論文：調(diào)研報(bào)告格式

1、<p>　　蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁

2、薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈莁蚄羃羈芇蚃蚃膆膂蚃螅罿蒁螂袈膅莇螁羀羈芃螀蝕膃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄螈肆肄莀螇螆芀芆莃袈肂膂蒂羈羋蒀蒁蝕肁莆蒁袃芆莂

3、蒀羅腿羋葿肇羂薇蒈螇膇蒃蕆衿羀荿蒆羂膆芅薅蟻羈膁薅螄膄葿薄羆羇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇薁袀芀膃薀羂肅蒂蕿螞艿莈蠆螄肂芄蚈袇芇膀蚇聿肀蕿蚆蝿羃蒅蚅袁膈</p><p><b>　　調(diào)研報(bào)告</b></p><p>　　調(diào)研日期：2009年3月</p><p>　　調(diào)研單位：無(wú)錫光明泵業(yè)有限公司</p><p>　　調(diào)研內(nèi)容：企業(yè)

4、質(zhì)量成本管理問(wèn)題</p><p><b>　　一、調(diào)研單位概況 </b></p><p>　　無(wú)錫光明泵業(yè)有限公司是一家專業(yè)生產(chǎn)XGB旋渦氣泵，層疊式吹吸兩用氣泵，真空泵，擁有多年的銷售歷史，良好的管理經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，生產(chǎn)真空獲得設(shè)備及應(yīng)用設(shè)備的骨干企業(yè)。注冊(cè)資本75萬(wàn)元，現(xiàn)有員工100余人，其中生產(chǎn)車間工人有60余人，主要生產(chǎn)產(chǎn)品泵類有XGB型旋渦氣泵，DLB型

5、層疊式吹吸兩用氣泵，2X系列旋片式真空泵，2XZ系列旋片式真空泵、RS系列小型手提真空泵、XD單級(jí)旋片式真空泵， 產(chǎn)品適用于電光源、真空鍍膜、機(jī)械、冶金、石油、化工、電力、電子、印染、制冷設(shè)備、工藝吸塑、科研、干燥及汽車維修等單位廣泛領(lǐng)域。為了產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該企業(yè)制訂了企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)原輔材料在入庫(kù)以前必須按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)；生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的零部件從材料的采購(gòu)到制造加工，進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)、檢測(cè)，產(chǎn)品出廠前逐臺(tái)進(jìn)行

6、綜合性能檢測(cè)，并建立檔案，企業(yè)設(shè)立了質(zhì)量保證處、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)部、售后服務(wù)部、計(jì)量室、理化室、測(cè)試室等，制定了質(zhì)量保證手冊(cè)，確保質(zhì)保體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺(tái)泵出廠時(shí)均附有質(zhì)量證明，使用維護(hù)說(shuō)明等整套技術(shù)文件。檢測(cè)內(nèi)容包括：泵組流量、揚(yáng)程、軸功率、噪聲、振動(dòng)、自吸時(shí)間、油漆包裝等關(guān)鍵項(xiàng)次。確保</p><p><b>　　二、調(diào)研內(nèi)容</b></p><p>　　該企業(yè)通過(guò)對(duì)產(chǎn)

7、品本身特點(diǎn)并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及所在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制訂了內(nèi)部控制標(biāo)準(zhǔn)，從采購(gòu)、生產(chǎn)到銷售各環(huán)節(jié)配備管理人員，設(shè)立了質(zhì)量檢驗(yàn)部門，從采購(gòu)材料到制造加工，進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)、檢測(cè)，確保產(chǎn)品在銷售前其質(zhì)量能得到保障。以質(zhì)量管理部門提供的質(zhì)量成本資料為依據(jù)，通過(guò)核算、分析和控制，有助于發(fā)現(xiàn)降低成本的途徑，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　1.企業(yè)質(zhì)量成本管理方法</p><p>　　1.1質(zhì)量成本構(gòu)

8、成及科目的設(shè)置</p><p>　　有效進(jìn)行質(zhì)量成本核算首先取決于對(duì)質(zhì)量成本科目進(jìn)行分類，質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，而質(zhì)量成本項(xiàng)目分類的確定又是質(zhì)量成本核算的前提。該企業(yè)按照質(zhì)量成本的定義和費(fèi)用開支范圍，根據(jù)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度和企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)置質(zhì)量成本科目。該企業(yè)現(xiàn)行質(zhì)量成本共四大項(xiàng)若干個(gè)細(xì)目。</p><p>　　(1)預(yù)防成本：設(shè)置

9、質(zhì)量策劃費(fèi)，質(zhì)量管理培訓(xùn)費(fèi)，工序控制費(fèi)，質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)，質(zhì)量審核費(fèi)，工資及福利基金6個(gè)細(xì)目。(2)鑒定成本：設(shè)置進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)，工序檢驗(yàn)費(fèi)，成品檢驗(yàn)費(fèi)，工資及福利基金4個(gè)細(xì)目。(3)內(nèi)部損失成本：設(shè)置報(bào)廢損失費(fèi)，返修費(fèi)，停工損失費(fèi)，事故分析處理費(fèi)4個(gè)細(xì)目。(4)外部損失成本：設(shè)置索賠費(fèi)用，退貨損失費(fèi)，保修費(fèi)，產(chǎn)品降價(jià)損失費(fèi)4個(gè)細(xì)目。</p><p>　　1.2質(zhì)量成本管理工作的主要職責(zé)</p><

