網(wǎng)上購(gòu)物課程設(shè)計(jì)

1、<p><b>　　信息科學(xué)與工程學(xué)院</b></p><p><b>　　課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)</b></p><p>　　題目： 網(wǎng)上購(gòu)物所存在的問(wèn)題 </p><p>　　學(xué) 號(hào)： </p><p>　　姓

2、 名： </p><p>　　專 業(yè)： 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) </p><p>　　課 程： 電子商務(wù) </p><p>　　指導(dǎo)教師： 職稱： 講師 &l

3、t;/p><p>　　完成時(shí)間： 2012年6月1日----2012年6月31日</p><p>　　2010年11 月20日</p><p>　　課程設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)及成績(jī)?cè)u(píng)定</p><p>　　網(wǎng)上購(gòu)物所存在的問(wèn)題</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　

4、電子商務(wù)(Electronic Commerce)，是指買(mǎi)賣雙方之間依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(主要是指Internet)．按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式，是貿(mào)易活動(dòng)全過(guò)程的電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。電子商務(wù)給傳統(tǒng)的貿(mào)易方式帶來(lái)了巨大的沖擊，帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革，是一場(chǎng)商貿(mào)方式的革命，被國(guó)際上認(rèn)為

5、是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，甚至可以與200年前工業(yè)革命對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)相提并論,目前傳統(tǒng)企業(yè)大舉進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正在成為普及全球的現(xiàn)象。本文只是以網(wǎng)上購(gòu)物為例，來(lái)說(shuō)明目前電子商務(wù)中存在的一些問(wèn)題，以即表述一點(diǎn)解決一些問(wèn)題的想法。</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Electronic Commerce ( Elect

6、ronic Commerce ), is defined between the buyer and the seller, relying on computer network ( mainly refers to the Internet ). According to certain standards for all types of business activities. Electronic commerce is ba

7、sed on modern information technology and network technology, financial electronic collection, information management, business information network as a whole, to achieve logistics, capital flow and information flow and t

8、he harmony and unity of new ways </p><p>　　關(guān)鍵字：電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、物流分配、</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要2</b></p><p>　　關(guān)鍵字：電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、物流分配、2</p>

9、<p>　　一 電子商務(wù)簡(jiǎn)介4</p><p>　　1．1 電子商務(wù)4</p><p>　　1．2 電子商務(wù)分類4</p><p>　　1．3 應(yīng)用特性5</p><p>　　二 目前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀6</p><p>　　2．1 選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因6</p><p>　　

10、2．2用戶選擇商品配送的方式7</p><p>　　三 問(wèn)題解決方案7</p><p>　　3．1 硬件方面7</p><p>　　3．2 軟件方面8</p><p>　　四 方案的改進(jìn)意見(jiàn)10</p><p><b>　　五 參考資料10</b></p><p&g

11、t;<b>　　一 電子商務(wù)簡(jiǎn)介</b></p><p><b>　　1．1 電子商務(wù)</b></p><p>　　電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫(xiě)為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。涉及對(duì)象包括：金融機(jī)構(gòu)、商家、生產(chǎn)企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商、 個(gè)人用戶、政府部門(mén)等。 </p>

12、<p>　　1．2 電子商務(wù)分類</p><p>　　整個(gè)電子商務(wù)處理過(guò)程中，可將商務(wù)分為：企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間及企業(yè)與消費(fèi)者之間三種類型：</p><p><b>　　業(yè)內(nèi)部商務(wù)</b></p><p>　　企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)是一種有效的商務(wù)工具，它可以用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流，共享資源，共享經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問(wèn)題，并保持組織間的緊密聯(lián)系。

13、一個(gè)完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以帶來(lái)如下好處：提高處理速度，提高工作效力，充分利用資源。 </p><p><b>　　二、企業(yè)間商務(wù)</b></p><p>　　隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)間的電子商務(wù)的運(yùn)用是很大的。企業(yè)之間郵件的發(fā)送，商務(wù)信息的交換，資金的支付等都涉及到電子商務(wù)。目前全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系更加的緊密。盡管眼下網(wǎng)上企業(yè)直接面向客戶的銷售方式

