某市公安政務辦公區(qū)域排隊系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著服務行業(yè)信息化、智能化的快速發(fā)展,社會公眾對服務辦事效率要求越來越高,作為公眾形象、服務理念的服務窗口則更受關注。在廣東省某市,政務辦公區(qū)域辦證大廳為了提高市民業(yè)務辦理的滿意度,使用了排隊叫號系統(tǒng)。但由于業(yè)務辦理需求量大,眾多人員聚集到服務大廳,出現(xiàn)人滿為患,市民需要長時間排隊等候辦理業(yè)務,服務滿意度得不到提高。
　　通過利用移動業(yè)務與排隊叫號系統(tǒng)相結合,實現(xiàn)現(xiàn)場排隊取號與短信取號共同使用辦法,將業(yè)務辦理流程、現(xiàn)場辦理業(yè)務的信

2、息、業(yè)務到達提醒等信息,通過短信的形式告知的市民,讓市民不用到現(xiàn)場便可完成業(yè)務預約和排隊等候,同時也可以讓市民通過短信的形式,向服務單位反饋服務意見。在提高業(yè)務辦理效率、提升了市民的滿意度,還可以實現(xiàn)對前臺人員的服務管理。
　　本排隊信息系統(tǒng)屬于移動行業(yè)信息化應用的范例,主要是利用現(xiàn)代計算機技術代替人工排隊的系統(tǒng),通過信息化手段,使用戶獲得更好的業(yè)務辦理信息,節(jié)省了時間,提升了服務質量及公安系統(tǒng)在用戶的形象,加快了該市警務信息化建