電子商務提升中小企業(yè)競爭力策略研究畢業(yè)論文

1、<p><b>　?。?011 屆）</b></p><p>　　本科畢業(yè)論文（設計）</p><p>　　題　　目： 電子商務提升中小企業(yè)競爭力策略研究 </p><p>　　學　　院：　　　 　 　　　 　</p><p>　　?！　I(yè)：　　　　

2、信息管理與信息系統(tǒng)　　 　　 </p><p>　　班　　級：　　　　　　 　　 　　　　　　</p><p>　　學　　號：　　　　　 　　　 　　　　 </p><p>　　姓　　名：　　　　　　　 　　　 　　 </p><p>

3、　　指導教師：　　　　　　 　　　　 　　 　 </p><p>　　完成日期: </p><p><b>　　教　務　處　制</b></p><p>　　電子商務提升中小企業(yè)競爭力策略研究</p&

4、gt;<p>　　摘要：電子商務作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟運行方式，為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展契機。在網(wǎng)絡覆蓋面越來越廣的今天，電子商務對中小企業(yè)的影響不容忽視。電子商務的應用對于企業(yè)提高市場競爭力起著至關重要的作用，中小企業(yè)應該充分認識電子商務的重要性，長遠規(guī)劃電子商務，逐步深化電子商務應用層次，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，并且選擇有效的員工培訓方案，合理引進人才，構建人才優(yōu)勢，有效利用第三方服務平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務綜合

5、競爭力。</p><p>　　關鍵詞：電子商務；中小企業(yè)；競爭力</p><p>　　The Study of Improving Competitive Strategies of Small and Medium-sized Enterprises by E-commerce</p><p>　　Abstract： As a way of innovation

6、in economy, e-commerce provides a new opportunity for the rapid development of small and medium enterprises (SMEs) and for improving their core competitiveness. The network coverage more and more broad today, the influen

7、ce of e-commerce to the small and medium-sized enterprises can’t to be ignored. The application of e-commerce plays such a key role in improving the mark competitiveness of enterprises that SMEs should be fully aware of

8、the importance of e-commerc</p><p>　　Keywords: E-Commerce; Small and medium enterprises; Competitive strength</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 緒論1</b><

9、;/p><p>　　1.1課題的研究背景1</p><p>　　1.1.1 中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀1</p><p>　　1.2課題研究的目的與意義3</p><p>　　1.3課題的研究內(nèi)容3</p><p>　　1.4課題的研究方法3</p><p>　　1.5論文的內(nèi)容組

10、織4</p><p>　　2 電子商務對中小企業(yè)競爭力的影響5</p><p>　　2.1對營銷的影響5</p><p>　　2.1.1 傳統(tǒng)營銷方式的改變5</p><p>　　2.1.2 企業(yè)競爭形態(tài)的改變5</p><p>　　2.1.3 市場營銷環(huán)境的改變5</p><p&g

11、t;　　2.1.4 信息傳播和溝通的渠道的增加5</p><p>　　2.1.5 傳統(tǒng)的市場營銷組合(4P)理論受到挑戰(zhàn)5</p><p>　　2.2對采購的影響6</p><p>　　2.3對財務的影響6</p><p>　　2.4對生產(chǎn)的影響6</p><p>　　2.4.1 促進生產(chǎn)過程現(xiàn)代化6

12、</p><p>　　2.4.2降低庫存并且按訂單生產(chǎn)6</p><p>　　2.4.3 形成數(shù)字化定制生產(chǎn)6</p><p>　　2.5對客戶關系的影響7</p><p>　　2.6對管理模式的影響7</p><p>　　3 電子商務提升中小企業(yè)競爭力策略9</p><p>　

13、　3.1階段性劃分策略9</p><p>　　3.1.1 建立電子商務階段9</p><p>　　3.1.2 商務電子化階段9</p><p>　　3.1.3 企業(yè)信息化階段9</p><p>　　3.2具體策略9</p><p>　　3.2.1采用ASP為中小企業(yè)提供服務9</p>&l

14、t;p>　　3.2.2利用常用的電子商務工具開展網(wǎng)絡交易和服務10</p><p>　　3.2.3加盟中小企業(yè)網(wǎng)站及綜合性網(wǎng)站11</p><p>　　3.3策略總結11</p><p>　　4 電子商務提升中小企業(yè)競爭力案例14</p><p>　　4.1麥包包簡介14</p><p>　　4.

15、2麥包包的電子商務新模式14</p><p>　　4.2.1以消費者為中心的新商務模式14</p><p>　　4.2.2 成本創(chuàng)新低的新商務利益15</p><p>　　4.2.3 總結16</p><p><b>　　5 結論17</b></p><p><b>　　致

16、 謝18</b></p><p><b>　　參考文獻19</b></p><p><b>　　1 緒論</b></p><p><b>　　課題的研究背景</b></p><p>　　1.1.1 中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀</p><p&g

17、t;　　(1) 電子商務發(fā)展先天不足</p><p>　　與大企業(yè)相比，中小企業(yè)市場競爭力低下，這嚴重影響了中小企業(yè)的生存與發(fā)展。這種先天不足，造成的直接后果就是：許多中小企業(yè)在開展電子商務時，僅重視短期利潤，不重視長遠發(fā)展，只考慮眼前需求和市場規(guī)模，不重視長期規(guī)劃，造成中小企業(yè)在電子商務發(fā)展過程中的遷移成本增加。例如：企業(yè)當前使用的電子商務平臺，僅為當前業(yè)務量需求開發(fā)而缺乏長期適應性。隨著業(yè)務量的發(fā)展和業(yè)務性質(zhì)

18、的變化，原有系統(tǒng)將無法滿足需要又難以改造，完全廢棄舊系統(tǒng)而開發(fā)新系統(tǒng)必然形成巨大的遷移成本，使原本資金匱乏的中小企業(yè)雪上加霜，無力進行新一輪的電子商務[1]。</p><p>　　(2) 缺乏全面電子商務理念</p><p>　　電子商務已經(jīng)應用于中小企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)：網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)上尋找買家與賣家、網(wǎng)上洽談、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上售后服務等，其中與網(wǎng)絡營銷相關的應用最顯著、最有效，也是

19、中小企業(yè)最樂于實施的。調(diào)查表明，“網(wǎng)上尋找買家與賣家”、“網(wǎng)上銷售”、“網(wǎng)上洽談”是中小企業(yè)電子商務應用比例較高的三個環(huán)節(jié)(如表1-1所示)，“增加潛在客戶”、“銷售增長”、“擴展銷售區(qū)域”是電子商務給中小企業(yè)帶來的較顯著變化(如表1-2所示)。中小企業(yè)電子商務應用程度偏低，2008年我國經(jīng)常使用電子商務的中小企業(yè)僅占中小企業(yè)數(shù)的3％左右，通過Internet獲取商機并以各種方式最終實現(xiàn)的中小企業(yè)電子商務交易額僅占中小企業(yè)銷售額的4％左

20、右。表一、表二資料來源：中國電子商務報告。</p><p>　　表1-1 中小企業(yè)各環(huán)節(jié)應用電子商務比例表</p><p>　　表1-2 電子商務提升中小企業(yè)各環(huán)節(jié)競爭力比例表</p><p>　　從以上數(shù)據(jù)也可以看出，許多中小企業(yè)對電子商務的理解僅局限于簡單地建設一個網(wǎng)站并且在網(wǎng)上進行銷售，而這其實只是廣義的電子商務中的一部分。廣義的電子商務是包括電子交易在內(nèi)的利