10、p>　?。?）企業(yè)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量成本管理工作全面負(fù)責(zé)。（2）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、核算和質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。配合質(zhì)量檢驗(yàn)部門設(shè)置質(zhì)量成本科目；設(shè)計(jì)記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑據(jù)，并在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中提供質(zhì)量成本管理的原始憑證和數(shù)據(jù)；為質(zhì)量管理部門監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施情況提供財(cái)務(wù)支持；進(jìn)行質(zhì)量成本核算，并按要求進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析；審核質(zhì)量成本報(bào)告。（3）企業(yè)工程師對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行綜合分析和改進(jìn)負(fù)責(zé)。（4）質(zhì)量

11、檢驗(yàn)部的職責(zé)：負(fù)責(zé)企業(yè)范圍內(nèi)質(zhì)量成本的匯總、分析和報(bào)告；編寫、修訂質(zhì)量成本管理文件，研究、提出和推動(dòng)實(shí)施質(zhì)量成本管理程序和方法；制定、落實(shí)質(zhì)量成本計(jì)劃，監(jiān)督、考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施；負(fù)責(zé)質(zhì)量成本的綜合分析，撰寫質(zhì)量成本報(bào)告，并制定和落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；與財(cái)務(wù)部門共同設(shè)計(jì)記錄質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的原始憑證。 </p><p>　　1.3質(zhì)量成本管理的分析</p><p>　　以該企業(yè)的質(zhì)量成本數(shù)

12、據(jù)為例。以上四大項(xiàng)質(zhì)量成本分布如下，見表1-1：</p><p>　　表1-1 質(zhì)量成本報(bào)告</p><p>　　（1）質(zhì)量成本的構(gòu)成分析</p><p>　　預(yù)防成本率(%)=（預(yù)防成本/質(zhì)量成本）×100%</p><p>　　=（84900/1207708.88）×100%=7.03%</p><

13、;p>　　鑒定成本率(%)=（鑒定成本/質(zhì)量成本）×100%</p><p>　　=(55670/1207708.88)×100%=4.61%</p><p>　　內(nèi)部損失成本率(%)=內(nèi)部損失成本/總成本×100%</p><p>　　=（195862.82/1207708.88）×100%=16.22%</p&

14、gt;<p>　　外部損失成本率(%)=外部損失成本/總成本×100%</p><p>　　=（871276.06/1207708.88）×100%=72.14%</p><p>　　圖1-1 質(zhì)量成本占銷售額比重分析圖</p><p>　　如表1-1，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)來(lái)看，外部損失成本最大，所占比例最多，其中退貨損失費(fèi)是質(zhì)量成本

15、中的重要部分。雖然企業(yè)在銷售產(chǎn)品前對(duì)其檢驗(yàn)、檢測(cè)，但仍會(huì)存在諸多問(wèn)題，例如在管理疏忽上，待顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，勢(shì)必要求企業(yè)進(jìn)行退貨，由此而發(fā)生損失費(fèi)用。以質(zhì)量成本占銷售額比重分析圖看，鑒定成本所占比重最低，其次是預(yù)防成本。圖1-1所示，內(nèi)部損失成本與外部損失成本占銷售額的比重都偏高，因此，下面對(duì)該企業(yè)的內(nèi)、外部損失成本進(jìn)行重點(diǎn)分析。</p><p>　?。?）內(nèi)部損失成本和外部損失成本分析</p>

16、<p>　　企業(yè)的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本四部分。由于企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及生產(chǎn)過(guò)程相對(duì)穩(wěn)定，所以其預(yù)防成本和鑒定成本一般比較固定，波動(dòng)不大，易于加以控制。因此，主要針對(duì)該企業(yè)質(zhì)量損失成本即內(nèi)部損失成本和外部損失成本進(jìn)行分析。有關(guān)資料見表1-2～表1-4 和圖1-2～圖1-5。</p><p>　　表1-2 企業(yè)內(nèi)外部損失成本統(tǒng)計(jì)表</p><p>&

17、lt;b>　　金額：元</b></p><p>　　從表1-2中可以看出，指標(biāo)反映了該企業(yè)四個(gè)季度的內(nèi)部損失成本與外部損失成本分別所占銷售額的比重，外部損失成本所占比重相對(duì)要高。第一季度的內(nèi)外部損失成本率偏高為4.69%，第四季度內(nèi)外部損失成本率最低，為2.58%。內(nèi)外部損失成本合計(jì)數(shù)的第一季度的指標(biāo)最高4.79%，第四季度的指標(biāo)最低3.12%。主要是由于企業(yè)出具產(chǎn)品質(zhì)量成本的核算結(jié)果，建立了一

18、套完整的、適合本企業(yè)的質(zhì)量成本管理體系。將質(zhì)量成本的每一項(xiàng)目計(jì)算指標(biāo)，從而制定出更符合企業(yè)的、更完善的質(zhì)量成本管理體系。</p><p>　　圖1-2 內(nèi)部損失成本與銷售額比值分析圖</p><p>　　如圖1-2所示，第一季度的內(nèi)部損失成本所占銷售額比重只有0.1%，而第二季度內(nèi)部損失成本所占比重直線上升至最高為1.63%。主要原因是報(bào)廢損失費(fèi)增加。</p><p&

