簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位人事調(diào)配干事序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1人事調(diào)配工作5人事調(diào)配能滿足酒店工作需要，保證工作順利進(jìn)行各部門(mén)評(píng)價(jià)人力資源部經(jīng)理2招聘人員合格率15合格率試用期合格人數(shù)招聘人數(shù)；人力資源部人力資源部經(jīng)理3招聘計(jì)劃完成率15完成率實(shí)際招聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理4工作完成率10完成率實(shí)際完成工作計(jì)劃的工作總數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理5信息提供的準(zhǔn)確性與及時(shí)性5人事數(shù)據(jù)提報(bào)重大失誤次數(shù)提報(bào)項(xiàng)目總次數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理6勞動(dòng)合同簽定率15實(shí)際簽定勞動(dòng)合同數(shù)應(yīng)簽定勞動(dòng)合同數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理7部門(mén)報(bào)告處理的及時(shí)性5接受部門(mén)報(bào)告后在（）天內(nèi)處理，酒店各部門(mén)人力資源部經(jīng)理8人事檔案管理完整率10人事檔案遺漏、丟失數(shù)人事檔案總數(shù)抽查人力資源部經(jīng)理9考核管理20人力資源部人力資源部經(jīng)理

簡(jiǎn)介：（十）員工晉升降職流程27（十一）員工計(jì)劃生育工作流程28（十二）崗位效益工資分配工作流程29（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程30（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程31（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程32（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程34（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程35（十九）員工外出培訓(xùn)工作流程36（二十）接受委托培訓(xùn)工作流程37五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）部門(mén)的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38（二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38（三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)38（四）勞動(dòng)工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)39（五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)40六、人力資源部管理制度六、人力資源部管理制度（一）員工手冊(cè)41（二）勞動(dòng)組織管理制度56（三）勞動(dòng)定員管理制度58（四）酒店管理人員的管理制度60（五）勞動(dòng)力計(jì)劃管理制度61（六）勞動(dòng)力調(diào)配管理制度62（七）勞動(dòng)力招聘錄用管理制度63（八）持證上崗管理制度65（九）勞務(wù)工管理制度66（十）勞動(dòng)合同管理制度66（十一）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度67（十二）員工考評(píng)管理制度68（十三）規(guī)章制度的管理制度68（十四）規(guī)章制度的管理制度69

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位6號(hào)樓巡守序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1會(huì)客登記20會(huì)客登記按（）形式填寫(xiě)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班2消防、安全、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和報(bào)修20定期進(jìn)行消防、安全、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)；損壞后（）小時(shí)內(nèi)報(bào)修后勤領(lǐng)班、工程部后勤領(lǐng)班3工作日志填寫(xiě)10工作日志、交接班記錄按（）形式填寫(xiě)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班4安全巡查工作20全面做好安全巡查，定時(shí)檢查后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班5宿舍安全管理20保障宿舍安全后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班6員工投訴10員工有效投訴一次扣（）分人力資源部后勤領(lǐng