簡介：（十）員工晉升降職流程27（十一）員工計(jì)劃生育工作流程28（十二）崗位效益工資分配工作流程29（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程30（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程31（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程32（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程34（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程35（十九）員工外出培訓(xùn)工作流程36（二十）接受委托培訓(xùn)工作流程37五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）部門的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38（二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38（三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38（四）勞動工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)39（五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)40六、人力資源部管理制度六、人力資源部管理制度（一）員工手冊41（二）勞動組織管理制度56（三）勞動定員管理制度58（四）酒店管理人員的管理制度60（五）勞動力計(jì)劃管理制度61（六）勞動力調(diào)配管理制度62（七）勞動力招聘錄用管理制度63（八）持證上崗管理制度65（九）勞務(wù)工管理制度66（十）勞動合同管理制度66（十一）勞動爭議管理制度67（十二）員工考評管理制度68（十三）規(guī)章制度的管理制度68（十四）規(guī)章制度的管理制度69

簡介：被考核人部門人力資源部崗位6號樓巡守序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1會客登記20會客登記按（）形式填寫后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班2消防、安全、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和報(bào)修20定期進(jìn)行消防、安全、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)；損壞后（）小時內(nèi)報(bào)修后勤領(lǐng)班、工程部后勤領(lǐng)班3工作日志填寫10工作日志、交接班記錄按（）形式填寫后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班4安全巡查工作20全面做好安全巡查，定時檢查后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班5宿舍安全管理20保障宿舍安全后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班6員工投訴10員工有效投訴一次扣（）分人力資源部后勤領(lǐng)班需要更多的KPI指標(biāo)，請到

簡介：被考核人部門人力資源部崗位經(jīng)理序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10％計(jì)財(cái)部直接上級2酒店GOP率10計(jì)財(cái)部直接上級3全員勞動生產(chǎn)率5％實(shí)際酒店全員勞動生產(chǎn)率酒店全員勞動生產(chǎn)率人力資源部直接上級4總?cè)斯こ杀竟?jié)約率10％（總?cè)斯こ杀緦?shí)際總?cè)斯こ杀荆┛側(cè)斯こ杀居?jì)財(cái)部直接上級5培訓(xùn)計(jì)劃完成率5％完成率實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃完成數(shù)人力資源部直接上級6部門管理費(fèi)用5％部門管理費(fèi)用節(jié)約率（管理費(fèi)用實(shí)際管理費(fèi)用）管理費(fèi)用計(jì)財(cái)部直接上級7員工流失率5％流失人數(shù)酒店總?cè)藬?shù)人力資源部直接上級需要更多的KPI指標(biāo)，請到8高層次人才隊(duì)伍建設(shè)15％建設(shè)高層次的人才隊(duì)伍，滿足酒店發(fā)展需要直接上級評價直接上級9業(yè)績考核工作的有效性20業(yè)績考核工作在規(guī)定時間內(nèi)按計(jì)劃完成，并保持公正各部門評價直接上級10職務(wù)競聘工作的有效性8職務(wù)競聘工作在每年（）月（）日前按（）程序進(jìn)行人力資源部直接上級11匯報(bào)情況的及時性7對得到的各種有關(guān)人力資源方面的情況在（）天內(nèi)匯報(bào)總經(jīng)理評價直接上級