19、gt;　　圖1-3 外部損失成本與銷售額比值分析圖</p><p>　　如圖1-3所示，四個(gè)季度的外部損失成本與銷售額比值呈折線趨勢(shì)，第一季度外部損失成本所占比重最高，第二季度降低至2.74%后，第三季度再次提高至4%，但相對(duì)比第一季度降低了0.69%，第四季度外部損失成本所占比重降低至2.58%。主要是由于退貨損失費(fèi)的波動(dòng)導(dǎo)致。綜合可見，第一季度的指標(biāo)最高，第四季度的指標(biāo)最低。主要是由于企業(yè)出具產(chǎn)品質(zhì)量成本的

20、核算結(jié)果，建立了一套完整的、適合本企業(yè)的質(zhì)量成本管理體系。將質(zhì)量成本的每一項(xiàng)目計(jì)算指標(biāo)，從而制定出更符合企業(yè)的、更完善的質(zhì)量成本管理體系。</p><p>　　表1-3 企業(yè)外部損失成本統(tǒng)計(jì)表</p><p><b>　　金額：元</b></p><p>　　圖1-4 企業(yè)外部損失成本分析圖</p><p>　　如表1

21、-3所示，該企業(yè)四個(gè)季度的外部損失成本中索賠費(fèi)用普遍偏低，退貨損失費(fèi)普遍偏高，其中第四季度的外部損失成本最高。年度退貨損失費(fèi)占外部損失成本的50.57%，索賠費(fèi)用占外部損失成本的16.40%，說(shuō)明該企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量，減少退貨成本。導(dǎo)致該企業(yè)外部損失成本的增加，主要原因示退貨損失費(fèi)的增加。</p><p>　　表1-4 企業(yè)內(nèi)部損失成本統(tǒng)計(jì)表</p><p><b>　　金額：

22、元</b></p><p>　　圖1-5 企業(yè)內(nèi)部損失成本分析圖</p><p>　　從上述數(shù)據(jù)分析來(lái)看，如表1-4所示，該企業(yè)第一季度的內(nèi)部損失成本最低，第二季度內(nèi)部損失成本最高，與第一季度相比，超出了88380.16元（92430.05-4049.89），其中報(bào)廢損失費(fèi)所占份額最大，報(bào)廢損失費(fèi)占內(nèi)部損失成本的76.86%（圖1-5所示）。第三季度與第四季度的內(nèi)部損失成本中

23、的報(bào)廢損失費(fèi)所占數(shù)額也是最高。因此，該企業(yè)內(nèi)部損失成本的增加主要是由于報(bào)廢損失費(fèi)的增加。</p><p>　　通過(guò)對(duì)該企業(yè)的調(diào)查與研究，可以看出，全面質(zhì)量管理已成為企業(yè)的一項(xiàng)日常工作，雖然該企業(yè)出具產(chǎn)品質(zhì)量成本的核算結(jié)果，建立了一套完整的、適合本企業(yè)的質(zhì)量成本管理體系，從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)至下級(jí)員工，分配管理，各司其職。但是，在實(shí)施過(guò)程中，但真正從成本管理的角度進(jìn)行質(zhì)量核算存在不協(xié)調(diào)之處，質(zhì)量成本管理依賴于質(zhì)量保證處進(jìn)行統(tǒng)

24、計(jì)核算，與財(cái)務(wù)成本核算沒有密切聯(lián)系。</p><p>　　2.該企業(yè)實(shí)施QC小組活動(dòng)</p><p>　　QC小組是由職工組織起來(lái)的，運(yùn)用科學(xué)質(zhì)量管理的思想和方法開展質(zhì)量管理活動(dòng)的群眾性組織。質(zhì)量管理小組由干部、技術(shù)人員和工人“三結(jié)合”自愿組成，可以行政班組為基礎(chǔ)或由跨部門班組組成。該企業(yè)實(shí)施的QC小組活動(dòng)的主要任務(wù)有：（1）牢固樹立“質(zhì)量第一”和“為用戶服務(wù)”的思想，根據(jù)企業(yè)方針和目標(biāo)，

25、運(yùn)用質(zhì)量管理的基本思想和科學(xué)方法，有效地運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具開展質(zhì)量管理活動(dòng)，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。（2）堅(jiān)持學(xué)習(xí)質(zhì)量管理方針、政策和專業(yè)技術(shù)、科學(xué)管理方法，摸索、研究、創(chuàng)造出一套適合本部門、本崗位的質(zhì)量管理辦法，不斷提高企業(yè)管理水平。（3）積極提出合理化建議，進(jìn)行技術(shù)革新，開展質(zhì)量攻關(guān)，參與制定或修改各種有關(guān)的規(guī)程和規(guī)章制度，參加質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，制定和貫徹各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，積極參加“質(zhì)量月”活動(dòng)。</p&

26、gt;<p>　　3.該企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理的意義</p><p>　　質(zhì)量成本管理旨在探討產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，是企業(yè)質(zhì)量體系的重要組成部分。研究質(zhì)量成本的目的并不是為了計(jì)算產(chǎn)品成本，而是為了分析尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低成本的目的。質(zhì)量成本管理對(duì)深化全面質(zhì)量管理的理論和方法，幫助企業(yè)走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路有重要意義。</p><p>　?。?）提高質(zhì)量可以減

27、少大量費(fèi)用，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。該企業(yè)2008年的質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)節(jié)省了7800元，即質(zhì)量成本中的預(yù)防成本節(jié)約了，占11月銷售收入21.12萬(wàn)元的3.69%。該企業(yè)2008年的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)為15萬(wàn)元。顯然，如果不是依靠質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)節(jié)約了成本，該企業(yè)的收益將會(huì)降低。</p><p>　?。?）提高質(zhì)量可以防止低收入。如果該企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在改善其產(chǎn)品的質(zhì)量，而企業(yè)本身卻沒有在提高質(zhì)量方面進(jìn)行投資，其可能的結(jié)果是產(chǎn)品市場(chǎng)占