)班需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位經(jīng)理序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1酒店GOP值10％計(jì)財(cái)部直接上級(jí)2酒店GOP率10計(jì)財(cái)部直接上級(jí)3全員勞動(dòng)生產(chǎn)率5％實(shí)際酒店全員勞動(dòng)生產(chǎn)率酒店全員勞動(dòng)生產(chǎn)率人力資源部直接上級(jí)4總?cè)斯こ杀竟?jié)約率10％（總?cè)斯こ杀緦?shí)際總?cè)斯こ杀荆┛側(cè)斯こ杀居?jì)財(cái)部直接上級(jí)5培訓(xùn)計(jì)劃完成率5％完成率實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃完成數(shù)人力資源部直接上級(jí)6部門(mén)管理費(fèi)用5％部門(mén)管理費(fèi)用節(jié)約率（管理費(fèi)用實(shí)際管理費(fèi)用）管理費(fèi)用計(jì)財(cái)部直接上級(jí)7員工流失率5％流失人數(shù)酒店總?cè)藬?shù)人力資源部直接上級(jí)需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到8高層次人才隊(duì)伍建設(shè)15％建設(shè)高層次的人才隊(duì)伍，滿足酒店發(fā)展需要直接上級(jí)評(píng)價(jià)直接上級(jí)9業(yè)績(jī)考核工作的有效性20業(yè)績(jī)考核工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃完成，并保持公正各部門(mén)評(píng)價(jià)直接上級(jí)10職務(wù)競(jìng)聘工作的有效性8職務(wù)競(jìng)聘工作在每年（）月（）日前按（）程序進(jìn)行人力資源部直接上級(jí)11匯報(bào)情況的及時(shí)性7對(duì)得到的各種有關(guān)人力資源方面的情況在（）天內(nèi)匯報(bào)總經(jīng)理評(píng)價(jià)直接上級(jí)

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位后勤綜合領(lǐng)班序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1后勤日常工作管理20對(duì)各項(xiàng)記錄及員工日常工作按（）形式進(jìn)行的檢查人力資源部人力資源部經(jīng)理2報(bào)修的處理20消防、安全、公共設(shè)施設(shè)備及員工的報(bào)修在（）時(shí)間內(nèi)報(bào)修人力資源部人力資源部經(jīng)理3安全管理10出現(xiàn)安全隱患、苗頭有效時(shí)間及時(shí)制止人力資源部人力資源部經(jīng)理4后勤保障10員工投訴次數(shù)住宿員工總?cè)藬?shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理5備品管理10后勤備品于每月（）日盤(pán)點(diǎn)備品丟失件數(shù)備品總件數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理6出租戶管理10無(wú)序租房間數(shù)出租房總間數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理7員工娛樂(lè)室、圖書(shū)室管理5員工娛樂(lè)室、圖書(shū)室管理及時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)開(kāi)放。人力資源部人力資源部經(jīng)理8衛(wèi)生檢查10衛(wèi)生檢查不合格區(qū)域衛(wèi)生清潔總區(qū)域人力資源部人力資源部經(jīng)理9后勤管理費(fèi)用5實(shí)際費(fèi)用計(jì)劃費(fèi)用計(jì)財(cái)部人力資源部經(jīng)理需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位薪資福利主管序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1員工工資表、獎(jiǎng)金發(fā)放表編制在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的完成率20工資、獎(jiǎng)金報(bào)表在的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，編制量應(yīng)編制報(bào)表總量人力資源部人力資源部經(jīng)理2臺(tái)帳編制20各類(lèi)工資性及支出臺(tái)帳按（）形式編制和登記，并計(jì)算準(zhǔn)確經(jīng)理評(píng)價(jià)人力資源部經(jīng)理3部門(mén)報(bào)告處理的及時(shí)性10接受部門(mén)報(bào)告后在（）天內(nèi)處理人力資源部人力資源部4工作完成情況10已完成的工作項(xiàng)數(shù)計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)人力資源部人力資源部5員工收入臺(tái)賬編制的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的完整性15收入臺(tái)帳欠缺或遺漏的項(xiàng)目數(shù)臺(tái)帳項(xiàng)目總數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理6勞動(dòng)安全管理5勞動(dòng)安全檢查每月（）日進(jìn)行人力資源部人力資源部7員工福利政策執(zhí)行的準(zhǔn)確性及時(shí)性5員工福利政策在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行完成各部門(mén)評(píng)價(jià)人力資源部8勞資糾紛投訴5合理處理勞資糾紛經(jīng)理評(píng)價(jià)人力資源部需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到