簡介：被考核人部門人力資源部崗位后勤綜合領(lǐng)班序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1后勤日常工作管理20對各項(xiàng)記錄及員工日常工作按（）形式進(jìn)行的檢查人力資源部人力資源部經(jīng)理2報(bào)修的處理20消防、安全、公共設(shè)施設(shè)備及員工的報(bào)修在（）時間內(nèi)報(bào)修人力資源部人力資源部經(jīng)理3安全管理10出現(xiàn)安全隱患、苗頭有效時間及時制止人力資源部人力資源部經(jīng)理4后勤保障10員工投訴次數(shù)住宿員工總?cè)藬?shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理5備品管理10后勤備品于每月（）日盤點(diǎn)備品丟失件數(shù)備品總件數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理6出租戶管理10無序租房間數(shù)出租房總間數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理7員工娛樂室、圖書室管理5員工娛樂室、圖書室管理及時，在規(guī)定時間內(nèi)開放。人力資源部人力資源部經(jīng)理8衛(wèi)生檢查10衛(wèi)生檢查不合格區(qū)域衛(wèi)生清潔總區(qū)域人力資源部人力資源部經(jīng)理9后勤管理費(fèi)用5實(shí)際費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用計(jì)財(cái)部人力資源部經(jīng)理需要更多的KPI指標(biāo)，請到

簡介：被考核人部門人力資源部崗位薪資福利主管序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1員工工資表、獎金發(fā)放表編制在規(guī)定時間內(nèi)的完成率20工資、獎金報(bào)表在的規(guī)定時間內(nèi)完成，編制量應(yīng)編制報(bào)表總量人力資源部人力資源部經(jīng)理2臺帳編制20各類工資性及支出臺帳按（）形式編制和登記，并計(jì)算準(zhǔn)確經(jīng)理評價人力資源部經(jīng)理3部門報(bào)告處理的及時性10接受部門報(bào)告后在（）天內(nèi)處理人力資源部人力資源部4工作完成情況10已完成的工作項(xiàng)數(shù)計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)人力資源部人力資源部5員工收入臺賬編制的在規(guī)定時間內(nèi)的完整性15收入臺帳欠缺或遺漏的項(xiàng)目數(shù)臺帳項(xiàng)目總數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理6勞動安全管理5勞動安全檢查每月（）日進(jìn)行人力資源部人力資源部7員工福利政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性及時性5員工福利政策在規(guī)定時間內(nèi)執(zhí)行完成各部門評價人力資源部8勞資糾紛投訴5合理處理勞資糾紛經(jīng)理評價人力資源部需要更多的KPI指標(biāo)，請到

簡介：AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動綱要培訓(xùn)活動綱要TASKLEADSMANAGEMENT任務(wù)任務(wù)信息資源管理信息資源管理CODE序號序號OHSMCSS002OBJECTIVESATTHEENDOFTHISSESSIONEACHTRAINEEWILLBEABLETOENSURETHATINFMATIONFROMTEAMHOTCOULDRESULTINADDITIONALREVENUESFSISTERPROPERTIESISMADEAVAILABLE目的目的課程結(jié)束后，每個學(xué)員將能夠盡可能的信息資源為其他集團(tuán)酒店增加收入。STARDSEEATTACHMENT標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)附標(biāo)準(zhǔn)和程序RESOURCESWHITEBOARDTEAMHOTFMLCDFLIPT培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材白板，集團(tuán)聯(lián)合銷售線索表格LCD，翻轉(zhuǎn)展示板METHOD培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TRAININGSTEPS培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟TIME時間時間PRACTICE練習(xí)SUMMARY總結(jié)WHYWESHOULDMAINTAINFREQUENTCOMMUNICATIONRAPPTWITHRESPECTIVEGPSPAPPDIRECTGSOOTHERASSOCIATESOFSTARWOOD為什么我們應(yīng)該經(jīng)常與全球銷售中心，地區(qū)銷售中心及其他的仕達(dá)屋酒店集團(tuán)的銷售代表聯(lián)絡(luò)REMASASALESASSOCIATEMUSTBEALWAYSASKONEMEQUESTIONFALLSISTERHOTELTEAMHOT提醒作為一名銷售部員工，必須在銷售行為過程中，保持一直多向客人多提問一個問題，幫助集團(tuán)其他酒店做銷售。