簡(jiǎn)介：項(xiàng)目管理案例教程（第三版）習(xí)題及答案第一章軟件項(xiàng)目管理概述第一章軟件項(xiàng)目管理概述一、填空題一、填空題1、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的制約因素有（項(xiàng)目范圍）、（成本）、（進(jìn)度計(jì)劃）、（客戶滿意度）等。2、項(xiàng)目管理包括（啟動(dòng)過(guò)程組）、（計(jì)劃過(guò)程組）、（執(zhí)行過(guò)程組）、（控制過(guò)程組）、（收尾過(guò)程組）5個(gè)過(guò)程組。二、判斷題二、判斷題1、搬家屬于項(xiàng)目。（對(duì)）2、項(xiàng)目是為了創(chuàng)造一個(gè)唯一的產(chǎn)品或提供一個(gè)唯一的服務(wù)而進(jìn)行的永久性的努力。（錯(cuò)）3、過(guò)程管理就是對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理，目的是要讓過(guò)程能夠被共享、復(fù)用，并得到持續(xù)的改進(jìn)。（對(duì)）4、項(xiàng)目具有臨時(shí)性的特征。（對(duì)）5、日常運(yùn)作存在大量的變更管理，而項(xiàng)目基本保持連貫性的。（錯(cuò)）6、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中可以無(wú)限制地使用資源。（錯(cuò)）三、選擇題三、選擇題1、下列選項(xiàng)中不是項(xiàng)目與日常運(yùn)作的區(qū)別的是（C）A項(xiàng)目是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，日常運(yùn)作是通過(guò)效率和有效性體現(xiàn)的。B項(xiàng)目是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)工作完成的，而日常運(yùn)作是職能式的線性管理。C項(xiàng)目需要有專業(yè)知識(shí)的人來(lái)完成，而日常運(yùn)作的完成無(wú)需特定專業(yè)知識(shí)。D項(xiàng)目是一次性的，日常運(yùn)作是重復(fù)性的。2、下列選項(xiàng)中最能體現(xiàn)項(xiàng)目的特征（C）A運(yùn)用進(jìn)度計(jì)劃技巧B整合范圍與成本C確定期限D(zhuǎn)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行跟蹤3、以下都是日常運(yùn)作和項(xiàng)目的共同之處，除了（D）A由人來(lái)做B受限于有限的資源C需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制D都是重復(fù)性工作4、項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)不包括（D）A開(kāi)發(fā)計(jì)劃B組織實(shí)施C項(xiàng)目控制D提供資金5、下列選項(xiàng)中屬于項(xiàng)目的是（C）A上課B社區(qū)保安C野餐活動(dòng)D每天的衛(wèi)生保潔6、下列選項(xiàng)中正確的是（C）A一個(gè)項(xiàng)目具有明確的目標(biāo)而且周期不限B一個(gè)項(xiàng)目一旦確定就不會(huì)發(fā)生變更C每個(gè)項(xiàng)目都有自己的獨(dú)特性D項(xiàng)目都是一次性的并由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)自完成7、（B）是為了創(chuàng)造一個(gè)唯一的產(chǎn)品或提供一個(gè)唯一的服務(wù)而進(jìn)行的臨時(shí)性的努力。A過(guò)程B項(xiàng)目C項(xiàng)目群D組合8、（B）是一系列伴隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而進(jìn)行，目的是確保項(xiàng)目能夠達(dá)到期望結(jié)果的一系列管理行為。權(quán)。（錯(cuò)）7、乙方即供方（有時(shí)也稱賣方）是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。（對(duì)）8、在軟件項(xiàng)目合同中，甲方是需求放，乙方是供方。（對(duì)）三、選擇題三、選擇題1、下列不是項(xiàng)目立項(xiàng)過(guò)程內(nèi)容的是（B）A項(xiàng)目的目標(biāo)B項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)C項(xiàng)目的時(shí)間表D項(xiàng)目使用的資源和經(jīng)費(fèi)2、以下哪項(xiàng)不包括在項(xiàng)目章程中（C）A對(duì)項(xiàng)目的確認(rèn)B對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)C對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分析D項(xiàng)目目標(biāo)的描述3、項(xiàng)目建議書(shū)是（C）階段開(kāi)發(fā)的文檔A項(xiàng)目執(zhí)行B項(xiàng)目結(jié)尾C項(xiàng)目初始D項(xiàng)目計(jì)劃4、下列不屬于甲方招投標(biāo)階段任務(wù)的是（A）A編寫(xiě)建議書(shū)B(niǎo)招標(biāo)書(shū)定義C供方選擇D合同簽署5、下列不屬于乙方招投標(biāo)階段任務(wù)的是（D）A項(xiàng)目分析B競(jìng)標(biāo)C合同簽署D招標(biāo)書(shū)定義四、問(wèn)答題四、問(wèn)答題1、某公司希望開(kāi)發(fā)一套軟件產(chǎn)品，如果選擇自己開(kāi)發(fā)軟件的策略，公司需要花費(fèi)30000元，根據(jù)歷史信息，維護(hù)這個(gè)軟件每個(gè)月需要3500元。如果選擇購(gòu)買軟件公司產(chǎn)品的策略，需要18000元，同時(shí)軟件公司為每個(gè)安裝的軟件進(jìn)行維護(hù)的費(fèi)用是4200元月。該公司該如何決策答自制方案制造費(fèi)30000元維護(hù)費(fèi)3500元月購(gòu)買方案購(gòu)買費(fèi)18000元維護(hù)費(fèi)4200元月制造差額300001800012000元服務(wù)差額42003500700元自制方案承受月份120007001714如果產(chǎn)品在17個(gè)月以內(nèi)可以選擇購(gòu)買方案，如果超過(guò)17個(gè)月選擇自造方案。2、在項(xiàng)目招投標(biāo)階段，甲乙雙方的主要任務(wù)分別是什么答甲方在招投標(biāo)階段的主要任務(wù)是招標(biāo)書(shū)定義、供方選擇、合同簽署乙方在招投標(biāo)階段的主要任務(wù)是進(jìn)行項(xiàng)目選擇。3、什么是項(xiàng)目章程答項(xiàng)目章程是項(xiàng)目執(zhí)行組織高層批準(zhǔn)的一份以書(shū)面簽署的確認(rèn)項(xiàng)目存在的文件，包括對(duì)項(xiàng)目的確認(rèn)、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)和項(xiàng)目目標(biāo)的概述等。4、招標(biāo)書(shū)主要包括那幾部分內(nèi)容答招標(biāo)書(shū)主要包括三部分內(nèi)容技術(shù)說(shuō)明、商務(wù)說(shuō)明和投標(biāo)說(shuō)明。技術(shù)說(shuō)明主要對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品或者委托的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的描述，商務(wù)說(shuō)明主要包括合同條款。投標(biāo)說(shuō)明主要是對(duì)項(xiàng)目背景、標(biāo)書(shū)的提交格式、內(nèi)容、提交時(shí)間等做出規(guī)定。