21、用現(xiàn)代信息、通訊和網(wǎng)絡技術而進行的全部商務活動，如市場分析、客戶關系、物資調(diào)配等。這些活動不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)，還包括供應鏈的管理、市場調(diào)查、客戶關系的管理以及企業(yè)資源戰(zhàn)略等項內(nèi)容，也恰恰是這部分內(nèi)容才是電子商務競爭力的源泉所在[2]。</p><p>　　(3) 缺乏網(wǎng)站營銷推廣</p><p>　　許多中小企業(yè)的網(wǎng)站僅僅是作為一種擺設而已，沒有得到真正的重視與維護。一方面，網(wǎng)站內(nèi)容過于

22、簡單、無特色，90％以上僅有產(chǎn)品目錄，卻沒有實際產(chǎn)品介紹，可以說只是一個空殼；另一方面，網(wǎng)站更新不及時，有85％的網(wǎng)頁長久不更新，直接影響網(wǎng)站點擊率。長此以往，網(wǎng)站就自然而然的被廢棄了。并且，企業(yè)的網(wǎng)絡營銷往往只停留在表面，甚至只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少企業(yè)注重各種網(wǎng)絡營銷工具如搜索引擎、目錄注冊等的應用，消費者要么根本找不到自己所需要的信息，要么被眼花繚亂的網(wǎng)頁弄得頭暈目眩，網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。目前

23、，我國各種網(wǎng)站有將近90萬個，網(wǎng)頁總量不計其數(shù)，如何讓自己的網(wǎng)站在第一時間被用戶搜索到，并且得到用戶的喜歡，對企業(yè)的成功非常重要。</p><p>　　(4) 人才欠缺且管理不當</p><p>　　安全是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，如何保障電子商務活動的安全，是電子商務的核心研究領域。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告，目前有70%的電腦在最近半年內(nèi)受過病

24、毒或黑客的攻擊，將近60%的網(wǎng)民不進行網(wǎng)上購物的原因是交易過程不夠安全。對于中小企業(yè)來講，一方面由于企業(yè)技術人才缺乏以及互聯(lián)網(wǎng)本身的缺陷，安全問題無法及時得到解決；另一方面由于企業(yè)網(wǎng)站管理困難，安全漏洞多，電子商務信息失真嚴重。調(diào)查表明，在阻礙中小企業(yè)應用電子商務的內(nèi)部因素中，“專業(yè)人員缺乏”高居第一位，達62%[3]。另外，對于中小企業(yè)，電子商務安全、信息安全往往不能得到足夠的重視，大多中小企業(yè)沒有電子商務相關的崗位，沒有CISO(首

25、席信息安全官，Chief Information Security Officer)，從制度和技術上造成中小企業(yè)電子商務的安全隱患。</p><p>　　課題研究的目的與意義</p><p>　　2009年，受金融危機的影響，中小企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營中面臨了前所未有的困難。中小企業(yè)在資金、市場、資訊、人才、技術等方面都與大企業(yè)有著十分顯著的差距，要增加自身的競爭力，合適的途徑和策略是當前需要考

26、慮的首要問題。2010年兩會上國務院總結溫家寶作政府工作報告時特別提到了電子商務對中小企業(yè)的重要作用，例如在2009年全球貿(mào)易萎縮、消費收緊的大環(huán)境中，電子商務在中國卻反向“逆市擴張”。大批的中小企業(yè)在經(jīng)歷了金融危機之后，紛紛尋求通過電子商務實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。電子商務的突出標志在于它增加貿(mào)易機會、降低交易成本、簡化交易流程、提高交易效率。幫助中小企業(yè)順利的實施電子商務，并通過電子商務的應用起到提升企業(yè)競爭力的效果具有非常現(xiàn)實的意義。中小企

27、業(yè)發(fā)展電子商務的戰(zhàn)略意義縱觀整個世界，以電子商務為代表的一個嶄新的全球性網(wǎng)絡經(jīng)濟正在形成并快速增長，以不可逆轉(zhuǎn)之勢改善著整個世界的經(jīng)濟格局。</p><p><b>　　課題的研究內(nèi)容</b></p><p>　　分析研究電子商務對提升中小企業(yè)競爭力的作用，研究樣本企業(yè)應用電子商務提升競爭力的策略。搜集并研究影響中小企業(yè)競爭力的因素，電子商務在提升中小企業(yè)競爭力方面的

28、作用，以及通過對樣本企業(yè)的調(diào)查研究，制定出提升企業(yè)競爭力的電子商務策略。應用電子商務后，中小企業(yè)利用外部網(wǎng)(Extranet)或英特網(wǎng)(Internet)等信息技術，就能和大企業(yè)一樣，使企業(yè)能與外部環(huán)境進行及時方便的溝通，能迅速地了解到有關企業(yè)的外部環(huán)境的信息，了解到競爭對手的信息，了解到消費者的信息，了解到供應商的信息，迅速對市場的變化作出反映，并及時地調(diào)整自己的競爭策略。 </p><p><b>

29、　　課題的研究方法</b></p><p><b>　　(1) 文獻研究法</b></p><p>　　文獻研究法主要指收集、鑒別、整理文獻，并通過對文獻的研究，形成對事實科學認識的方法。該方法主要用于課題研究的前期。首先，通過閱讀大量關于電子商務提升中小企業(yè)競爭力策略的文獻，結合現(xiàn)實，總結中小企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀及不足。以此確定畢業(yè)論文的主體內(nèi)容。然后

30、，根據(jù)相關文獻，對中小企業(yè)電子商務應用進行需求分析和可行性分析，從而確定自己的研究方向。</p><p><b>　　(2) 實例分析法</b></p><p>　　通過對樣本企業(yè)在電子商務方面的應用現(xiàn)狀分析，對電子商務進行重新審視 ,掌握我國中小企業(yè)電子商務的整體發(fā)展情況 ,認清中小企業(yè)在應用電子商務方面存在的主要制約因素 ,立足實際，制定出適合我國中小企業(yè)電子商務

31、發(fā)展的策略 ,切實解決在中小企業(yè)推行電子商務所存在的問題。</p><p><b>　　論文的內(nèi)容組織</b></p><p>　　論文共由五章組成。第1章緒論，主要介紹了目前中小企業(yè)在電子商務方面的應用狀況，并且陳述了本次課題研究的目的、意義、內(nèi)容和方法。第2章分析了電子商務對中小企業(yè)競爭力的影響。第3章針對第2章電子商務對中小企業(yè)競爭力的影響提出了中小企業(yè)應用電子

32、商務的策略。第4章案例分析，查找了大量相關資料，分析了嘉興市麥包包皮具有限公司在運用了電子商務新模式的經(jīng)營方式下取得成功的案例。第5章結論部分主要闡述了本課題所完成的研究工作和存在的不足，以及在本次課題研究中得到的啟發(fā)，希望在今后可以進一步完善。</p><p>　　2 電子商務對中小企業(yè)競爭力的影響</p><p>　　自從加入WTO，中國企業(yè)已經(jīng)融入全球一體化的激烈競爭中，無邊界的競

