簡介：第一部分課程介紹,一、課程基本情況介紹本課程將一名管理者的工作分為三個部分，即自我管理（MANAGESELF）、管理團(tuán)隊（MANAGETEAM）和管理工作（MANAGEWORK），稱之為“3M管理”。三、課程教學(xué)的基本目標(biāo)1、結(jié)合工作實踐，了解和掌握自我管理、管理團(tuán)隊和管理事業(yè)的一些方法。2、理解管理藝術(shù)，能夠在工作實踐中初步應(yīng)用，提高工作績效。3、能將所學(xué)管理方法應(yīng)用于解決實際問題。,,,三、考核方式1、平時作業(yè)作業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)在線完成。2、考試考試內(nèi)容全部為主觀題，側(cè)重考察學(xué)生應(yīng)用管理方法分析和解決具體問題的能力。3、考試題型考試不設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)答案，重點考察學(xué)生靈活應(yīng)用管理的基本理論和方法解決實際問題的能力，只要答案有理有據(jù)、分析到位即可得分。,第一部分課程介紹,第二部分管理理論發(fā)展史,一、古典管理理論1、泰羅與科學(xué)管理泰羅被人稱為“科學(xué)管理之父”20世紀(jì)初，通過實驗，泰羅發(fā)現(xiàn)，可以找到每一種工作的最佳方式來提高生產(chǎn)率。廣泛的應(yīng)用于管理實踐，如涉及最高效的工作程序，挑選和培訓(xùn)工人，采用基于產(chǎn)出的激勵性薪酬制度等等，都是在應(yīng)用科學(xué)管理原則。,第二部分管理理論發(fā)展史,2、法約爾的一般管理理論他的主要貢獻(xiàn)一方面是界定了管理者的五項職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，另一方面是提出了管理的14條原則，即分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從整體利益、報酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)結(jié)。,第二部分管理理論發(fā)展史,3、韋伯與官僚行政組織他提出了一種理想的行政組織形式。其核心是組織活動要通過聯(lián)系或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是可以高效的達(dá)到目標(biāo)，但是缺乏足夠的可操作性，現(xiàn)實中幾乎不可能存在這樣的理想化組織。,第二部分管理理論發(fā)展史,二、行為管理理論1、霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說不能忽視社會和心理因素對工人工作積極性的影響；非正式組織對工人的生產(chǎn)率有重大影響；提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足度，即工人對社會因素、人際關(guān)系的滿足程度。,2、激勵理論馬斯洛需要層次理論五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升。一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動力。,第二部分管理理論發(fā)展史,第二部分管理理論發(fā)展史,三、現(xiàn)代管理理論1、社會系統(tǒng)學(xué)派2、決策理論學(xué)派3、系統(tǒng)管理學(xué)派4、經(jīng)驗主義學(xué)派5、權(quán)變理論學(xué)派6、管理科學(xué)學(xué)派,第三部分重要知識點,一、自我評估的SWOT法與職業(yè)生涯規(guī)劃SWOT是優(yōu)勢（STRENGTH）、劣勢（WEAKNESS）、機會O（OPPORTUNITY）和威脅（THREAT）四個英文字母的縮寫。,第三部分重要知識點,二、時間管理1、時間管理方法（1）四象限法著名管理學(xué)家科維提出的一個時間管理的理論。它把工作按照重要和緊急兩個不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個“象限”，如下圖,第三部分重要知識點,重要結(jié)論“四象限法”告訴我們?nèi)绾螀^(qū)分工作的重要性，安排工作的優(yōu)先順序；在時間安排上應(yīng)該收縮第三象限，舍棄第四象限；在考慮行事的先后順序時，應(yīng)先考慮事情的“輕重”，再考慮事情的“緩急”，也就是我們要有重點地把主要的精力和時間集中處理那些重要但不緊急的工作上，這樣可以做到未雨綢繆，防患于未然。,第三部分重要知識點,（2）80/20法則19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托（PARETO）發(fā)現(xiàn)80的財富掌握在20的人手中，這種現(xiàn)象被稱為“帕累托法則”。一般表述為在一個特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個較小的部分比相對的大部分擁有更多的價值。重要結(jié)論◇集中精力在能獲得最大回報的事情上，而不要花費在對成功無益的事情上?！筇幚硎虑闀r，一定要抵制住先易后難的誘惑。優(yōu)先完成那些最重要、最有價值的事，哪怕它很困難、很復(fù)雜。,第三部分重要知識點,2、時間管理的技巧A、做好計劃；B、使用日程表；C、善于授權(quán)；D、今日事今日畢；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一氣呵成做完，至少做到工作告一段落為止；F、關(guān)門做事；G、避免完美主義；H、整潔和條理工作的習(xí)慣；I、學(xué)會拒絕。當(dāng)你有重要的事情要處理時，學(xué)會對別人說“不”。,第三部分重要知識點,三、壓力管理1、壓力來源A、個體心理。快樂公式描述了期望與所得之間的關(guān)系快樂（H）成就（A）/期望（E）B、工作壓力。工作壓力分為工作本身壓力和工作環(huán)境壓力。C、職業(yè)發(fā)展。,第三部分重要知識點,2、面對壓力的正確態(tài)度,第三部分重要知識點,四、壓力管理的方法與技巧1。減少不必要的壓力。（1）不要訂立難于實現(xiàn)的目標(biāo)，做自己能力所及的事。（2）不要對自己抱太高的期望，以免帶來更大的挫敗感。（3）不要強求。（4）學(xué)會“拒絕”。2．明確自己的“需要”與“想要”。