14、發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，但為數(shù)眾多的分析家認(rèn)為企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)更具潛力。Forrester 研究公司預(yù)計(jì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)將以三倍于企業(yè)-個(gè)人商務(wù)速度發(fā)展。這在某種意義上反映了現(xiàn)實(shí)世界中存在的情形：企業(yè)間的商務(wù)貿(mào)易金額商達(dá)消費(fèi)者直接購(gòu)買(mǎi)的10倍。</p><p>　　三、企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)</p><p>　　這是人們最熟悉的一種商務(wù)類型，以至許多人誤認(rèn)為電子商務(wù)就只有這樣一種模式。事實(shí)上，這縮小了電

15、子商務(wù)的范圍，錯(cuò)誤地將電子商務(wù)與網(wǎng)上購(gòu)物等同起來(lái)。近年來(lái)，隨著萬(wàn)維網(wǎng)技術(shù)的興起，出現(xiàn)了大量的網(wǎng)上商店，由于Internet提供了雙向的交互通信，網(wǎng)上購(gòu)物不僅成為了可能，而且成為了熱門(mén)。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間、空間。大大提高了交易效率，節(jié)省了各類不必要的開(kāi)支。因而，這類模式得到了人們的認(rèn)同，獲得了迅速的發(fā)展。</p><p><b>　　1．3 應(yīng)用特性</b></p&g

16、t;<p>　　電子商務(wù)的特性有以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、服務(wù)性、安全性、協(xié)調(diào)性。 　　</p><p>　　（一）． 商務(wù)性 　　　　電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買(mǎi)、賣交易的服務(wù)、手段和機(jī)會(huì)。網(wǎng)上購(gòu)物</p><p>　　提供一種客戶所需要的方便途徑。因而，電子商務(wù)對(duì)任何規(guī)模的企業(yè)而言，都是一種機(jī)遇。</p><p>　　對(duì)我們中

17、國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)也不例外。</p><p>　?。ǘ?集成性 　　　　a.技術(shù)的集成性</p><p>　　由于電子商務(wù)整個(gè)流成的處理涉及的內(nèi)容比較多，比如信息，金融，服務(wù)等，要使得整個(gè)流程能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，就需要運(yùn)用技術(shù)去實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然技術(shù)是越先進(jìn)的越好，比如從html到asp到j(luò)sp到現(xiàn)在的jsp.net,這是一個(gè)技術(shù)發(fā)展的過(guò)程，也是現(xiàn)實(shí)運(yùn)用的需要。</p><p>

18、;<b>　　b.信息的集成性</b></p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)上每個(gè)人都在搜索對(duì)自己有用的信息，因而它就應(yīng)當(dāng)提供大量的信息，滿足不同用戶的需要，現(xiàn)在中國(guó)面對(duì)客戶的商業(yè)網(wǎng)站是越來(lái)越多了，怎樣讓客戶一最快的速度，搜索到最有用的信息，可能應(yīng)該是這類網(wǎng)站最應(yīng)該考慮的。</p><p><b>　　（三）．?dāng)U展性</b></p><

19、p>　　這主要是針對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性來(lái)說(shuō)的。電子商務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)有自身的擴(kuò)展功能。因?yàn)橄到y(tǒng)應(yīng)當(dāng)能承受住一定的負(fù)荷，如果在某個(gè)高峰訪問(wèn)期導(dǎo)致了服務(wù)器的崩潰，結(jié)果是可想而知的。</p><p>　　（四）．服務(wù)性 　　　　在電子商務(wù)環(huán)境中，客戶不再受地域的限制，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)為媒介的這種貿(mào)易，他的合作伙伴可以是地球上其他任一個(gè)角落，要想使全球的人都能接受你的所提供的商品，服務(wù)質(zhì)量是最關(guān)鍵的。技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)新的結(jié)果，萬(wàn)