28、有率和收入下降。所以提高質(zhì)量的意義在于防止低收入，而不是產(chǎn)生高收入。</p><p>　?。?）通過(guò)質(zhì)量成本核算，可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量責(zé)任跟蹤，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。由于產(chǎn)品質(zhì)量是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各階段、各環(huán)節(jié)形成的，涉及到企業(yè)各部門及各項(xiàng)管理工作，且隨著科技的發(fā)展，企業(yè)質(zhì)量管理工作趨于全面化、復(fù)雜化。開展質(zhì)量成本分析，通過(guò)在企業(yè)范圍內(nèi)集中收集和核算同質(zhì)量有關(guān)的一切費(fèi)用，從而明確各部門在產(chǎn)品質(zhì)量方面所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為實(shí)

29、行企業(yè)有關(guān)人員崗位責(zé)任制提供了依據(jù)。</p><p>　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)必須依靠自身的努力，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)必須挖掘內(nèi)部潛力，探求提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本的有效途徑。質(zhì)量成本是企業(yè)總成本一個(gè)重要的組成部分，質(zhì)量成本的高低直接影響企業(yè)總成本水平。通過(guò)質(zhì)量成本管理，可以衡量質(zhì)量管理的有效性，尋求經(jīng)濟(jì)合理的、用戶滿意的產(chǎn)品質(zhì)量，為降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益指明方向，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。</p>

30、<p><b>　　三、調(diào)研結(jié)論</b></p><p>　　通過(guò)對(duì)該企業(yè)質(zhì)量成本管理方法的調(diào)研分析，該企業(yè)實(shí)施質(zhì)量成本管理時(shí)具有以下一些特點(diǎn)：</p><p>　　1.在質(zhì)量成本項(xiàng)目的設(shè)置上，根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況將質(zhì)量成本項(xiàng)目劃分至二級(jí)科目，使其數(shù)據(jù)方便歸類與核算，數(shù)據(jù)反映清晰。</p><p>　　2.開展QC小組活動(dòng)對(duì)企業(yè)實(shí)施

31、保證產(chǎn)品質(zhì)量不但提供了有效的幫助，還有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理，改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平；提高顧客的滿意程度。</p><p>　　當(dāng)然，該企業(yè)在開展質(zhì)量成本管理工作中還有待解決的方面主要有：</p><p>　　1.在質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置上應(yīng)增設(shè)“外部質(zhì)量保證成本”，這一項(xiàng)目主要核算因用戶要求，為提供客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用，一般發(fā)生在合同情況下。如對(duì)

32、產(chǎn)品的可靠性和安全性提供通過(guò)試驗(yàn)、測(cè)試和評(píng)審的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。隨著用戶對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，此種質(zhì)量成本費(fèi)用將有增加的趨勢(shì)。</p><p>　　2.在質(zhì)量成本核算上，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)隱性質(zhì)量成本運(yùn)用適當(dāng)并合理估計(jì)的方法進(jìn)行計(jì)量，隱性質(zhì)量成本是由于提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量低劣而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)成本，通常不會(huì)在會(huì)計(jì)記錄中反映。例如，失去銷售機(jī)會(huì)，顧客滿意度，市場(chǎng)占有率下降等。</p><p>　

33、　3. 該企業(yè)必需樹立質(zhì)量成本管理的意識(shí)并落實(shí)到經(jīng)營(yíng)管理中去，雖然該企業(yè)規(guī)定企業(yè)總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量成本管理工作全面負(fù)責(zé)，但在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量成本管理工作卻不重視。質(zhì)量管理部門雖然每月上報(bào)質(zhì)量成本分析報(bào)表，但并沒有引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量成本管理工作的足夠重視。在傳統(tǒng)觀念的影響下，領(lǐng)導(dǎo)只是通過(guò)技術(shù)手段降低內(nèi)外損失，并沒有考慮到運(yùn)用質(zhì)量成本管理理論與方法通過(guò)調(diào)整預(yù)防、鑒定成本的投入以使質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)達(dá)到最優(yōu)。</p><p>&

34、lt;b>　　文獻(xiàn)綜述</b></p><p>　　高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的前提條件，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)管理的重要內(nèi)容。隨著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000和QS9000在全球的逐步普及，尤其2008年三鹿奶粉事件，質(zhì)量成本作為質(zhì)量管理的有效工具正日益受到關(guān)注。通過(guò)查閱文獻(xiàn)，下面是對(duì)與課題有關(guān)的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)的綜合論述。</p><p><b>　

35、　一、國(guó)外研究文獻(xiàn)</b></p><p>　　20世紀(jì)50年代，美國(guó)質(zhì)量管理專家A.V.Feigenbaum首先提出了“質(zhì)量成本”這概念。第一次將企業(yè)中質(zhì)量預(yù)防和鑒定活動(dòng)的費(fèi)用與產(chǎn)品質(zhì)量不合格所引起的損失一起考慮，并形成質(zhì)量成本報(bào)告，成為企業(yè)高層管理者了解質(zhì)量問(wèn)題對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益影響以及與中低層管理者之間溝通的橋梁，是進(jìn)行質(zhì)量決策的重要依據(jù)。因此，在美國(guó)，質(zhì)量成本的概念很快得到了企業(yè)界的廣泛重視。&l