簡(jiǎn)介：AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要培訓(xùn)活動(dòng)綱要TASKLEADSMANAGEMENT任務(wù)任務(wù)信息資源管理信息資源管理CODE序號(hào)序號(hào)OHSMCSS002OBJECTIVESATTHEENDOFTHISSESSIONEACHTRAINEEWILLBEABLETOENSURETHATINFMATIONFROMTEAMHOTCOULDRESULTINADDITIONALREVENUESFSISTERPROPERTIESISMADEAVAILABLE目的目的課程結(jié)束后，每個(gè)學(xué)員將能夠盡可能的信息資源為其他集團(tuán)酒店增加收入。STARDSEEATTACHMENT標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)附標(biāo)準(zhǔn)和程序RESOURCESWHITEBOARDTEAMHOTFMLCDFLIPT培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材白板，集團(tuán)聯(lián)合銷(xiāo)售線索表格LCD，翻轉(zhuǎn)展示板METHOD培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TRAININGSTEPS培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟TIME時(shí)間時(shí)間PRACTICE練習(xí)SUMMARY總結(jié)WHYWESHOULDMAINTAINFREQUENTCOMMUNICATIONRAPPTWITHRESPECTIVEGPSPAPPDIRECTGSOOTHERASSOCIATESOFSTARWOOD為什么我們應(yīng)該經(jīng)常與全球銷(xiāo)售中心，地區(qū)銷(xiāo)售中心及其他的仕達(dá)屋酒店集團(tuán)的銷(xiāo)售代表聯(lián)絡(luò)REMASASALESASSOCIATEMUSTBEALWAYSASKONEMEQUESTIONFALLSISTERHOTELTEAMHOT提醒作為一名銷(xiāo)售部員工，必須在銷(xiāo)售行為過(guò)程中，保持一直多向客人多提問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，幫助集團(tuán)其他酒店做銷(xiāo)售。USETHETEAMHOTFMEXERCISEWHENYOUDOSALESCALLYOUKNOWHPCOMPANYWILLHAVEACONFERENCEMEETINGINSUZHOUTHEYDON’TMAKEDECISIONYETTHEIRBUDGETISUS180PERPERSONPERDAYINCLUDINGROOMACCOMMODATIONMEETINGBREAKFASTTOTAL30PAXWILLATTENDTHISMEETINGALSOHAVEACOCKTAILINTHEFIRSTNIGHTBUTTHEBUDGETDON’TKNOWYETYOUWANTTOSENDTHISINFMATIONTOSUZHOUSHERATONHOTELSALESDEPARTMENTTELEPHONENUMBERCONTACTPERSONYOUCANUSEOURHOTELNUMBERYOURASSOCIATE’SNAME當(dāng)你在做銷(xiāo)售時(shí)了解到惠普公司將有一個(gè)會(huì)議在杭州，他們還沒(méi)有決定用哪一家酒店。他們的預(yù)算是每人每天包括房間，會(huì)議和早餐的標(biāo)準(zhǔn)是美金180，并準(zhǔn)備在第一天有一個(gè)酒會(huì)，預(yù)算暫時(shí)不詳，你想發(fā)訂房線索給蘇州喜來(lái)登銷(xiāo)售部，電話和聯(lián)系人你可以用酒店的電話和同事的名字。AFTEREXERCISEALLTRAINEEWILLCRECTTEAMHOTFM練習(xí)結(jié)束后每個(gè)學(xué)員將非常清楚訂房線索的填寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)。REVIEWKEYPOINT回顧要點(diǎn)5MINUTES5MINUTESTOTAL70MINUTES