20、維網(wǎng)應(yīng)用使得企業(yè)能自動(dòng)處理商務(wù)過(guò)程，并不再象以往那樣強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的分工。現(xiàn)在在Internet上許多企業(yè)都能為客戶提供完整服務(wù)，這使得互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用得以充分的發(fā)揮。</p><p><b>　?。ㄎ澹踩?lt;/b></p><p>　　在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。欺騙、竊聽(tīng)、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包

21、括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護(hù)等?！‰S著技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的安全性也會(huì)相應(yīng)得以增強(qiáng)。　　</p><p><b>　?。畢f(xié)調(diào)性</b></p><p>　　商務(wù)活動(dòng)是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要雇員和客戶，生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。 　　為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議，電子商務(wù)活動(dòng)可以在這些協(xié)

22、議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。 　　</p><p>　　二 目前網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀</p><p>　　以下是根據(jù)CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)公布的中國(guó)B2C電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告來(lái)進(jìn)一步分析目前的網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀。（主要引用其中的分析圖表）</p><p>　　2．1 選擇網(wǎng)上購(gòu)物的原因</p><p>　　從上面的圖可以看出網(wǎng)上購(gòu)物選擇節(jié)約時(shí)間和操作方便的

23、分別占46.7%和44.2%,這說(shuō)明隨著生活節(jié)奏的加快，人們?cè)絹?lái)越希望擁有簡(jiǎn)單快捷的購(gòu)物方式。</p><p>　　2．2用戶選擇商品配送的方式 </p><p>　　圖2用戶選擇商品配送的方式 </p><p>　　從上面的圖中可以看出人們總希望直接可以拿到物品，而不需要耽擱自己的時(shí)間，如果是送貨上門(mén)，也可以當(dāng)面檢查所購(gòu)的物品，這也表現(xiàn)出人們對(duì)廠商信譽(yù)的擔(dān)憂。

24、</p><p>　　2．3用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題</p><p>　　圖3用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題</p><p>　　從上面的圖中可以看出目前兩個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題是安全性和產(chǎn)品服務(wù)。</p><p><b>　　三 問(wèn)題解決方案</b></p><p>　　問(wèn)題解決方案這里主

25、要從硬件和軟件這兩個(gè)方面來(lái)闡述</p><p><b>　　3．1 硬件方面</b></p><p>　　從圖3可以看出用戶認(rèn)為“安全性得不到保障”，的確是如此，目前我國(guó)電子商務(wù)面臨的最大的就是安全性問(wèn)題。一方面是目前的技術(shù)，這里所說(shuō)的技術(shù)方面的障礙主要包括網(wǎng)絡(luò)的可靠性、數(shù)據(jù)傳送的速度等。Internet上存在多種不可靠的因素：軟件不可靠、線路不可靠和系統(tǒng)不可靠等。電

26、子商務(wù)的進(jìn)行需要支付與結(jié)算，這就應(yīng)有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合。金融電子化是電子商務(wù)實(shí)施的保證，金融電子化要實(shí)現(xiàn)跨行、跨地區(qū)聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易結(jié)算、資金劃撥，真正為企業(yè)和個(gè)人提供方便、實(shí)時(shí)的金融服務(wù)，中國(guó)的金融業(yè)必須適應(yīng)全球一體化進(jìn)程而加快變革步伐。由于電子商務(wù)是基于信息通信的商務(wù)活動(dòng)，為此需要建設(shè)必要的信息基礎(chǔ)設(shè)施，包括各種信息傳輸網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、信息傳輸設(shè)備的研制、信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)，還包括用于多媒體教學(xué)、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等一系列信息