36、t;/p><p>　　與此同時(shí)，J.M.Juran和D.M.倫德瓦爾等美國(guó)質(zhì)量管理專家從質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系出發(fā)，相繼提出了“礦中黃金”和“水面冰山”的論點(diǎn)。所謂“礦中黃金”，是說(shuō)廢次品的費(fèi)用很大，如果采取有效措施，減少或消滅這些不合格的產(chǎn)品，就等于開采了一座“金礦”，所謂“水面冰山”，是說(shuō)明廢品就像只露出水面的一部分冰山，而隱沒在水面下的那一大部分未暴露的不合格品，包括各種次品、等外品、返修品、回用品等等，稱為“潛

37、在的次品”幾乎達(dá)到全部廢品損失的90%，如果進(jìn)行有效的控制，可得到更大的效益。這些論點(diǎn)逐漸被企業(yè)管理者所接受。</p><p>　　六十年代期間，F(xiàn)eigenbaum在《全面質(zhì)量管理》一書，特別是在1983年第三版中提出，質(zhì)量成本的范圍涉及整個(gè)產(chǎn)品壽命周期。與此同時(shí)，美國(guó)的許多公司相繼建立了質(zhì)量成本管理，并在實(shí)踐中取得了一定的效果。到了七、八十年代，質(zhì)量成本管理已在西歐、日本等國(guó)得到推廣。1987年美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)

38、會(huì)主席J.哈林頓在他的著作《不良質(zhì)量成本》一書中把不良質(zhì)量成本定義為，使每個(gè)雇員每次都把工作做好的成本，鑒定產(chǎn)品是否可接受的成本和產(chǎn)品不符合公司和用戶期望所引起的成本之合。</p><p>　　國(guó)外不同的質(zhì)量管理學(xué)者就針對(duì)質(zhì)量管理中問(wèn)題提出不同的看法和觀點(diǎn)，主要有四種學(xué)派：</p><p>　　1.約瑟夫·朱蘭（Joseph Juran），朱蘭把質(zhì)量成本劃分為預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、

39、內(nèi)部失敗成本、外部失敗成本，這種質(zhì)量成本的分類方法至今仍在廣泛使用。根據(jù)朱蘭的觀點(diǎn)，當(dāng)質(zhì)量提高時(shí)，控制成本(如預(yù)防和檢驗(yàn)成本)也會(huì)增加。而同時(shí)，隨著產(chǎn)品質(zhì)量的提高，失敗成本(內(nèi)部和外部失敗成本)會(huì)下降。企業(yè)開展質(zhì)量管理工作就是尋求最優(yōu)缺陷水平，以使這四項(xiàng)成本之和最小。目前，這種觀點(diǎn)的運(yùn)用對(duì)于企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本管理時(shí)，有較強(qiáng)的實(shí)踐性，并且通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的歸集、核算以及通過(guò)質(zhì)量成本分析，能有效地發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本增減的趨勢(shì)，從中尋求降低成本的方法，

40、提高經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　2.愛德華茲·戴明（Wedwards Deming），戴明是著名的質(zhì)量管理學(xué)者之一，作為美國(guó)人，他的觀點(diǎn)最先卻是被日本接受。戴明質(zhì)量觀的基本宗旨是不合格品的成本以及因此所造成的用戶信譽(yù)損失實(shí)在太大，使得質(zhì)量成本的計(jì)量失去意義。這種觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)是把主要精力放在計(jì)量質(zhì)量成本，尋找最優(yōu)缺陷水平是未能理解問(wèn)題的本質(zhì)。戴明質(zhì)量管理的正確目標(biāo)是零缺陷。</p><

41、;p>　　3.菲力普·克魯斯比（Philip Crosby），他把質(zhì)量成本劃分為符合要求的代價(jià)（POC）和不符合要求的代價(jià)（PONC）。他認(rèn)為沒有質(zhì)量問(wèn)題之類的事情，只有工程、制造、人工或其他導(dǎo)致質(zhì)量低下的問(wèn)題。和戴明一樣，克魯斯比相信，只有通過(guò)“第一次就做對(duì)”才能保證質(zhì)量成本的最小化(Crosby,1979)，他認(rèn)為任何操作的目標(biāo)都應(yīng)該是“零缺陷”，但是和朱蘭一樣，克魯斯比也看到了計(jì)量質(zhì)量成本的重要性。但是，他不同意朱

42、蘭把質(zhì)量成本分析作為改進(jìn)質(zhì)量的工具的觀點(diǎn)。但在對(duì)待質(zhì)量成本的構(gòu)成上，兩人卻是相同的，克魯斯比的POC包括了朱蘭的預(yù)防成本和檢驗(yàn)成本，其PONC包括了朱蘭的內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本。</p><p>　　4.日本法。日本質(zhì)量管理方法是把上述質(zhì)量觀點(diǎn)與日本特有的文化背景相融合。他們的最終目的是改善產(chǎn)品制造者、消費(fèi)者和投資者的生活質(zhì)量。日本方法的基本思想是，質(zhì)量是過(guò)程而不是目的，質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)基本的生活方式，而不只是