簡(jiǎn)介：XX信息信息軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目技術(shù)管理規(guī)范軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目技術(shù)管理規(guī)范生效日期2017820受控編號(hào)文件編號(hào)RKS20170802版次VER10修改狀態(tài)編制審核批準(zhǔn)貴州XX信息科技有限公司一、編寫(xiě)說(shuō)明一、編寫(xiě)說(shuō)明為了把公司已經(jīng)發(fā)布的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程規(guī)范有效地運(yùn)作于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)中，把各種規(guī)范“逐步形成工程師的作業(yè)規(guī)范”，特制定本軟件開(kāi)發(fā)行為規(guī)范，以達(dá)到過(guò)程控制的目的。與軟件開(kāi)發(fā)相關(guān)的所有人員，包括各級(jí)經(jīng)理和工程師都必須遵守本軟件開(kāi)發(fā)行為規(guī)范。對(duì)違反規(guī)范的開(kāi)發(fā)行為，必須按照有關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處罰。本軟件開(kāi)發(fā)行為規(guī)范的內(nèi)容包括軟件需求分析、軟件項(xiàng)目計(jì)劃、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、需求管理、配置管理、軟件質(zhì)量保證、數(shù)據(jù)度量和分析等。本軟件開(kāi)發(fā)行為規(guī)范，采用以下的術(shù)語(yǔ)描述★規(guī)則規(guī)則在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中強(qiáng)制必須遵守的行為規(guī)范?！锝ㄗh建議軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中必須加以考慮的行為規(guī)范?！镎f(shuō)明說(shuō)明對(duì)此規(guī)則或建議進(jìn)行必要的解釋?！锸纠纠龑?duì)此規(guī)則或建議從正或反兩個(gè)方面給出例子。本軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程行為規(guī)范由技術(shù)研發(fā)部負(fù)責(zé)解釋和維護(hù)。

簡(jiǎn)介：XXX科技股份有限公司|項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃21概述概述XXXXX是一項(xiàng)復(fù)雜、長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，為保證工程能夠順利地進(jìn)行實(shí)施，必須要制定科學(xué)、合理、切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃。一方面要從組織上進(jìn)行落實(shí)，成立強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍；另一方面要制定嚴(yán)格的時(shí)間進(jìn)度表，明確各里程碑的時(shí)間。同時(shí)還要制定工作原則，以指導(dǎo)項(xiàng)目的全面實(shí)施。1111工程實(shí)施原則工程實(shí)施原則1用戶方項(xiàng)目小組的成員，爭(zhēng)取參與項(xiàng)目的全過(guò)程用戶方成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的項(xiàng)目小組，在調(diào)研、設(shè)計(jì)、編碼、安裝調(diào)試、測(cè)試、培訓(xùn)、運(yùn)行、驗(yàn)收、售后服務(wù)等項(xiàng)目的各個(gè)階段，配合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方的工作，一方面可以培訓(xùn)自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，為系統(tǒng)的使用保駕護(hù)航；另一方面，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，協(xié)調(diào)用戶方和開(kāi)發(fā)方的關(guān)系，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2采用“兩手抓”的方針，一手抓開(kāi)發(fā)、一手抓使用對(duì)于軟件項(xiàng)目，之所以稱為一個(gè)工程，很大程度上是因?yàn)檐浖?xiàng)目的建設(shè)，除了技術(shù)因素外，還有很多的非技術(shù)因素需要考慮，并且必須被得到重視。衡量一個(gè)軟件項(xiàng)目是否成功，很大程度上不是看這個(gè)軟件項(xiàng)目采用了多么先進(jìn)的技術(shù)，而是軟件對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是否實(shí)用，是否能夠幫助用戶解決許多預(yù)期的問(wèn)題。國(guó)內(nèi)很多軟件項(xiàng)目的失敗，很大程度上是使用抓得不夠。建議在項(xiàng)目的試運(yùn)行過(guò)程中，在抓系統(tǒng)維護(hù)的同時(shí)，也要狠抓系統(tǒng)的使用，開(kāi)發(fā)方和用戶方齊心協(xié)力幫助業(yè)務(wù)人員從原來(lái)的手工處理轉(zhuǎn)到計(jì)算機(jī)輔助處理上來(lái)，在業(yè)務(wù)人員適應(yīng)計(jì)算機(jī)輔助業(yè)務(wù)處理的過(guò)程中，盡可能早發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的問(wèn)題，從而最大可能地使系統(tǒng)保質(zhì)保量的按時(shí)完成。3數(shù)據(jù)同程序同等重要該系統(tǒng)的建設(shè)，數(shù)據(jù)位于首要的地位，程序的編寫(xiě)完成，僅僅意味著系統(tǒng)完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對(duì)系統(tǒng)的建設(shè)來(lái)說(shuō)同等重要。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一定要重視系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計(jì)數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來(lái)，安排相應(yīng)的資金、時(shí)間等，將數(shù)據(jù)工作落到實(shí)處，只有這樣才能爭(zhēng)取系統(tǒng)早日達(dá)到實(shí)用化。