USETHETEAMHOTFMEXERCISEWHENYOUDOSALESCALLYOUKNOWHPCOMPANYWILLHAVEACONFERENCEMEETINGINSUZHOUTHEYDON’TMAKEDECISIONYETTHEIRBUDGETISUS180PERPERSONPERDAYINCLUDINGROOMACCOMMODATIONMEETINGBREAKFASTTOTAL30PAXWILLATTENDTHISMEETINGALSOHAVEACOCKTAILINTHEFIRSTNIGHTBUTTHEBUDGETDON’TKNOWYETYOUWANTTOSENDTHISINFMATIONTOSUZHOUSHERATONHOTELSALESDEPARTMENTTELEPHONENUMBERCONTACTPERSONYOUCANUSEOURHOTELNUMBERYOURASSOCIATE’SNAME當(dāng)你在做銷售時了解到惠普公司將有一個會議在杭州，他們還沒有決定用哪一家酒店。他們的預(yù)算是每人每天包括房間，會議和早餐的標(biāo)準(zhǔn)是美金180，并準(zhǔn)備在第一天有一個酒會，預(yù)算暫時不詳，你想發(fā)訂房線索給蘇州喜來登銷售部，電話和聯(lián)系人你可以用酒店的電話和同事的名字。AFTEREXERCISEALLTRAINEEWILLCRECTTEAMHOTFM練習(xí)結(jié)束后每個學(xué)員將非常清楚訂房線索的填寫標(biāo)準(zhǔn)。REVIEWKEYPOINT回顧要點(diǎn)5MINUTES5MINUTESTOTAL70MINUTES

簡介：餐飲企業(yè)人力資源管理初探餐飲企業(yè)人力資源管理初探餐飲企業(yè)人力資源管理之重市場經(jīng)濟(jì)中，一切資源包括人力資源在內(nèi)都通過市場來配置。餐飲企業(yè)人力資源管理是餐飲企業(yè)通過若干項(xiàng)活動，以保證有效地管理人力資源，使個人、企業(yè)和社會均受益。這里“若干項(xiàng)活動”主要有人力資源規(guī)劃、人力資源招聘、人力資源甄別、人力資源評價、人力資源培訓(xùn)、人力資源獎勵及懲罰。人力資源解聘及提拔等等。人力資源是企業(yè)生產(chǎn)中最重要、最活躍的因素，任何事情都是人干的，成事在人，敗事也在人。人力資源管理對于餐飲企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。從管理角度看，餐飲企業(yè)的人力資源管理與整個餐飲企業(yè)的管理聯(lián)系更為密切，整個餐飲企業(yè)的各個部門可以看成是人力資源管理部門的顧客，而餐飲企業(yè)人力資源管理更加關(guān)注與利潤有關(guān)的競爭力、贏利能力、生存和員工靈活性等。有的餐飲企業(yè)的老總可能會想“的確，人力資源管理很重要，但它們是由人事部門的經(jīng)理做出決策的，并不是所有經(jīng)理人員都涉及的?！贝_實(shí)，在大中型餐飲企業(yè)中，人力資源管理包括許多決策活動經(jīng)常是由人事或人力資源開發(fā)部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)做出的。然而，并非所有的管理者在其工作的部門或班組內(nèi)都有專門的人事部門，例如灶房、砧板、面案、冷萊間、餐廳服務(wù)、吧臺調(diào)酒等，即使是這些沒有正式人事部門的班組，其管理者仍然需要從事一些人力資源活動，如增補(bǔ)人員、崗位調(diào)整與申請人面談、培訓(xùn)新員工等等。而小型餐飲企業(yè)的老板們，一般自己必須頻繁地進(jìn)行招聘工作，因?yàn)檫@類企業(yè)內(nèi)并沒有專門的人力資源管理部門。我國目前許多大中型餐飲企業(yè)，正是由一些小型餐飲企業(yè)發(fā)展壯大而來的，這些小型餐飲企業(yè)之所以能夠成長為大中型企業(yè)，甚至成為中國餐飲百強(qiáng)企業(yè)，其中一個重要的原因就是重視人力資源的管理工作。餐飲企業(yè)人力資源管理要有目標(biāo)一般地說，大中型餐飲企業(yè)需要的人力資源可分為服務(wù)人員和管理人員兩大類。服務(wù)人員的崗位有灶房廚師砧板廚師、面點(diǎn)師、冷菜制作廚師；總臺接待員問詢員預(yù)訂員、收銀員、出納員公關(guān)員、質(zhì)量管理員；餐廳服務(wù)員、迎賓員、吧臺服務(wù)員、調(diào)酒師、保安員；各類維修工、鍋爐工、調(diào)音調(diào)光師、保管員、傳菜員、清潔工、廚房粗加工、學(xué)徒工等。