簡(jiǎn)介：餐飲企業(yè)人力資源管理初探餐飲企業(yè)人力資源管理初探餐飲企業(yè)人力資源管理之重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，一切資源包括人力資源在內(nèi)都通過(guò)市場(chǎng)來(lái)配置。餐飲企業(yè)人力資源管理是餐飲企業(yè)通過(guò)若干項(xiàng)活動(dòng)，以保證有效地管理人力資源，使個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)均受益。這里“若干項(xiàng)活動(dòng)”主要有人力資源規(guī)劃、人力資源招聘、人力資源甄別、人力資源評(píng)價(jià)、人力資源培訓(xùn)、人力資源獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰。人力資源解聘及提拔等等。人力資源是企業(yè)生產(chǎn)中最重要、最活躍的因素，任何事情都是人干的，成事在人，敗事也在人。人力資源管理對(duì)于餐飲企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。從管理角度看，餐飲企業(yè)的人力資源管理與整個(gè)餐飲企業(yè)的管理聯(lián)系更為密切，整個(gè)餐飲企業(yè)的各個(gè)部門(mén)可以看成是人力資源管理部門(mén)的顧客，而餐飲企業(yè)人力資源管理更加關(guān)注與利潤(rùn)有關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力、贏利能力、生存和員工靈活性等。有的餐飲企業(yè)的老總可能會(huì)想“的確，人力資源管理很重要，但它們是由人事部門(mén)的經(jīng)理做出決策的，并不是所有經(jīng)理人員都涉及的?！贝_實(shí)，在大中型餐飲企業(yè)中，人力資源管理包括許多決策活動(dòng)經(jīng)常是由人事或人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)做出的。然而，并非所有的管理者在其工作的部門(mén)或班組內(nèi)都有專(zhuān)門(mén)的人事部門(mén)，例如灶房、砧板、面案、冷萊間、餐廳服務(wù)、吧臺(tái)調(diào)酒等，即使是這些沒(méi)有正式人事部門(mén)的班組，其管理者仍然需要從事一些人力資源活動(dòng)，如增補(bǔ)人員、崗位調(diào)整與申請(qǐng)人面談、培訓(xùn)新員工等等。而小型餐飲企業(yè)的老板們，一般自己必須頻繁地進(jìn)行招聘工作，因?yàn)檫@類(lèi)企業(yè)內(nèi)并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)。我國(guó)目前許多大中型餐飲企業(yè)，正是由一些小型餐飲企業(yè)發(fā)展壯大而來(lái)的，這些小型餐飲企業(yè)之所以能夠成長(zhǎng)為大中型企業(yè)，甚至成為中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè)，其中一個(gè)重要的原因就是重視人力資源的管理工作。餐飲企業(yè)人力資源管理要有目標(biāo)一般地說(shuō)，大中型餐飲企業(yè)需要的人力資源可分為服務(wù)人員和管理人員兩大類(lèi)。服務(wù)人員的崗位有灶房廚師砧板廚師、面點(diǎn)師、冷菜制作廚師；總臺(tái)接待員問(wèn)詢員預(yù)訂員、收銀員、出納員公關(guān)員、質(zhì)量管理員；餐廳服務(wù)員、迎賓員、吧臺(tái)服務(wù)員、調(diào)酒師、保安員；各類(lèi)維修工、鍋爐工、調(diào)音調(diào)光師、保管員、傳菜員、清潔工、廚房粗加工、學(xué)徒工等。管理人員的崗位有董事長(zhǎng)、總經(jīng)理副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、辦事員等。崗位設(shè)定之后，就要制定每個(gè)崗位所需員工的人數(shù)、能力、素質(zhì)、技術(shù)等，如灶房廚師20名、砧板廚師10名、面點(diǎn)師4名、冷菜制作廚師4名等。要科學(xué)合理地安排各個(gè)崗位的班次，如半班制、一班制二班制、三班制、平衡上班制、彈性工作制等等。要科學(xué)合理地制定各個(gè)崗位的上下班時(shí)間，如面點(diǎn)制作部500上班。管理人員800上班。砧板廚師800上班灶房廚師1000上班等等，下班時(shí)間根據(jù)營(yíng)業(yè)情況定。滿足企業(yè)的人力資源需要餐飲企業(yè)人力資源需要的編制情況確定之后，就要通過(guò)招聘、甄別、調(diào)度、使用來(lái)滿足企業(yè)的需要。這些工作要按照法律、規(guī)章，公開(kāi)、平等地實(shí)行。招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì)A、可以獲得現(xiàn)有職員的表現(xiàn)信息。B、一般選拔費(fèi)用低，因?yàn)楝F(xiàn)有職員的信息易掌握。C、上崗速度快。D、候選人已熟悉了企業(yè)的規(guī)章，有助于減少培訓(xùn)和適應(yīng)時(shí)間。E、內(nèi)部提拔能成為激勵(lì)因素，相當(dāng)于向其他職員發(fā)出業(yè)績(jī)突出將得到獎(jiǎng)勵(lì)的信號(hào)。外部招聘的優(yōu)勢(shì)A、外部人員能輸入新觀念，有一些業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)。B、外部候選人可能會(huì)減少培訓(xùn)和發(fā)展的時(shí)間，尤其是已經(jīng)在別處受過(guò)培訓(xùn)的人。