簡(jiǎn)介：售后服務(wù)承諾書(shū)售后服務(wù)承諾書(shū)11技術(shù)支持技術(shù)支持XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司技術(shù)支持和服務(wù)的概念是超過(guò)傳統(tǒng)的技術(shù)支持方式而為用戶提供一種全方位的服務(wù)，以確保用戶項(xiàng)目在整個(gè)生命周期內(nèi)所有的技術(shù)問(wèn)題均可以得到我公司的幫助和支持。他提供廣泛的起步服務(wù)、維護(hù)服務(wù)和咨詢服務(wù)?；赬XX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司的技術(shù)支持和服務(wù)計(jì)劃，用戶可以選擇標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)服務(wù)程序，或?qū)⒏鞣N需要的技術(shù)支持融合成一個(gè)適應(yīng)于用戶目前具體情況的、客戶化的技術(shù)支持計(jì)劃。不論采用何種方式，XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司將全力支持用戶以確保用戶的應(yīng)用系統(tǒng)一直處于正常運(yùn)行狀態(tài)。22服務(wù)承諾服務(wù)承諾XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司服務(wù)的宗旨是技術(shù)為根，服技術(shù)為根，服務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。務(wù)為本，顧客滿意，共同發(fā)展。XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司公司在服務(wù)質(zhì)量上的承諾為同一同一顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。顧客，同一質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)三次必須解決。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)承諾應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)①維護(hù)期內(nèi)對(duì)引起運(yùn)行問(wèn)題的軟件進(jìn)行檢查和分析，并糾正潛在的軟件缺陷或BUG為用戶正常使用軟件提供支持，如疑難解答，操作指導(dǎo)，系統(tǒng)恢復(fù)等。系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)管理員、軟件技術(shù)人員和操作人員等。實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)針對(duì)用戶方的使用本系統(tǒng)的操作人員，進(jìn)行從系統(tǒng)安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)流程、操作方法等一系列的培訓(xùn)，使他們?cè)趯?shí)施過(guò)程中積極配合，并掌握應(yīng)用系統(tǒng)的使用方法，通過(guò)上線培訓(xùn)和使用中培訓(xùn)，將日常的工作在系統(tǒng)中完成。技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)針對(duì)用戶方的與本系統(tǒng)相關(guān)的IT技術(shù)人員，進(jìn)行本系統(tǒng)使用的運(yùn)行平臺(tái)、開(kāi)發(fā)平臺(tái)、開(kāi)發(fā)工具的技術(shù)培訓(xùn)，使他們更好的理解本應(yīng)用系統(tǒng)，做好日常的系統(tǒng)維護(hù)工作。培訓(xùn)原則培訓(xùn)原則培訓(xùn)內(nèi)容以滿足不同角色的崗位職責(zé)需求為準(zhǔn)。培訓(xùn)程度按主要以應(yīng)用系統(tǒng)為重點(diǎn)，保證用戶能夠順利的利用應(yīng)用系統(tǒng)完成需求內(nèi)的日常工作。除培訓(xùn)計(jì)劃之外，在系統(tǒng)運(yùn)行和推廣期間若甲方有培訓(xùn)要求，乙方項(xiàng)目組將根據(jù)實(shí)際情況來(lái)協(xié)助完成相關(guān)培訓(xùn)。培訓(xùn)之前，乙方項(xiàng)目組將對(duì)培訓(xùn)的具體內(nèi)容、深度和時(shí)間安排，提出具體培訓(xùn)方案，并由甲方確認(rèn)。承諾人XXX科技開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人（簽字）2016年3月

簡(jiǎn)介：1需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)作者者M(jìn)OD4完成日期完成日期201510163目錄目錄1引言411目的412背景413定義414參考文獻(xiàn)42項(xiàng)目概述521產(chǎn)品描述522產(chǎn)品功能523用戶特點(diǎn)724一般約束725假設(shè)與依據(jù)73具體需求731功能需求8311系統(tǒng)角色及登陸8312學(xué)院負(fù)責(zé)人9313系負(fù)責(zé)人17314教師2032外部接口需求23321用戶接口23322硬件接口23323軟件接口23324通信接口2333性能需求2334屬性23341可用性23342安全性24343可維護(hù)性244驗(yàn)收驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)24

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共8頁(yè)一、判斷題一、判斷題題1分，共20分1、軟件故障是導(dǎo)致軟件失效的必要和充分要素。√2、同行評(píng)審的主要目標(biāo)在于檢測(cè)錯(cuò)誤、核對(duì)與標(biāo)準(zhǔn)的偏離。√3、在任何軟件機(jī)構(gòu)中，定期、不定期的培訓(xùn)、再培訓(xùn)都是必須而且是必要的。√4、在整個(gè)機(jī)構(gòu)中使用基礎(chǔ)設(shè)施防護(hù)與改進(jìn)部件的主要目標(biāo)是在機(jī)構(gòu)積累的SQA經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上消除或至少降低出錯(cuò)率。5、所有SQA活動(dòng)和項(xiàng)目里程碑的完成或項(xiàng)目里程碑的檢驗(yàn)是同時(shí)發(fā)生的。6、與產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)的費(fèi)用非類的方法學(xué)?！?、一旦更改過(guò)的SCI替換了前面的SCI，就認(rèn)為完成了軟件的一個(gè)新版本。√8、軟件質(zhì)量成本是一個(gè)投資問(wèn)題，而不是成本問(wèn)題9、SEICMM評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)ISO9001和ISO90003標(biāo)準(zhǔn)是典型的項(xiàng)目過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)?！?0、軟件質(zhì)量保證的獨(dú)特性是由軟件產(chǎn)品不同于其他制造產(chǎn)品的本質(zhì)決定的。二、填空題二、填空題每空1分，共20分；請(qǐng)把答案書(shū)寫(xiě)在相應(yīng)橫線上。1、軟件質(zhì)量工程包括軟件質(zhì)量保證、軟件質(zhì)量規(guī)劃和軟件質(zhì)量控制三大方面。2、MCCALL模型產(chǎn)品修改緯度的質(zhì)量因素有可維護(hù)性、可測(cè)試性、靈活性。3、面向?qū)ο竽Ｐ筒煌谄渌Ｐ偷闹饕卣魇墙M件的密集重用。4、有兩種同行評(píng)審方法學(xué)審查和走查。5、RMA可以劃分成三組類別內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理措施，分包風(fēng)險(xiǎn)管理措施，顧客風(fēng)險(xiǎn)管理措施。6、支持性質(zhì)量手段有模板和檢查表。7、依據(jù)軟件系統(tǒng)的生命周期和其他階段，軟件質(zhì)量度量劃分為軟件過(guò)程度量和軟件產(chǎn)品度量。8、軟件配置發(fā)布的版本有基線版本、中間版本、修訂版本。