33、爭將勢不可擋，中小企業(yè)在實施電子商務過程中存在的很多問題是不可避免的，我們不能因為存在問題而一葉障目、裹足不前。在以計算機、通信、網(wǎng)絡為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，實現(xiàn)電子商務是企業(yè)在全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。這不僅是因為電子商務對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，而且對于企業(yè)的研發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產(chǎn)生了巨大的影響[4]。</p><p><

34、b>　　對營銷的影響</b></p><p>　　2.1.1 傳統(tǒng)營銷方式的改變</p><p>　　電子商務營銷模式通過互聯(lián)網(wǎng)進行廣告宣傳及市場調(diào)查，構筑遍及全球的營銷網(wǎng)絡，改變了市場準入及品牌定位等規(guī)則，建立起無中介的銷售渠道。電子商務與傳統(tǒng)營銷方式相比，沒有中間環(huán)節(jié)，成本低，速度快，通過各種電子支付，不受時間和地域的限制。</p><p>　

35、　2.1.2 企業(yè)競爭形態(tài)的改變</p><p>　　開展電子商務使得市場競爭更為公平，產(chǎn)業(yè)界限也將變得更為模糊，大企業(yè)不僅面臨其它行業(yè)企業(yè)的競爭，同時也面臨著同行中小企業(yè)的競爭。因此，如何順應潮流，采取相應策略來再創(chuàng)競爭優(yōu)勢，已是企業(yè)經(jīng)營面臨的一大挑戰(zhàn)。電子商務為企業(yè)提供了巨大的市場潛力和全新的銷售方式。在網(wǎng)絡的推動下，如果企業(yè)沒有創(chuàng)新意識，就難以在電子商務時代生存。</p><p>　

36、　2.1.3 市場營銷環(huán)境的改變</p><p>　　電子商務使得傳統(tǒng)消費習慣在悄然改變，企業(yè)與顧客直接交易的可能性在增加，企業(yè)必須以顧客為中心，必須滿足顧客購買行為日趨個性化的要求，同時，顧客在交易中的主導權會更加突出。在電子商務條件下，每個顧客獲得信息的速度和內(nèi)容都比以前要快、多，因此他們求新求變的愿望也就越發(fā)強烈。企業(yè)只有在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，才能作出相應的市場營銷的策略，而電子商務的及時性和

37、無空間限制等特點即成為這種模式的強大技術依托。</p><p>　　2.1.4 信息傳播和溝通的渠道的增加</p><p>　　電子商務環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，既有信息源向接受源的信息傳播，又有接受源向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式[5]。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對多和多對多的交互?？梢姡娮由虅兆鳛橐环N商業(yè)工具或者平臺，為眾多的人參與市

38、場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。</p><p>　　2.1.5 傳統(tǒng)的市場營銷組合(4P)理論受到挑戰(zhàn)</p><p>　　在電子商務的背景下，消費者的購買行為發(fā)生了改變，逐漸取得交易主權，另外，消費者行為的個性化、身份的國際化，使企業(yè)更加重視顧客的需要與欲求(Consumer Wantsand Needs)，更關注顧客滿足需要與欲求所須付出的成本(Cost)并給消費者方便(Conv

39、enience)、更容易與顧客進行溝通(Communications)。4C將取代4P，市場營銷組合理論必將因電子商務的影響產(chǎn)生重大變革與發(fā)展，真正樹立起以客戶為中心的營銷哲學，全方位滿足顧客需求[6]。</p><p><b>　　對采購的影響</b></p><p>　　電子商務模式能通過網(wǎng)絡的強大力量迅速地在眾多的供應商中找到最好的合作伙伴，及時了解供應商的產(chǎn)品

40、信息，如價格、交貨期、庫存等，同時減少了中間環(huán)節(jié)并可以獲得較低的價格。同時，通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡能及時了解本企業(yè)的庫存動態(tài)信息，進行適時采購，還可以更好地獲得采購的主動權，提高采購商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，提高采購效率。通過電子商務，企業(yè)可以加強與供應商之間的協(xié)作關系，并形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低采購費用。</p><p><b>　　對財務的影響</b></p>

41、<p>　　電子商務的發(fā)展要求財務管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r動態(tài)的、參與經(jīng)營過程的財務管理方向發(fā)展；從內(nèi)部的、獨立的職能管理向開放的物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展；從傳統(tǒng)的利潤目標向企業(yè)未來價值(包括無形資產(chǎn)價值)的方向發(fā)展；從單機、封閉式的財務數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財務數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展?？傊?，適應電子商務發(fā)展要求的財務管理必須具有實時性、預測性、智能性和戰(zhàn)略性的特點。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡財務的概

42、念與電子商務相伴而生。</p><p><b>　　對生產(chǎn)的影響</b></p><p>　　2.4.1 促進生產(chǎn)過程現(xiàn)代化</p><p>　　電子商務在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎上采用計算機輔助設計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(GIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎上，通過人機對話實

43、施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃(MRP—II)和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術和生產(chǎn)技術緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代[7]。</p><p>　　2.4.2降低庫存并且按訂單生產(chǎn)</p><p>　　在實施電子商務后各個生產(chǎn)階段可以通過網(wǎng)絡進行互動式生產(chǎn)，使傳統(tǒng)的直線串行式生產(chǎn)變成網(wǎng)絡經(jīng)濟下的并行式生產(chǎn)，在減少了許多不必要的等待時間

44、的同時，也使準時制生產(chǎn)(JIT Just In Time)成為可能，使庫存降低到最低限度，提高庫存周轉(zhuǎn)率，同時利用網(wǎng)絡掌握競爭者的最新動態(tài)，調(diào)整、改良企業(yè)的產(chǎn)品與服務。</p><p>　　2.4.3 形成數(shù)字化定制生產(chǎn)</p><p>　　數(shù)字化定制生產(chǎn)源于英文MASS CUSTOMIZATION，即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應用網(wǎng)絡技術、信息技術、管理技術的基礎上，用標準化的部件組合

45、成顧客化的產(chǎn)品(或服務)，以單個顧客為目標，保證顧客需求最大限度的滿足[8]。自從進入電子商務時代，消費需求變得多樣化、個性化，市場細分的徹底化使企業(yè)必須針對每位顧客的需求進行一對一的“營銷”。同時，電子商務使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行，企業(yè)通過構建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，掌握顧客的最新需求動向，同時準確、快速地把信息送到企業(yè)的設計、供應、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時準確又有條不紊地對信息作出反應。電子商務使企業(yè)與顧客間

46、的時間與空間障礙降到最低程度。</p><p><b>　　對客戶關系的影響</b></p><p>　　(1) 電子商務使企業(yè)與客戶之間產(chǎn)生一種互動的關系，極大地改善客戶服務質(zhì)量。</p><p>　　(2) 密切用戶關系，加深用戶了解。</p><p>　　(3) 促使企業(yè)引入更先進的客戶服務系統(tǒng)，從而提升客戶服務。

47、</p><p><b>　　對管理模式的影響</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟全球化和電子商務的不斷發(fā)展，國內(nèi)外市場競爭變得日趨激烈，消費者的消費需求越來越主體化、個性化和多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式暴露出越來越多的問題。</p><p>　　(1) 由于管理層次眾多，必然影響信息傳遞的速度和效率，同時信息傳遞過程中的失真現(xiàn)象必定會影響決策

