簡介：博弈邏輯分析崔曉紅報(bào)告大綱兩個(gè)問題Q1，博弈和邏輯的聯(lián)系有哪些Q2，模態(tài)邏輯對博弈的研究起什么作用1，博弈邏輯的語法，語義等2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析（1）與一階語言比較（2）與PDL和，演算的比較3，一點(diǎn)討論4，博弈邏輯的應(yīng)用Q1邏輯和博弈的聯(lián)系有哪些一，關(guān)于邏輯的博弈關(guān)于邏輯的博弈這一類博弈都是確定性DETERMINED博弈，也即有窮深度的2人零和博弈1，博弈語義（GAMETHEETICSEMANTICS，GTSFSHT）這是HINTIKKA提出的一種真定義的方法公式A在模型M中為真，當(dāng)且僅當(dāng)證實(shí)者VERIFIER在賦值博弈MA中有贏策略。例如A，我們可以通過賦值博弈來判斷該公式在如下模型M中是否為真。Q1邏輯和博弈的聯(lián)系有哪些一，關(guān)于邏輯的博弈對模態(tài)公式以及演算中的公式，我們同樣能給出它們的賦值博弈語義解釋。Q1邏輯和博弈的聯(lián)系有哪些一，關(guān)于邏輯的博弈2，模型比較博弈MODELCOMPARISONGAMESEHRENFEUCHT1957FRAISSE1954初等等價(jià)1930年，TARSKI給出了初等等價(jià)概念的形式表述（兩個(gè)結(jié)構(gòu)初等等價(jià)，當(dāng)且僅當(dāng)它們滿足相同的一階句子，也就是說用一階語言無法區(qū)分兩個(gè)初等等價(jià)的結(jié)構(gòu)），后來EHRENFEUCHT和FRAISSE根據(jù)博弈這一概念給出了兩個(gè)結(jié)構(gòu)初等等價(jià)的條件，這樣的博弈就被稱為EHRENFEUCHTFRAISSE博弈（EFFSHT），或者又叫BACKFTHGAME（VERSATILEIDEA）。Q1邏輯和博弈的聯(lián)系有哪些一，關(guān)于邏輯的博弈雙仿3，對話博弈DIALOGUEGAMEAABCQ1邏輯和博弈的聯(lián)系有哪些二，關(guān)于博弈的邏輯1，認(rèn)知方面（EPISTEMICCATEGY）認(rèn)知邏輯通過引入知識博弈（KNOWLEDGEGAME），我們可以刻畫不完美信息博弈中局中人所知道的和不知道的狀態(tài)。如CARDGAMEMUDDYCHILDREN動(dòng)態(tài)認(rèn)知邏輯認(rèn)知邏輯的擴(kuò)張用以表達(dá)博弈中由于某些行動(dòng)而引起局中人知識和信念的變化，隨之而產(chǎn)生的信念修正，信念更新以及重復(fù)信念變化等等這樣的認(rèn)知行動(dòng)。Q1邏輯和博弈的聯(lián)系有哪些二，關(guān)于博弈的邏輯均衡解概念的認(rèn)知基礎(chǔ)納什均衡以及子博弈完美均衡的認(rèn)知前提，以及逆向歸納也必須以某種形式的反事實(shí)條件推理為基礎(chǔ)。2，非認(rèn)知方面（NONEPISTEMICCATEGY）博弈邏輯GLRPARIKH聯(lián)盟邏輯CLMPAULYQ2，模態(tài)邏輯對博弈的研究起什么作用這個(gè)問題又可以分解為這樣兩個(gè)問題邏輯無用邏輯到底有什么用，換句話說，邏輯到底能解決什么樣的博弈問題，最好是博弈論本身都沒有解決的問題Q2，模態(tài)邏輯對博弈的研究起什么作用動(dòng)態(tài)邏輯最初是關(guān)于計(jì)算機(jī)程序的推理，后來又應(yīng)用于更復(fù)雜行AGENCY的推理。所有這些對程序的分析能否應(yīng)用與對博弈的分析RPARIKH于1985年在博弈邏輯及其應(yīng)用1985一文中給出了有關(guān)博弈推理的理論工具。1，博弈邏輯的語法，語義等一，介紹在動(dòng)態(tài)邏輯（DL）中，程序可看作是狀態(tài)空間中的運(yùn)行，給定初始狀態(tài)S（輸入），程序?qū)⒔?jīng)歷一系列中間狀態(tài)，結(jié)束于最后狀態(tài)T（輸出）停止。博弈邏輯（GL）是通過在命題動(dòng)態(tài)邏輯（PDL）的語言中增加對偶算子擴(kuò)張而成的。PDL可看作是GL的程序片斷（PROGRAMFRAGMENT）。盡管博弈邏輯只是對其增加了一個(gè)對偶算子，但兩者在表達(dá)力，公理化方法以及復(fù)雜性上都有所不同。1，博弈邏輯的語法，語義等二，博弈邏輯語法和語義我們首先來看二人博弈中個(gè)人能力的推理問題，局中人1通常被稱為ANGEL局中人2DEMON。定義1（博弈邏輯語法）給定為原子博弈集，是原子命題集，博弈和命題如下語法形式其中，。1，博弈邏輯的語法，語義等在給出博弈模型之前，我們可以通過一個(gè)例子來獲得一些直觀上的理解。我們說局中人有策略獲得X，如果該局中人能保證博弈結(jié)束于X中的某一狀態(tài)。1，博弈邏輯的語法，語義等定義2（博弈模型）一個(gè)博弈模型由以下三部分組成狀態(tài)集，上單調(diào)，即且，那么。這里的又稱為功效函數(shù)（EFFECTIVITYFUNCTION）。定義3（博弈邏輯語義）當(dāng)且僅當(dāng)其中1，博弈邏輯的語法，語義等非原子博弈歸納定義如下，令1，博弈邏輯的語法，語義等三，公理系統(tǒng)定義4（博弈邏輯公理系統(tǒng)）所有命題重言式的代人，公理模式推理規(guī)則1，博弈邏輯的語法，語義等定理1博弈邏輯對所有博弈模型是可靠的。博弈邏輯對所有博弈模型是否完全，這仍然是一個(gè)待解決的問題。但我們有另外兩個(gè)較弱的完全性定理定理2不帶有對偶算子的博弈邏輯對所有博弈模型完全。定理3不帶有迭代算子的博弈邏輯對所有博弈模型完全。對偶和迭代算子一起使得博弈邏輯有了不同與PDL的表達(dá)力。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析四，KRIPKE模型上的博弈邏輯定義5（KRIPKE模型）給定原子博弈集，一個(gè)KRIPKE模型由一個(gè)非空狀態(tài)集S，一個(gè)賦值函數(shù)以及關(guān)系組成。形式上來說，一個(gè)博弈模型M和一個(gè)KRIPKE模型KM相對應(yīng)如果成立當(dāng)且僅當(dāng)存在使得。每個(gè)KRIPKE模型都有與之相對應(yīng)的博弈模型，然而，反之不然。定義6稱一個(gè)博弈模型是析取的（DISJUNCTIVE）當(dāng)且僅當(dāng)對每個(gè)，和，我們有定理4每一個(gè)析取的博弈模型都與某KRIPKE模型相對應(yīng)。給定KRIPKE模型，我們可以重新給出博弈邏輯的語義解釋。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析四，雙仿象考慮KRIPKE模型間的雙仿關(guān)系一樣，我們同樣可以定義博弈模型間的雙仿關(guān)系。兩個(gè)狀態(tài)和雙仿，如果它們滿足同樣的原子公式；如果ANGEL在博弈G中從狀態(tài)開始有策略，她在此博弈中從狀態(tài)開始有策略，并且中的每一個(gè)狀態(tài)在中都有一個(gè)狀態(tài)與之雙仿；從開始的策略相類似。雙仿的狀態(tài)不能被任何模態(tài)語言區(qū)分。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析定義7（雙仿）令和為兩個(gè)博弈模型，M和間的雙仿關(guān)系是非空關(guān)系，使得對于任何，有（1）（原子和諧）對于所有的原子公式，當(dāng)且僅當(dāng)；（2）（ZIG條件）對于所有的并且如果，那么使得并且；（3）（ZAG條件）對于所有的并且如果，那么使得并且。定義8（不變和安全）一個(gè)博弈邏輯公式是雙仿不變，如果對于所有的博弈模型M和，蘊(yùn)含；一個(gè)博弈邏輯博弈是雙仿安全的，如果對所有的博弈模型和，蘊(yùn)含（1）如果，那么使得并且；（2）如果，那么使得并且。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析定理5所有博弈邏輯公式雙仿不變且所有博弈邏輯博弈雙仿安全。PROGRAMCONSTRUCTIONSTHATARESAFEFBISIMULATION定義9稱一個(gè)博弈模型具有一致有限性（UNIFMLYFINITARY）當(dāng)且僅當(dāng)存在有窮多個(gè)有窮集合使得如果，那么存在使得并且。定理6對于一致有限的博弈模型，滿足同樣博弈邏輯公式的狀態(tài)具有雙仿關(guān)系。（FROMPROGRAMSTOGAMESINVARIANCESAFETYFBISIMULATION）2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析定理7兩個(gè)KRIPKE模型是KRIPKE雙仿當(dāng)且僅當(dāng)它們相對應(yīng)的博弈模型雙仿。同樣，如果不考慮迭代算子，博弈邏輯中博弈表達(dá)也能翻譯成帶有兩個(gè)自由變元X和Y的一階公式，例如，一個(gè)博弈邏輯博弈可翻譯成公式定理8一階公式等價(jià)于一個(gè)不含有迭代算子的GL博弈的翻譯當(dāng)且僅當(dāng)它是雙仿安全的并且在Y中單調(diào)。（LOGICFSOCIALSOFTWARE）2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析六，演算演算是有關(guān)程序推理的形式系統(tǒng)，它包含有一階演算和命題演算，后者又稱為模態(tài)演算。這里的是最小固定點(diǎn)算子，通常用以描述迭代和遞歸概念，我們看這樣一個(gè)表達(dá)式表示最小的二元關(guān)系使得或者X與Y具有R關(guān)系使得Z與Y具有X關(guān)系，也即關(guān)系R的自反傳遞閉包。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析定義9公式中變元的每一次自由出現(xiàn)是嚴(yán)格正出現(xiàn)當(dāng)且僅當(dāng)該變元前的否定符是偶數(shù)多個(gè)。