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位質(zhì)量培訓(xùn)主管序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1培訓(xùn)計(jì)劃制定情況10實(shí)際制定培訓(xùn)計(jì)劃定額制定培訓(xùn)計(jì)劃人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理2培訓(xùn)計(jì)劃完成率10完成率實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃完成數(shù)人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理3培訓(xùn)合格率20合格率培訓(xùn)合格人數(shù)總?cè)藬?shù)各部門(mén)評(píng)價(jià)人力資源部經(jīng)理4考試計(jì)劃完成率10實(shí)際組織考試次數(shù)定額計(jì)劃組織考試次數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理5考試結(jié)果反饋10規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋考試結(jié)果及分析報(bào)告人力資源部人力資源部經(jīng)理6工作完成情況15完成率實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理7質(zhì)量檢查率10實(shí)際檢查量定額檢查量人力資源部人力資源部經(jīng)理需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到8質(zhì)量問(wèn)題分析處理率10規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際分析處理問(wèn)題定額分析處理問(wèn)題人力資源部人力資源部經(jīng)理9分析處理質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生率5再次發(fā)生次數(shù)質(zhì)量問(wèn)題處理總數(shù)人力資源部人力資源部經(jīng)理

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位質(zhì)量培訓(xùn)員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1培訓(xùn)計(jì)劃完成率30實(shí)際完成數(shù)計(jì)劃數(shù)質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管2培訓(xùn)工作完成質(zhì)量10培訓(xùn)工作完成出現(xiàn)重大遺漏和失誤質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管3質(zhì)培臺(tái)帳資料的失誤率10質(zhì)培臺(tái)帳資料失誤項(xiàng)目數(shù)臺(tái)帳總項(xiàng)數(shù)質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管4大型培訓(xùn)和考試資料準(zhǔn)備的及時(shí)準(zhǔn)確性20規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備的資料和場(chǎng)地設(shè)備項(xiàng)目數(shù)定額項(xiàng)目總數(shù)。質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管5工作完成情況10已完成的工作項(xiàng)數(shù)計(jì)劃的工作總項(xiàng)數(shù)質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管6質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤驗(yàn)證執(zhí)行情況20質(zhì)量問(wèn)題規(guī)定時(shí)間內(nèi)有效跟蹤驗(yàn)證量質(zhì)量問(wèn)題總量質(zhì)量培訓(xùn)主管質(zhì)量培訓(xùn)主管需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位浴室管理員序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1清潔衛(wèi)生工作40清潔衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班2清品用品及工具管理20清潔用品使用量清潔用品計(jì)劃指標(biāo)清潔工具用品丟失件數(shù)清潔工具、用品總數(shù)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班3區(qū)域公共設(shè)施報(bào)修10區(qū)域公共設(shè)施損壞后在（）小時(shí)內(nèi)及時(shí)報(bào)修后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班4工作日志10工作日志按（）形式真實(shí)填寫(xiě)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班5浴室管理10做好入浴人員登記，保證管理有序性后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班6員工滿意度10人力資源部后勤領(lǐng)班需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到