48、的準確性；</p><p>　　(2) 金字塔式的組織形式由于等級森嚴，機構臃腫，不利于創(chuàng)新、協(xié)調(diào)與合作，影響企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮；</p><p>　　(3) 由于管理層次復雜，業(yè)務流程分散割裂必然會導致企業(yè)的市場適應能力下降，對客戶需求的滿足能力低下，阻礙企業(yè)的生存與發(fā)展。</p><p>　　電子商務的發(fā)展促進了傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式的改變，使企

49、業(yè)管理得到了新的發(fā)展。</p><p>　　(1) 結構扁平。結構扁平化意味著企業(yè)打破部門之間的界限，能夠把相關人員集合起來，按照市場機制去組織跨職能的工作。企業(yè)組織結構扁平化的趨勢一方面是由于電子商務的應用，使企業(yè)的相關部門都能更直接地與客戶溝通，減少了決策與行動之間的延遲，加快對市場和競爭動態(tài)變化的反應速度，從而使組織的能力變得柔性化，反應更加靈敏；另一方面是由于企業(yè)因特網(wǎng)的應用，使企業(yè)內(nèi)外的信息傳遞更為方便

50、、直接、高效，顯著減少了企業(yè)原有不必要的管理層次。</p><p>　　(2) 決策分散。電子商務的發(fā)展，促使企業(yè)管理由集權制向分權制轉(zhuǎn)換，改善單一決策下形成的結構僵化、溝通壁壘、官僚主義、低效率等使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織。決策的分散化增強了員工的參與感和責任感，調(diào)動了員工的積極性，從而提高了決策的科學性和可操作性。</p><p>　　(3) 運作虛擬。

51、在電子商務的模式下,企業(yè)的經(jīng)營活動打破了時間和空間的界限，出現(xiàn)了一種類似于無邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)可以是不同企業(yè)之間的要素組合，也可以是企業(yè)內(nèi)部幾個要素的組合各參與方充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，圍繞市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，做到資源共享、風險共擔、利益共享。電子商務將使虛擬企業(yè)的運作效率越來越高，優(yōu)勢也會越來越明顯。</p><p>　　(4) 管理創(chuàng)新。適應電子商務發(fā)展的管理模式要求在計算機技術和網(wǎng)絡技術

52、支撐下，把技術、知識、管理和人力等多種資源整合于一體，使各生產(chǎn)要素緊密結合，協(xié)調(diào)運作，充分發(fā)揮各種資源的優(yōu)勢，這種創(chuàng)新型管理模式具有柔性化、集成化和智能化的特征。</p><p>　　3 電子商務提升中小企業(yè)競爭力策略</p><p><b>　　階段性劃分策略</b></p><p>　　3.1.1 建立電子商務階段 </p>

53、<p>　　建立電子商務就是，為了實現(xiàn)企業(yè)面向客戶、面向市場的最佳資源組合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的信息流、物流、資金流、事務流的高效快捷運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)企業(yè)最終目標服務，運用現(xiàn)代信息技術去改變傳統(tǒng)信息傳遞方式。</p><p>　　建立電子商務需要整合與業(yè)務相關的所有系統(tǒng)。通過整合企業(yè)信息，讓供應商、客戶、企業(yè)雇員能夠從單一的渠道訪問其所需的個性化信息，利用這些個性化信息作合理的業(yè)務決策并執(zhí)行這些決策。這就需要企業(yè)

54、能夠把供應鏈管理系統(tǒng)(SCM)、企業(yè)資源規(guī)劃管理系統(tǒng)(ERP)、客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)與企業(yè)業(yè)務過程相關的系統(tǒng)緊密集成，并把它們?nèi)垦由斓絀nternet上，讓客戶、供應商通過Internet與企業(yè)進行適時的、互動的信息交流，最大限度地滿足客戶需要，面向客戶，定向服務，快速反應，降低企業(yè)成本，從而贏得商機[9]。 </p><p>　　3.1.2 商務電子化階段 </p><p>　　

55、商務電子化就是傳統(tǒng)商務電子化、信息化的過程。其實施過程是，企業(yè)首先在ISP商家入戶上網(wǎng)，建立企業(yè)電子郵箱；建立企業(yè)網(wǎng)頁，對外發(fā)布各種企業(yè)信息，以達到宣傳企業(yè)、推銷企業(yè)的目的；利用企業(yè)網(wǎng)站建立自己的信息門戶，消費者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)訪問企業(yè)的信息門戶，獲得產(chǎn)品信息；利用因特網(wǎng)大量的信息資源檢索、收集與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相關信息，為企業(yè)決策服務；建立企業(yè)BBS電子公告欄，便于與用戶進行信息反饋、交流和咨詢?？傊?，充分利用信息技術將傳統(tǒng)商務電子化、

56、信息化，從而提高傳統(tǒng)商務活動的效率,為深層次地推進電子商務作好準備。 </p><p>　　3.1.3 企業(yè)信息化階段 </p><p>　　企業(yè)信息化是實現(xiàn)電子商務的基礎，也是關鍵和難點，即運用現(xiàn)代電子信息技術對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理流程進行全方位的改造，重新整合資源，提高效率和效益，增強企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)為了提高市場的競爭能力、駕馭市場、加速運作節(jié)奏和適應市場需求，必須借助信息技術，

57、強化決策能力，提高決策水平，建立企業(yè)內(nèi)部快速反應機制。</p><p>　　這一階段不僅是業(yè)務流程重組的過程，而且是建立企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡的過程，是傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代信息化企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程。時間長、任務重，涉及到企業(yè)管理基礎、管理思想、管理模式、管理方法、管理機制、經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務流程、組織結構、員工素質(zhì)等。它與商務電子化階段不是截然分開的，而是交叉地相互銜接，當企業(yè)領導者認識到企業(yè)內(nèi)部運行機制成為瓶頸時，就應立即著手規(guī)劃

58、和開發(fā)。 </p><p><b>　　具體策略</b></p><p>　　3.2.1采用ASP為中小企業(yè)服務 </p><p>　　ASP(Application Service Provider)是指在網(wǎng)上提供應用軟件出租服務的應用軟件提供商。ASP的運營方式是為了保證業(yè)務流程的順利運行，包括提供相關的應用程序、保證其維護與升級、管理對應

59、用系統(tǒng)、保密用戶業(yè)務流程及保證用戶數(shù)據(jù)安全等工作，通過服務商與用戶簽訂外包協(xié)議，將有關的應用軟件承擔下來，保證所有這些服務的交付將基于網(wǎng)絡來實施[10]。ASP可以提供企業(yè)所需的各種應用軟件服務,小至財務、工資、員工管理軟件，大至企業(yè)資源管理系統(tǒng)，甚至是企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、E-mail等服務。</p><p>　　過去的外包常見于大型的專業(yè)企業(yè)，涉及的應用系統(tǒng)通常建立在復雜的硬件及軟件平臺上。因而，過去的外包服務商往往是

60、像IBM這樣的大型系統(tǒng)集成和咨詢服務機構，并且委托企業(yè)往往要付出高昂地管理費用。由于中小企業(yè)往往承受不了如此昂貴的管理費用，這種傳統(tǒng)地外包服務的使用者一般都是大型企業(yè)或政府部門。</p><p>　　ASP外包服務是提供各種軟件服務，其規(guī)?？纱罂尚。瑥碗s程度也可高可低。這些應用系統(tǒng)不會要求硬件設施有多復雜，完全以開放平臺為主，且以Internet作為連接手段。在ASP外包服務中，服務商將主要由ISP(Intern