9、SQA標(biāo)準(zhǔn)被劃分成軟件質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，軟件項(xiàng)目過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)兩類。10、軟件缺陷的固有特征有軟件缺陷的固有性、軟件缺陷的敏感性，軟件缺陷的感染性。三、選擇題（每小題2分，共18分）1軟件調(diào)試的目的是（B）A發(fā)現(xiàn)軟件中隱藏的錯(cuò)誤B解決測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤C盡量不發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以便早日提交軟件D證明軟件的正確性2黑盒測(cè)試技術(shù)中不包括（D）（A）等值分析測(cè)試（B）邊界值分析測(cè)試（C）錯(cuò)誤推測(cè)法（D）邏輯覆蓋測(cè)試3（D）是把輸入條件視為“因”，把輸出條件視為“果”，將黑盒看成是從因到果的網(wǎng)絡(luò)圖（A）等值分析測(cè)試（B）邊界值分析測(cè)試（C）錯(cuò)誤推測(cè)法（D）因果圖4集成測(cè)試的測(cè)試用例是根據(jù)（C）的結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)。A需求分析B源程序C概要設(shè)計(jì)D詳細(xì)設(shè)計(jì)5CMMI中，（D）主要致力于技術(shù)革新和優(yōu)化過(guò)程的改進(jìn)。（A）等級(jí)二（B）等級(jí)三（C）等級(jí)四（D）等級(jí)五6CMMI中的受管理級(jí)包含的七個(gè)過(guò)程域中，（C）的目的在于使工作人員和管理者客觀了解過(guò)程和相關(guān)的工作產(chǎn)品。第3頁(yè)共8頁(yè)4認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的主要區(qū)別認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是外部的支持供貨商顧客關(guān)系2分，而評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)是內(nèi)部的。因?yàn)樵u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是軟件過(guò)程改進(jìn)2分。5、CCB的決策機(jī)制有哪些種類你認(rèn)為其中那種決策機(jī)制更實(shí)用（1）最普遍的方法是投票決定。每個(gè)代表都投票，采用少數(shù)服從多數(shù)的方式。這種民主的做法能夠充分調(diào)動(dòng)CCB成員的機(jī)機(jī)性；但是少數(shù)服從多數(shù)含義模糊，該決策模式也容易產(chǎn)生一些政見(jiàn)。（2）極端的做法是所有決策都交給一個(gè)人，這種安排鼓勵(lì)在決策中靈活考慮各種意見(jiàn)，但壓抑了CCB其他成員的積極性；（3）第三種可行的決策機(jī)制是尋求CCB成員的一致意見(jiàn)，同時(shí)提供合理的跳出機(jī)制。綜合考慮上述三種不同CCB決策機(jī)制，第三種策略最為實(shí)用。6、傳統(tǒng)質(zhì)量成本和現(xiàn)代質(zhì)量成本的主要區(qū)別有哪些傳統(tǒng)的質(zhì)量成本集中在與失效有關(guān)的事件和活動(dòng)，如損壞、缺陷等。傳統(tǒng)質(zhì)量成本通常以報(bào)廢、返工、返修等形式出現(xiàn)；2分現(xiàn)代的質(zhì)量成本的目的則在于通過(guò)預(yù)防和評(píng)估活動(dòng)中的適當(dāng)投入，減少與失效有關(guān)的活動(dòng)。2分一、判斷題判斷下列題目是否正確，如果正確請(qǐng)打“√”，錯(cuò)誤請(qǐng)打“”每小題1分，共20分√1、在專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)中，SQA環(huán)境是建立、執(zhí)行SQA方法時(shí)必須首要考慮的問(wèn)題。2、如何看待軟件產(chǎn)品內(nèi)部的缺陷，開(kāi)發(fā)者和用戶的立場(chǎng)是一致的?！?、專家觀點(diǎn)通過(guò)引進(jìn)補(bǔ)充的外部能力到機(jī)構(gòu)內(nèi)部開(kāi)發(fā)過(guò)程中來(lái)而支持質(zhì)量評(píng)估工作。4、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它們向開(kāi)發(fā)組提供方法學(xué)指南?！?、軟件生命周期模型強(qiáng)調(diào)的是直接開(kāi)發(fā)活動(dòng)，而沒(méi)有指示出開(kāi)發(fā)過(guò)程的顧客參與。6、規(guī)程具有機(jī)構(gòu)范圍的適用性，它的執(zhí)行和具體執(zhí)行的人或組織背景有著密切關(guān)系。7、CAPA的目的在于檢測(cè)、處理、改正軟件缺陷。8、項(xiàng)目進(jìn)展控制SQA工具有GATT圖、日歷、數(shù)據(jù)流圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖。√9、IEEE、ISO、DOD、ANSI、EIA都是著名的SQA標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)。√10、在科學(xué)和工程中，如果沒(méi)有度量，對(duì)一切都沒(méi)有一個(gè)定量的了解，那么這種科學(xué)和工程既不是有效的，也不是實(shí)際的。二、填空題每空1分，共20分；請(qǐng)把答案書(shū)寫(xiě)在相應(yīng)橫線上。1、MCCALL模型劃分了軟件運(yùn)行，軟件轉(zhuǎn)移，軟件修改三個(gè)緯度的11個(gè)軟件質(zhì)量因素。2、螺旋模型任何一次迭代都可劃分為制定計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析和化解、工程和顧客評(píng)估四個(gè)項(xiàng)限。3、依據(jù)合同評(píng)審的目標(biāo)對(duì)合同評(píng)審主題進(jìn)行分類為建議草案評(píng)審主題，合同草案評(píng)審主題兩種類型。4、典型的版本方針包括嚴(yán)格單一活動(dòng)版本方針，多版本方針。5、軟件對(duì)屬于各種質(zhì)量因素的需求的符合性是由軟件質(zhì)量度量來(lái)測(cè)量的。6、CAPA過(guò)程的成功運(yùn)行包含如下活動(dòng)信息收集、信息分析，解決方案和改進(jìn)方法的建立、改進(jìn)方法的執(zhí)行、跟蹤。7、常見(jiàn)的軟件配置演化模型有線性演化模型，樹(shù)演化模型。8、軟件更改的質(zhì)量保證工作需每個(gè)更改的SCI的質(zhì)量保證，整個(gè)新軟件系統(tǒng)版本的質(zhì)量保證兩個(gè)級(jí)別的活動(dòng)。