令S為狀態(tài)的集合，如果把看作是作用在S上的集運(yùn)算，是一個(gè)變元賦值函數(shù)使得，則變元X在公式中的每一次自由出現(xiàn)都是嚴(yán)格正出現(xiàn)保證了的單調(diào)性，且由KNASTERTARSKI定理又保證了有最小固定點(diǎn)。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析下面我們討論命題模態(tài)演算的語言和語義，通過把GL公式翻譯成演算的公式來討論GL的語言表達(dá)力。命題模態(tài)演算的語言由模態(tài)語言加上最小和最大固定點(diǎn)運(yùn)算組成，其中，。定義10（演算語法）給定為原子博弈集，是原子命題集，演算公式集歸納定義如下其中，，，。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析定義（演算模型）一個(gè)演算模型由博弈模型M和一個(gè)變元賦值函數(shù)組成。定義（演算語義）2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析現(xiàn)在來考察如何把博弈邏輯嵌入演算。定義（翻譯）我們把GL的公式翻譯成演算語言，對每個(gè)GL公式，通過博弈上的兩個(gè)輔助翻譯函數(shù)和，如下遞歸定義翻譯函數(shù)如下2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析例如定理存在翻譯函數(shù)使得對所有的博弈模型M，我們有當(dāng)且僅當(dāng)。2，博弈邏輯語言表達(dá)力分析定理對于每個(gè)GL公式，有。定理存在GL公式，它不等價(jià)于任何AD小于2的演算公式。定理如果公式在GL的程序片斷內(nèi)，則AD＝1，也即，GL表達(dá)力強(qiáng)于PDL3，一些討論1，GL公式能夠被翻譯成演算中帶兩個(gè)自由變元的片斷，演算中哪些部分與GL語言相對應(yīng)，且演算是否真包含GL。2，不同語言的表達(dá)力比較問題，都有哪些標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)之間有什么關(guān)系。3，博弈邏輯是否可以用來分析博弈中信息不對稱情況。4，博弈邏輯的應(yīng)用一個(gè)分蛋糕的例子N個(gè)人分一塊大蛋糕，每個(gè)人都希望能最大化自己的所得，那么怎么分才公平呢（這里的公平是指每個(gè)人都認(rèn)為自己可以使自己分得的那部分不少于1N）如果N2，可以使用歷史悠久的“我分你選”算法，可以實(shí)行公平的分配。當(dāng)N3時(shí)，有幾種可能的分法。我們討論一種“修整法”當(dāng)?shù)谝粋€(gè)人切下一塊“屬于”他的蛋糕時(shí)，這塊蛋糕必須由其他N–1個(gè)人進(jìn)行審查，在審查過程中，如果有人覺得這塊蛋糕太大，可以對它進(jìn)行修整，切下的那些放回原處。蛋糕被輪流檢查過以后，如果這N1個(gè)人當(dāng)中沒有任何人修整它，這塊蛋糕就屬于第一個(gè)人，如果至少有一個(gè)人對它進(jìn)行了修整，那么這塊蛋糕就屬于最后一個(gè)修整它的人。這種算法能保證蛋糕的公平分配，我們可以通過博弈邏輯這一工具對此加以證明。THANKYOU

簡介：單片機(jī)原理及應(yīng)用（C語言版）第8章單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展主編周國運(yùn)本章制作趙天翔中國水利水電出版社第8章單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展目錄81擴(kuò)展并行三總線82擴(kuò)展簡單并行輸入輸出口83擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)存儲器84串行擴(kuò)展總線接口技術(shù)第8章單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展本章主要介紹了MCS51單片機(jī)系統(tǒng)擴(kuò)展的方法。通過擴(kuò)展并行三總線來進(jìn)行并行總線接口擴(kuò)展；通過UART或IO口模擬幾種串行通信的特點(diǎn)來進(jìn)行串行總線接口擴(kuò)展。81擴(kuò)展并行三總線主要內(nèi)容811片外三總線結(jié)構(gòu)812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)813總線驅(qū)動(dòng)811片外三總線結(jié)構(gòu)通常，微機(jī)的CPU外部都有單獨(dú)的并行地址總線、數(shù)據(jù)總線、控制總線。MCS51單片機(jī)由于引腳的限制，數(shù)據(jù)總線和地址總線是復(fù)用的。地址需要鎖存為了能把復(fù)用的數(shù)據(jù)總線和地址總線分離出來以便同外部的芯片正確的連接，需要在單片機(jī)的外部增加地址鎖存器，從而構(gòu)成與一般CPU相類似的三總線結(jié)構(gòu)，如圖81所示。P2ALE89C52P0PSENWRRD地址鎖存器地址總線數(shù)據(jù)總線控制總線A8A15A0A7D0D7811片外三總線結(jié)構(gòu)圖8189C52擴(kuò)展的三總線圖82地址總線擴(kuò)展電路811片外三總線結(jié)構(gòu)地址鎖存器74HC573與單片機(jī)P0口連接，擴(kuò)展地址總線，如圖82所示。74HC573簡介74HC573是有輸出三態(tài)門的電平允許8位鎖存器。引腳信號如下OE輸出允許端，為0時(shí)芯片有效。LE鎖存控制端，高電平時(shí)，鎖存器的數(shù)據(jù)輸出端Q的狀態(tài)，與數(shù)據(jù)輸入端D相同，即鎖存器是透明的；當(dāng)LE端從高電平返回到低電平時(shí)（下降沿后），輸入端的數(shù)據(jù)就被鎖存在鎖存器中，數(shù)據(jù)輸入端D的變化不再影響Q端。811片外三總線結(jié)構(gòu)一、地址總線地址總線（ADDRESSBUS，AB）用于傳送單片機(jī)送出的地址信號，以便進(jìn)行存儲器單元和IO端口的選擇。地址總線是單向的，只能由單片機(jī)向外發(fā)送信息。地址總線的數(shù)目決定了可直接訪問的存儲單元的數(shù)目。811片外三總線結(jié)構(gòu)二、數(shù)據(jù)總線數(shù)據(jù)總線（DATABUS，DB）用于單片機(jī)與存儲器或IO端口之間的數(shù)據(jù)傳送。一般數(shù)據(jù)總線的位數(shù)與CPU的字長一致，MCS51單片機(jī)的數(shù)據(jù)總線是8位的。數(shù)據(jù)總線是雙向的，可以進(jìn)行兩個(gè)方向的數(shù)據(jù)傳送。三、控制總線控制總線（CONTROLBUS，CB）是單片機(jī)發(fā)出的以控制片外ROM、RAM和IO口讀寫操作的一組控制線。811片外三總線結(jié)構(gòu)812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)一、以P0口作低8位地址及8位數(shù)據(jù)的復(fù)用總線復(fù)用，即一段時(shí)間內(nèi)作兩種或兩種以上用途。在這里指P0口在每個(gè)CPU周期的前半個(gè)周期輸出低8位地址，由地址鎖存器鎖存，然后由地址鎖存器代替P0口輸出低8位地址。后半個(gè)周期進(jìn)行8位數(shù)據(jù)的輸入輸出。二、以P2口作為高8位的地址總線P0口的低8位地址加上P2的高8位地址就可以形成16位的地址總線，達(dá)到64KB的尋址能力。實(shí)際應(yīng)用中，往往不需要擴(kuò)展那么多地址，擴(kuò)展多少用多少口線，剩余的口線仍可作一般IO口來使用。812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)三、控制信號線ALE地址鎖存信號，用以實(shí)現(xiàn)對低8位地址的鎖存。PSEN片外程序存儲器讀選通信號。EA程序存儲器選擇信號。為低電平時(shí)，訪問外部程序存儲器；為高電平時(shí)，訪問內(nèi)部程序存儲器。WR片外數(shù)據(jù)存儲器寫選通信號。RD片外數(shù)據(jù)存儲器讀選通信號。812MCS51系統(tǒng)擴(kuò)展的實(shí)現(xiàn)813總線驅(qū)動(dòng)總線驅(qū)動(dòng)的原因在單片機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)中，擴(kuò)展的三總線上掛接很多負(fù)載，如存儲器、并行接口、AD接口、顯示接口等，但總線接口的負(fù)載能力有限，因此常常需要通過連接總線驅(qū)動(dòng)器進(jìn)行總線驅(qū)動(dòng)?？偩€驅(qū)動(dòng)器的作用對于單片機(jī)的IO口只相當(dāng)于增加了一個(gè)TTL負(fù)載，因此驅(qū)動(dòng)器除了對后級電路驅(qū)動(dòng)外，還能對負(fù)載的波動(dòng)變化起隔離作用。在對TTL負(fù)載驅(qū)動(dòng)時(shí)，只需考慮驅(qū)動(dòng)電流的大小。在對MOS負(fù)載驅(qū)動(dòng)時(shí)，MOS負(fù)載的輸入電流很小，更多地要考慮對分布電容的電流驅(qū)動(dòng)。813總線驅(qū)動(dòng)總線驅(qū)動(dòng)器的選擇系統(tǒng)總線中地址總線是單向的，因此驅(qū)動(dòng)器可以選用單向的，如74LS244，還帶有三態(tài)控制，能實(shí)現(xiàn)總線緩沖和隔離。數(shù)據(jù)總線是雙向的，其驅(qū)動(dòng)器也要選用雙向的，如74LS245。