管理人員的崗位有董事長、總經(jīng)理副總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、辦事員等。崗位設(shè)定之后，就要制定每個崗位所需員工的人數(shù)、能力、素質(zhì)、技術(shù)等，如灶房廚師20名、砧板廚師10名、面點(diǎn)師4名、冷菜制作廚師4名等。要科學(xué)合理地安排各個崗位的班次，如半班制、一班制二班制、三班制、平衡上班制、彈性工作制等等。要科學(xué)合理地制定各個崗位的上下班時間，如面點(diǎn)制作部500上班。管理人員800上班。砧板廚師800上班灶房廚師1000上班等等，下班時間根據(jù)營業(yè)情況定。滿足企業(yè)的人力資源需要餐飲企業(yè)人力資源需要的編制情況確定之后，就要通過招聘、甄別、調(diào)度、使用來滿足企業(yè)的需要。這些工作要按照法律、規(guī)章，公開、平等地實(shí)行。招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種內(nèi)部招聘的優(yōu)勢A、可以獲得現(xiàn)有職員的表現(xiàn)信息。B、一般選拔費(fèi)用低，因?yàn)楝F(xiàn)有職員的信息易掌握。C、上崗速度快。D、候選人已熟悉了企業(yè)的規(guī)章，有助于減少培訓(xùn)和適應(yīng)時間。E、內(nèi)部提拔能成為激勵因素，相當(dāng)于向其他職員發(fā)出業(yè)績突出將得到獎勵的信號。外部招聘的優(yōu)勢A、外部人員能輸入新觀念，有一些業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢。B、外部候選人可能會減少培訓(xùn)和發(fā)展的時間，尤其是已經(jīng)在別處受過培訓(xùn)的人。

簡介：被考核人部門人力資源部崗位質(zhì)量培訓(xùn)主管序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1培訓(xùn)計(jì)劃制定情況10實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃定額制定培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理2培訓(xùn)計(jì)劃完成率10完成率實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃完成數(shù)人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理3培訓(xùn)合格率20合格率培訓(xùn)合格人數(shù)總?cè)藬?shù)各部門評價人力資源部經(jīng)理4考試計(jì)劃完成率10實(shí)際組織考試次數(shù)定額計(jì)劃組織考試次數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理5考試結(jié)果反饋10規(guī)定時間內(nèi)反饋考試結(jié)果及分析報(bào)告人力資源部人力資源部經(jīng)理6工作完成情況15完成率實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理7質(zhì)量檢查率10實(shí)際檢查量定額檢查量人力資源部人力資源部經(jīng)理需要更多的KPI指標(biāo)，請到8質(zhì)量問題分析處理率10規(guī)定時間內(nèi)實(shí)際分析處理問題定額分析處理問題人力資源部人力資源部經(jīng)理9分析處理質(zhì)量問題再次發(fā)生率5再次發(fā)生次數(shù)質(zhì)量問題處理總數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理

簡介：被考核人部門人力資源部崗位質(zhì)量培訓(xùn)員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1培訓(xùn)計(jì)劃完成率30實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃數(shù)質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管2培訓(xùn)工作完成質(zhì)量10培訓(xùn)工作完成出現(xiàn)重大遺漏和失誤質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管3質(zhì)培臺帳資料的失誤率10質(zhì)培臺帳資料失誤項(xiàng)目數(shù)臺帳總項(xiàng)數(shù)質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管4大型培訓(xùn)和考試資料準(zhǔn)備的及時準(zhǔn)確性20規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)備的資料和場地設(shè)備項(xiàng)目數(shù)定額項(xiàng)目總數(shù)。質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管5工作完成情況10已完成的工作項(xiàng)數(shù)計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管6質(zhì)量問題的跟蹤驗(yàn)證執(zhí)行情況20質(zhì)量問題規(guī)定時間內(nèi)有效跟蹤驗(yàn)證量質(zhì)量問題總量質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管需要更多的KPI指標(biāo)，請到

