)一般要經(jīng)土地是我們所研究的客觀(guān)對(duì)象的總稱(chēng)，它包括了一切類(lèi)型的土地；而土地資源則是從土地所具有的資源利用價(jià)值的角度來(lái)闡述其具體涵義，它的分類(lèi)一般要經(jīng)過(guò)對(duì)土地的資源價(jià)值和利用功能的評(píng)價(jià)以后，才能確定其是一種什么樣的土地資源過(guò)對(duì)土地的資源價(jià)值和利用功能的評(píng)價(jià)以后，才能確定其是一種什么樣的土地資源，土地資源的范圍隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步正在不斷擴(kuò)大。，土地資源的范圍隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步正在不斷擴(kuò)大。即是土地資源包即是土地資源包含于土地。含于土地。土地的特性（簡(jiǎn)答或填空）土地的特性（簡(jiǎn)答或填空）土地的資源特性生產(chǎn)性、區(qū)域性、動(dòng)態(tài)性、可更新性、多功能性、有限性、不可替代性土地的資源特性生產(chǎn)性、區(qū)域性、動(dòng)態(tài)性、可更新性、多功能性、有限性、不可替代性土地的資產(chǎn)特性商品特性、產(chǎn)權(quán)特性、增值特性、不動(dòng)產(chǎn)特性土地的資產(chǎn)特性商品特性、產(chǎn)權(quán)特性、增值特性、不動(dòng)產(chǎn)特性土地與景觀(guān)、環(huán)境的區(qū)別與聯(lián)系土地與景觀(guān)、環(huán)境的區(qū)別與聯(lián)系景觀(guān)景觀(guān)指土地的具體一部分，與土地存在外延上從屬關(guān)系；土地側(cè)重于社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性，景觀(guān)強(qiáng)調(diào)其美學(xué)、生態(tài)價(jià)值及長(zhǎng)期效益；環(huán)境是指環(huán)繞于人類(lèi)周?chē)目陀^(guān)指土地的具體一部分，與土地存在外延上從屬關(guān)系；土地側(cè)重于社會(huì)經(jīng)濟(jì)屬性，景觀(guān)強(qiáng)調(diào)其美學(xué)、生態(tài)價(jià)值及長(zhǎng)期效益；環(huán)境是指環(huán)繞于人類(lèi)周?chē)目陀^(guān)事物的整體，包括自然因素和社會(huì)因素，它們以實(shí)體或非實(shí)體形式存在。景觀(guān)是指構(gòu)成人類(lèi)環(huán)境的實(shí)體部分。事物的整體，包括自然因素和社會(huì)因素，它們以實(shí)體或非實(shí)體形式存在。景觀(guān)是指構(gòu)成人類(lèi)環(huán)境的實(shí)體部分。土地資源學(xué)的概念土地資源學(xué)的概念土地資源學(xué)是資源科學(xué)和土地科學(xué)的重要分支科目，它是研究土地資源的類(lèi)型與特征、數(shù)量與質(zhì)量、調(diào)查與評(píng)價(jià)，以及開(kāi)發(fā)與利用、治理與改造、保護(hù)與管理土地資源學(xué)是資源科學(xué)和土地科學(xué)的重要分支科目，它是研究土地資源的類(lèi)型與特征、數(shù)量與質(zhì)量、調(diào)查與評(píng)價(jià)，以及開(kāi)發(fā)與利用、治理與改造、保護(hù)與管理等諸問(wèn)題的一門(mén)綜合學(xué)科。等諸問(wèn)題的一門(mén)綜合學(xué)科。土地資源學(xué)的研究?jī)?nèi)容土地資源學(xué)的研究?jī)?nèi)容（6個(gè)方面）個(gè)方面）（1）土地資源學(xué)基礎(chǔ)理論研究）土地資源學(xué)基礎(chǔ)理論研究（2）土地類(lèi)型和土地資源類(lèi)型）土地類(lèi)型和土地資源類(lèi)型（3）土地資源調(diào)查與評(píng)價(jià)）土地資源調(diào)查與評(píng)價(jià)（4）土地生產(chǎn)潛力與土地人口承載潛力）土地生產(chǎn)潛力與土地人口承載潛力3500500℃等值線(xiàn)℃等值線(xiàn)，沿長(zhǎng)城，沿長(zhǎng)城線(xiàn)，相當(dāng)于冬小麥的北界，一年線(xiàn)，相當(dāng)于冬小麥的北界，一年一熟，此線(xiàn)以南可種冬小麥一熟，此線(xiàn)以南可種冬小麥4500500℃等值線(xiàn)℃等值線(xiàn)，秦嶺、淮河一線(xiàn)，該線(xiàn)以北一年一熟或兩年三熟，秦嶺、淮河一線(xiàn)，該線(xiàn)以北一年一熟或兩年三熟6500500℃等值線(xiàn)℃等值線(xiàn)，南嶺一線(xiàn)，以北可，南嶺一線(xiàn)，以北可年兩熟到兩年五熟年兩熟到兩年五熟根據(jù)降水變化全國(guó)從東南到西北依次可分為根據(jù)降水變化全國(guó)從東南到西北依次可分為濕潤(rùn)區(qū)濕潤(rùn)區(qū)、半、半濕潤(rùn)區(qū)濕潤(rùn)區(qū)、半干旱、半干旱區(qū)和干旱和干旱區(qū)。400MM400MM等降雨量線(xiàn)等降雨量線(xiàn)自大興安嶺起，經(jīng)通遼、張北、呼和浩特、榆林、蘭州、玉樹(shù)、那曲、日喀則。以西、以北為牧區(qū)，以東、以南為農(nóng)業(yè)區(qū)自大興安嶺起，經(jīng)通遼、張北、呼和浩特、榆林、蘭州、玉樹(shù)、那曲、日喀則。以西、以北為牧區(qū)，以東、以南為農(nóng)業(yè)區(qū)800MM800MM等雨量線(xiàn)等雨量線(xiàn)東自青島起，向西到淮北，然后循秦嶺經(jīng)川西到青藏高原東南角。以北東自青島起，向西到淮北，然后循秦嶺經(jīng)川西到青藏高原東南角。以北旱作（雨養(yǎng)）農(nóng)業(yè)，以南旱作（雨養(yǎng)）農(nóng)業(yè)，以南水田農(nóng)業(yè)水田農(nóng)業(yè)地學(xué)要素為區(qū)域性因素，主要是使區(qū)域內(nèi)的光、溫、水、土四大要素在大的氣候規(guī)律控制下進(jìn)行了重新的組合分配，從而產(chǎn)生了不同的土地資源類(lèi)型和土地利地學(xué)要素為區(qū)域性因素，主要是使區(qū)域內(nèi)的光、溫、水、土四大要素在大的氣候規(guī)律控制下進(jìn)行了重新的組合分配，從而產(chǎn)生了不同的土地資源類(lèi)型和土地利用方式。用方式。地表水主要有地表水主要有河流、湖泊、冰川、沼澤等。河流、湖泊、冰川、沼澤等。地下水類(lèi)型地下水類(lèi)型滯水（土壤水、上層滯水）滯水（土壤水、上層滯水）、潛水、層間水。、潛水、層間水。土壤剖面土壤剖面森林土（森林土（4層）有機(jī)殘落物層、腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層層）有機(jī)殘落物層、腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層耕作土（耕作土（3層）腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層層）腐殖質(zhì)表土層、沉淀心土層、母質(zhì)層土壤剖面及理化性質(zhì)土壤剖面、土壤厚度、土壤質(zhì)地（壤土最佳）土壤剖面及理化性質(zhì)土壤剖面、土壤厚度、土壤質(zhì)地（壤土最佳）、土壤有機(jī)質(zhì)、可溶性鹽類(lèi)、土壤、土壤有機(jī)質(zhì)、可溶性鹽類(lèi)、土壤PHPH值、土壤石灰質(zhì)值、土壤石灰質(zhì)土壤類(lèi)型分布土壤類(lèi)型分布11土壤緯度地帶性分布土壤緯度地帶性分布溫度溫度22土壤經(jīng)度地帶性分布土壤經(jīng)度地帶性分布降水降水33土壤垂直地帶性度地帶性分布土壤垂直地帶性度地帶性分布海拔海拔44不同區(qū)域的土壤地域性分布不同區(qū)域的土壤地域性分布地形、地貌、地質(zhì)地形、地貌、地質(zhì)生物多樣性生物多樣性是地球上所有生命形態(tài)的總稱(chēng)，其研究對(duì)象涉及小到遺傳基因，大到生態(tài)系統(tǒng)乃至生物圈的各級(jí)生命實(shí)體，最主要包含有遺傳多樣性、物種多樣性是地球上所有生命形態(tài)的總稱(chēng)，其研究對(duì)象涉及小到遺傳基因，大到生態(tài)系統(tǒng)乃至生物圈的各級(jí)生命實(shí)體，最主要包含有遺傳多樣性、物種多樣性及生態(tài)系統(tǒng)多樣性（狹義生物多樣性）及生態(tài)系統(tǒng)多樣性（狹義生物多樣性）