74LS245也是三態(tài)的，有一個(gè)方向控制端DIR。DIR1時(shí)輸出（AN→BN），DIR0時(shí)輸入（AN←BN）。813總線驅(qū)動(dòng)82擴(kuò)展簡單并行輸入輸出口89C52有P0～P3四組IO口，但是在某些特定的場合，可能會(huì)出現(xiàn)IO口不夠用的情況。這時(shí)就需要通過擴(kuò)展來增加IO口的數(shù)量以滿足使用的需要。在很多應(yīng)用系統(tǒng)中，采用74系列TTL電路或4000系列MOS電路芯片，擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)輸入輸出。例1在圖84中，當(dāng)P200，WR1，RD0時(shí)，通過74HC244（擴(kuò)展輸入）讀入按鍵狀態(tài)，當(dāng)P200，WR0，RD1時(shí)，通過74HC573（擴(kuò)展輸出）根據(jù)按鍵狀態(tài)驅(qū)動(dòng)發(fā)光二極管發(fā)光。74HC244、74HC573的操作地址設(shè)為0XFEFF。82擴(kuò)展簡單并行輸入輸出口P00P01P02P03P04P05P06P0789C52WRP20RDD0Q0D1Q1D2Q2D3Q3D4Q4D5Q5D6Q6D7Q7LEVCCQ0D0Q1D1Q2D2Q3D3Q4D4Q5D5Q6D6Q7D7G74HC57374HC2445V圖84簡單IO接口擴(kuò)展82擴(kuò)展簡單并行輸入輸出口C語言程序清單INCLUDEVOIDMAINUNSIGNEDDATATMP1TMP20UNSIGNEDXDATAPT1PT10XFEFF給指針賦地址值0XFEFFWHILE1循環(huán)TMP1PT1從74HC244輸入數(shù)據(jù)IFTMP1TMP2判斷輸入改變時(shí)，PT1TMP1從74HC573輸出數(shù)據(jù)TMP2TMP1匯編語言程序清單MOV30H00H設(shè)一初值MOVDPTR0FEFFH設(shè)端口地址LOOPMOVXADPTR從244讀鍵盤新值CJNEA30HNEXT與上次值比較SJMPLOOP相等再讀鍵盤值NEXTMOV30HA保存新鍵盤值MOVXDPTRA從573輸出鍵盤值SJMPLOOP繼續(xù)讀取鍵盤值82擴(kuò)展簡單并行輸入輸出口83擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)存儲器主要內(nèi)容831擴(kuò)展存儲器概述832數(shù)據(jù)存儲器的擴(kuò)展83擴(kuò)展并行數(shù)據(jù)存儲器數(shù)據(jù)存儲器即隨機(jī)存取存儲器（ROMACCESSMEMY，RAM），用于存放可隨時(shí)修改的數(shù)據(jù)信息。單片機(jī)使用的主要是靜態(tài)RAM。MCS51系列單片機(jī)片外數(shù)據(jù)存儲器的空間可達(dá)64KB，而片內(nèi)數(shù)據(jù)存儲器的空間只有128B或256B。如果片內(nèi)的數(shù)據(jù)存儲器不夠用時(shí)，則需進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲器的擴(kuò)展。831擴(kuò)展存儲器概述存儲器擴(kuò)展的核心問題是存儲器的編址問題。所謂編址就是給存儲單元分配地址。由于存儲器通常由多個(gè)芯片組成，為此存儲器的編址分為兩個(gè)層次即存儲器芯片的選擇和存儲器芯片內(nèi)部存儲單元的選擇。一、地址線的譯碼存儲器芯片的選擇有兩種方法線選法和譯碼法。1、線選法。所謂線選法，就是直接以系統(tǒng)的地址線作為存儲器芯片的片選信號，為此只需把用到的地址線與存儲器芯片的片選端直接相連即可。2、譯碼法。所謂譯碼法，就是使用地址譯碼器對系統(tǒng)的片外地址進(jìn)行譯碼，以其譯碼輸出作為存儲器芯片的片選信號。譯碼法又分為完全譯碼和部分譯碼兩種。831擴(kuò)展存儲器概述（1）完全譯碼。地址譯碼器使用了全部地址線，地址與存儲單元一一對應(yīng)，也就是1個(gè)存儲單元只占用1個(gè)唯一的地址。（2）部分譯碼。地址譯碼器僅使用了部分地址線，地址與存儲單元不是一一對應(yīng)，而是1個(gè)存儲單元占用了幾個(gè)地址。831擴(kuò)展存儲器概述圖85地址譯碼關(guān)系圖831擴(kuò)展存儲器概述芯片譯碼地址在設(shè)計(jì)地址譯碼器電路時(shí)，常采用地址譯碼關(guān)系圖。所謂地址譯碼關(guān)系圖，就是一種用簡單的符號來表示全部地址譯碼關(guān)系的示意圖，如圖85所示。二、擴(kuò)展存儲器所需芯片數(shù)目的確定若所選存儲器芯片字長與單片機(jī)字長一致，則只需擴(kuò)展容量。所需芯片數(shù)目按下式確定芯片數(shù)目系統(tǒng)擴(kuò)展容量存儲器芯片容量831擴(kuò)展存儲器概述若所選存儲器芯片字長與單片機(jī)字長不一致，則不僅需擴(kuò)展容量，還需字?jǐn)U展。所需芯片數(shù)目按下式確定芯片數(shù)目系統(tǒng)字長存儲器芯片字長系統(tǒng)擴(kuò)展容量存儲器芯片容量三、38譯碼器74LS13838譯碼器74LS138為一種常用的地址譯碼器芯片。其中，G1、G2A、G2B為控制端。只有當(dāng)G1為“1”，且G2A、G2B均為“0”時(shí)，譯碼器才能進(jìn)行譯碼輸出。否則譯碼器的8個(gè)輸出端全為高阻狀態(tài)。譯碼輸入端與輸出端之間的譯碼關(guān)系如表81所示。831擴(kuò)展存儲器概述表8174LS138的譯碼關(guān)系831擴(kuò)展存儲器概述832數(shù)據(jù)存儲器的擴(kuò)展一、常用靜態(tài)RAM芯片常見的靜態(tài)RAM芯片有6264（8K8位）、62256（32K8位）、628128（128K8位）等。二、擴(kuò)展數(shù)據(jù)存儲器舉例例82采用6264芯片在89C52片外擴(kuò)展24KB數(shù)據(jù)存儲器，如圖88所示。圖886264擴(kuò)展24KB數(shù)據(jù)存儲器P20P24P0ALEP25P26P27WERD74HC573DQLE74LS138AY0BY1CY2A8A12D0D7A0A7832數(shù)據(jù)存儲器的擴(kuò)展84串行擴(kuò)展總線接口技術(shù)主要內(nèi)容841常用的串行總線接口簡介842I2C總線843SPI串行外設(shè)接口總線84串行擴(kuò)展總線接口技術(shù)串行擴(kuò)展總線技術(shù)是新一代單片機(jī)技術(shù)發(fā)展的一個(gè)顯著特點(diǎn)。相對于并行總線接口，串行總線接口有著占用IO口線少（一般3～4根），編程相對簡單，易于實(shí)現(xiàn)用戶系統(tǒng)軟硬件的模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化等優(yōu)點(diǎn)。隨著串行總線接口技術(shù)（SPI、I2C等）和各種串行接口芯片的發(fā)展，串行總線接口技術(shù)越來越受到人們的推崇。841常用的串行總線接口簡介一、I2C（INTERINTEGRATEDCIRCUIT）I2C總線是PHILIPS公司推出的芯片間串行傳輸總線。I2C總線是二線制，采用器件地址的硬件設(shè)置方法，通過軟件尋址完全避免了器件的片選線尋址方法，從而使硬件系統(tǒng)具有簡單靈活的擴(kuò)展方法。二、SPISPI總線是MOTOLA公司提出的一種同步串行外設(shè)接口。SPI總線是三線制，可直接與多種標(biāo)準(zhǔn)外圍器件直接接口。三、MICROWAREMICROWARE總線是NS公司提出的串行同步雙工通信接口。MICROWARE總線是三線制，由一根數(shù)據(jù)輸出（SO）線、一根數(shù)據(jù)輸入（SI）線和一根時(shí)鐘（SK）線組成。841常用的串行總線接口簡介四、單總線（1WIRE）單總線及應(yīng)用1WIRE總線是DALLAS公司研制開發(fā)的一種協(xié)議，主要用于便攜式儀表和現(xiàn)場監(jiān)控系統(tǒng)。單總線結(jié)構(gòu)是利用一根線實(shí)現(xiàn)雙向通信，由一個(gè)總線主節(jié)點(diǎn)、一個(gè)或多個(gè)從節(jié)點(diǎn)組成系統(tǒng)，通過一根信號線對從芯片進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀取。841常用的串行總線接口簡介五、USB（UNIVERSALSERIALBUS）USB總線及應(yīng)用USB總線是COMPAQ、INTEL、MICROSOFT、NEC等公司聯(lián)合制定的一種計(jì)算機(jī)串行通信協(xié)議。USB總線的主要優(yōu)點(diǎn)比較于其他傳統(tǒng)接口的一個(gè)優(yōu)勢是即插即用的實(shí)現(xiàn)，即插即用（PLUGPLAY）也稱為熱插拔（HOTPLUGGING）841常用的串行總線接口簡介六、CAN（CONTROLLERAREAWK）CAN總線及應(yīng)用CAN總線是德國BOSCH公司最先提出的多主機(jī)局域網(wǎng)總線，是國際上應(yīng)用最廣泛的現(xiàn)場總線之一。CAN總線的主要優(yōu)點(diǎn)在由CAN總線構(gòu)成的單一網(wǎng)絡(luò)中，理論上可以掛接無數(shù)個(gè)節(jié)點(diǎn)。841常用的串行總線接口簡介842I2C總線一、I2C總線的特點(diǎn)I2C總線最主要的優(yōu)點(diǎn)是其簡單性和有效性。I2C總線的特點(diǎn)其接口直接集成在組件之上，因此I2C總線占用的空間非常小，減少了電路板的空間和芯片管腳的數(shù)量，降低了互聯(lián)成本。I2C總線的其它優(yōu)點(diǎn)它支持多主控（MULTIMASTERING），其中任何能夠進(jìn)行發(fā)送和接收的設(shè)備（節(jié)點(diǎn)）都可以成為主控器。