簡(jiǎn)介：被考核人部門(mén)人力資源部崗位18號(hào)樓巡守序號(hào)指標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)釋義數(shù)據(jù)源考核人1會(huì)客登記20會(huì)客未登記次數(shù)或記錄不完整次數(shù)人力資源部后勤領(lǐng)班2消防、安全、公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和報(bào)修15消防、安全、公共設(shè)施、設(shè)備后在（）小時(shí)內(nèi)報(bào)修酒店安全消防委員會(huì)后勤領(lǐng)班3清潔工作10衛(wèi)生清潔檢查達(dá)標(biāo)后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班4后勤保障20液化氣的配備、更換在（）小時(shí)內(nèi)完成；準(zhǔn)確按（）要求抄寫(xiě)水電表后勤領(lǐng)班后勤領(lǐng)班5工作日志及交接班記錄10交接班記錄、工作日志填寫(xiě)按（）形式填寫(xiě)領(lǐng)班后勤領(lǐng)班6安全保障25當(dāng)班在崗及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，確保宿舍樓安全領(lǐng)班后勤領(lǐng)班需要更多的KPI指標(biāo)，請(qǐng)到

簡(jiǎn)介：酒店人力資源管理制度酒店人力資源管理是根據(jù)國(guó)家人事勞動(dòng)政策和企業(yè)制定的管理方針與政策，對(duì)酒店的人力資源進(jìn)行有效的整合和管理，在人事政策和制度的制定，員工的招聘、考核、激勵(lì)、紀(jì)律管理等系列日常管理業(yè)務(wù)中，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高員工勞動(dòng)素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力，塑造一支充滿活力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益提供強(qiáng)有力的人事保障。酒店是以人為中心的行業(yè)，酒店的管理說(shuō)到底就是對(duì)人的管理，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)酒店的人力資源進(jìn)行有效的利用和開(kāi)發(fā)，以提高全體員工的素質(zhì)，使其得到最優(yōu)化的組合，發(fā)揮最大的積極性從而提高全體員工的素質(zhì)不斷提高勞動(dòng)效率。因此，加強(qiáng)人力資源管理對(duì)酒店具有極重要的意義。一、組織結(jié)構(gòu)與崗位描述要想做好人力資源管理工作，首先要熟悉酒店內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)。一般酒店的組織結(jié)構(gòu)圖如下人事培訓(xùn)部必須對(duì)酒店的各個(gè)工作崗位進(jìn)行分析，根據(jù)崗位特征確定具體要求，包括技術(shù)種類(lèi)、工作范圍、權(quán)利、義務(wù)等編寫(xiě)崗位說(shuō)明書(shū)，這種崗位描述不僅是招聘工作的依據(jù)，也是對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。例人事培訓(xùn)部的崗位描述1、協(xié)助總經(jīng)理制定酒店人力資源發(fā)展計(jì)劃。2、根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理需要，設(shè)計(jì)酒店的機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門(mén)的人員編制。3、負(fù)責(zé)起草人事管理的有關(guān)制度，如員工手冊(cè)，勞動(dòng)管理制度、培訓(xùn)制度獎(jiǎng)懲制度等。4、負(fù)責(zé)計(jì)劃與實(shí)施員工的招聘與培訓(xùn)工作。5、定期對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。6、負(fù)責(zé)員工紀(jì)律管理、獎(jiǎng)懲管理、處理員工投訴。7、管理員工檔案，處理員工離職安排，做好人事統(tǒng)計(jì)。8、做好職工工資、福利及勞動(dòng)保險(xiǎn)工作。9、全面負(fù)責(zé)酒店各級(jí)各類(lèi)員工的培訓(xùn)管理工作。10、負(fù)責(zé)酒店人事、勞動(dòng)和培訓(xùn)的日常管理工作，并發(fā)揮協(xié)調(diào)控制的功能。二、人力資源的招聘與甄選根據(jù)酒店內(nèi)的崗位設(shè)置及工作崗位描述，利用各種方法和手段招聘人員。當(dāng)然所招聘的崗位不同對(duì)人員的要求也不同，那么所采取的招聘方法也不一樣。（一）一般的招聘、甄選流程（二）人力資源選拔方法1、心理測(cè)驗(yàn)法2、面試3、知識(shí)考核4、情景模擬練習(xí)5、分析應(yīng)聘人員申請(qǐng)材料三、酒店培訓(xùn)管理（一）酒店培訓(xùn)的考慮要點(diǎn)1、有針對(duì)性要求培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)崗位職責(zé)專(zhuān)業(yè)對(duì)口，理論講述和操作示范相結(jié)合，使每一個(gè)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工以較快地適應(yīng)自己所從事的工作。2、時(shí)間控制酒店經(jīng)營(yíng)有淡旺季之分，酒店培訓(xùn)工作也應(yīng)有明顯的季節(jié)性，“忙時(shí)少學(xué)，閑時(shí)多學(xué)”應(yīng)是安排培訓(xùn)時(shí)間的要點(diǎn)。3、培訓(xùn)應(yīng)多樣性由于酒店培訓(xùn)工作的內(nèi)容廣泛復(fù)雜，針對(duì)性強(qiáng)，而酒店晝夜?fàn)I業(yè)員工輪班工作，實(shí)施培訓(xùn)工作難度很大。因此，培訓(xùn)方案也要多樣化，要因時(shí)、因地、因1、定崗定編，才職想稱(chēng)，按勞分配。2、個(gè)人收入要與酒店效益掛鉤，特別是銷(xiāo)售部門(mén)。3、兼顧不同部門(mén)的利益，針對(duì)不同職務(wù)不同工種的具體勞動(dòng)差別和貢獻(xiàn)大小給予合理的薪酬。4、正確運(yùn)用精神鼓勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的工作方法

簡(jiǎn)介：道路勘測(cè)設(shè)計(jì)道路勘測(cè)設(shè)計(jì)各大院?？佳性囶}及期末考各大院?？佳性囶}及期末考試試題匯總試試題匯總（答案以課本文字為準(zhǔn)）（答案以課本文字為準(zhǔn)）長(zhǎng)安大學(xué)道路勘測(cè)設(shè)計(jì)試題長(zhǎng)安大學(xué)道路勘測(cè)設(shè)計(jì)試題POST12001年一、公路為什么要?jiǎng)澐值燃?jí)公路分級(jí)的依據(jù)是什么1997年11月26日交通部發(fā)布的公路工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（JTJ001－97）中是如何分級(jí)的（12分）二、汽車(chē)在平曲線上行駛時(shí)力的平衡關(guān)系為UV2127RIH。設(shè)離心力為F，橫向力為X、豎向力為Y、汽車(chē)重力為G、汽車(chē)輪距為B，汽車(chē)重力高度為HG、橫向力附著系數(shù)為ΦH。分析汽車(chē)在平曲線上一定速度行駛時(shí)的橫向傾覆條件和橫向滑移條件。（15分）三、在公路平面設(shè)計(jì)中，如果園曲線半徑為R，從駕駛員的視覺(jué)考慮，如何確定回旋線參數(shù)A值。（10分）四、如果你承擔(dān)了一條公路的縱斷面設(shè)計(jì)工作，你將采取什么方法步驟進(jìn)行縱斷面設(shè)計(jì)（12分）五、分別簡(jiǎn)述公路和城市道路橫斷面的布置類(lèi)型和適用性。（12分）六、將紙上定線的路線敷設(shè)到地面上供詳細(xì)測(cè)量和施工之用的方法稱(chēng)為實(shí)地放線，簡(jiǎn)述實(shí)地放線的常用方法和它們的特點(diǎn)（包括適用性）。（12分）七、何為沖突點(diǎn)、合流點(diǎn)和分流點(diǎn)它那對(duì)交通的干擾和行車(chē)的安全影響程度有何不同采用哪些方法可以消滅沖突點(diǎn)（12分）2002年一、城市道路網(wǎng)是城市范圍內(nèi)所有道路組成的一個(gè)體系。城市道路網(wǎng)的基本形式有哪幾種分別簡(jiǎn)述他們的特點(diǎn)和適用性。（8分）二、請(qǐng)分別解釋計(jì)算行車(chē)速度（或稱(chēng)設(shè)計(jì)速度）、行駛速度、平衡速度、臨界速度的含義。（8分）同濟(jì)大學(xué)期末考試試題同濟(jì)大學(xué)期末考試試題一、填空題一、填空題每小題每小題1分，共分，共5分1車(chē)輪滾動(dòng)時(shí)輪胎與路面之間的摩擦阻力稱(chēng)為_(kāi)_____阻力。3豎曲線的線形有______兩種。5實(shí)地定線的兩種放坡方式是______。二、單項(xiàng)選擇題二、單項(xiàng)選擇題在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題15分，共分，共27分1高速公路的最大設(shè)計(jì)車(chē)速計(jì)算行車(chē)速度為。A60KMHB80KMHC100KMHD120KMH2關(guān)于汽車(chē)的穩(wěn)定行駛，正確的是。A在每一排擋，當(dāng)汽車(chē)行駛速度大于該排擋的臨界速度時(shí)，為穩(wěn)定行駛B在每一排擋，當(dāng)汽車(chē)行駛速度小于該排擋的臨界速度時(shí)，為穩(wěn)定行駛C在每一排擋，只有當(dāng)汽車(chē)行駛速度等于該排擋的最大速度時(shí)，才為穩(wěn)定行駛D在每一排擋，只有當(dāng)汽車(chē)行駛速度等于該排擋的最小速度時(shí)，才為穩(wěn)定行駛5會(huì)車(chē)視距約等于。A停車(chē)視距B停車(chē)視距的一半C停車(chē)視距的4倍D停車(chē)視距的2倍7在交點(diǎn)JD處設(shè)置的圓曲線半徑為R，緩和曲線長(zhǎng)度為L(zhǎng)S，則圓曲線內(nèi)移值P的近似公式為。AP≈BP≈R24L2SRL242SCP≈DP≈RL2SS2L24R8關(guān)于二、三、四級(jí)公路超車(chē)視距的規(guī)定，正確的是。A只需要在路線起點(diǎn)有一定長(zhǎng)度保證超車(chē)視距的要求B只需要在路線中部有一定長(zhǎng)度保證超車(chē)視距的要求C只需要在路線終點(diǎn)有一定長(zhǎng)度保證超車(chē)視距的要求D全線應(yīng)有一定比例的路段保證超車(chē)視距的要求9設(shè)凸形豎曲線范圍內(nèi)中樁的設(shè)計(jì)高程Z、切線高程T和縱距Y的單位均為M，則下列計(jì)算公式正確的是。AZTYBZTYCZT2YDZT2Y10某轉(zhuǎn)坡點(diǎn)處坡度角Ω為8，豎曲線半徑R為3000M，則豎曲線的外距E為。A24MB2MC48MD38M11關(guān)于凸形豎曲線最小半徑，正確的是。A凸形豎曲線最小半徑只需要滿足離心加速度或離心力的要求

簡(jiǎn)介：第1頁(yè)共16頁(yè)2013年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試年全國(guó)碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)科聯(lián)考計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)科聯(lián)考計(jì)算機(jī)學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)綜合試題計(jì)算機(jī)學(xué)科專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)綜合試題一、一、單項(xiàng)選擇題第單項(xiàng)選擇題第1～40小題，每小題小題，每小題2分，共分，共80分。下列每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只分。下列每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)最符合試題要求。有一個(gè)選項(xiàng)最符合試題要求。1已知兩個(gè)長(zhǎng)度分別為M和N的升序鏈表，若將它們合并為一個(gè)長(zhǎng)度為MN的降序鏈表，則最壞情況下的時(shí)間復(fù)雜度是（）。AONBOMNCMINOMNDMAXOMN2一個(gè)棧的入棧序列為123N，其出棧序列是123NPPPP。若23P，則3P可能取值的個(gè)數(shù)是（）。A3NB2NC1ND無(wú)法確定3若將關(guān)鍵字1，2，3，4，5，6，7依次插入到初始為空的平衡二叉樹(shù)T中，則T中平衡因子為0的分支結(jié)點(diǎn)的個(gè)數(shù)是（）。A0B1C2D34已知三叉樹(shù)T中6個(gè)葉結(jié)點(diǎn)的權(quán)分別是2，3，4，5，6，7，T的帶權(quán)（外部）路徑長(zhǎng)度最小是（）。A27B46C54D565若X是后序線索二叉樹(shù)中的葉結(jié)點(diǎn)，且X存在左兄弟結(jié)點(diǎn)Y，則X的右線索指向的是（）。AX的父結(jié)點(diǎn)B以Y為根的子樹(shù)的最左下結(jié)點(diǎn)CX的左兄弟結(jié)點(diǎn)YD以Y為根的子樹(shù)的最右下結(jié)點(diǎn)6在任意一棵非空二叉排序樹(shù)T1中，刪除某結(jié)點(diǎn)V之后形成二叉排序樹(shù)T2，再將V插入T2形成二叉排序樹(shù)T3。下列關(guān)于T1與T3的敘述中，正確的是（）。I若V是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3不同II若V是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3相同III若V不是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3不同IV若V不是T1的葉結(jié)點(diǎn)，則T1與T3相同A僅I、IIIB僅I、IVC僅II、IIID僅II、IV7設(shè)圖的鄰接矩陣A如下所示。各頂點(diǎn)的度依次是（）。第3頁(yè)共16頁(yè)指令類(lèi)型所占比例CPIA502010M205該機(jī)的MIPS數(shù)是（）。A100B200C400D60013某數(shù)采用IEEE754單精度浮點(diǎn)數(shù)格式表示為C6400000H，則該數(shù)的值是（）。A15213B15212C05X213D0521214某字長(zhǎng)為8位的計(jì)算機(jī)中，已知整型變量X、Y的機(jī)器數(shù)分別為X補(bǔ)11110100，Y補(bǔ)10110000。若整型變量Z2XY2，則Z的機(jī)器數(shù)為（）。A11000000B00100100C10101010D溢出15用海明碼對(duì)長(zhǎng)度為8位的數(shù)據(jù)進(jìn)行檢糾錯(cuò)時(shí)，若能糾正一位錯(cuò)。則校驗(yàn)位數(shù)至少為（）。A2B3C4D516某計(jì)算機(jī)主存地址空間大小為256MB，按字節(jié)編址。虛擬地址空間大小為4GB，采用頁(yè)式存儲(chǔ)管理，頁(yè)面大小為4KB，TLB（快表）采用全相聯(lián)映射，有4個(gè)頁(yè)表項(xiàng)，內(nèi)容如下表所示。有效位標(biāo)記頁(yè)框號(hào)0FF180H0002H13FFF1H0035H002FF3H0351H103FFFH0153H則對(duì)虛擬地址03FFF180H進(jìn)行虛實(shí)地址變換的結(jié)果是（）。A0153180HB0035180HCTLB缺失D缺頁(yè)17假設(shè)變址寄存器R的內(nèi)容為1000H，指令中的形式地址為2000H；地址1000H中的內(nèi)容為2000H，地址2000H中的內(nèi)容為3000H，地址3000H中的內(nèi)容為4000H，則變址尋址方式下訪問(wèn)到的操作數(shù)是（）。A1000HB2000HC3000HD4000H18某CPU主頻為103GHZ，采用4級(jí)指令流水線，每個(gè)流水段的執(zhí)行需要1個(gè)時(shí)鐘周期。假定CPU執(zhí)行了100條指令，在其執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有發(fā)生任何流水線阻塞，此時(shí)流水線的吞吐率為