簡介：被考核人部門人力資源部崗位浴室管理員序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作40清潔衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班2清品用品及工具管理20清潔用品使用量清潔用品計(jì)劃指標(biāo)清潔工具用品丟失件數(shù)清潔工具、用品總數(shù)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班3區(qū)域公共設(shè)施報(bào)修10區(qū)域公共設(shè)施損壞后在（）小時內(nèi)及時報(bào)修后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班4工作日志10工作日志按（）形式真實(shí)填寫后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班5浴室管理10做好入浴人員登記，保證管理有序性后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班6員工滿意度10人力資源部后勤領(lǐng)班需要更多的KPI指標(biāo)，請到

簡介：被考核人部門人力資源部崗位18號樓巡守序號指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1會客登記20會客未登記次數(shù)或記錄不完整次數(shù)人力資源部后勤領(lǐng)班2消防、安全、公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和報(bào)修15消防、安全、公共設(shè)施、設(shè)備后在（）小時內(nèi)報(bào)修酒店安全消防委員會后勤領(lǐng)班3清潔工作10衛(wèi)生清潔檢查達(dá)標(biāo)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班4后勤保障20液化氣的配備、更換在（）小時內(nèi)完成；準(zhǔn)確按（）要求抄寫水電表后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班5工作日志及交接班記錄10交接班記錄、工作日志填寫按（）形式填寫領(lǐng)班后勤領(lǐng)班6安全保障25當(dāng)班在崗及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保宿舍樓安全領(lǐng)班后勤領(lǐng)班需要更多的KPI指標(biāo)，請到

簡介：酒店人力資源管理制度酒店人力資源管理是根據(jù)國家人事勞動政策和企業(yè)制定的管理方針與政策，對酒店的人力資源進(jìn)行有效的整合和管理，在人事政策和制度的制定，員工的招聘、考核、激勵、紀(jì)律管理等系列日常管理業(yè)務(wù)中，調(diào)動員工工作積極性，提高員工勞動素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，塑造一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益提供強(qiáng)有力的人事保障。酒店是以人為中心的行業(yè)，酒店的管理說到底就是對人的管理，運(yùn)用科學(xué)的方法對酒店的人力資源進(jìn)行有效的利用和開發(fā)，以提高全體員工的素質(zhì)，使其得到最優(yōu)化的組合，發(fā)揮最大的積極性從而提高全體員工的素質(zhì)不斷提高勞動效率。因此，加強(qiáng)人力資源管理對酒店具有極重要的意義。一、組織結(jié)構(gòu)與崗位描述要想做好人力資源管理工作，首先要熟悉酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。一般酒店的組織結(jié)構(gòu)圖如下人事培訓(xùn)部必須對酒店的各個工作崗位進(jìn)行分析，根據(jù)崗位特征確定具體要求，包括技術(shù)種類、工作范圍、權(quán)利、義務(wù)等編寫崗位說明書，這種崗位描述不僅是招聘工作的依據(jù)，也是對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價的標(biāo)準(zhǔn)。