圖89典型I2C總線系統(tǒng)示意圖842I2C總線I2C總線的主控器一個(gè)主控器能夠控制信號的傳輸和時(shí)鐘頻率。當(dāng)然，在任何時(shí)間點(diǎn)上只能有一個(gè)主控器。如圖89所示。I2C總線支持多主和主從兩種工作模式多主方式通過硬件和軟件的仲裁，主控器取得總線控制權(quán)。主從方式從器件地址包括器件編號地址和引腳地址兩部分，器件編號地址由I2C總線委員會(huì)分配，引腳地址由外界電平的高低決定。器件內(nèi)部子地址當(dāng)器件內(nèi)部有連續(xù)的子地址空間時(shí)，對這些空間進(jìn)行連續(xù)讀寫，子地址會(huì)自動(dòng)加1。842I2C總線CPU發(fā)出的控制信號分為地址碼和控制量兩部分。地址碼用來選址，即接通需要控制的電路，確定控制的種類?？刂屏繘Q定該調(diào)整的類別（如對比度、亮度等）及需要調(diào)整的量。這樣，各控制電路雖然掛在同一條總線上，卻彼此獨(dú)立，互不相關(guān)。842I2C總線二、I2C總線的時(shí)序I2C總線的信號I2C總線在傳送數(shù)據(jù)過程中共有三種類型信號，分別是開始信號、結(jié)束信號和應(yīng)答信號。I2C總線開始信號SCL為高電平時(shí)，SDA由高電平向低電平跳變，開始傳送數(shù)據(jù)。結(jié)束信號SCL為低電平時(shí)，SDA由低電平向高電平跳變，結(jié)束傳送數(shù)據(jù)。應(yīng)答信號接收數(shù)據(jù)的IC在接收到8BIT數(shù)據(jù)后，向發(fā)送數(shù)據(jù)的IC發(fā)出特定的低電平脈沖，表示已收到數(shù)據(jù)。842I2C總線SDL開始信號允許數(shù)據(jù)變化允許數(shù)據(jù)變化允許數(shù)據(jù)變化結(jié)束信號圖810I2C總線的時(shí)序842I2C總線如圖810所示，為I2C總線的一般時(shí)序。即起始信號、結(jié)束信號、允許數(shù)據(jù)線改變的條件等。三、I2C總線的數(shù)據(jù)傳輸過程數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，主機(jī)先發(fā)送啟動(dòng)信號和時(shí)鐘信號，隨后發(fā)送尋址字節(jié)來尋址被控器件，并規(guī)定數(shù)據(jù)傳送方向。尋址字節(jié)由7位從機(jī)地址（D7～D1）和1位方向位（D0，讀0寫1）組成。從機(jī)地址包括器件編號地址和引腳地址兩部分。842I2C總線RI2C總線器件的7位從器件（機(jī)）地址842I2C總線從機(jī)對地址的響應(yīng)當(dāng)主機(jī)發(fā)送尋址字節(jié)時(shí)，總線上所有器件都將其中的高7位地址與自己的比較，若相同，則該器件根據(jù)讀寫位確定是從發(fā)送器還是從接收器。對從接收器在尋址字節(jié)之后，主控發(fā)送器通過SDA線向從接收器發(fā)送數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)發(fā)送完畢后發(fā)送終止信號，以結(jié)束傳送過程。對從發(fā)送器在尋址字節(jié)之后，主控接收器通過SDA線接收被控發(fā)送器的發(fā)送數(shù)據(jù)。842I2C總線每傳輸一位數(shù)據(jù)，都有一個(gè)時(shí)鐘脈沖相對應(yīng)。時(shí)鐘脈沖不必是周期性的，它的時(shí)鐘間隔可以不同。I2C總線的備用狀態(tài)（“非忙”狀態(tài)）SDA和SCL都為“1”；只有當(dāng)總線處于“非忙”狀態(tài)時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸才能被初始化。I2C總線的關(guān)閉狀態(tài)SCL箝位在低電平。I2C總線上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和地址字節(jié)均為8位，且高位在前，低位在后。842I2C總線數(shù)據(jù)線SDA上的一般情況I2C總線以開始信號為啟動(dòng)信號；接著傳輸?shù)氖堑刂泛蛿?shù)據(jù)字節(jié)，數(shù)據(jù)字節(jié)是沒有限制的；每個(gè)字節(jié)后必須跟隨一個(gè)應(yīng)答位（0）；全部數(shù)據(jù)傳輸完畢后，以結(jié)束信號結(jié)尾。SCL的“線與”特性任一器件的SCL為低電平時(shí)，便時(shí)時(shí)鐘線SCL變低，SDA上數(shù)據(jù)就被停止傳送。842I2C總線接收器的應(yīng)答正常應(yīng)答位為0；當(dāng)接收器接收到一個(gè)字節(jié)后無法立即接收下一個(gè)字節(jié)時(shí)，便向SCL線輸出低電平而箝住SCLSCL0，迫使SDA線處于等待狀態(tài)。被控器箝住SCL線為低電平，使主控發(fā)送器處于等待狀態(tài)的情況如圖811中的A處，當(dāng)接收器在A點(diǎn)接收完主控器發(fā)來的一個(gè)字節(jié)時(shí)，需要處理接收中斷而無法繼續(xù)接收，則被控器便可箝住SCL線為低電平，使主控發(fā)送器處于等待狀態(tài)，直到被控器處理完接收中斷后，再釋放SCL線。842I2C總線圖811I2C總線的數(shù)據(jù)傳送字節(jié)格式開始信號從地址來自接收器響應(yīng)信號發(fā)送器等待數(shù)據(jù)來自接收器響應(yīng)信號方向位停止信號重復(fù)開始信號若傳送多個(gè)字節(jié)則重復(fù)SCLSSDAMSBACKACKRWPSA842I2C總線關(guān)于應(yīng)答信號（1）應(yīng)答信號的發(fā)送時(shí)刻數(shù)據(jù)傳輸時(shí)，發(fā)送器每發(fā)完一個(gè)字節(jié)，都要求接收方發(fā)回一個(gè)應(yīng)答信號（0）。（2）應(yīng)答信號的過程發(fā)送時(shí)鐘仍由主控器在SCL上產(chǎn)生。主控發(fā)送器必須在被控接收器發(fā)送應(yīng)答信號前，預(yù)先釋放對SDA線的控制（SDA＝1），以便主控器對SDA線上應(yīng)答信號的檢測。842I2C總線正常應(yīng)答主控器發(fā)送時(shí)，被控器接收完每個(gè)字節(jié)需發(fā)回應(yīng)答信號“0”，主控器據(jù)此進(jìn)行下一字節(jié)的發(fā)送。異常應(yīng)答如果被控器由于某種原因無法繼續(xù)接收SDA上數(shù)據(jù)時(shí)，可向SDA輸出一個(gè)非應(yīng)答信號（1），主控器據(jù)此便產(chǎn)生一個(gè)STOP來終止SDA線上的數(shù)據(jù)傳輸。主控器接收時(shí)也應(yīng)給被控器發(fā)應(yīng)答信號。主控器接收時(shí)的結(jié)束應(yīng)答當(dāng)主控器要結(jié)束傳輸時(shí)，必須給被控器發(fā)一個(gè)非應(yīng)答信號“1”，令被控器釋放SDA線，以便主控器發(fā)送STOP信號來結(jié)束數(shù)據(jù)的傳輸，如圖812所示。842I2C總線圖812I2C總線的應(yīng)答信號842I2C總線四、I2C的數(shù)據(jù)格式1、主控器寫數(shù)據(jù)主機(jī)寫數(shù)據(jù)過程整個(gè)過程均為主機(jī)發(fā)送，從機(jī)接收，數(shù)據(jù)的方向位RW0。應(yīng)答位ACK由從機(jī)發(fā)送，當(dāng)主機(jī)產(chǎn)生結(jié)束信號后，數(shù)據(jù)傳輸停止。格式如下842I2C總線ASLAS為開始信號，P為結(jié)束信號，A為應(yīng)答信號，為非應(yīng)答信號，SLA為尋址字節(jié)（寫），DATA1～DATAN為被傳送的N個(gè)數(shù)據(jù)。為主控器發(fā)送，被控器接收。為被控器發(fā)送，主控器接收。842I2C總線2、主控器讀數(shù)據(jù)主機(jī)讀數(shù)據(jù)過程尋址字節(jié)為主機(jī)發(fā)送、從機(jī)接收，方向位RW1，N個(gè)數(shù)據(jù)字節(jié)均為從機(jī)發(fā)送、主機(jī)接收。主機(jī)接收完全部數(shù)據(jù)后發(fā)非應(yīng)答位（1），表明讀操作結(jié)束。格式如下SLAR為尋址字節(jié)讀。842I2C總線3、主控器讀寫數(shù)據(jù)改變傳送方向的數(shù)據(jù)傳輸過程由于讀寫方向有變化，開始信號和尋址字節(jié)都會(huì)重復(fù)一次，但讀寫方向（RW）相反。格式如下SR為重復(fù)開始信號，DATA1～DATAN為主控器的讀數(shù)據(jù)，DATA1～DATAN為主控器的寫數(shù)據(jù)。SLAA842I2C總線三、I2C總線的應(yīng)用帶有I2C接口的單片機(jī)CYGNAL的C8051F0XX系列，PHILIPS的P87LPC7XX系列，MICROCHIP的PIC16C6XX系列等。很多外圍器件如存儲器、監(jiān)控芯片等也提供I2C接口。圖813為I2C總線外圍擴(kuò)展示意圖。842I2C總線圖813I2C總線外圍擴(kuò)展示意圖MCUSDLLED顯示器LED驅(qū)動(dòng)控制器SDASCLLCD顯示器LCD驅(qū)動(dòng)控制器SDASCL鍵盤IOSDASCL打印機(jī)IOSDASCLVCC842I2C總線RTC實(shí)時(shí)時(shí)鐘，DTMF雙音多頻編碼解碼器。例8389C52模擬I2C。如圖814所示。圖81489C51模擬I2C89C52P10P11I2C器件SCLSDA10KΩ2VCC842I2C總線C語言程序清單INCLUDEINCLUDE有位操作、空操作等SBITSCL0X90P10的地址SBITSDA0X91P11的地址VOIDSTARTVOID發(fā)送開始信號SDA1SCL1_NOP_延時(shí)_NOP_SDA0_NOP__NOP_SCL0842I2C總線VOIDSTOPVOID發(fā)送結(jié)束信號SDA0SCL1；_NOP_延時(shí)_NOP_SDA1_NOP__NOP_SDA0SCL0842I2C總線BITTACKVOID檢查應(yīng)答SDA1準(zhǔn)備接收SCL1_NOP__NOP_IFSDA0判斷是否有應(yīng)答RETURNSDA若非應(yīng)答返回SDASCL0842I2C總線VOIDTXBYTUNSIGNEDTXDAT字節(jié)發(fā)送UNSIGNEDINTIFI0I8I一個(gè)字節(jié)8次按位循環(huán)發(fā)送IFTXDAT左移準(zhǔn)備取次高位842I2C總線UNSIGNEDRXBYTVOID字節(jié)接收UNSIGNEDRXDAT0接收數(shù)據(jù)存于RXDATUNSIGNEDINTIFI0I8ISDA1開始接收SCL1IFSDA返回接收到的數(shù)據(jù)842I2C總線匯編語言程序清單SCLEQUP10SDAEQUP11；發(fā)送開始信號STARTSETBSDASETBSCLNOPNOP的數(shù)目由時(shí)鐘頻率確定NOP此處用NOP來延時(shí)CLRSDANOPNOPCLRSCLRET842I2C總線；結(jié)束信號STOPCLRSDASETBSCLNOPNOPSETBSDANOPNOPCLRSDACLRSCLRET842I2C總線；應(yīng)答位檢查TACKSETBSDASETBSCLNOPNOPCLR30H正常標(biāo)志MOVCSDAJNCTEND正常應(yīng)答轉(zhuǎn)移SETB30HTENDCLRSCLRET842I2C總線；發(fā)送子程序TXBYTMOVR408H；數(shù)據(jù)長度為8位TX0RLCA發(fā)送位送入CYJCTX1；CY位為1轉(zhuǎn)到TX1CLRSDA置為低電平，發(fā)送0SETBSCLNOPNOPCLRSCL高電平保持?jǐn)?shù)據(jù)穩(wěn)定DJNZR4TX0RET842I2C總線TX1SETBSDASETBSCLNOPNOPCLRSCL脈沖變?yōu)榈碗娖礁淖償?shù)據(jù)CLRSDADJNZR4TX0RET842I2C總線；字節(jié)接收子程序RXBYTMOVR408HRX0SETBSDASETBSCLMOVCSDA讀入SDA引腳狀態(tài)MOVAR5；數(shù)據(jù)位儲存在R5RLCAMOVR5ACLRSCLDJNZR4RX0RET842I2C總線843SPI串行外設(shè)接口總線SPI（SERIALPERIPHERALINTERFACE，串行外圍設(shè)備接口）是MOTOLA公司推出的一種同步串行通信方式，是一種三線同步總線。SPI的特點(diǎn)因其硬件功能很強(qiáng)，與SPI有關(guān)的軟件就相當(dāng)簡單，使CPU有更多的時(shí)間處理其他事務(wù)。圖815為SPI總線典型結(jié)構(gòu)。圖815SPI總線系統(tǒng)典型結(jié)構(gòu)示意圖843SPI串行外設(shè)接口總線SCKMOSIMISOMCU主IOIOIOIOSCKMOSIMISOMCU從CSSCKMOSIMISO外圍器件CSSCKMOSIMISO外圍器件CSSCKMOSIMISO外圍器件CSSPI總線定義串行時(shí)鐘線（SCK，同步脈沖）主機(jī)輸入從機(jī)輸出數(shù)據(jù)線（MISO，高位在前）主機(jī)輸出從機(jī)輸入數(shù)據(jù)線（MOSI，高位在前）從機(jī)選擇線一、用一般IO口線模擬擴(kuò)展SPI外設(shè)接口用P10模擬MCU的數(shù)據(jù)輸出端（MOSI）用P11模擬SPI的SCK輸出端（SCK）用P12模擬SPI的從機(jī)選擇端（CS）用P13模擬SPI的數(shù)據(jù)輸入端（MISO）843SPI串行外設(shè)接口總線單片機(jī)模擬1位數(shù)據(jù)輸入輸出的過程如下MCU輸出1位SCK時(shí)鐘的低電平，使接口芯片串行左移，1位數(shù)據(jù)輸入至89C52的P13；再置P11為1，使89C52從P10輸出1位數(shù)據(jù)至串行接口芯片依次循環(huán)8次，完成1次通過SPI傳輸1個(gè)字節(jié)的操作。在一個(gè)CLK中，下降沿輸出，上升沿輸入，或反之。843SPI串行外設(shè)接口總線例84如圖816所示，MCU串行輸入子程序SPIIN，從2814（E2PROM）的SPISO線上接收1字節(jié)數(shù)據(jù)并放入寄存器R7中。圖81689C52與MCM2814的硬件連接圖843SPI串行外設(shè)接口總線C語言程序清單INCLUEDINCLUDESBITSCK0X91P11的地址SBITSS0X92P12的地址SBITMISO0X93P13的地址SBITMOSI0X90P10的地址UNSIGNEDSPIINVOID接收子程序UNSIGNEDINTIUNSIGNEDTMP0接收到數(shù)據(jù)暫存于TMPSCK1準(zhǔn)備開始SS0置片選信號843SPI串行外設(shè)接口總線FI0I8ISCK0_NOP__NOP_IFMISO接收完，返回?cái)?shù)據(jù)843SPI串行外設(shè)接口總線匯編語言程序清單SPIINSETBP11CLRP12MOVR108HSPIN1CLRP11NOPNOPMOVCP13從機(jī)輸出送CRLCA左移至累加器ACCSETBP11DJNZR1SPIN1MOVR7ARET843SPI串行外設(shè)接口總線例85MCU串行輸出子程序SPIOUT，將89C52中R7寄存器的內(nèi)容傳送到2814的SPISI線上。C語言程序清單INCLUEDINCLUDESBITSCK0X91P11的地址SBITSS0X92P12的地址SBITMISO0X93P13的地址SBITMOSI0X90P10的地址843SPI串行外設(shè)接口總線VOIDSPIOUTUNSIGNEDTMP發(fā)送子程序UNSIGNEDINTISCK1SS0FI0I8ISCK0_NOP__NOP_IFTMP左移準(zhǔn)備取次高位843SPI串行外設(shè)接口總線匯編語言程序清單SPIOUTSETBP11CLRP12MOVR108HMOVAR7SPIOT1CLRP11NOPNOPRLCAMOVP10C左移ACC最高位至CSETBP11進(jìn)位C送SPISI線上DJNZR1SPIOT1RET843SPI串行外設(shè)接口總線例86MCU串行輸入輸出子程序SPIIO，將89C52中R7的內(nèi)容傳送到2814的SPISI線上，同時(shí)從2814

簡介：醫(yī)療崗位語言行為規(guī)范20168柳兒1、臨床醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2、門診崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范4、換藥室、治療室的服務(wù)語言行為規(guī)范5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語言行為規(guī)范6、放射科的服務(wù)語言行為規(guī)范7、取藥處的服務(wù)語言行為規(guī)范8、掛號、收費(fèi)室服務(wù)語言行為規(guī)范9、后勤人員服務(wù)禮儀10、保安人員服務(wù)禮儀11、水電維修人員服務(wù)禮儀12、保潔員服務(wù)禮儀（1）準(zhǔn)時(shí)到場。提前510分鐘到達(dá)交班地點(diǎn)；交班人員應(yīng)提前做好交班準(zhǔn)備。（2）儀表規(guī)范。著裝整潔，儀表端莊，姿勢規(guī)范，精神飽滿。（3）態(tài)度認(rèn)真。面向主持人或交班人，雙眼平視，精力集中。（4）語言文明。1、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范1晨間集體交接班禮儀一交接班禮儀1、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范2床邊交接班禮儀（1）位次禮儀進(jìn)入病房的次序按職務(wù)和職稱的高低依次進(jìn)入（科主任護(hù)士長、交班醫(yī)生交班護(hù)士、接班醫(yī)生接班護(hù)士、其他醫(yī)生護(hù)士、進(jìn)修醫(yī)生護(hù)士、實(shí)習(xí)醫(yī)生護(hù)士）站立位置交班醫(yī)生護(hù)士站于患者左側(cè)，接班醫(yī)生護(hù)士、科主任護(hù)士長站于患者右側(cè)，其他醫(yī)生護(hù)士站于床尾及周圍。1、醫(yī)務(wù)人員工作禮儀規(guī)范一交接班禮儀（2）基本要求※著裝整齊、儀態(tài)端莊，不抽煙，不嚼檳榔口香糖其他零食；※進(jìn)入病房首先與患者打招呼，接班者做好自我介紹；※報(bào)告病情時(shí)態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真，體現(xiàn)對患者的尊重；※不相互說笑、嬉戲，或談?wù)撆c患者無關(guān)的事情；※談?wù)摬∏闀r(shí)注意對患者相關(guān)問題的回避；※離開病房時(shí)給病人作相關(guān)交待“您先休息，等會(huì)就來給您做治療，您有什么事就按床頭鈴?！?、門診崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范（1）基本要求①統(tǒng)一著裝、衣帽整齊、掛牌上崗。男士不留長發(fā)、胡須，不穿背心、短褲；女士不濃妝上崗，不穿奇裝異服、不戴耳環(huán)手鐲，不穿拖鞋、帶釘鞋。②儀表端莊，舉止文雅，禮貌待人，嚴(yán)守崗位。