43、企業(yè)的目標(biāo)。日本質(zhì)量管理方法的優(yōu)點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理人人有責(zé)。</p><p>　　國(guó)外的研究成果為此課題研究提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在，許多國(guó)家的質(zhì)量管理協(xié)會(huì)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織都給出了質(zhì)量成本的定義，作為質(zhì)量管理的依據(jù)。質(zhì)量成本管理能夠?yàn)槠髽I(yè)制定內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃、降低成本提供重要依據(jù)。它來(lái)源于實(shí)踐，并容易被應(yīng)用于實(shí)踐，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和操作性，已被越來(lái)越多的國(guó)家所理解、接受和應(yīng)用，特別是在歐美國(guó)家的公司中得到迅速的應(yīng)用

44、和實(shí)施，例如美國(guó)的商用機(jī)器公司、通用電氣公司、國(guó)際電報(bào)電話公司等都已建立了質(zhì)量成本管理系統(tǒng)，歐洲的許多國(guó)家也如此。在美國(guó)，目前已形成了一整套標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量成本項(xiàng)目。</p><p><b>　　二、國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)</b></p><p>　　上世紀(jì)八十年代初瑞典質(zhì)量管理專家L.桑得霍姆博士在我國(guó)講學(xué)時(shí)第一次把質(zhì)量成本概念介紹到國(guó)內(nèi)，1984年在上海召開了第一次質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析

45、研究會(huì)議。從此，質(zhì)量成本的研究成為理論界和企業(yè)界共同探討的熱門話題。1987年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)制訂出了《工業(yè)企業(yè)質(zhì)量成本核算推薦辦法》，并把質(zhì)量成本列為國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)的評(píng)獎(jiǎng)條件之一。1990年8月國(guó)家技術(shù)局?jǐn)M定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》明確規(guī)定了質(zhì)量成本的定義和分類，標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量成本進(jìn)入了正式性規(guī)范化階段。但是，我國(guó)在質(zhì)量成本方面，存在兩種傾向：一是忽視產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品的廢品、次品率高，不僅造成社會(huì)財(cái)富的極大浪費(fèi)，甚至使消費(fèi)者蒙受損

46、失；二是不惜工本，片面追求“高質(zhì)量”，不講效益，脫離實(shí)際需要，規(guī)定了過(guò)高的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)產(chǎn)品某些次要性能實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)的要求，其結(jié)果必然導(dǎo)致成本上升，經(jīng)濟(jì)效益受到影響。</p><p>　　綜上所述，出現(xiàn)上述狀況的原因是多方面的，但主要與以下幾點(diǎn)有關(guān)：</p><p>　　第一，企業(yè)管理階層市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念淡薄，片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)值、利潤(rùn)的增長(zhǎng)，而忽視產(chǎn)品質(zhì)量及其成本，沒有充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量、成本、效益三者之間

47、相輔相成的關(guān)系。有的企業(yè)則往往只對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量成本管理，而忽視了產(chǎn)品設(shè)計(jì)及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)因質(zhì)量而客觀存在的成本。</p><p>　　第二，企業(yè)沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量成本的分類及相互之間的關(guān)系，即沒有意識(shí)到最佳質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系。忽視了售后因質(zhì)量問(wèn)題而造成的損失，只看到預(yù)防、檢驗(yàn)費(fèi)用與成本之間的同方向變動(dòng)關(guān)系，不能長(zhǎng)遠(yuǎn)地看到加強(qiáng)質(zhì)量成本管理能夠在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，有利于企業(yè)信譽(yù)的提高，從而增強(qiáng)了企

48、業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值，有利于企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展。</p><p>　　杜珊在《有關(guān)質(zhì)量成本管理問(wèn)題研究》主要提到以下三個(gè)我國(guó)質(zhì)量成本管理的缺陷：第一，質(zhì)量管理制度還不是很完善；第二，員工的質(zhì)量成本管理意識(shí)不夠高；第三，質(zhì)量成本具體核算中可能存在人為因素造成的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。</p><p>　　總的來(lái)說(shuō)，質(zhì)量成本的管理沒有與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則相互銜接，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際情況自主選擇質(zhì)量成本的核算與否。質(zhì)量管理

49、制度的不健全導(dǎo)致企業(yè)沒有統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理的基本思想之一是“以人為本”，它要求企業(yè)“始于教育，終于教育”。在很多企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員的質(zhì)量成本管理意識(shí)不夠，以至于整個(gè)企業(yè)的員工的質(zhì)量成本管理意識(shí)不夠，質(zhì)量成本管理也只是制度上的、表面上的，沒有真正落到實(shí)處。與企業(yè)傳統(tǒng)的成本的核算不同，質(zhì)量成本的核算在很多情況下需要建立在會(huì)計(jì)人員的主觀判斷上，所以有些時(shí)候可能會(huì)由于會(huì)計(jì)核算人員的專業(yè)知識(shí)不夠，造成判斷失誤，使質(zhì)量成本的核算不

50、夠準(zhǔn)確，從而影響質(zhì)量成本的分析及評(píng)價(jià)。</p><p>　　陳瑩娟在《淺析現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量成本管理》中提到，實(shí)施質(zhì)量成本管理的企業(yè)也存在著問(wèn)題：</p><p>　　第一，對(duì)質(zhì)量成本沒有予以足夠的重視。實(shí)行全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是提高產(chǎn)品的使用價(jià)值和價(jià)值，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)都將重點(diǎn)放在保證產(chǎn)品質(zhì)量上，對(duì)隨之發(fā)生的質(zhì)量成本未能予以足夠的重視和控制，增加了生產(chǎn)成本，