61、et Service Provider)和 ICP（Internet Content Provider）承擔，服務費用的計算也相當方便，既可以按應用軟件大小付費，也可以按使用的連接數(shù)付費，還可以按包月的方式付費。因此，ASP服務的對象通常是中小企業(yè) 。</p><p>　　3.2.2利用常用的電子商務工具開展網(wǎng)絡交易和服務 </p><p><b>　?。?）電子郵件 </

62、b></p><p>　　所謂電子郵件，即E-mail,就是利用Internet傳輸交換的電子信件，依靠Internet的通信手段實現(xiàn)普通郵件信息的傳輸。電子郵件是目前Internet中應用最廣泛和使用最頻繁的一項服務，由于它的使用，加速了世界范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)交換和信息傳播。 </p><p>　　作為中小企業(yè)開展電子商務的最基本工具，電子郵件具有三方面的優(yōu)勢。第一，應用范圍廣泛。E-M

63、ail常被用來進行商業(yè)活動，如產(chǎn)品推銷、電子購物、圖書雜志訂閱，也可在Internet上進行專題討論、電子論壇以及各種信息資源的查詢。第二，通信性能優(yōu)越。E-mail是高效率的通信工具，信件內(nèi)容可以包含文字，圖片，聲音甚至視頻，能在及其短暫的時間里發(fā)送至任何地方。第三，操作簡便。電子郵件系統(tǒng)為用戶使用E-Mail提供了許多簡單有效的手段，對E-Mail的各種操作只需要在窗口界面上移動鼠標，然后按鼠標鍵操作即可。這樣，任何用戶，哪怕是計算

64、機的初學者都可以輕松自如地應用E-Mail。所以，現(xiàn)在國內(nèi)各大門戶網(wǎng)站如網(wǎng)易、新浪、搜狐等相繼開設了為企業(yè)量身打造的專業(yè)郵箱。 </p><p><b>　?。?）萬維網(wǎng)</b></p><p>　　萬維網(wǎng)（World Wide Web）是以超文本方式瀏覽Internet資源的引擎，它的信息服務、更新速度和互聯(lián)數(shù)目都在飛速發(fā)展。據(jù)估計，目前萬維網(wǎng)約有120萬臺服務器，

65、未來l5年內(nèi)將超過1億臺。由于萬維網(wǎng)用戶眾多，中小企業(yè)將自己的信息通過網(wǎng)頁在萬維網(wǎng)中傳播，可以十分廉價、快速地被發(fā)現(xiàn)，從而得到商機。目前，企業(yè)的生產(chǎn)、推廣、洽談、成交、支付、稅收等一切過程都可以集中在一個以萬維網(wǎng)為基礎的電子商務系統(tǒng)中。 </p><p><b>　?。?）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) </b></p><p>　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)是企業(yè)內(nèi)部專門用來交流的

66、網(wǎng)絡，它擁有和Internet同樣的通信協(xié)議。Internet 用戶可以在萬維網(wǎng)上得到大部分信息，在網(wǎng)上，也可以實現(xiàn)一些所需的功能。例如：某企業(yè)的網(wǎng)絡部門能很快地建立一個包含該企業(yè)所有資源信息的內(nèi)部網(wǎng)，從企業(yè)員工信息到客戶信息，并且能被及時更新。企業(yè)里任何一位員工使用瀏覽器都可以訪問部門網(wǎng)頁，每位員工都能充分利用企業(yè)的各種資源?？偠灾?，Intranet使得同事之間的溝通變得非常方便，即便他們在不同城市或不同國家里。 </p>

67、;<p>　　3.2.3加盟中小企業(yè)網(wǎng)站及綜合性網(wǎng)站 </p><p>　　與實力雄厚的大型知名企業(yè)相比，中小企業(yè)的劣勢在于缺乏強大的市場營銷網(wǎng)絡、沒有地域拓展能力等，其實這正是電子商務的優(yōu)勢所在。中小企業(yè)可采取聯(lián)合組建的辦法，建立網(wǎng)站聯(lián)盟或綜合性電子商務網(wǎng)站，這是增強企業(yè)核心競爭力的有效措施。因此，借助已經(jīng)具有規(guī)模的商務網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡商城實現(xiàn)電子商務，比較適合中小企業(yè)。目前，互聯(lián)網(wǎng)中成立了相當數(shù)量

68、的為中小企業(yè)提供各類服務的中小企業(yè)網(wǎng)站和綜合性網(wǎng)站。這些網(wǎng)站成為中小企業(yè)發(fā)展電子商務的良好平臺，為中小企業(yè)提供了大量的市場機會，同時也給中小企業(yè)提供了一個對外展示的窗口。其中，知名度較大的網(wǎng)站有：中小企業(yè)在線(www.sme-china.com)、深圳中小企業(yè)網(wǎng)(www.sz-sme.com)、中國中小企業(yè)網(wǎng)(www.sme.gov.cn)、阿里巴巴(www.alibaba.com)。 </p><p>　　事實

69、證明，越來越多的中小企業(yè)開始通過利用網(wǎng)站進行電子商務交易。據(jù)“阿里巴巴”電子商務網(wǎng)站統(tǒng)計，2010年第一季度，這家網(wǎng)站注冊用戶比去年第四季度增加了50%，達到l9O萬戶；3 月份以來，網(wǎng)站訪問量月均增長四成。這一方面表明越來越多的中國企業(yè)和海外采購商正在借助網(wǎng)絡、電信等電子商務手段；同時也說明，隨著經(jīng)濟全球化、網(wǎng)絡現(xiàn)代化進程的加快，電子商務已成為企業(yè)進入國際市場的一道門檻、一張證書，特別對中小企業(yè)來說。</p><p

70、><b>　　策略總結</b></p><p>　　（1）努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，正確把握電子商務內(nèi)涵，提高企業(yè)核心競爭力</p><p>　　電子商務的核心優(yōu)勢在于企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程的電子化，是利用各種電子化的工具來開展商務活動，從而促使企業(yè)流程再造，即在一定程度上用網(wǎng)絡及電子手段，用電子商務來推進企業(yè)的結構調(diào)整以及營銷體系、財務管理和運行機制的改革，用信息管理替

71、代傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和管理方式，以進一步提高企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)流程再造是實施深層電子商務的重點和難點，例如許多企業(yè)購買安裝了適合企業(yè)應用的ERP軟件，建立了信息中心，但最終EKP實施項目擱淺。原因在于流程再造環(huán)節(jié)因部門與人員處理不妥、管理不善、合作能力欠缺、缺乏既懂電子商務技術又熟悉本企業(yè)業(yè)務流程的復合人才等諸多具體原因無法按要求完成[11]。</p><p>　　（2）逐步深化電子商務應用層次，長遠規(guī)劃電子商務