做到不串崗、不在工作崗位吸煙、不看非業(yè)務(wù)性書報(bào)、不聚眾聊天、不玩手機(jī)、不玩電腦游戲。③說話輕聲、解釋耐心、工作細(xì)心、待人熱心。在病人面前不抱肩搭背，不叉腰蹺腿，不嬉笑打鬧。④恪盡職守，關(guān)愛患者，廉潔行醫(yī)，保護(hù)隱私。醫(yī)技精湛，救死扶傷。⑤“八不準(zhǔn)”不準(zhǔn)亂收費(fèi)，亂檢查；不準(zhǔn)收受病人紅包、禮品，不吃請；不準(zhǔn)私收現(xiàn)金；不準(zhǔn)私自外出坐診或手術(shù)；不準(zhǔn)開假證明；不準(zhǔn)對患者“生”“冷”“硬”“頂”“推”“拖”；不準(zhǔn)私自向外介紹患者；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)。⑥“四做到”A熱情、主動(dòng)接待病人B不分高貴低賤，一視同仁。C不在患者面前議論同事失誤、團(tuán)隊(duì)長短。D不在患者面前接、打手機(jī)電話。2、門診崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范（2）文明用語規(guī)范①稱謂先生、同志、女士、大爺、大媽、大姐、小朋友、阿姨等。比較熟悉的病人可直接稱呼職務(wù)或尊稱，如總、經(jīng)理、局長等。②文明用語您好、請坐、請喝水、請稍等一下、對不起、別客氣、謝謝、您慢走。2、門診崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范③主動(dòng)問答用語請問，需要我?guī)兔釋Σ黄?，請您再說一遍好嗎他不在，我能幫助您嗎對不起，讓您久等了。他今天休息，可以找別的醫(yī)生為您看病嗎好我馬上請他來，請稍等。④歡迎用語很高興為您服務(wù)，您請坐。您好您今天的氣色比昨天好多了。請問您哪兒不舒服您好，我叫，您就叫我醫(yī)生吧。2、門診崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范⑤送別用語謝謝您的合作，祝您早日康復(fù)您慢走，藥用完后請?jiān)賮韽?fù)查。需要幫助時(shí)請隨時(shí)與我們聯(lián)糸。請走好⑥勸慰用語對不起很抱歉您別急，請您把情況說清楚。請慢慢講。請您說話輕一點(diǎn)，這里有病人。您別擔(dān)心，我們會(huì)很快解決的。請您不要在這兒抽煙。2、門診崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范（1）基本要求①儀表端莊、氣質(zhì)高雅，熱情禮貌、主動(dòng)大方。②“五個(gè)熟悉”熟悉門診部各科室的專業(yè)技術(shù)狀況；熟悉門診部每位醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)及特長；熟悉門診部的特色?？魄闆r；熟悉門診、后勤主要領(lǐng)導(dǎo)的基本情況及所在位置；熟悉各科室、部門及主要領(lǐng)導(dǎo)的電話號碼和聯(lián)系方法。③六個(gè)主動(dòng)主動(dòng)迎送患者；主動(dòng)引導(dǎo)患者掛號、交費(fèi)、就醫(yī)；主動(dòng)提供咨詢，解決患者疑難主動(dòng)為患者送水、接傘；主動(dòng)扶助老、弱、重病患者至診室；主動(dòng)進(jìn)行醫(yī)患、護(hù)患溝通，交流信息，讓患者滿意。④遇爭吵，以柔克剛，以情動(dòng)人，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室和領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)，忌在大廳內(nèi)僵持不下。3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范（2）文明用語規(guī)范①迎接患者您好，很高興為您服務(wù)您好，請問您看哪科需要我?guī)椭鷨嵛夷軒湍裁疵嵴垎柲膬翰皇娣?、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范②引導(dǎo)患者您可能是病，需要看科。我先帶您去掛個(gè)號。醫(yī)生今天休息，我?guī)遥玲t(yī)生好嗎這是兒科的主任，由她為您的孩子看病。③服務(wù)患者對不起，今天的病人比較多，請您稍等。您先休息一下，請喝水。需要我替您交費(fèi)嗎收您元對嗎剛才收您元，這是您的收據(jù)、這是您的找零?，F(xiàn)在我?guī)ブ委煛?、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范④送別患者走好祝您早日康復(fù)。請慢走。⑤遇有鬧事爭吵的患者（稱呼）一切都會(huì)解決的，您冷靜一下，我馬上幫您聯(lián)系。您在這坐一坐，喝點(diǎn)水我馬上幫您協(xié)調(diào)（與主任聯(lián)系）。3、導(dǎo)醫(yī)崗位的服務(wù)語言行為規(guī)范4、換藥室、治療室的服務(wù)語言行為規(guī)范（1）基本要求①熱情接待，認(rèn)真查對。②尊重患者隱私，為患者提供文明的就醫(yī)環(huán)境。③做治療或換藥時(shí)，應(yīng)態(tài)度和藹，認(rèn)真解釋多用安慰性語言，使患者消除恐懼心理。④對需要連續(xù)治療的患者，應(yīng)主動(dòng)介紹療程時(shí)間、內(nèi)容及下次來院時(shí)間。⑤應(yīng)主動(dòng)向患者介紹促進(jìn)機(jī)體恢復(fù)的常識。⑥病人多時(shí)，應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)、合理安置。4、換藥室、治療室的服務(wù)語言行為規(guī)范（2）文明用語規(guī)范①治療前準(zhǔn)備與治療后交待請您躺在這張床，或到XX儀器前，請松開衣帶，不要緊張，治療過程中可能出現(xiàn)請您向左（右）側(cè)慢慢來不要急很好謝謝（稱呼）這項(xiàng)治療需要您的配合（稱呼）不用慌，慢慢來。（稱呼）對不起，讓您久等了4、換藥室、治療室的服務(wù)語言行為規(guī)范介紹注意事項(xiàng)您還需要再治療Ｘ次，請您下次按時(shí)來如果有什么不舒服，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，謝謝您的合作，慢走。4、換藥室、治療室的服務(wù)語言行為規(guī)范（3）換藥服務(wù)用語（稱呼），您好現(xiàn)在幫您換藥，請不要緊張，我會(huì)很小心的；有什么不舒服，請告訴我。沖洗傷口時(shí)會(huì)有點(diǎn)不舒服，請忍耐一下。協(xié)助患者露出敷藥部位，動(dòng)作輕柔，換藥后要向患者解釋有關(guān)的注意事項(xiàng)。4、換藥室、治療室的服務(wù)語言行為規(guī)范婦科沖洗上藥時(shí)您好，請您躺在X床上，脫下一側(cè)褲腳，兩腳分開，放松不要緊張，不會(huì)疼痛的，若感覺不適可作深呼吸，很快就行了。4、換藥室、治療室的服務(wù)語言行為規(guī)范5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語言行為規(guī)范（1）基本要求①禮貌接過患者的檢驗(yàn)申請單，急、危、重、老、弱、殘患者優(yōu)先，一般患者按序就檢。②留取標(biāo)本時(shí)，詳細(xì)交待留取方法、部位、廁所位置，以及領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果的時(shí)間和地點(diǎn)。③檢驗(yàn)時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，細(xì)致穩(wěn)重，加強(qiáng)質(zhì)量控制有疑問時(shí)認(rèn)真對待，必要時(shí)請示科室負(fù)責(zé)人。④及時(shí)送發(fā)檢驗(yàn)報(bào)告，必要時(shí)床頭檢查。（2）文明用語規(guī)范采集前①請坐下，把袖子挽起（或?qū)⑹稚爝^來）②您化驗(yàn)的項(xiàng)目，需空腹抽血，您吃過早飯了嗎③我?guī)湍檠瑒?dòng)作輕，不會(huì)很疼的（講一些分散患者注意力的話，趁患者放松時(shí)入針）5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語言行為規(guī)范送樣本的患者您好，請將樣本放在X處，XX時(shí)間后可有結(jié)果（或X天后到X處取結(jié)果）等結(jié)果的患者大約X時(shí)間有結(jié)果，請稍等。請到大廳或走廊的椅子上坐一會(huì)兒，那里還備有飲用水。5、檢驗(yàn)科的服務(wù)語言行為規(guī)范6、放射科的服務(wù)語言行為規(guī)范（1）基本要求①對檢查前需準(zhǔn)備的，要向患者交待準(zhǔn)備項(xiàng)目和注意事項(xiàng)（如空腹、灌腸、充盈膀胱等），以免延誤檢查。②協(xié)助患者采取合適體位，檢查完畢，主動(dòng)扶助患者下床，并告知取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。③正常檢查按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行，急診特殊情況，患者隨到隨檢，隨發(fā)報(bào)告。2文明用語規(guī)范①對不起，請您先付款，付款后再來檢查。②請站這里或坐下（躺下）。③請將衣扣解開，項(xiàng)鏈取下，請放好。④請稍等，您的檢查結(jié)果需要分鐘報(bào)告（或請您分鐘后到處取報(bào)告）。⑤這是您的報(bào)告單，請拿好。6、放射科的服務(wù)語言行為規(guī)范7、取藥處的服務(wù)語言行為規(guī)范（1）基本要求①按規(guī)定著裝站立接待患者。②不擅自離崗，不聚堆聊天。