51、失去價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　第二，沒有加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)部門的質(zhì)量職責(zé)。由于生產(chǎn)成本本身無(wú)法準(zhǔn)確全面地反映出企業(yè)質(zhì)量管理的效果。財(cái)務(wù)部門要對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行獨(dú)立建帳，通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的核算與分析，以價(jià)值形式反映出質(zhì)量管理的效果。</p><p>　　第三，沒有做好質(zhì)量成本基本數(shù)據(jù)的記錄和匯總工作。大多數(shù)企業(yè)雖然建立了一定的質(zhì)量記錄制度，然而這些記錄大都不全面，未進(jìn)行系統(tǒng)地匯總和分析。<

52、/p><p>　　第四，在制定設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)未能考慮到質(zhì)量成本的因素。企業(yè)應(yīng)在滿足客戶要求同時(shí)，將標(biāo)準(zhǔn)定位于一個(gè)兼顧質(zhì)量和成本的尺度上。</p><p>　　第五，確定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和改進(jìn)目標(biāo)時(shí)并非以質(zhì)量成本的分析結(jié)果為依據(jù)。在質(zhì)量改進(jìn)程度上也有經(jīng)濟(jì)上的限制，質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)的限制而確定。目前我國(guó)企業(yè)在改進(jìn)選項(xiàng)和改進(jìn)目標(biāo)上帶有一定的盲目性。這種做法對(duì)于提高質(zhì)量雖有一定的促進(jìn)作用，但

53、很容易給企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來(lái)負(fù)作用。</p><p>　　吳炎太,楊華峰在《6西格瑪管理對(duì)質(zhì)量成本理論的挑戰(zhàn)》提出，面對(duì)6西格瑪質(zhì)量管理目標(biāo)是增加利潤(rùn)，傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論不能全面反映質(zhì)量管理的績(jī)效。傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論認(rèn)為，質(zhì)量成本上升是一個(gè)不好的跡象，應(yīng)加以控制；但如果質(zhì)量成本增加引起的質(zhì)量收入的上升幅度超過(guò)了質(zhì)量成本上升的幅度，就應(yīng)被視為是好現(xiàn)象。相反，質(zhì)量成本下降時(shí)管理的理想目標(biāo)，應(yīng)加以鞏固；但如果質(zhì)量成本下降所引

54、起的質(zhì)量收入的下降幅度超過(guò)了質(zhì)量成本的下降幅度，則質(zhì)量成本的下降應(yīng)被視為是不正常的，必須阻止。6西格瑪質(zhì)量管理的目標(biāo)是消除無(wú)附加值活動(dòng)，縮短生產(chǎn)周期，增加利潤(rùn)。</p><p>　　綜上所述，質(zhì)量成本管理在我國(guó)仍有待加強(qiáng)和完善，尤其是要用發(fā)展的眼光看事物，采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)成本控制方法進(jìn)行企業(yè)質(zhì)量成本管理。</p><p>　　張永春在《企業(yè)加強(qiáng)質(zhì)量文化的重要性》中提到，全面提高企業(yè)和

55、員工的質(zhì)量文化素質(zhì)。這種觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了，創(chuàng)建企業(yè)質(zhì)量文化關(guān)鍵就是要提高企業(yè)和員工的整體質(zhì)量文化素質(zhì)，是將一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)以及形成的一套系統(tǒng)完善的質(zhì)量體系文件，通過(guò)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和全體員工的共同努力，植根于日常管理并落實(shí)于具體實(shí)踐。</p><p>　　對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在產(chǎn)品質(zhì)量和科技水平上趕超國(guó)際先進(jìn)水平，就必須借鑒國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，大力加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量文化的培育，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，牢固樹立

56、用戶至上的觀念。以培育員工不斷滿足顧客需要為目的服務(wù)觀、有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)觀和以持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新的發(fā)展為重點(diǎn)內(nèi)容，廣泛開展不同層次、不同內(nèi)容的質(zhì)量教育。通過(guò)質(zhì)量警示、質(zhì)量形象、質(zhì)量識(shí)別等措施的貫徹，形成人人講質(zhì)量，處處抓質(zhì)量的濃厚氛圍。</p><p>　　王彥在《探討質(zhì)量成本管理》中提到，明確職責(zé)、建立各部門人員的質(zhì)量責(zé)任制。通過(guò)建立以質(zhì)量責(zé)任制為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，明確規(guī)定各部門、每個(gè)職工在質(zhì)量工作中

57、的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。質(zhì)量管理通過(guò)全員參與，完善體系，使企業(yè)能動(dòng)態(tài)地適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的變化。開展質(zhì)量成本管理教育，增強(qiáng)他們的質(zhì)量成本意識(shí)。學(xué)習(xí)的重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用中所占的比例、質(zhì)量成本對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的影響等方面。</p><p>　　劉海霞在《談如何加強(qiáng)“質(zhì)量成本”核算》中提到，建立完整的質(zhì)量保證體系。質(zhì)量保證體系即質(zhì)量管理網(wǎng)，也就是企業(yè)以保證和

58、提高產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)，動(dòng)用系統(tǒng)的概念和方法，依靠必要的組織機(jī)構(gòu)，把各部門職責(zé)、權(quán)限，互相協(xié)調(diào),互相促進(jìn)的有機(jī)整體。質(zhì)量保證體系的基本部分是設(shè)計(jì)試制、生產(chǎn)制造、輔助生產(chǎn)和使用過(guò)程的技師管理。這四個(gè)過(guò)程既是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生形成的過(guò)程，也是質(zhì)量費(fèi)用投入、使用、產(chǎn)生的過(guò)程。質(zhì)量保證的含義不僅是在出廠前加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的控制、監(jiān)督，為用戶在產(chǎn)品質(zhì)量方面提供擔(dān)保，確保產(chǎn)品在壽命期內(nèi)質(zhì)量可靠，使用正常；而且重視保證產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，消除“過(guò)剩質(zhì)量”，謀求質(zhì)量