例人事培訓(xùn)部的崗位描述1、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店人力資源發(fā)展計(jì)劃。2、根據(jù)經(jīng)營管理需要，設(shè)計(jì)酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門的人員編制。3、負(fù)責(zé)起草人事管理的有關(guān)制度，如員工手冊，勞動管理制度、培訓(xùn)制度獎懲制度等。4、負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)施員工的招聘與培訓(xùn)工作。5、定期對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。6、負(fù)責(zé)員工紀(jì)律管理、獎懲管理、處理員工投訴。7、管理員工檔案，處理員工離職安排，做好人事統(tǒng)計(jì)。8、做好職工工資、福利及勞動保險工作。9、全面負(fù)責(zé)酒店各級各類員工的培訓(xùn)管理工作。10、負(fù)責(zé)酒店人事、勞動和培訓(xùn)的日常管理工作，并發(fā)揮協(xié)調(diào)控制的功能。二、人力資源的招聘與甄選根據(jù)酒店內(nèi)的崗位設(shè)置及工作崗位描述，利用各種方法和手段招聘人員。當(dāng)然所招聘的崗位不同對人員的要求也不同，那么所采取的招聘方法也不一樣。（一）一般的招聘、甄選流程（二）人力資源選拔方法1、心理測驗(yàn)法2、面試3、知識考核4、情景模擬練習(xí)5、分析應(yīng)聘人員申請材料三、酒店培訓(xùn)管理（一）酒店培訓(xùn)的考慮要點(diǎn)1、有針對性要求培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)崗位職責(zé)專業(yè)對口，理論講述和操作示范相結(jié)合，使每一個經(jīng)過培訓(xùn)的員工以較快地適應(yīng)自己所從事的工作。2、時間控制酒店經(jīng)營有淡旺季之分，酒店培訓(xùn)工作也應(yīng)有明顯的季節(jié)性，“忙時少學(xué)，閑時多學(xué)”應(yīng)是安排培訓(xùn)時間的要點(diǎn)。3、培訓(xùn)應(yīng)多樣性由于酒店培訓(xùn)工作的內(nèi)容廣泛復(fù)雜，針對性強(qiáng)，而酒店晝夜?fàn)I業(yè)員工輪班工作，實(shí)施培訓(xùn)工作難度很大。因此，培訓(xùn)方案也要多樣化，要因時、因地、因1、定崗定編，才職想稱，按勞分配。2、個人收入要與酒店效益掛鉤，特別是銷售部門。3、兼顧不同部門的利益，針對不同職務(wù)不同工種的具體勞動差別和貢獻(xiàn)大小給予合理的薪酬。4、正確運(yùn)用精神鼓勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的工作方法

簡介：道路勘測設(shè)計(jì)道路勘測設(shè)計(jì)各大院校考研試題及期末考各大院?？佳性囶}及期末考試試題匯總試試題匯總（答案以課本文字為準(zhǔn)）（答案以課本文字為準(zhǔn)）長安大學(xué)道路勘測設(shè)計(jì)試題長安大學(xué)道路勘測設(shè)計(jì)試題POST12001年一、公路為什么要劃分等級公路分級的依據(jù)是什么1997年11月26日交通部發(fā)布的公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（JTJ001－97）中是如何分級的（12分）二、汽車在平曲線上行駛時力的平衡關(guān)系為UV2127RIH。設(shè)離心力為F，橫向力為X、豎向力為Y、汽車重力為G、汽車輪距為B，汽車重力高度為HG、橫向力附著系數(shù)為ΦH。分析汽車在平曲線上一定速度行駛時的橫向傾覆條件和橫向滑移條件。（15分）三、在公路平面設(shè)計(jì)中，如果園曲線半徑為R，從駕駛員的視覺考慮，如何確定回旋線參數(shù)A值。（10分）四、如果你承擔(dān)了一條公路的縱斷面設(shè)計(jì)工作，你將采取什么方法步驟進(jìn)行縱斷面設(shè)計(jì)（12分）五、分別簡述公路和城市道路橫斷面的布置類型和適用性。（12分）六、將紙上定線的路線敷設(shè)到地面上供詳細(xì)測量和施工之用的方法稱為實(shí)地放線，簡述實(shí)地放線的常用方法和它們的特點(diǎn)（包括適用性）。（12分）七、何為沖突點(diǎn)、合流點(diǎn)和分流點(diǎn)它那對交通的干擾和行車的安全影響程度有何不同采用哪些方法可以消滅沖突點(diǎn)（12分）2002年一、城市道路網(wǎng)是城市范圍內(nèi)所有道路組成的一個體系。城市道路網(wǎng)的基本形式有哪幾種分別簡述他們的特點(diǎn)和適用性。（8分）二、請分別解釋計(jì)算行車速度（或稱設(shè)計(jì)速度）、行駛速度、平衡速度、臨界速度的含義。（8分）同濟(jì)大學(xué)期末考試試題同濟(jì)大學(xué)期末考試試題一、填空題一、填空題每小題每小題1分，共分，共5分1車輪滾動時輪胎與路面之間的摩擦阻力稱為______阻力。