③耐心向患者說明使用方法，解答患者的詢問。（2）文明用語規(guī)范請稍等，我馬上給您取藥。麻煩您到收費(fèi)處核實(shí)后，再來取藥，好嗎對不起，這張?zhí)幏竭€沒有交費(fèi)，請您到收費(fèi)處交錢后再來取藥，謝謝對不起，麻煩您到收費(fèi)處蓋上收費(fèi)章后再來拿藥，好嗎7、取藥處的服務(wù)語言行為規(guī)范8、掛號、收費(fèi)室服務(wù)語言行為規(guī)范（1）業(yè)務(wù)熟練，迅速準(zhǔn)確，備足零錢，方便患者。（2）唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，耐心解答，有錯(cuò)必糾。（3）嚴(yán)格查對，一絲不拘，帳款相符，嚴(yán)防漏收、少收、多收。（4）如處方、化驗(yàn)單、檢查單等字跡不清，請導(dǎo)醫(yī)陪病人或由導(dǎo)醫(yī)請醫(yī)生書寫清楚。（5）談吐文雅，“您”字打頭，“請”字當(dāng)先，微笑服務(wù)，確保滿意。（6）患者疑問時(shí)（稱呼），您好我馬上再為您復(fù)核。（核對無誤）您這幾個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)情況是X，總計(jì)X（患者還是不太清楚）退出（電腦）后，重新輸單再做一遍，好嗎（核對有誤）實(shí)在對不起，由于我們工作有疏忽，在某項(xiàng)計(jì)價(jià)上出現(xiàn)了漏洞，我們馬上給您更正，謝謝您為我們提出寶貴意見。8、掛號、收費(fèi)室服務(wù)語言行為規(guī)范9、后勤人員服務(wù)禮儀醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)單位，我們的后勤工作也必須與醫(yī)院保持統(tǒng)一的服務(wù)，堅(jiān)持“一切為了患者，為了患者的一切”的原則，維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序和保障患者的自身利益。同時(shí)，醫(yī)院還是一個(gè)面向社會(huì)的服務(wù)型單位，必須講求服務(wù)質(zhì)量。所以，我們后勤工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)禮儀要力求廣大群眾的滿意。要怎么規(guī)范我的服務(wù)1我以我整潔的儀容儀表為榮，并隨時(shí)佩帶好胸牌。2面對患者，我總是面帶微笑和保持目光接觸。3我總是用尊稱稱呼患者。4我經(jīng)常使用具有魔術(shù)般魅力的禮貌語言。5我熟悉自己的工作程序。6我熟悉醫(yī)院的情況，以便回答患者的詢問。7我為患者引路而不是指引方向。9我總是預(yù)先考慮患者的需要并滿足其需要。10我總是稱贊我的醫(yī)院。9、后勤人員服務(wù)禮儀站姿自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊，舉止文明、大方、得體精神飽滿?！獭?0、保安人員服務(wù)禮儀坐姿上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳?！?0、保安人員服務(wù)禮儀水電維修工負(fù)責(zé)管轄醫(yī)院供水、供電、消防等設(shè)施定期檢查、維修養(yǎng)護(hù)工作，遇突發(fā)事件立即投入搶修，確保醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)有序的運(yùn)行。在日常工作中我們給患者及醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造了一個(gè)安全的就診及工作環(huán)境外，還要注意我們的言行舉止，給患者以及我們的醫(yī)院工作人員更多的微笑，讓他們感覺到我們的溫暖、安慰和希望因?yàn)槲⑿κ欠?wù)的基礎(chǔ)和核心。11、水電維修員服務(wù)禮儀規(guī)范保潔員日常工作禮儀和文明禮貌用語，對提升醫(yī)院形象與服務(wù)品質(zhì)同樣有著重要的作用12、保潔員服務(wù)禮儀服裝按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈，請不要赤腳穿鞋。12、保潔員服務(wù)禮儀問候1工作時(shí)凡與病人及家屬相遇應(yīng)有禮貌問候，或點(diǎn)頭示意，用語為“您好早上好您先請”多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意。2當(dāng)發(fā)現(xiàn)病人或家屬注意到自己時(shí)，應(yīng)向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問候。12、保潔員服務(wù)禮儀打掃時(shí)的禮儀進(jìn)入房間時(shí)如需要進(jìn)入病人房間打掃或影響到病人正常休息時(shí)，應(yīng)先征得其同意，并說“您好，我是，您看我現(xiàn)在可以進(jìn)來打掃病房嗎”、“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向病人致謝道別。“先生，我已經(jīng)為您打掃完房間了，如果還需要打掃時(shí)請您及時(shí)找我，我也會(huì)及時(shí)巡視為您清潔房間的”。12、保潔員服務(wù)禮儀擦拭時(shí)擦地面時(shí)如遇過往行人應(yīng)禮讓，要讓行、讓位、讓方便。若有礙他人時(shí)，要使用敬語“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、謝謝”。不可為了工作方便讓他人退讓，或徑直操作。病房和衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)分開打掃，用于擦拭病房內(nèi)衛(wèi)生的抹布應(yīng)與擦拭衛(wèi)生間的抹布分開，拖布也應(yīng)分開使用。12、保潔員服務(wù)禮儀崗中禁忌1工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作；2擅離崗位辦私事；3在工作場所吸煙、吃零食或酒后上崗；4串崗、聊天和在崗上看報(bào)、玩手機(jī)；5收費(fèi)人員個(gè)人錢物與收費(fèi)錢物出現(xiàn)混淆。手勢禁忌手勢禁忌手勢禁忌一指神功手勢禁忌手勢禁忌醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條醫(yī)務(wù)人員說話不當(dāng)?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)不講文明的生冷話說話生、冷、硬、頂。不著邊際的外行話不懂裝懂，夸夸其談。不顧后果的刺激話不顧病人感受，噎人惹人。不負(fù)責(zé)任的議論話當(dāng)病人的面議論其他醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為。不留余地的過頭話說話不留地，把話說絕。該說不說的道歉話不足之處該及時(shí)道歉的不道歉。該說不說的解釋話該告知解釋的話不說，造成誤解。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“四句話說死病人”第一句“你來晚了?！钡诙洹皼]治了?！钡谌洹盎厝グ??！钡谒木洹澳阍绺墒裁慈チ恕贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“患者最不喜歡醫(yī)生說的話”第一位“跟你說了你也不懂?！钡诙弧跋氩幌胫蜗胫尉突厝?zhǔn)備錢吧?！钡谌弧拔彝扑]的藥你不吃，后果自負(fù)。”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范“醫(yī)生最害怕患者提的問題”第一個(gè)“這個(gè)藥不會(huì)有副作用吧”第二個(gè)“為什么都是一個(gè)病，我住了這么久了，他住了三天就出院了為什么他花5千，我花了1萬”第三個(gè)“能換個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的大夫嗎”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范文明禮貌前提嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范原則清晰明了、通俗易懂體現(xiàn)情感性、道德性、親切性、規(guī)范性醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范1醫(yī)務(wù)人員的語言要求為病人多說一句話入院時(shí)多說一句話，使病人感到溫暖；操作前多說一句話，使病人消除顧慮；操作后多說一句話，使病人知曉放心；檢查前多說一句話，使病人少走冤枉路；留標(biāo)本前多一句話，使病人一次完成；出院時(shí)多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句話，使病人避免意外傷害；為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我照顧。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范醫(yī)療護(hù)理服務(wù)要做到“七聲”病人初到有迎聲；檢查治療有稱呼聲；操作失誤有道歉聲；病人配合有感謝聲；遇到病人有詢問聲；接電話有主動(dòng)問候聲；病人出院有送聲。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范最常用的五個(gè)慣用禮節(jié)語言問候“您好”告別“再見”致謝“謝謝”致歉“對不起”回敬“沒關(guān)系”、“不客氣”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范1表示謙讓“請”2表示歉意“對不起”、“請?jiān)彙?