簡(jiǎn)介：項(xiàng)目名稱設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)V10版本號(hào)擬制人______________________審核人______________________批準(zhǔn)人______________________年月日項(xiàng)目名稱設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)222運(yùn)行環(huán)境簡(jiǎn)要地說(shuō)明對(duì)本系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境的規(guī)定。221設(shè)備列出運(yùn)行該軟件所需要的硬設(shè)備。說(shuō)明其中的新型設(shè)備及其專門功能。222支持軟件列出支持軟件，包括要用到的操作系統(tǒng)、編譯（或匯編）程序、測(cè)試支持軟件等。223接口說(shuō)明該系統(tǒng)同其他系統(tǒng)之間的接口、數(shù)據(jù)通信協(xié)議等224控制說(shuō)明控制該系統(tǒng)的運(yùn)行的方法和控制信號(hào)，并說(shuō)明這些控制信號(hào)的來(lái)源。23基本設(shè)計(jì)概念和處理流程說(shuō)明本系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)概念和處理流程，盡量使用圖表的形式。24結(jié)構(gòu)給出系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體框圖（包括軟件、硬件結(jié)構(gòu)框圖），說(shuō)明本系統(tǒng)的各模塊的劃分，扼要說(shuō)明每個(gè)系統(tǒng)模塊的標(biāo)識(shí)符和功能，分層次地給出各模塊之間的控制與被控制關(guān)系。25功能需求與系統(tǒng)模塊的關(guān)系本條用一張矩陣圖說(shuō)明各項(xiàng)功能需求的實(shí)現(xiàn)同各模塊的分配關(guān)系。系統(tǒng)模塊1系統(tǒng)模塊2系統(tǒng)模塊M功能需求1√功能需求2√┇功能需求N√√26人工處理過(guò)程說(shuō)明在本系統(tǒng)的工作過(guò)程中不得不包含的人工處理過(guò)程。27尚未解決的問(wèn)題說(shuō)明在概要設(shè)計(jì)過(guò)程中尚未解決而設(shè)計(jì)者認(rèn)為在系統(tǒng)完成之前必須解決的各個(gè)問(wèn)題。33系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)給出系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖，包括軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)框圖。用一系列圖表列出系統(tǒng)內(nèi)的每個(gè)模塊的名稱、標(biāo)識(shí)符和它們之間的層次結(jié)構(gòu)關(guān)系。

簡(jiǎn)介：XXXXXX系統(tǒng)方案系統(tǒng)方案1序言序言【簡(jiǎn)述項(xiàng)目實(shí)施的必要性及意義。】2用戶需求用戶需求3硬件系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計(jì)硬件系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計(jì)31網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)方案設(shè)計(jì)311設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則【根據(jù)項(xiàng)目具體情況，提出設(shè)計(jì)原則，應(yīng)突出可靠性、安全性、高性能、和可管理性四項(xiàng)原則?！?12設(shè)計(jì)要點(diǎn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)【強(qiáng)調(diào)方案設(shè)計(jì)過(guò)程中技術(shù)要點(diǎn)及難點(diǎn)?！?13方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)【畫(huà)出網(wǎng)絡(luò)方案拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。】

簡(jiǎn)介：軟件系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告軟件系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告2016年06月XXXXXX測(cè)試報(bào)告I目錄1引言111編寫(xiě)目的112項(xiàng)目背景113術(shù)語(yǔ)解釋114參考資料12測(cè)試概要221系統(tǒng)簡(jiǎn)介222測(cè)試計(jì)劃描述223測(cè)試環(huán)境33測(cè)試結(jié)果及分析431測(cè)試執(zhí)行情況432功能測(cè)試報(bào)告4321系統(tǒng)管理模塊測(cè)試報(bào)告單4322功能插件模塊測(cè)試報(bào)告單12323網(wǎng)站管理模塊測(cè)試報(bào)告單13324內(nèi)容管理模塊測(cè)試報(bào)告單15325輔助工具模塊測(cè)試報(bào)告單1733系統(tǒng)性能測(cè)試報(bào)告1934不間斷運(yùn)行測(cè)試報(bào)告2035易用性測(cè)試報(bào)告2036安全性測(cè)試報(bào)告2137可靠性測(cè)試報(bào)告2138可維護(hù)性測(cè)試報(bào)告224測(cè)試結(jié)論與建議2341測(cè)試人員對(duì)需求的理解2342測(cè)試準(zhǔn)備和測(cè)試執(zhí)行過(guò)程2343測(cè)試結(jié)果分析2344建議23

簡(jiǎn)介：WAIBAO1外包目的1降低成本；2提高效率；3維持企業(yè)核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。WAIBAO2外包分類1境內(nèi)外包；2離岸外包。1業(yè)務(wù)應(yīng)用外包；2業(yè)務(wù)流程外包；3業(yè)務(wù)流程離岸外包；4企業(yè)轉(zhuǎn)型外包；5多方外包；6共享服務(wù)或內(nèi)包。WAIBAO3外包業(yè)務(wù)特點(diǎn)1外包業(yè)務(wù)偏向于后臺(tái)業(yè)務(wù)；2機(jī)械性業(yè)務(wù)；3非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)。WAIBAO4企業(yè)業(yè)務(wù)外包優(yōu)勢(shì)1業(yè)務(wù)外包能夠使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)；2使企業(yè)提高資源利用率。WAIBAO5服務(wù)外包分類1信息技術(shù)外包（ITO）；2業(yè)務(wù)流程外包BPO；3知識(shí)流程外包KPO。WAIBAO6軟件外包特點(diǎn)1軟件外包項(xiàng)目的合同類型多種多樣；2軟件外包項(xiàng)目的規(guī)模和質(zhì)量要求差別很大；3軟件外包項(xiàng)目技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域各異；4部分客戶對(duì)軟件外包企業(yè)有過(guò)程管理方面的要求；5軟件外包企業(yè)對(duì)成本非常敏感。WAIBAO7外包發(fā)展趨勢(shì)1有簡(jiǎn)單編碼向大型整體外包項(xiàng)目發(fā)展；2項(xiàng)目利潤(rùn)率提高；3多樣化渠道構(gòu)建多層次合作平臺(tái)；4項(xiàng)目質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)交付成為客戶的核心需求；5不斷開(kāi)拓歐美外包市場(chǎng)；6BPO成為未來(lái)外包發(fā)展的趨勢(shì)。WAIBAO8對(duì)日軟件外包開(kāi)發(fā)特點(diǎn)1編碼、測(cè)試業(yè)務(wù)量比重大；2品質(zhì)要求高；3文檔要求高；4工期短工作量大。WAIBAO9三種外包區(qū)別1外包是企業(yè)動(dòng)態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)生和經(jīng)營(yíng)服務(wù)。2服務(wù)外包的動(dòng)因是降低成本，技術(shù)因素以及關(guān)注核心競(jìng)爭(zhēng)力。