3豎曲線的線形有______兩種。5實(shí)地定線的兩種放坡方式是______。二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇題在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的序號填在題干的括號內(nèi)。每小題在題干的括號內(nèi)。每小題15分，共分，共27分1高速公路的最大設(shè)計(jì)車速計(jì)算行車速度為。A60KMHB80KMHC100KMHD120KMH2關(guān)于汽車的穩(wěn)定行駛，正確的是。A在每一排擋，當(dāng)汽車行駛速度大于該排擋的臨界速度時，為穩(wěn)定行駛B在每一排擋，當(dāng)汽車行駛速度小于該排擋的臨界速度時，為穩(wěn)定行駛C在每一排擋，只有當(dāng)汽車行駛速度等于該排擋的最大速度時，才為穩(wěn)定行駛D在每一排擋，只有當(dāng)汽車行駛速度等于該排擋的最小速度時，才為穩(wěn)定行駛5會車視距約等于。A停車視距B停車視距的一半C停車視距的4倍D停車視距的2倍7在交點(diǎn)JD處設(shè)置的圓曲線半徑為R，緩和曲線長度為LS，則圓曲線內(nèi)移值P的近似公式為。AP≈BP≈R24L2SRL242SCP≈DP≈RL2SS2L24R8關(guān)于二、三、四級公路超車視距的規(guī)定，正確的是。A只需要在路線起點(diǎn)有一定長度保證超車視距的要求B只需要在路線中部有一定長度保證超車視距的要求C只需要在路線終點(diǎn)有一定長度保證超車視距的要求D全線應(yīng)有一定比例的路段保證超車視距的要求9設(shè)凸形豎曲線范圍內(nèi)中樁的設(shè)計(jì)高程Z、切線高程T和縱距Y的單位均為M，則下列計(jì)算公式正確的是。AZTYBZTYCZT2YDZT2Y10某轉(zhuǎn)坡點(diǎn)處坡度角Ω為8，豎曲線半徑R為3000M，則豎曲線的外距E為。A24MB2MC48MD38M11關(guān)于凸形豎曲線最小半徑，正確的是。A凸形豎曲線最小半徑只需要滿足離心加速度或離心力的要求

簡介：第1頁共16頁2013年全國碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試年全國碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)科聯(lián)考計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)科聯(lián)考計(jì)算機(jī)學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)綜合試題計(jì)算機(jī)學(xué)科專業(yè)基礎(chǔ)綜合試題一、一、單項(xiàng)選擇題第單項(xiàng)選擇題第1～40小題，每小題小題，每小題2分，共分，共80分。下列每題給出的四個選項(xiàng)中，只分。下列每題給出的四個選項(xiàng)中，只有一個選項(xiàng)最符合試題要求。有一個選項(xiàng)最符合試題要求。1已知兩個長度分別為M和N的升序鏈表，若將它們合并為一個長度為MN的降序鏈表，則最壞情況下的時間復(fù)雜度是（）。AONBOMNCMINOMNDMAXOMN2一個棧的入棧序列為123N，其出棧序列是123NPPPP。若23P，則3P可能取值的個數(shù)是（）。A3NB2NC1ND無法確定3若將關(guān)鍵字1，2，3，4，5，6，7依次插入到初始為空的平衡二叉樹T中，則T中平衡因子為0的分支結(jié)點(diǎn)的個數(shù)是（）。A0B1C2D34已知三叉樹T中6個葉結(jié)點(diǎn)的權(quán)分別是2，3，4，5，6，7，T的帶權(quán)（外部）路徑長度最小是（）。A27B46C54D565若X是后序線索二叉樹中的葉結(jié)點(diǎn)，且X存在左兄弟結(jié)點(diǎn)Y，則X的右線索指向的是（）。AX的父結(jié)點(diǎn)B以Y為根的子樹的最左下結(jié)點(diǎn)CX的左兄弟結(jié)點(diǎn)YD以Y為根的子樹的最右下結(jié)點(diǎn)6在任意一棵非空二叉排序樹T1中，刪除某結(jié)點(diǎn)V之后形成二叉排序樹T2，再將V插入T2形成二叉排序樹T3。下列關(guān)于T1與T3的敘述中，正確的是（）。I若V是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3不同II若V是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3相同III若V不是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3不同IV若V不是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3相同A僅I、IIIB僅I、IVC僅II、IIID僅II、IV7設(shè)圖的鄰接矩陣A如下所示。各頂點(diǎn)的度依次是（）。