27、基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。由于經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)方面的原因，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也比較低，公眾使用費(fèi)用比較高。要想實(shí)現(xiàn)真正實(shí)時(shí)的網(wǎng)上交易，需要網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的寬帶，這必須由硬件提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持，面現(xiàn)在大部分的網(wǎng)絡(luò)速度都達(dá)不到實(shí)際的要求。另外，信息產(chǎn)品如高性</p><p><b>　　3．2 軟件方面</b></p><p>　

28、　這里主要是針對(duì)圖3的“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”來(lái)闡述解決的方案。</p><p>　?。ㄒ唬峁┯辛Φ姆杀Ｕ?lt;/p><p>　　a．從交易安全方面看，目前一個(gè)迫切需要解決的問(wèn)題是加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，保證用戶的個(gè)人隱私權(quán)，保證用戶具有對(duì) Internet上的信息進(jìn)行控制的自主權(quán)，以解決電子商務(wù)上發(fā)生的各種糾紛，防止詐騙等案件的發(fā)生，保證消費(fèi)者在電子商務(wù)活動(dòng)中的合法

29、權(quán)益不受侵犯。 b．從電子支付方面看，也需要制定相應(yīng)的法律，明確電子支付的當(dāng)事人包括付款人、收款人和銀行之間的法律關(guān)系，制定相關(guān)的電子支付制度，認(rèn)可電子簽名的合法性。同時(shí)還應(yīng)制定關(guān)于電子支付數(shù)據(jù)的偽造、更改、涂銷問(wèn)題的處理辦法。 c．還有一部分法律法規(guī)應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)的情況加以補(bǔ)充、修改和完善，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法如何保護(hù)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者權(quán)益，現(xiàn)有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)法如何保護(hù)網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)，廣告法如何管理控制網(wǎng)絡(luò)廣告等。（二）．提高產(chǎn)

30、品質(zhì)量和售后服務(wù)</p><p>　　由于電子商務(wù)這種貿(mào)易方式的特殊性，用戶購(gòu)物的時(shí)候，是在虛擬的商店中購(gòu)物，由于技術(shù)的限制，人們只能看到商品的圖片，以及簡(jiǎn)單的介紹，人們很難判斷商品的價(jià)值。在目前的條件下，廠商在提高真正商品質(zhì)量的同時(shí)，可以對(duì)產(chǎn)品信息的描述更加的詳細(xì)，在網(wǎng)上人們大部分希望購(gòu)買(mǎi)對(duì)自己確實(shí)有用的商品或查看到有真正價(jià)值的資源，就比如那購(gòu)書(shū)來(lái)說(shuō)，人們希望通過(guò)查看書(shū)的簡(jiǎn)介，能夠確認(rèn)這本書(shū)的價(jià)值?？赡壳熬W(wǎng)上集

31、成的資源主要是以量來(lái)衡量，而沒(méi)有從質(zhì)上去考慮。這樣造成了網(wǎng)上有許多的垃圾資源，同時(shí)造成資源的浪費(fèi)。</p><p>　　以后隨著技術(shù)的發(fā)展，渴望達(dá)到人們通過(guò)坐在電腦前通過(guò)一定的終端設(shè)備，能夠達(dá)到身臨其境。這樣讓用戶可以放心。</p><p>　　對(duì)于出售的商品，廠商應(yīng)該在網(wǎng)上商店中設(shè)有專門(mén)的客戶信息反饋中心，即使的解決客戶反饋的問(wèn)題，如需上門(mén)或直接服務(wù)的應(yīng)該即使作到。信譽(yù)的好壞直接影響到商

32、家或企業(yè)的生存。</p><p><b>　　（三）．物流問(wèn)題</b></p><p>　　目前物流已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，所謂電子商務(wù)物流就是信息流、貨幣流、物流的統(tǒng)稱?，F(xiàn)在電子商務(wù)搞得最好的美國(guó)采用的是“流中央化”美國(guó)物流模式強(qiáng)調(diào)“整體化的物流管理系統(tǒng)”，是一種以整體利益為重，沖破按部門(mén)分管的體制，從整體進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理的方式。每個(gè)國(guó)家有自己的特殊的情況，