3軟件外包是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指客戶將軟件項(xiàng)目中的部分工作軟交給軟件外包服務(wù)商代工開(kāi)發(fā)的一種行為，它具有降低成本、提高效率的作用，是工種細(xì)分和經(jīng)濟(jì)一體化的大勢(shì)所趨。（時(shí)序圖、用例圖、狀態(tài)機(jī)械圖、活動(dòng)圖、交流圖、相互作用概要圖、時(shí)間圖）。兩種LEITU1類圖是用來(lái)描述類之間的靜態(tài)關(guān)系；SHIXUTU1時(shí)序圖用來(lái)描述對(duì)象間的信息傳遞；YONGLITU1用例圖用來(lái)描述系統(tǒng)提供的功能以及同使用者之間的動(dòng)態(tài)關(guān)系LIUCHENGTU1流程圖是采用一些簡(jiǎn)單的圖形符號(hào)，用易于理解的圖形方式來(lái)描述系統(tǒng)的處理過(guò)程和數(shù)據(jù)流的一種表達(dá)方法。SHANGYOUGONGCHENG1需求分析、需求定義、要件定義、系統(tǒng)方案書(shū)、外部設(shè)計(jì)、內(nèi)部設(shè)計(jì)XIAYOUGONGCHENG1編碼、測(cè)試XUQIUDINGYI1需求定義主要是確定“用戶想要什么“，即制定用戶“需求”的過(guò)程。需求定義書(shū)是該階段最重要的開(kāi)發(fā)成果。YAOJIINGYI1要件定義則是基于之前完成的需求定義，在專業(yè)分析工程師的幫助下由用戶自身或者由專業(yè)的軟件公司對(duì)必須的系統(tǒng)項(xiàng)目（即系統(tǒng)要件）進(jìn)行整理的過(guò)程。要件定義階段的主要成果是要件定義書(shū)。需求定義是“用戶的需求定義”，而要件定義則是“系統(tǒng)的要件定義”。這樣一來(lái)，就很容易將二者區(qū)分開(kāi)來(lái)。YONGHUXUQIU1功能需求和非功能需求FEIGONGNENGXUQIU1非功能需求的定義功能性、信賴性、使用性、效率性、保守性、移植性、障害抑制性、效果性、運(yùn)用性、技術(shù)要件。

簡(jiǎn)介：實(shí)施工程師面試題實(shí)施工程師面試題（一）電腦網(wǎng)絡(luò)，軟硬件以及軟件實(shí)施工程師要掌握的基本常識(shí)（一）電腦網(wǎng)絡(luò)，軟硬件以及軟件實(shí)施工程師要掌握的基本常識(shí)1兩臺(tái)電腦都在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，兩臺(tái)電腦都在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，A電腦訪問(wèn)不到電腦訪問(wèn)不到B電腦的共享文件。此現(xiàn)象可能是電腦的共享文件。此現(xiàn)象可能是哪些方面所至如何處理哪些方面所至如何處理首先你要確定是不是在一個(gè)工作組內(nèi)，只有在一個(gè)工作組內(nèi)才可以共享文件，查看共享服務(wù)是否被關(guān)閉或者是否被防火墻阻擋等，然后確定文件是不是已經(jīng)共享。如果還是不行，可能是中病毒了，需要查殺病毒。2電腦開(kāi)機(jī)時(shí)，風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但是屏幕沒(méi)有任何顯示，此現(xiàn)象可能是哪些方面所至如何處電腦開(kāi)機(jī)時(shí)，風(fēng)扇轉(zhuǎn)，但是屏幕沒(méi)有任何顯示，此現(xiàn)象可能是哪些方面所至如何處理理不一定是硬件壞了，可能是內(nèi)存，顯卡或ＣＰＵ松動(dòng)，把內(nèi)存取下來(lái)擦一擦再裝上去就好了。3在做在做SQL備份時(shí)應(yīng)該先開(kāi)啟什么服務(wù)備份時(shí)應(yīng)該先開(kāi)啟什么服務(wù)要開(kāi)啟SQLSERVERAGENT，這種服務(wù)主要是用于在設(shè)定的時(shí)間備份、復(fù)制數(shù)據(jù)，以及在自動(dòng)執(zhí)行調(diào)度表上設(shè)置的其他項(xiàng)目。啟動(dòng)這個(gè)服務(wù)后，設(shè)定好在什么時(shí)候做什么事，這個(gè)服務(wù)會(huì)讓它自動(dòng)運(yùn)行，不需要人工干預(yù)。4局域網(wǎng)內(nèi)，一臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，而其他機(jī)器可以，所有的機(jī)器都安裝的局域網(wǎng)內(nèi)，一臺(tái)機(jī)器不能上網(wǎng)，而其他機(jī)器可以，所有的機(jī)器都安裝的WINXP系統(tǒng)，系統(tǒng)，而且電腦都可以訪問(wèn)局域網(wǎng)內(nèi)電腦，是分析原因而且電腦都可以訪問(wèn)局域網(wǎng)內(nèi)電腦，是分析原因1檢查有五MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)客戶端，MICROSOFT網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享，INTER協(xié)議TCPIP。2檢查IP地址，網(wǎng)關(guān)，DNS服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)是否連接上。3查殺木馬和病毒4系統(tǒng)啟動(dòng)后，不能連接數(shù)據(jù)庫(kù)，可能是哪方面的原因系統(tǒng)啟動(dòng)后，不能連接數(shù)據(jù)庫(kù)，可能是哪方面的原因1和數(shù)據(jù)庫(kù)有關(guān)的服務(wù)沒(méi)啟動(dòng)2防火墻可能阻擋了數(shù)據(jù)庫(kù)的端口3數(shù)據(jù)庫(kù)可以啟動(dòng)，而登錄不了，可能是密碼錯(cuò)誤和連接參數(shù)配置錯(cuò)誤55個(gè)皮球個(gè)皮球其中其中1個(gè)比其他個(gè)比其他4個(gè)略輕一些個(gè)略輕一些如果用天平來(lái)稱如果用天平來(lái)稱你打算怎樣最快把它找出來(lái)你打算怎樣最快把它找出來(lái)11、任意找4個(gè)球，2個(gè)在左盤，2個(gè)在右盤，如果天平平衡，則剩下的那個(gè)球就是略輕一些的球。絡(luò)管理員作為對(duì)所有計(jì)算機(jī)作中央管理的手段2可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)硬盤克隆，過(guò)程為在裝有軟驅(qū)的工作站上，用一張引導(dǎo)盤來(lái)啟動(dòng)機(jī)器，連接到服務(wù)器，使用GHOST多播服務(wù)將硬盤或分區(qū)的映像克隆到工作站，這樣就實(shí)現(xiàn)了不拆機(jī)，安全快速的網(wǎng)絡(luò)硬盤克隆3多臺(tái)電腦組網(wǎng)可分為兩個(gè)類型1少于250臺(tái)可以采用用戶接入層和核心接入層這兩層網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，通過(guò)普通二層交換機(jī)與核心交換機(jī)的堆疊連接組成單位局域網(wǎng)，以滿足單位各個(gè)上網(wǎng)訪問(wèn)需求。普通電腦通過(guò)雙絞線連接到普通百兆二層交換機(jī)。2超過(guò)250臺(tái)我們就通過(guò)交換機(jī)的VLAN功能，將他們劃分到不同的子網(wǎng)中，為了讓兩網(wǎng)段中的所有電腦都實(shí)現(xiàn)共享上網(wǎng)的目的，我們還需要在核心路由器或者雙WAN端口路由器設(shè)備中對(duì)兩個(gè)網(wǎng)關(guān)參數(shù)進(jìn)行合理配置，確保個(gè)人子網(wǎng)中的電腦通過(guò)局域網(wǎng)路由功能訪問(wèn)INTER網(wǎng)絡(luò)。