北京市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務(wù)質(zhì)量分析.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變。人們不僅滿足于衣食住行，而且追求更高的生活質(zhì)量?！盎ㄥX買健康”的理念已經(jīng)為大家所接受，人們會(huì)選擇到商業(yè)健身俱樂部里進(jìn)行更加科學(xué)的、專業(yè)的運(yùn)動(dòng)。選擇私人教練不但成為了一種更加科學(xué)和專業(yè)的健身途徑，也成為了一種時(shí)尚。在商業(yè)健身俱樂部中，私人教練的服務(wù)水平體現(xiàn)商業(yè)健身俱樂部的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)質(zhì)量。私人教練服務(wù)質(zhì)量也成為了提高商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。
　　本研究以北京商業(yè)健身俱樂部私人

2、教練服務(wù)質(zhì)量為研究對(duì)象，運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理分析法等方法進(jìn)行研究。從體驗(yàn)五模塊角度出發(fā)，基于SERVQUAL模型，針對(duì)北京市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務(wù)設(shè)計(jì)問卷，并對(duì)私教會(huì)員進(jìn)行問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，接受調(diào)查的私教會(huì)員男女比例相當(dāng)，年齡在18至40歲之間，收入水平較高，上私教課頻次基本在每周2次及以上，89％選擇私教課程的首要目的多為減脂、塑形、增進(jìn)健康，為目的型會(huì)員。私教會(huì)員對(duì)私人教練服務(wù)質(zhì)量中響應(yīng)性、可靠性維度期

3、望值最高，對(duì)移情性服務(wù)質(zhì)量評(píng)分最高，對(duì)可靠性服務(wù)質(zhì)量評(píng)分最低，而可靠性維度對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量影響最大。另外，不同的性別、年齡、職業(yè)、收入、上課頻次的私教會(huì)員樣本對(duì)總體的服務(wù)質(zhì)量評(píng)分沒有顯著性差異。而不同私教課單節(jié)金額的私教會(huì)員對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分存在顯著性差異。私教會(huì)員期望值、感知服務(wù)質(zhì)量、每月所付費(fèi)用對(duì)私教會(huì)員滿意度的解釋程度較高，對(duì)私教會(huì)員滿意度影響最大的是感知服務(wù)質(zhì)量。私教會(huì)員滿意度影響著私教會(huì)員續(xù)課選擇。
　　經(jīng)過結(jié)果分析，本