、“很抱歉?接待患者和來訪者“您好，您請坐”4見到陌生的來訪者“您好，請問您找誰”5見面時(shí)問候“您好”、“你們好”6聽到他人呼叫后“請問有什么需要我?guī)椭膯帷?得到他人配合后“謝謝”、“謝謝您”8新入院患者護(hù)士坐在辦公室時(shí)，應(yīng)起立迎接患者，并說“您好歡迎您來檢查治療住院，我是值班護(hù)士”。9征詢患者住房意見時(shí)“您需要單人間還是雙人間或者”醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條10當(dāng)護(hù)士正在執(zhí)行操作，患者要求你干另一件事時(shí)“請您稍等一下，我做完后馬上就來。”11因事讓他人等候“對不起，請您稍等一下?！?、“對不起，讓您久等了?！?2急診搶救患者醫(yī)生、護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言鎮(zhèn)靜的情緒，體貼的神情，熟練的操作，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)以體現(xiàn)高度負(fù)責(zé)的行為舉止。13查房、治療、護(hù)理時(shí)稱呼患者“您好，您是床的先生（小姐或其他尊稱）嗎我現(xiàn)在來為您查體、輸液、測體溫”14整理病床單位時(shí)“打擾您了，我現(xiàn)在為您（你們）整理床鋪，您會(huì)覺得舒服些，好嗎”15通知患者交醫(yī)療費(fèi)用時(shí)“先生（女士或其他尊稱），您預(yù)交的醫(yī)療費(fèi)已用完請于日再交元謝謝”并告之交費(fèi)地點(diǎn)。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條16患者致謝、表揚(yáng)時(shí)“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！薄澳^獎(jiǎng)了?！?7回答床頭鈴“您好，請問您有什么事好的，我馬上就來?！?8對非探視時(shí)間前來探視的人員“對不起，現(xiàn)在是醫(yī)療時(shí)間，不能探視，請您時(shí)間來?！?9勸探視者離院“您好，現(xiàn)在是患者該休息的時(shí)間了，請您先回去，以免影響患者休息，請下次探視時(shí)間再來?！?0督促患者休息“，您好，現(xiàn)在已到熄燈時(shí)間，請您早點(diǎn)休息，將電燈、電視關(guān)掉好嗎謝謝您的合作晚安”。21患者向醫(yī)生、護(hù)士致以歉意時(shí)“不要緊?！薄ⅰ安槐??！薄ⅰ拔也粫?huì)介意的。”22導(dǎo)診護(hù)士“您好，請問您有什么需要我?guī)椭膯帷贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條23門（急）診護(hù)士對排隊(duì)候診患者“醫(yī)生正在接診患者，請您稍候。”“對不起，患者較多，請您按秩序排隊(duì)候診。”24發(fā)現(xiàn)患者及家屬在病房吸煙時(shí)“您好，病房內(nèi)有氧氣管道，為了您及家人的健康，以及病房的安全，請您不要吸煙，謝謝您的合作”25通知患者到醫(yī)技科室做檢查時(shí)“您好，請您日時(shí)到科做檢查（并詳細(xì)交待注意事項(xiàng)，告之檢查地點(diǎn)），到時(shí)候我們會(huì)派人送您去?！?6抽血室接待患者“請將您的檢驗(yàn)單交給我，請您稍等一下?！闭J(rèn)真查對后進(jìn)行治療?！罢垥r(shí)間帶‘領(lǐng)取檢驗(yàn)結(jié)果憑條’到處取結(jié)果?！?7治療室接待患者“請您將病歷、處置單和處方給我，請您稍等一下”認(rèn)真查對后進(jìn)行治療?！罢埬跁r(shí)間帶病歷再來治療?！贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條28對查房的護(hù)理部主任和護(hù)士長，護(hù)士應(yīng)馬上起立，并報(bào)告“我是值班護(hù)士，歡迎領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)”29安慰死者家屬時(shí)“請大家不要太難過，你們作為家屬已盡了應(yīng)盡的責(zé)任，我們也在治療上作了最大努力，請節(jié)哀順變，好好保重身體?！?0送行出院患者“感謝您對我們工作的支持，如有什么需要幫助的，請隨時(shí)與我們聯(lián)系”或說“請您慢走，請您走好，一路平安，您多保重。”不宜說“歡迎下次再來。”千萬不要在服務(wù)對象離去時(shí)默不作聲。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范2醫(yī)務(wù)人員文明禮儀用語規(guī)范衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語30條遇到病人走錯(cuò)了地方你會(huì)怎么回答第一種回答“你搞錯(cuò)了，這里不是心電圖室?！钡诙N回答“哦，心電圖室搬二樓了，請您從這里過去，上二樓左手邊第三間就是?！贬t(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范1應(yīng)該尊重病人，做到禮貌、客氣、稱呼準(zhǔn)確，必須使用“請”、“您”、“對不起”、“謝謝配合”等文明用語，并分別對不同對象禮貌稱謂。禁止使用讓人感覺不尊重的命令式或無稱謂的語句。如1躺坐那兒，別磨磨蹭蹭的2嗨，床不稱呼姓名3把褲子脫了把衣服撩起來4瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去5沒到時(shí)間，都出去6在這兒簽字，快點(diǎn)7都停下來，我們要檢查了8把證件證明、資料都拿出來，讓我看看醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條2009年衛(wèi)生部2應(yīng)理解、體諒病人，不刺激病人，不激化矛盾；善意啟發(fā)病人，消除病人的心理壓力和不穩(wěn)定情緒。禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦或可能讓人羞澀的語句。如9有什么不好意思的，都這份上了10活得還挺仔細(xì)11瞧著點(diǎn)兒，沒長眼睛呀12這么大人，怎么什么都不懂13活該14沒錢就別來看病15快點(diǎn)兒，真磨蹭16干嘛起這名字，就為讓人不認(rèn)識17你這樣的見多了，有什么了不起的18到這兒撒野來了醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條3應(yīng)一切為病人著想，耐心解釋、語氣和緩，解除病人的憂慮。禁止使用不耐煩、生硬的語句。如19你這人怎么事兒這么多，討厭20沒什么，死不了21怕疼，別來看病啊22這兒交班開會(huì)、結(jié)帳呢，外面等著去23嫌慢，你早干什么來著24哪兒涼快哪兒歇著去25這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂26材料不齊，回去補(bǔ)去27上面都寫著呢，自己看去28查戶口的，你管我姓什么醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條4應(yīng)從病人的需要出發(fā)考慮問題，盡可能提供方便，幫助解決，不推御責(zé)任，不“踢皮球”。禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句。如29這事別來找我，我不管不知道30誰和你說的誰答應(yīng)你的，找誰去31快下班了，明天再說我下班了，找別人去沒上班呢，等會(huì)兒再說32機(jī)器儀器壞了，誰也沒轍33嫌這兒不好，到別處去34我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去35這地方寫得不對，找改去醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條5應(yīng)本著尊重科學(xué)，實(shí)事求是的態(tài)度解釋說明情況，不要因?yàn)橛迷~不當(dāng)或閃爍其詞，使對方產(chǎn)生困惑。禁止使用含糊不清，增加疑慮的語句。如36好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。37你這事手術(shù)、病不太好辦呀。38你的病也就這樣了，回家想吃點(diǎn)什么就吃什么吧。39看看吧，快不了。40也許不要緊沒關(guān)系。醫(yī)患語言溝通禮儀規(guī)范3醫(yī)患語言溝通中的原則與禁忌衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)用語原則及禁語40條在醫(yī)療工作中，醫(yī)務(wù)禮儀可以有效地潤滑和和諧醫(yī)患之間的關(guān)系，可以增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解和信任，能夠有效地促進(jìn)醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。有句話說患者永遠(yuǎn)是對的。顯得有些絕對，但是，它倡導(dǎo)的是一種思想，一種以患者的需求為目的的服務(wù)思想而非具體的某人某事。千里之行，始于足下。從小事做起，從工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。有人說好的開始等于成功的一半希望今天討論的內(nèi)容對大家有所幫助，希望我們有一個(gè)好的開始。謝謝

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