12當(dāng)你覺(jué)得工作的付出和你的收入不成正比的時(shí)候你會(huì)怎樣想當(dāng)你覺(jué)得工作的付出和你的收入不成正比的時(shí)候你會(huì)怎樣想無(wú)論什么樣的工作，必須干一行愛(ài)一行，腳踏實(shí)地，用心去鉆研，只有真正有能力，只有有思想和技術(shù)，終會(huì)出頭，接受不能接受的，改變自己能改變的。但我也相信老板會(huì)把我的表現(xiàn)看在眼里，總會(huì)有發(fā)光的一天。如果是剛進(jìn)來(lái)的時(shí)候公司有晉升調(diào)薪的承諾，那就看你的表現(xiàn)是否達(dá)到了要求，可以主動(dòng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通。13在你進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，公司制作的一款軟件系統(tǒng)缺少某一項(xiàng)功能，而且公司也明確在你進(jìn)行實(shí)施的過(guò)程中，公司制作的一款軟件系統(tǒng)缺少某一項(xiàng)功能，而且公司也明確表示不會(huì)再為系統(tǒng)做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅(jiān)決要求要需要這一功表示不會(huì)再為系統(tǒng)做任何的修改或添加任何的功能，而客戶也堅(jiān)決要求要需要這一功能對(duì)于實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么去合理妥善處理這個(gè)問(wèn)題能對(duì)于實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎么去合理妥善處理這個(gè)問(wèn)題先看看客戶的要求合不合理，不可理就可以堅(jiān)決退還需求，如果需求合理的（二）實(shí)施工程師數(shù)據(jù)庫(kù)部分（二）實(shí)施工程師數(shù)據(jù)庫(kù)部分14觸發(fā)器的作用是什么觸發(fā)器的作用是什么觸發(fā)器的是針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的特殊的存儲(chǔ)過(guò)程，當(dāng)這個(gè)表發(fā)生了UPDATE或操作時(shí)，數(shù)據(jù)庫(kù)都會(huì)自動(dòng)執(zhí)行觸發(fā)器所定義的SQL語(yǔ)句，從而確保數(shù)據(jù)庫(kù)的處理必須符合這些SQL語(yǔ)句所定義的規(guī)則1515數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)抽出部門，平均工資，要求按部門的字符串順序排序，不能含有抽出部門，平均工資，要求按部門的字符串順序排序，不能含有“HUMANHUMANRESOURCE”RESOURCE”部門，部門，EMPLOYEEEMPLOYEE結(jié)構(gòu)如下結(jié)構(gòu)如下EMPLOYEE_IDEMPLOYEE_NAMEEMPLOYEE_IDEMPLOYEE_NAMEDPART_IDDEPART_NAMEWAGEDPART_IDDEPART_NAMEWAGE答DEPART_NAMEAVGWAGEFROMEMPLOYEEWHEREDEPART_NAME‘HUMANRESOURCE’GROUPBYDEPART_NAMEDERBYDEPART_NAME1616給定如下給定如下SQLSQL數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)TESTNUMTESTNUMINT4INT4請(qǐng)用一條請(qǐng)用一條SQLSQL語(yǔ)句返回語(yǔ)句返回NUMNUM最小最小值，但不許使用統(tǒng)計(jì)功能，如值，但不許使用統(tǒng)計(jì)功能，如MINMIN，MAXMAX等

簡(jiǎn)介：第一章項(xiàng)目售后服務(wù)方案211售后服務(wù)方案2111概述2112售后服務(wù)體系2113售后服務(wù)流程4114售后服務(wù)承諾5115售后服務(wù)計(jì)劃5116技術(shù)支持響應(yīng)承諾6117售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間612項(xiàng)目培訓(xùn)方案6121項(xiàng)目培訓(xùn)體系7122項(xiàng)目培訓(xùn)管理7123培訓(xùn)目標(biāo)與方法8124項(xiàng)目培訓(xùn)安排8125培訓(xùn)通知下達(dá)9126培訓(xùn)人員落實(shí)9127培訓(xùn)簽到表10誠(chéng)信、專業(yè)、高效、迅捷為更好地服務(wù)客戶，我公司建立了標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的客戶服務(wù)體系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)我公司的信心與認(rèn)同。四、服務(wù)保障四、服務(wù)保障1、售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2、我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時(shí)調(diào)用所需專業(yè)和技能人員，派往用戶所在地，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、我公司每年不定期的對(duì)公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技術(shù)、新材料、新工藝，為用戶提供準(zhǔn)時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4、市場(chǎng)部配合服務(wù)部定期向訂購(gòu)和使用的產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過(guò)接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防或改進(jìn)措施，確保向客戶提供滿足要求的產(chǎn)品。五、違約承諾五、違約承諾如果本公司員工在售戶后服務(wù)工作中違背承諾給工程造成直接損失的，由我公司根據(jù)法律規(guī)定及有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)賠償。凡因我公司原因違約，按其條款承擔(dān)全部違約責(zé)任，并按合同規(guī)定的比例賠償其經(jīng)濟(jì)損失。我方未按本合同的規(guī)定和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)售后服務(wù)的，應(yīng)按合同規(guī)定單位總價(jià)款的相應(yīng)比例向客戶承擔(dān)違約責(zé)任