72、，提高持久競爭力</p><p>　　中小企業(yè)應根據(jù)企業(yè)信息化現(xiàn)狀及業(yè)務流程、未來的發(fā)展規(guī)劃等制定適合企業(yè)自身發(fā)展特點的電子商務總體規(guī)劃和具體實施步驟。根據(jù)自身實際制定本企業(yè)實施電子商務的近期和遠期目標。實現(xiàn)靜態(tài)的產(chǎn)品信息網(wǎng)站的建立是中小企業(yè)開展電子商務的第一步，主要滿足基本層面的信息提供服務；在此基礎上，建立互動式的數(shù)據(jù)查詢和客戶自助服務功能，實現(xiàn)初步的客戶響應功能；進而，實現(xiàn)網(wǎng)上訂單以及網(wǎng)上支付，建立網(wǎng)上交易

73、系統(tǒng)，實現(xiàn)真正電子商務業(yè)務；在以上業(yè)務完善以后，逐步實施EKP（企業(yè)知識門戶，Enterprise Knowledge Portal）項目，實現(xiàn)網(wǎng)上交易前臺與后臺EKP系統(tǒng)的集成，根據(jù)客戶需求和內(nèi)部資源的平衡來優(yōu)化生產(chǎn)和采購計劃，以規(guī)范和精簡企業(yè)業(yè)務流程，降低庫存、控制成本和提高交貨準時率，并通過實時的查詢和報告功能來支持管理和戰(zhàn)略決策；最后，使國內(nèi)外供應商、本企業(yè)以及國內(nèi)外客戶通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)在線和實時的協(xié)作，建立端到端的完整國際供應鏈

74、，將三方連為一個整體，控制成本和贏得客戶及市場份額，提高整條供應鏈的合作水平和運作效率，實現(xiàn)國際電子商務業(yè)務開拓[12]。</p><p>　　（3）擴大網(wǎng)站被檢索度，善于利用搜索引擎，提升網(wǎng)站的核心競爭力</p><p>　　在一個動態(tài)的網(wǎng)上競爭環(huán)境中網(wǎng)站有無搜索、搜索質(zhì)量的好壞，搜索頻率的高低能直接決定網(wǎng)站在客戶心目中的地位，同時，搜索是網(wǎng)站與客戶互動的有效手段，為企業(yè)改善產(chǎn)品、服務，

75、優(yōu)化網(wǎng)站提供根據(jù)，并據(jù)此加以改進，形成網(wǎng)站與企業(yè)的良性互動，進而提高企業(yè)的核心競爭力。因此，企業(yè)的營銷人員，應通過搜索引擎，搜索外部信息，包括競爭對手的情報，政府機構的法規(guī)政策，消費市場的市場信息及消費者自身的信息，通過對這些信息的跟蹤、整理、分析，判斷自身網(wǎng)站在同類網(wǎng)站中的競爭地位，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢與不足，提出改進的辦法[13]。中小企業(yè)的營銷人員，應積極通過關鍵字廣告、免費的注冊搜索引擎、交換鏈接或付費的競價排名等手段，使自己的網(wǎng)站被各大搜

76、索引擎收錄到各自的索引數(shù)據(jù)庫中，當用戶用搜索引擎搜索的時候，能找到該網(wǎng)站?？梢哉f搜索引擎對整個互聯(lián)網(wǎng)有多重要，它對中小企業(yè)的營銷網(wǎng)站就有多重要。</p><p>　?。?）合理引進人才，選擇有效的員工培訓方案，構建人才優(yōu)勢</p><p>　　企業(yè)電子商務發(fā)展成敗與否，很大程度上取決于自己的成長技術和管理人才。一方面，可通過企業(yè)、軟件集團、高校聯(lián)手培養(yǎng)的方式，充分發(fā)揮三方的業(yè)務優(yōu)勢、軟件開

77、發(fā)與應用優(yōu)勢、教育優(yōu)勢，整合優(yōu)勢資源，按需進行人才培養(yǎng)，使人才的培養(yǎng)更具有針對性，更加符合實際需求[14]。另一方面，可通過各種形式的內(nèi)部培訓和教育，使企業(yè)的全體員工接受信息技術、電子商務等方面的相關理論和方法的教育，以適應企業(yè)電子商務發(fā)展的要求。另外，人才的培養(yǎng)要有目的性和階段性。</p><p>　?。?）有效利用第三方服務功能，合理選擇電子商務服務平臺，提高競爭力</p><p>　

78、　2004年以來，面向中小企業(yè)的第三方電子商務發(fā)展迅猛。電子商務平臺的服務能力持續(xù)增強數(shù)量和規(guī)模持續(xù)擴大，已經(jīng)成為我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展的主體和推動中小企業(yè)電子商務應用的主力。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國目前有面向中小企業(yè)的各類電子商務平臺2000多個，會員總數(shù)逾2000萬家，其中阿里巴巴會員1100萬家(收費會員13萬家)，慧聰網(wǎng)會員近200萬家(收費會員3萬家)，全搜網(wǎng)會員213564家(收費會員32123家)，全球制造網(wǎng)會員200568家

79、(收費會員1556家)[17]。這些平臺為中小企業(yè)提供低成本、專業(yè)化的電子商務應用服務。中小企業(yè)應積極利用第三方服務功能，把握機遇，選擇適合自己企業(yè)特點的電子商務服務平臺，提高電子商務綜合競爭力。</p><p>　?。?）建立人性化的CRM系統(tǒng)，提高客戶影響力，穩(wěn)定客戶群</p><p>　　CRM(客戶管理關系，Customer Relationship Management)的核心思

80、想在于，了解和滿足客戶所想，從而提高企業(yè)經(jīng)營績效，它在構建中小企業(yè)電子商務平臺當中起著非常重要的作用[15]。建立CRM，實現(xiàn)前端客戶互動交流，滿足客戶服務需求，通過客戶關系管理、合作伙伴管理、市場營銷策略、綜合服務、銷售支持和產(chǎn)品管理等功能，為市場營銷及客戶服務提供全過程的自動化管理和協(xié)同合作，為客戶與企業(yè)交互和資料收集提供多種接入渠道，支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，為企業(yè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術的決策分析提供有效支持。另外，對于開展國際電子商務業(yè)務或?qū)ｉT從

81、事外貿(mào)業(yè)務的中小企業(yè)，因為其客戶關系復雜，涉及不同國家的不同語言、文化、習慣、法律、技術水平等差異，人性化的CRM更為重要，因此，CRM系統(tǒng)的人性化應尊重各國國情，盡量滿足不同國家尤其是主要貿(mào)易伙伴和貿(mào)易地區(qū)的不同要求。</p><p>　?。?）回避中小企業(yè)劣勢，加入電子商務聯(lián)盟，利用聯(lián)盟優(yōu)勢提高競爭力</p><p>　　回避中小企業(yè)自身劣勢，利用電子商務聯(lián)盟優(yōu)勢，中小企業(yè)可以較大程度

82、彌補在資金、人才、管理等方面的不足，發(fā)揮聯(lián)盟整體功能，提高競爭力。電子商務聯(lián)盟有多種形式，對于中小企業(yè)電子商務來說，選擇何種電子商務聯(lián)盟形式、何時加入電子商務聯(lián)盟，是一個值得思考的問題。目前，電子商務聯(lián)盟可分為縱向聯(lián)盟和橫向聯(lián)盟。縱向電子商務聯(lián)盟，是指上下游企業(yè)組建的聯(lián)盟，包括企業(yè)與原材料供應商的聯(lián)盟和企業(yè)與分銷商及服務商甚至顧客的聯(lián)盟[16]。橫向電子商務聯(lián)盟是指將企業(yè)競爭對手的不同電子商務平臺，整合到一個大的平臺，以減少同一資源在不

