移動通信電子運行維護系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息技術的不斷發(fā)展,在眾多IT企業(yè)中,IT設施的建設已經較為成熟,更多的企業(yè)開始考慮如何有效地管理如此龐大的IT設施和相關維護人員,如何充分利用現(xiàn)有的人力資源,通過先進的管理手段改善目前故障重復發(fā)生、各部門在解決問題時嚴重脫節(jié)的狀況.在這種情況下,天津移動通信公司提出了建設集工單管理及值班管理等功能為一體的、體現(xiàn)網(wǎng)絡維護流程化的電子運行維護系統(tǒng)的要求. 目前,ITIL已經成為IT服務管理的國際標準,基于ITIL對流程化IT服

2、務管理方面的建議,結合天津移動通信公司的實際業(yè)務需求,本文介紹了移動通信電子運行維護系統(tǒng)的詳細設計.系統(tǒng)主要分為運維支撐、統(tǒng)計報表和外部接口等三個模塊,其中運維支撐模塊是本系統(tǒng)的核心,包括工單管理、值班管理、經驗案例管理、系統(tǒng)管理等核心管理功能.工單管理是每個電子運行維護系統(tǒng)最基本的流程,也是保障業(yè)務流轉的基礎,此部分采用BMC公司的Remedy ActionRequest System作為開發(fā)運行平臺. 系統(tǒng)上線運行期間,用戶

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