簡(jiǎn)介：軟件兼容性測(cè)試軟件兼容性測(cè)試1軟件兼容性與軟件兼容性測(cè)試軟件兼容性與軟件兼容性測(cè)試兼容性問(wèn)題，即應(yīng)用程序在不同的環(huán)境中，是否會(huì)因接口、函數(shù)的不同而發(fā)生錯(cuò)誤的問(wèn)題。11軟件兼容性軟件兼容性軟件兼容性是指某個(gè)軟件能穩(wěn)定地工作在某操作系統(tǒng)平臺(tái)之中，就說(shuō)這個(gè)軟件對(duì)這個(gè)操作系統(tǒng)平臺(tái)是兼容的，再就是在多任務(wù)操作系統(tǒng)中，幾個(gè)同時(shí)運(yùn)行的軟件之間如果能穩(wěn)定地工作，就說(shuō)這幾個(gè)軟件之間的兼容性好，否則就是兼容性不好。另一種情況是軟件共享的數(shù)據(jù)，幾個(gè)軟件之間無(wú)需復(fù)雜的轉(zhuǎn)換，即能方便地共享相互間的數(shù)據(jù)，也稱為兼容。因此，軟件兼容性是衡量軟件好壞的一個(gè)重要指標(biāo)。從這個(gè)意義上看軟件兼容性不良就是軟件推廣的最大阻礙，例如在微軟歷史上花費(fèi)人力財(cái)力最多的VISTA系統(tǒng)，發(fā)布了半年之久依然是叫好不叫座，據(jù)說(shuō)原因之一是軟件兼容性最為用戶所詬病。12軟件兼容性測(cè)試軟件兼容性測(cè)試軟件兼容性測(cè)試是指測(cè)試軟件在特定的硬件產(chǎn)臺(tái)上、不同的應(yīng)用軟件之間、不同的操作系統(tǒng)平臺(tái)上、不同的網(wǎng)絡(luò)等環(huán)境中是否能很好地運(yùn)行的測(cè)試。簡(jiǎn)單的說(shuō)，兼容性測(cè)試是指測(cè)試某新開(kāi)發(fā)的軟件在某一特定環(huán)境下與各種軟件的協(xié)調(diào)性，軟件之間能否很好的運(yùn)作。例如，會(huì)不會(huì)有相互不良的影響，還有軟件和硬件之間能否發(fā)揮很好的效率工作，會(huì)不會(huì)影響或?qū)е孪到y(tǒng)的崩潰等。13配置測(cè)試與軟件兼容性測(cè)試配置測(cè)試與軟件兼容性測(cè)試配置測(cè)試是指驗(yàn)證在不同的硬件配置和軟件配置下，應(yīng)用程序能否正常工作。配置測(cè)試的目的是保證軟件在其相關(guān)的硬件上能夠正常運(yùn)行，而兼容性測(cè)而已，更重要的是能在用戶環(huán)境中可靠的運(yùn)行。因此，軟件程序編寫(xiě)工作的完成，其實(shí)只是完成了開(kāi)發(fā)任務(wù)中的一半，對(duì)軟件進(jìn)行模擬用戶環(huán)境進(jìn)行兼容性測(cè)試其重要性不亞于對(duì)程序本身的開(kāi)發(fā)。22應(yīng)用軟件的兼容性應(yīng)用軟件的兼容性主要考察兩項(xiàng)內(nèi)容一是軟件運(yùn)行需要哪些應(yīng)用軟件支持。二是判斷與其他常用軟件一起使用，是否會(huì)造成其他軟件運(yùn)行錯(cuò)誤或本身不能正確實(shí)現(xiàn)其功能。23瀏覽器之間的兼容性瀏覽器之間的兼容性現(xiàn)在好多應(yīng)用軟件都應(yīng)用BS結(jié)構(gòu)，它們的客戶端都使用瀏覽器。因此，瀏覽器是WEB客戶端最核心的構(gòu)件，但來(lái)自不同廠商的瀏覽器對(duì)JAVA、JAVRIPT、ACTIVEX、PLUGINS或HTML規(guī)格都有不同的支持。例如，ACTIVEX是MICROSOFT的產(chǎn)品，是為INTEREXPLER而設(shè)計(jì)的，JAVRIPT是SCAPE的產(chǎn)品，JAVA是SUN的產(chǎn)品等。另外，框架和層次結(jié)構(gòu)風(fēng)格在不同的瀏覽器中也有不同的顯示，甚至根本不顯示。不同的瀏覽器對(duì)安全性和JAVA的設(shè)置也不一樣。所以，測(cè)試不同廠商、不同版本的瀏覽器對(duì)某些構(gòu)件和設(shè)置的適應(yīng)性，也是軟件兼容性測(cè)試的重點(diǎn)之一。24數(shù)據(jù)庫(kù)之間的兼容性數(shù)據(jù)庫(kù)之間的兼容性現(xiàn)在很多軟件尤其是ERP、CRM等軟件都需要數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支持，對(duì)此類軟件應(yīng)考慮對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的支持能力，如從BD2平臺(tái)替換到MSSQL平臺(tái)時(shí)，軟件是否可直接掛接，或者提供相關(guān)的轉(zhuǎn)換工具。還有新舊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的是否存在問(wèn)題，軟件是否提供新舊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的功能。例如，當(dāng)軟件升級(jí)后可能會(huì)定義新的數(shù)據(jù)格式或文件格式，這就涉及到對(duì)原有格式的支持及更新，原有用戶記錄在新格式下是否依然可用等。另外，還需要測(cè)試轉(zhuǎn)換過(guò)程中數(shù)據(jù)的完整性與正確性。

簡(jiǎn)介：1軟件使用許可及服務(wù)合同軟件使用許可及服務(wù)合同被許可方__________________（簡(jiǎn)稱甲方）地址__________________電話_________許可方__________________（簡(jiǎn)稱乙方）地址_________________電話_________乙方授予甲方軟件產(chǎn)品的使用權(quán)并提供此合同所標(biāo)的相關(guān)服務(wù)。為此雙方在平等互利的基礎(chǔ)上，遵循誠(chéng)實(shí)信用的原則，通過(guò)友好協(xié)商達(dá)成如下使用協(xié)議一、軟件產(chǎn)品乙方許可甲方使用的軟件產(chǎn)品__________________。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方保證所許可的軟件產(chǎn)品符合中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。并向甲方提供本合同所標(biāo)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。三、軟件版權(quán)及使用權(quán)本合同許可的是軟件使用權(quán)，許可使用的軟件產(chǎn)品版權(quán)屬乙方公司所有，并受中華人民共和國(guó)著作權(quán)法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的保護(hù)。甲方按本合同條款規(guī)定支付合同書(shū)上所列軟件產(chǎn)品的全部軟件使用許可費(fèi)，乙方授予甲方上述軟件產(chǎn)品的合法使用權(quán)并提供本合同標(biāo)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。四、軟件使用及服務(wù)有效期自甲方向乙方付清所有款項(xiàng)日起為期一年。五、軟件使用許可及服務(wù)費(fèi)甲方向乙方支付的軟件使用許可及相關(guān)服務(wù)費(fèi)總計(jì)為_(kāi)________元（大寫(xiě)___________________________）。六、付款從合同簽訂之日起計(jì)算十個(gè)工作日內(nèi)甲方須向乙方一次性付清本合同簽訂的軟件使用許可及相關(guān)服務(wù)費(fèi)。七、交貨地點(diǎn)交貨地點(diǎn)甲方使用部所在地3十五、本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份。雙方簽字蓋章后即行生效。十六、其他未盡事宜可另行起草附件。甲方（蓋章）_________乙方（蓋章）_________代表（簽字）_________代表（簽字）_________開(kāi)戶行__________________開(kāi)戶行__________________賬號(hào)__________________賬號(hào)___________________________年____月____日_________年____月____日

簡(jiǎn)介：1現(xiàn)場(chǎng)安裝規(guī)劃日期年月日項(xiàng)目名稱軟件版本公司地址維修電話現(xiàn)場(chǎng)工程師客戶單位客戶電話客戶負(fù)責(zé)人應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器服務(wù)器類型備注應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器要求規(guī)劃IP設(shè)置備注客戶意見(jiàn)現(xiàn)場(chǎng)工程師簽字日期3產(chǎn)品附件列表清單產(chǎn)品附件列表清單驗(yàn)收日期年月日驗(yàn)收情況產(chǎn)品名稱附件名稱數(shù)量單位有無(wú)驗(yàn)收人簽名用戶手冊(cè)1本操作員手冊(cè)1本現(xiàn)場(chǎng)工程師簽字日期