3．管理好你的時間。良好的時間管理能有效減輕你的壓力。4．尋求和接受幫助。5．善于放下，活在當(dāng)下。6．學(xué)會接受，主動面對。7．行動起來。8．堅持心理上積極的自我暗示。9．自我松馳。10．健康平衡的生活方式。,第三部分重要知識點,五、團(tuán)隊溝通1、如何做到有效傾聽有效傾聽的技巧1）保持目光接觸；2）展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋?）避免分心的舉動或手勢；4）提問；5）復(fù)述；6）避免打斷說話者；7）不要多說；8）自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色錯誤未指定書簽。。有效傾聽的障礙1）用心不專；2）急于發(fā)言；3）排斥異議；心理定勢；5）厭倦；6）消極的身體語言；,第三部分重要知識點,2、上行溝通的要點如何聽上級的命令（1）上行溝通要點1）傾聽上級的命令；2）做好請示、匯報；3）正確處理與上級的矛盾沖突；4）正確面對上司的批評（2）如何處理與上級的矛盾1）尊重上級。2）學(xué)會說服上級。3）學(xué)會拒絕上級。（3）如何聽上級的命令1）仔細(xì)傾聽。2）及時確認(rèn)。3）有疑問要及時探討。4）制定詳細(xì)計劃。,第三部分重要知識點,六、會議管理1、低效率會議的主要原因（1）沒有明確的會議目的和預(yù)期結(jié)果。（2）會議主持人的技能。（3）會議的準(zhǔn)備工作不充分。2、會議主持人的會前準(zhǔn)備3、會議主持人職責(zé)4、會議主持人控制時間的技巧,第三部分重要知識點,七、沖突管理1、沖突管理的基本原則（1）真誠以待（2）努力理解對方（3）對事不對人，換位思考（4）以雙贏為目標(biāo)，追求共同的利益2、沖突管理的基本策略（1）競爭策略。（2）逃避策略。（3）妥協(xié)策略（4）合作策略（5）遷就策略,第三部分重要知識點,八、授權(quán)1、量能授權(quán)根據(jù)員工能力大小和知識水平高低進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)，是授權(quán)得以成功的關(guān)鍵。（1）制約授權(quán)對剛進(jìn)公司缺乏工作經(jīng)驗的新員工，可采用制約授權(quán)方式。（2）彈性授權(quán)當(dāng)部屬有了一定工作經(jīng)驗，但技能欠缺時，這時就可以采取彈性授權(quán)制。（3）不充分授權(quán)這類員工通常是公司的中層骨干。（4）充分授權(quán)實施充分授權(quán)的通常是公司的核心員工，是企業(yè)重點培養(yǎng)的對象。,第三部分重要知識點,2、如何進(jìn)行授權(quán)控制（1）目標(biāo)控制（2）態(tài)度支持（3）獎懲措施3、逆授權(quán)如何防止逆授權(quán)（1）充分授權(quán)，充分溝通。（2）量能授權(quán)。（3）授權(quán)要責(zé)、權(quán)、利對等。（4）授權(quán)要可控。,第三部分重要知識點,九、激勵1、公平理論。公平感直接影響職工的工作動機和行為。因此，從某種意義來講，動機的激發(fā)過程實際上是人與人進(jìn)行比較，做出公平與否的判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。2、目標(biāo)激勵法為發(fā)揮目標(biāo)激勵的作用，應(yīng)注意以下幾點（1）員工目標(biāo)與組織目標(biāo)一致。（2）設(shè)置的目標(biāo)應(yīng)具有明顯的社會性。（3）目標(biāo)的難度要適中。（4）目標(biāo)要具體明確。（5）既要有近期目標(biāo)，又要有遠(yuǎn)期目標(biāo)。,第三部分重要知識點,十、計劃與決策1、計劃的方法（1）計劃的內(nèi)容“5W2H”法何時（WHEN）、在哪兒（WHERE）、因為某種原因（WHY）、由誰（WHO）、以何種方式（HOW）來做某事（WHAT），做到什么程度（HOWMUCH）。,第三部分重要知識點,（2）甘特圖法。甘特圖很直觀地表明了任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，以及實際進(jìn)展與計劃要求的對比。它雖然簡單但卻是一種常用、重要的計劃工具。,第三部分重要知識點,（3）目標(biāo)管理的SMART原則目標(biāo)管理是美國管理大師彼得德魯克于1954年在其名著管理實踐中最先提出的。德魯克認(rèn)為，并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個人的工作。原則之一一個好目標(biāo)必須是明確的（SPECIFIC）原則之二一個好目標(biāo)必須是可衡的（MEASURABLE）原則之三一個好目標(biāo)必須是可實現(xiàn)的（ATTAINABLE/ACHIEVABLE）原則之四一個好的目標(biāo)必須是相關(guān)的（RELEVANT）原則之五一個好的目標(biāo)必須是有時限的（TIMEBOUNDED）,第三部分重要知識點,2、決策的方法（1）德爾菲法。德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖?，并整理出綜合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復(fù)，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的決策方法。優(yōu)點既能集思廣益、取長補短，又能避免權(quán)威人士的意見影響他人或礙于情面不愿意發(fā)表不同意見。缺點太耗費時間，不利于快速決策。,第三部分重要知識點,（2）頭腦風(fēng)暴法。將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。它是一群人通過相互啟發(fā)以盡可能地形成多種方案的一種方法。討論原則任何時候都不批評別人的想法獨立思考，開闊思路，不重復(fù)別人的意見，思想愈激進(jìn)愈好強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見建議越多越好鼓勵別人改進(jìn)想法特點是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時間一般在1－2小時，參加者5－6人為宜,
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