83、同環(huán)節(jié)中重復低效率的分配和流通，為電子商務聯(lián)盟中的成員形成新的采購、計劃、決策優(yōu)勢。中小企業(yè)應選擇信用度高、規(guī)模適中、客戶群，發(fā)展穩(wěn)定的電子商務聯(lián)盟平臺。一方面要考慮網(wǎng)絡外部性的特點，同時也考慮規(guī)模給聯(lián)盟帶來的優(yōu)勢，慎重選擇不同規(guī)模的聯(lián)盟。</p><p>　　4 電子商務提升中小企業(yè)競爭力案例</p><p><b>　　麥包包簡介</b></p>

84、<p>　　麥包包，全名嘉興市麥包包皮具有限公司，誕生于2007年9月，由意大利近百年歷史的箱包家族集團VISCONTI DIFFUSIONE SNC提供天使基金設立而成。在新經(jīng)濟浪潮的影響下，中國時尚產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展，但箱包領域始終缺失領軍品牌。在這種大背景下VISCONTI將國際時尚引入中國，投資成立“麥包包”，致力于打造箱包快速時尚新模式，并聯(lián)手聯(lián)想集團、美國DCM的資本共同推動中國時尚箱包行業(yè)的發(fā)展，為中國的消費者提供高性

85、價比的多品牌時尚箱包產(chǎn)品。麥包包總部在浙江嘉興，目前，麥包包的研發(fā)機構已遍及意大利威尼斯、中國的香港、廣州、上海和浙江等地。</p><p>　　麥包包的前身是為法國鱷魚做貼牌生產(chǎn)的皮包制造商和貿(mào)易商，在2000年前后，國外市場還是很不錯的，一年可以輕松拿下三五千萬的銷售額，但是利潤率通常只有3-5%的水平，由于不滿足總是為他人做嫁衣裳，始終在產(chǎn)業(yè)鏈的最底層苦苦掙扎，麥包包的創(chuàng)始人葉海峰懷揣著一顆不安分的心和強烈

86、的危機感，開始創(chuàng)造自有品牌，進軍中國市場的想法。剛開始轉(zhuǎn)型做中國市場的時候，并沒有太多的成功案例可以借鑒，很多企業(yè)的老總們也不相信電子商務真的可以創(chuàng)造奇跡，直到淘寶網(wǎng)的交易額每年翻倍增長，這激發(fā)了他們對電子商務的信心和決心。麥包包在轉(zhuǎn)型的初期也走了很多的彎路、交了很多學費，但是麥包包用一個皮包貼牌制造商，變成一個年銷售上億元，一天可以推出50個新產(chǎn)品并實現(xiàn)“零庫存”的網(wǎng)絡明星企業(yè)，依靠的正是電子商務。</p><p&

87、gt;　　麥包包的電子商務新模式</p><p>　　4.2.1以消費者為中心的新商務模式</p><p>　　面對互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大誘惑，掙扎于傳統(tǒng)行業(yè)的眾多企業(yè)紛紛試水電子商務。但大多數(shù)企業(yè)都在B to C大潮中鎩羽而歸，什么樣的電子商務模式才能在這一領域淘金？麥包包開始嘗試一種創(chuàng)新模式：不僅僅將互聯(lián)網(wǎng)當作展示其產(chǎn)品的平臺，更將產(chǎn)品定制等多元化的功能加入到企業(yè)在線推廣中，讓消費者自己選擇

88、喜愛的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的訂單安排生產(chǎn)，最終實現(xiàn)產(chǎn)品的零庫存。如今，麥包包通過“在線定制實現(xiàn)產(chǎn)品零庫存”的營銷模式已讓很多企業(yè)競相模仿。</p><p>　　要推動這個過程的順利完成，麥包包首先需要網(wǎng)羅海量目標客戶。“騰訊的龐大用戶基礎十分吸引人”，麥包包相關負責人表示，騰訊QQ擁有6.13億活躍用戶，最高同時在線數(shù)突破1億。而麥包包的主要目標客戶年齡層次在16-40歲之間，這個年齡段正符合QQ活躍度最高的使用人群，

89、并且普遍習慣采取網(wǎng)絡直接在線詢問的方式。</p><p>　　還在品味海量目標客戶帶來的喜悅，麥包包又發(fā)現(xiàn)了通過企業(yè)QQ對海量客戶進行統(tǒng)一管理，使目標客戶以最簡單的方式獲取最新活動資訊的捷徑。“不少客戶在線詢問后，會有考慮比較的過程。企業(yè)QQ的短信群發(fā)功能可以讓這些客戶繼續(xù)關注新產(chǎn)品，總有一款包包他們最終會中意并購買。即使有些客戶一直沒有達成購買意愿，我們也可以找他們做市場調(diào)查，她們想要什么，喜歡什么？這些信息都

90、是我們后期調(diào)整產(chǎn)品方向的數(shù)據(jù)來源?！?lt;/p><p>　　原來，除了在線溝通，企業(yè)QQ還提供了諸如“群發(fā)客戶調(diào)查”等功能的增值服務，“我們希望企業(yè)QQ能為用戶提供即時通信、在線營銷、客戶管理的整合服務，”企業(yè)QQ產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆表示，企業(yè)QQ正是在企業(yè)與海量的客戶資源之間建立了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺，并提供了強大的管理平臺，使企業(yè)可以為客戶提供24*7的在線服務，并通過運營活動把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實買家。<

91、;/p><p>　　“任何新產(chǎn)品、新業(yè)務、通知等消息發(fā)布，只需要10鐘就可以通知給20多萬的客戶群面前，極大提高了營銷機會”，麥包包負責人表示，可以容納25萬好友的企業(yè)QQ可以一次實現(xiàn)和多客戶溝通，而分組管理目標客戶也能幫助麥包包將不同系列的產(chǎn)品信息有針對性地發(fā)給不同需求的客戶。</p><p>　　4.2.2 成本創(chuàng)新低的新商務利益</p><p>　　除了提供高效率

92、的客戶服務和有效客戶關系管理提供完整的解決方案，麥包包通過企業(yè)QQ也打造了一支專業(yè)、高效、分工明確、良性循環(huán)發(fā)展的客服團隊，從而創(chuàng)下“150人一天賣1萬只包包”的奇跡。</p><p>　　企業(yè)QQ提供的多工號管理、工號權限管理以及對話信息查看、日報管理等內(nèi)部客服管理的基本功能，既為企業(yè)節(jié)約了成本，也提高了工作效率?！捌髽I(yè)QQ提供了詳盡的信息管理工具，能幫助我們實時檢驗、監(jiān)督客服人員的工作成果?！丙湴嚓P負責人

93、表示，企業(yè)QQ提供的后臺管理系統(tǒng)，可以讓客服團隊管理者可以輕松掌握團隊的工作進度，根據(jù)各人工作狀態(tài)，及時調(diào)整客服人員的分工和發(fā)展方向。更重要的是，企業(yè)QQ以互聯(lián)網(wǎng)與生俱來的使用便捷、互動性強以及費用低廉等特征，優(yōu)化了客服流程，同時也能有效降低客戶維護的成本，更能有效降低企業(yè)在市場投入方面的費用，從內(nèi)部客服管理角度幫助企業(yè)的營銷效果事半功倍。</p><p>　　秉承快速時尚(fast fashion)品牌特點的麥