第3頁共16頁指令類型所占比例CPIA502010M205該機(jī)的MIPS數(shù)是（）。A100B200C400D60013某數(shù)采用IEEE754單精度浮點(diǎn)數(shù)格式表示為C6400000H，則該數(shù)的值是（）。A15213B15212C05X213D0521214某字長為8位的計(jì)算機(jī)中，已知整型變量X、Y的機(jī)器數(shù)分別為X補(bǔ)11110100，Y補(bǔ)10110000。若整型變量Z2XY2，則Z的機(jī)器數(shù)為（）。A11000000B00100100C10101010D溢出15用海明碼對長度為8位的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢糾錯時，若能糾正一位錯。則校驗(yàn)位數(shù)至少為（）。A2B3C4D516某計(jì)算機(jī)主存地址空間大小為256MB，按字節(jié)編址。虛擬地址空間大小為4GB，采用頁式存儲管理，頁面大小為4KB，TLB（快表）采用全相聯(lián)映射，有4個頁表項(xiàng)，內(nèi)容如下表所示。有效位標(biāo)記頁框號0FF180H0002H13FFF1H0035H002FF3H0351H103FFFH0153H則對虛擬地址03FFF180H進(jìn)行虛實(shí)地址變換的結(jié)果是（）。A0153180HB0035180HCTLB缺失D缺頁17假設(shè)變址寄存器R的內(nèi)容為1000H，指令中的形式地址為2000H；地址1000H中的內(nèi)容為2000H，地址2000H中的內(nèi)容為3000H，地址3000H中的內(nèi)容為4000H，則變址尋址方式下訪問到的操作數(shù)是（）。A1000HB2000HC3000HD4000H18某CPU主頻為103GHZ，采用4級指令流水線，每個流水段的執(zhí)行需要1個時鐘周期。假定CPU執(zhí)行了100條指令，在其執(zhí)行過程中，沒有發(fā)生任何流水線阻塞，此時流水線的吞吐率為

簡介：水利水電工程當(dāng)前我國水資源及農(nóng)業(yè)用水利水電工程當(dāng)前我國水資源及農(nóng)業(yè)用水現(xiàn)狀水現(xiàn)狀我國是一個嚴(yán)重缺水的國家，雖然水資源總量較多，但由于我國是一個人口大國，所以人均水資源占有率極低，缺水在我國是一個普遍存在的現(xiàn)象，且呈不斷加劇的趨勢。水的供需矛盾不斷的加劇，而且我國水資源在地區(qū)之問的分布不均勻，從而導(dǎo)致我國對水資源的開發(fā)利用上存在著較大的難度。水資源的短缺，而我國在水耗量上卻不斷的增加，很多城市都所消耗的水資源都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其水資源共可利用總量的承擔(dān)能力，所以為了維持實(shí)際用水的需求，不得不超量對地下水進(jìn)行開采，從而導(dǎo)致地下水位下降隋況嚴(yán)重，導(dǎo)致一些地區(qū)地面沉降及一系列環(huán)境問題的發(fā)生。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，耕地面積較多，這些耕地是我國糧食的主要來源，所以農(nóng)業(yè)用水量需求較大，但在許多農(nóng)村，仍沿用傳統(tǒng)的地面灌水技術(shù)，存在著水渠滲漏的情況，導(dǎo)致灌溉水的利用率極低，造成水資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。水利水電工程當(dāng)前我國水資源及農(nóng)業(yè)用水利水電工程當(dāng)前我國水資源及農(nóng)業(yè)用水現(xiàn)狀水現(xiàn)狀我國是一個嚴(yán)重缺水的國家，雖然水資源總量較多，但由于我國是一個人口大國，所以人均水資源占有率極低，缺水在我國是一個普遍存在的現(xiàn)象，且呈不斷加劇的趨勢。水的供需矛盾不斷的加劇，而且我國水資源在地區(qū)之問的分布不均勻，從而導(dǎo)致我國對水資源的開發(fā)利用上存在著較大的難度。水資源的短缺，而我國在水耗量上卻不斷的增加，很多城市都所消耗的水資源都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其水資源共可利用總量的承擔(dān)能力，所以為了維持實(shí)際用水的需求，不得不超量對地下水進(jìn)行開采，從而導(dǎo)致地下水位下降隋況嚴(yán)重，導(dǎo)致一些地區(qū)地面沉降及一系列環(huán)境問題的發(fā)生。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，耕地面積較多，這些耕地是我國糧食的主要來源，所以農(nóng)業(yè)用水量需求較大，但在許多農(nóng)村，仍沿用傳統(tǒng)的地面灌水技術(shù)，存在著水渠滲漏的情況，導(dǎo)致灌溉水的利用率極低，造成水資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。