59、最佳效果。</p><p>　　姜南在《計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量成本管理》中提到，目前企業(yè)的質(zhì)量成本管理活動(dòng)還比較薄弱，產(chǎn)品研制過(guò)程重中形成的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)量大而紛繁復(fù)雜，對(duì)其進(jìn)行合理的分類和統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)十分艱巨的工作。</p><p>　　因此，在現(xiàn)代制造條件下，傳統(tǒng)的基于紙張單據(jù)的統(tǒng)計(jì)方式受到了時(shí)間、空間等各種因素的制約，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代制造業(yè)條件下的質(zhì)量成本信息處理的要求，迫切需要引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代

60、信息技術(shù)，開發(fā)建立一套面向現(xiàn)代制造環(huán)境的具有集成性與相對(duì)獨(dú)立性的計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量成本管理工具，為現(xiàn)代制造業(yè)的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)提供有力的技術(shù)工具，并根據(jù)質(zhì)量成本信息對(duì)生產(chǎn)人員的工作進(jìn)行考核,實(shí)施獎(jiǎng)懲政策，同時(shí)為質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供經(jīng)濟(jì)依據(jù)。</p><p>　　韓延偉,杜學(xué)美在《企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)注隱性質(zhì)量成本》中提到，注重用數(shù)據(jù)說(shuō)話。質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用，同樣企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注隱性質(zhì)量成本也要采用科學(xué)的方法對(duì)隱

61、性質(zhì)量成本進(jìn)行估算和決策應(yīng)用，只有這樣才能得到真實(shí)、有用的信息，并做出科學(xué)的決策。</p><p>　　目前隱性質(zhì)量成本的估計(jì)方法主要有乘數(shù)法、市場(chǎng)調(diào)查研究法及Taguchi質(zhì)量損失函數(shù)法等三種。乘數(shù)法是根據(jù)公司的經(jīng)驗(yàn)，將隱性質(zhì)量成本設(shè)定為可衡量質(zhì)量成本的倍數(shù)；市場(chǎng)調(diào)查研究法是通過(guò)對(duì)顧客的調(diào)查以及對(duì)企業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員的調(diào)查，估計(jì)由于質(zhì)量問(wèn)題而造成的企業(yè)市場(chǎng)份額和銷售額的減少，以此來(lái)估算企業(yè)的隱性質(zhì)量成本；Taguc

62、hi質(zhì)量損失函數(shù)法是依據(jù)質(zhì)量的波動(dòng)值，利用Taguchi質(zhì)量損失函數(shù)來(lái)估算隱性質(zhì)量成本。三種方法中尤以Taguchi質(zhì)量損失函數(shù)法較為國(guó)外會(huì)計(jì)學(xué)界所采用來(lái)估計(jì)產(chǎn)品的隱性質(zhì)量成本。無(wú)論采用何種方法，都需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，連續(xù)的采用同一種方法，將不同時(shí)期的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，從而為科學(xué)決策提供有效的質(zhì)量成本信息。</p><p>　　通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外質(zhì)量成本管理的研究狀況，各質(zhì)量管理學(xué)者對(duì)質(zhì)量成本管理中提出的不同看法和觀點(diǎn)進(jìn)行

63、評(píng)述，說(shuō)明質(zhì)量成本管理在我國(guó)企業(yè)還未得到成熟的發(fā)展和實(shí)施，進(jìn)一步說(shuō)明加強(qiáng)質(zhì)量成本管理是企業(yè)控制和降低產(chǎn)品成本，增長(zhǎng)利潤(rùn)有效的途徑，是提高企業(yè)效益和社會(huì)效益的必然手段。企業(yè)應(yīng)采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)成本控制方法，合理、有效地實(shí)施質(zhì)量成本管理，對(duì)企業(yè)走質(zhì)量效益型的發(fā)展道路具有重要意義。參考文獻(xiàn):</p><p>　　[1]A.V.Feigenbaum:《全面質(zhì)量管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999.</p>

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70、<p>　　[20]韓延偉,杜學(xué)美.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須關(guān)注隱性質(zhì)量成本[J].上海企業(yè),2007,(04).</p><p>　　莂芃薂羃羋莂蚅膈膄莂螇羈肀莁罿螄葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇莇薃袀肅莆蚅肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄蝕袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莀薈薁螅芆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅肁蟻蚄袈莀蝕袆肅莆蠆羈羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃膀莂芃薂羃羋莂蚅膈膄莂螇羈肀

71、莁罿螄葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇莇薃袀肅莆蚅肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄蝕袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莀薈薁螅芆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅肁蟻蚄袈莀蝕袆肅莆蠆羈羆節(jié)蠆蚈膂膈芅螀羄肄芄袃膀莂芃薂羃羋莂蚅膈膄莂螇羈肀莁罿螄葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇莇薃袀肅莆蚅肆莁蒆螈衿芇蒅袀肄膃蒄蝕袇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀蒀蚆羃膆蒀蝿腿肂蕿袁羂莀薈薁螅芆薇螃羀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅肁