經(jīng)營(yíng)-轉(zhuǎn)化率怎么樣全看這幾個(gè)數(shù)據(jù)

1、獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期更新！轉(zhuǎn)化率怎么樣全看這幾個(gè)數(shù)據(jù)所有做客服管理的童鞋，有沒有遇到過這樣的問題：老板說：為啥感覺我們的客服態(tài)度不行？最近銷量好低，我們客服的銷售能力好像也不行。這些看似很具體的問題，其實(shí)根本就沒有一個(gè)可執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，客服的工作情況也參差不齊，管理人員該如何去判斷、執(zhí)行或者提高呢？答案當(dāng)然是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)始終是誠實(shí)的，它能為我們提供科學(xué)化的考核評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。比如老板說客服態(tài)度不行，數(shù)據(jù)表現(xiàn)在哪方面呢

2、？首次響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)，問答比很低，客服聊天過程中有沒有使用表情等。找到這些數(shù)據(jù)根源，就可以有針對(duì)性的管理和提高客服態(tài)度了。在大數(shù)據(jù)橫行的今天，不管大店小店，不讀懂咨詢轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和商品退款率這3個(gè)數(shù)據(jù)隱含的內(nèi)容，真的很難做好客服管理。我們先來說說大家最感興趣的咨詢轉(zhuǎn)化率，咨詢轉(zhuǎn)化率=咨詢付款人數(shù)咨詢?nèi)藬?shù)。比如100個(gè)顧客向某位客服進(jìn)行了咨詢，其中40名顧客下單購買了，那么這位客服的咨詢轉(zhuǎn)化率就是40%。咨詢轉(zhuǎn)化率主要反映的是客服的專業(yè)能力

3、，顧客既然產(chǎn)生了咨詢，說明已經(jīng)有初步的購買意向，只需正確引導(dǎo)，下單幾率就會(huì)很高。影響咨詢轉(zhuǎn)化率的因素也比較多，事實(shí)上良好的客服體驗(yàn)是最重要的一點(diǎn)，76%的消費(fèi)者將客戶服務(wù)看成企業(yè)有多重視他們的真正考驗(yàn)，有至少40%的顧客會(huì)因?yàn)榱己玫目头w驗(yàn)而下單。從Udesk客服統(tǒng)計(jì)中心的數(shù)據(jù)可以看出84%的顧客認(rèn)為回應(yīng)快速是令他們滿意的主要原因，其次是得到期望的結(jié)果、一次性解決問題、顧客選擇得到支獲取更多電商干貨資料聯(lián)系QQ178455216，不定期

4、更新！是逗逼，最受小朋友的追捧。但是這個(gè)沒有誰好誰不好，但一定要和你家店鋪的整體風(fēng)格和目標(biāo)人群相關(guān)。首次響應(yīng)時(shí)間完成后，還有平均響應(yīng)時(shí)間。下面是大麥電商統(tǒng)計(jì)的各行業(yè)平均響應(yīng)時(shí)間，大家可做參照。據(jù)一些權(quán)威店鋪統(tǒng)計(jì)，顧客咨詢問題分為：產(chǎn)品性質(zhì)、使用規(guī)范、尺碼、包郵、活動(dòng)等方面，有70%以上的問題為重復(fù)咨詢問題，而針對(duì)這問題，店鋪可整理出官方統(tǒng)一回復(fù)，建立快捷回復(fù)短語，以提高平均響應(yīng)時(shí)間。淘今云客服再給大家一個(gè)小貼士：一定要對(duì)快捷短語進(jìn)行分組