33、在美國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)，在中國(guó)不一定是行之有效的，我們應(yīng)當(dāng)針對(duì)我國(guó)的國(guó)情作相應(yīng)的處理。目前從物流整體發(fā)展角度看，我國(guó)電子商務(wù)物流還存在下面的問(wèn)題：物流基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，物流社會(huì)化、專業(yè)化程度不高，第三方物流工作質(zhì)量不高，服務(wù)內(nèi)容有限，商流不發(fā)達(dá)，影響物流水平的提高，物流發(fā)展仍有一定計(jì)劃色彩 ，從物流活動(dòng)角度看 ，我國(guó)主要存在問(wèn)題是配送中心發(fā)展不成熟 ，物流活動(dòng)范圍小， 物流聯(lián)盟程度不高，物流技術(shù)水平低，信息系統(tǒng)應(yīng)用仍處于封閉狀態(tài)。電子商務(wù)發(fā)展需要

34、政府和企業(yè)的積極參與和推動(dòng) 。在發(fā)達(dá)國(guó)家，發(fā)展電子商務(wù)依靠私營(yíng)企業(yè)的參與和投資，政府只起引導(dǎo)作用。而發(fā)展中國(guó)家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，政府的參與有助于引進(jìn)技術(shù)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務(wù)的能力。另外，許多發(fā)展中國(guó)家的信息產(chǎn)業(yè)都處于政府壟斷經(jīng)營(yíng)或高度管制之下，</p><p><b>　　四 方案的改進(jìn)意見(jiàn)</b></p><p>　　

35、根據(jù)本實(shí)例的最初設(shè)計(jì)思想，對(duì)方案的改進(jìn)意見(jiàn)如下：</p><p><b>　　一．完善系統(tǒng)功能</b></p><p>　　除了給用戶瀏覽商品外，提供給用戶一個(gè)接口，用戶對(duì)產(chǎn)品提出自己的建議，比如設(shè)計(jì)方面，包裝方面，企業(yè)可以在網(wǎng)上搞一些活動(dòng)，比如意見(jiàn)征集，這樣提高用戶參與的積極性，同時(shí)企業(yè)可以從用戶的意見(jiàn)以及反饋信息中，找到使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑。只要是服務(wù)性的行業(yè)最

36、根本的還是要堅(jiān)持以客戶為中心的原則。</p><p><b>　　二．完善業(yè)務(wù)流程</b></p><p>　　根據(jù)實(shí)際情況，使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。做到充分利用企業(yè)的資源，市場(chǎng)的資源，人力資源。使工作業(yè)務(wù)流程能夠更合理，更有序的進(jìn)行。</p><p>　　三．完善人員培訓(xùn)機(jī)制</p><p>　　對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，讓員工

37、了解市場(chǎng)，了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，了解客戶需求。對(duì)員工進(jìn)行一定的理論方面的培訓(xùn)。加強(qiáng)信息觀念，這樣提高了員工的素質(zhì)，更加有利于員工參與工作，并勝任工作。在全球都提倡信息化的今天，面對(duì)我國(guó)的實(shí)際情況，所有人都應(yīng)當(dāng)提高自己的信息素養(yǎng)，只有這樣我們才能很好的和世界貿(mào)易接軌，我國(guó)的電子商務(wù)才能有較快的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展才會(huì)有保證。</p><p><b>　　五 參考資料</b></p>

38、<p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1] 吳偉光《電子商務(wù)法》出版社：清華出版社 時(shí)間：2004年6月</p><p>　　[2]尹宏偉《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》出版社：化學(xué)工業(yè)出版社 出版時(shí)間：2009年08月[3]曾輝《中小企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)》出版社：清華出版社 時(shí)間：2006年 </p><p>　　[4]