94、包包一向以“快”來制勝，他們內(nèi)部建立7天快速反應鏈，從發(fā)現(xiàn)最新的流行元素，到運用到包包的設計中，完成產(chǎn)品打版，并立刻進行批量預售，只要7天就能完成。從設計到正式上架銷售，也控制在15天內(nèi)。在同樣講究“兵貴神速”的市場營銷中，無論是對外的多元化在線營銷手段，還是對內(nèi)高效的客服工作狀態(tài)，麥包包通過企業(yè)QQ與消費者進行實時互動、實時管理客服團隊，從中獲得信息并快速調(diào)整。縮短產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售過程的周期是箱包行業(yè)最大挑戰(zhàn)，而多年專業(yè)基礎幫助“麥包

95、包”打通了從設計到銷售的整個鏈條，大幅縮短了產(chǎn)品生產(chǎn)周期。此外，目前在浙江、上海、廣州等抵設立的研發(fā)物流中心，都立足于便捷的交通，使麥包包能夠通過便捷的各鐵路、公路交通網(wǎng)迅速發(fā)貨到全國市場。也正是這種快速的出貨能力使“麥包包”在機遇稍縱即逝的箱包市場領先對手一大截。</p><p><b>　　4.2.3 總結</b></p><p>　　縱觀麥包包的電子新商務模式，

96、以消費者為中心的新電子商務理念無疑是成功的關鍵。正是消費者決定該生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少的定制模式抓住了購買者的最大消費愿望，在很大程度上規(guī)避了商業(yè)風險，同時也可以獲得最大的利潤回報。從這層意義上來說，麥包包利用企業(yè)QQ來打通企業(yè)與消費者也是專注用戶體驗的成功。而在騰訊看來，企業(yè)拓展后的QQ平臺不僅連接消費者，還將連接企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與消費者，甚至企業(yè)與企業(yè)。這對麥包包打造的電子新商務來說，是否會給專業(yè)的生產(chǎn)管理體系和順暢的產(chǎn)業(yè)鏈帶來幫助，給業(yè)

97、界留下不少想象空間。</p><p>　　值得借鑒的是，麥包包并沒有把互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為展示產(chǎn)品的平臺，它把定制產(chǎn)品的功能加入到網(wǎng)站中，讓消費者自己選擇喜愛的產(chǎn)品，根據(jù)產(chǎn)品的訂單安排生產(chǎn)，實現(xiàn)了產(chǎn)品的零庫存。麥包包注重的不僅僅是產(chǎn)品性價比，它更注重產(chǎn)品的款式?！胞湴笨偛萌~海峰說過：雖然“麥包包”奉行的是薄利多銷的原則，但其最大的特點是別人有的產(chǎn)品在“麥包包”能更便宜地拿到，而別人沒有的產(chǎn)品，消費者能在“麥包包”上

98、輕松找到，而后者才是“麥包包”盈利的主要來源。</p><p>　　“麥包包”對專業(yè)有自己的詮釋。年輕的“麥包包”充分利用了自己在箱包行業(yè)多年來的基礎，從總裁到普通員工，麥包包團隊的主體人員都在箱包領域打拼多年，對這個行業(yè)的每一個細節(jié)都了如指掌。更重要的是“麥包包”擁有自己的工廠、營銷渠道、固定客戶群體和品牌產(chǎn)品，完全實現(xiàn)用最低廉的價格生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，并擁有競爭對手難以企及的議價能力，牢牢占據(jù)了產(chǎn)業(yè)鏈的上游陣

99、地，讓消費者真正享受到物超所值的購物樂趣。</p><p>　　毋庸置疑，“麥包包”的成功是專業(yè)的成功，是專注用戶體驗的成功，是定制服務的成功。雖然普遍認為在電子商務中，面對消費市場則意味著面對成本控制的巨大壓力，但“麥包包”用行動表明，成本控制的根本在于專業(yè)的生產(chǎn)管理體系和順暢的產(chǎn)業(yè)鏈，而以用戶為中心的定制服務能夠帶來最大的利潤和最小的風險。 </p><p>　　短短3年里，麥包包寫下

100、了令人驚嘆的財富神話。2009年11月，麥包包榮獲第四屆中國網(wǎng)上零售年會“2009消費者最喜愛網(wǎng)站TOP100”；2010年05月，APEC電子商務工商聯(lián)盟授予麥包包“中國電子商務最具潛力投資價值金種子獎”；2010年12月 麥包包CEO榮獲“2010中國中小企業(yè)價值榜年度十佳新銳人物”稱號。</p><p><b>　　5 結論</b></p><p>　　經(jīng)過對

101、收集的資料的分析及總結，本文基本完成了對電子商務提升中小企業(yè)競爭力策略的研究工作。通過對麥包包的電子商務運營模式的案例分析，說明了電子商務對提高中小企業(yè)競爭力的重要性。通過分析電子商務對中小企業(yè)的影響，提出了相應的解決策略。電子商務作為一種創(chuàng)新經(jīng)濟運行方式，為中小企業(yè)提供了一個新的發(fā)展契機。在網(wǎng)絡覆蓋面越來越廣的今天，電子商務對中小企業(yè)的影響不容忽視。電子商務的應用對于企業(yè)提高市場競爭力起著至關重要的作用，中小企業(yè)應該充分認識電子商務的

102、重要性，長遠規(guī)劃電子商務，逐步深化電子商務應用層次，努力實現(xiàn)企業(yè)流程再造，并且選擇有效的員工培訓方案，合理引進人才，構建人才優(yōu)勢，有效利用第三方服務平臺和聯(lián)盟優(yōu)勢提高中小企業(yè)電子商務綜合競爭力。</p><p>　　同時，在論文的完成過程中，對電子商務的發(fā)展現(xiàn)狀和我國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀都有了進一步的了解。這無論是對我以后的生活還是工作都會有一定的幫助。在無數(shù)次論文修改過程中，我的書寫能力和語言表達能力也得到了提高

103、。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 張軍等.論電子商務企業(yè)信息競爭力的提高[J].現(xiàn)代情報,2007（3）:169-170</p><p>　　[2]周忠志.電子商務對企業(yè)競爭力的效應分析.重慶職業(yè)技術學院學報[

104、J],2003,2（1）:26-28</p><p>　　[3] 劉春梅.基于電子商務的企業(yè)競爭力提高[J].商場現(xiàn)代化,2006（457）:78</p><p>　　[4] 滕佳東,姜春榮.電子商務與企業(yè)競爭力[J].財經(jīng)問題研究,2000（6）:33-34</p><p>　　[5] 烏蘭格日勒.電子商務與企業(yè)競爭力[J].赤峰學院學報,2009,25（2）:1

105、05-106</p><p>　　[6] 侯雁鵬.電子商務與企業(yè)競爭力[J].黑龍江科技信息,2008（4）:65</p><p>　　[7] 李健等.中小企業(yè)電子商務發(fā)展對策研究[J].企業(yè)經(jīng)濟,2004（12）:106-107</p><p>　　[8] 劉小龍等.小企業(yè)基于電子商務的競爭策略研究[J].中國市場,2009（15）:43-44,54</p&