目標(biāo)管理與績效考核實務(wù)

1、目標(biāo)管理與績效考核實務(wù),一、績效管理與策略管理,（一）績效管理概述1、績效管理的基本概念績效管理的意義績效管理的七要素,績效管理七要素,要素一：目標(biāo)目標(biāo)不同于要求目標(biāo)不同于欲望正式目標(biāo)常常有別于真實目標(biāo)要素二：標(biāo)準(zhǔn)要素三：反饋要素四：條件,績效管理七要素,要素五：機會沒有時間沒有權(quán)利要素六：能力要素七：動機

2、 返回,,2、績效管理的特點系統(tǒng)性前瞻性能動性高效率,,3、建立績效管理體系必須解決的幾個問題一個完成得績效管理體系的組成部分績效管理所需的支持績效管理中必須掌握的幾個技能績效管理的幾個關(guān)鍵點,一個完整績效管理體系必須解決的幾個問題,績效計劃持續(xù)不斷的績效溝通平時的觀察記錄和信息收集年終的績效考評績效管理的診斷和提高

3、 返回,績效管理所需的支持,管理層特別是高層管理者的支持對管理層的培訓(xùn)對員工進行極小管理的宣傳貫徹打基礎(chǔ) 返回,績效管理中必須掌握的幾個技能,制定目標(biāo)溝通員工激勵

4、 返回,績效管理的幾個關(guān)鍵點,實施績效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)分析明確績效管理的目標(biāo)和作用 返回,,（二）績效管理與企業(yè)策略1、中國績效評價方法的發(fā)展平均主義思想下的賞罰調(diào)劑階段主觀評價階段德能勤績評價階段量化考核與目標(biāo)考核階段,,2、策略管理與人力資源管理—

5、績效管理的角色3、績效考核與策略的結(jié)合,績效管理與績效考核的區(qū)別,將愿景、策略目標(biāo)有上到下展開到每個員工績效改善的過程管理，包括實施手段、目標(biāo)值以及時程表績效考核與其它人力資源功能的結(jié)合,績效管理系統(tǒng)要有效支持事業(yè)策略,員工個人目標(biāo)的設(shè)定必須能支持整體事業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成績效考核應(yīng)具備績效考核回饋與協(xié)助員工發(fā)展等雙重角色績效考核的結(jié)果與薪酬制度相結(jié)合必須是公開的、合理的從績效考核的成果去檢討組織能耐，作為組織設(shè)計、事業(yè)策略等檢

6、討改善的依據(jù),績效考核的雙重角色注意事項,員工的考核目標(biāo)必須有效地與部門和公司的目標(biāo)結(jié)合由考核者與被考核者針對績效差異與執(zhí)行障礙分析討論從考核面談去發(fā)展新的下期目標(biāo)從考核面談中展開協(xié)助績效完成及個人發(fā)展的行動方案績效考核與薪酬制度的結(jié)合，借以形成績效導(dǎo)向的文化主管于績效考核期間持續(xù)地給予部署回饋、教導(dǎo)、指導(dǎo)和咨商是整體管理活動的一個環(huán)節(jié)務(wù)必形成一種公開的組織文化與氣候，以利考核者與被考核制之間形成“建設(shè)性”的績效面談。

7、 返回,案例：信用卡的征信人員,信用卡的新申請書必須在24小時內(nèi)完全審核完畢所有的不良信用個案必須退回業(yè)務(wù)代表處理核準(zhǔn)的客戶中不得超過1%出現(xiàn)信用不足事件,員工個人的績效管理系統(tǒng)包括,1、產(chǎn)出—績效規(guī)格績效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者了解所欲產(chǎn)出與績效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者考慮到標(biāo)準(zhǔn)是否可以達(dá)到2、輸

8、入—任務(wù)支援執(zhí)行者能否認(rèn)清輸入所需動作此一任務(wù)是否可以不與其它任務(wù)互相干擾是否有足夠資源來支持此一任務(wù)3、結(jié)果結(jié)果是否一致支持所需績效從其它員工的觀點來看，結(jié)果是否有意義結(jié)果是否如期完成,員工個人的績效管理系統(tǒng)包括,4、回饋執(zhí)行者是否收到績效的回饋這些回饋信息是否正確、及時、相同、易于了解5、執(zhí)行者本人是否具有執(zhí)行任務(wù)所需知識、技能：是否了解績效目標(biāo)的重要性是否在身體、心理及情緒上能執(zhí)行此項任務(wù),二、實施目標(biāo)管理

9、是績效考核的必經(jīng)環(huán)節(jié),成功目標(biāo)管理具備的先決條件：目標(biāo)管理必須適合于企業(yè)的需求必須避免個人之間不健康的競爭，倡導(dǎo)團體參與設(shè)置目標(biāo)必須進行充分的培訓(xùn)，包括目標(biāo)的執(zhí)行者與目標(biāo)完成狀況的評估者所有的部門必須參與評價這種方法的成果與克操作性高層管理人員在目標(biāo)管理中必須做出表率,（一）目標(biāo)管理的過程與制定,1、目標(biāo)管理的早期動力2、目標(biāo)管理的執(zhí)行3、目標(biāo)管理法進行績效評估,（二）設(shè)置目標(biāo)的方法,定量目標(biāo)和定性目標(biāo)準(zhǔn)備目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定

10、與層次,（三）目標(biāo)管理的優(yōu)秀性和管理誤區(qū),目標(biāo)管理的優(yōu)秀性目標(biāo)管理的誤區(qū),范例,業(yè)績考核體系緣何失敗,三、績效評估的原理和制度,績效評估就像一把“雙刃劍”，好的績效評估制度可以活化整個組織；但是如果做法不當(dāng)，則將問題叢生，進而導(dǎo)致許多意想不到的結(jié)果,（一）績效評估的實質(zhì)和目的,績效評估的實質(zhì)績效評估的目的,（二）全方位績效評估制度,全方位績效反饋計劃興起的背景執(zhí)行全方位績效評估反饋計劃時常見的誤區(qū)全方位績效評估制度中常用的績效評

11、估方法有效推行全方位績效反饋計劃的方法績效評估考核項目的擬定,范例,成立全方位績效反饋計劃組織,四、績效評估體系的建立,一個完整的績效評估體系，應(yīng)該是與企業(yè)該時期的事業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營策略相結(jié)合的。同時，績效評估的結(jié)果，亦不單單只是作為調(diào)薪、升遷、工作資金……的決定方法，而是希望將其請報加以有系統(tǒng)的整理之后，作為人力資訊系統(tǒng)來加以運用。,（一）績效評估建立的基本步驟,（二）績效評估常犯的錯誤及改進之道績效考評中出現(xiàn)的十類問題解決之道

12、考評過程中的偏誤考評過程中不應(yīng)無視的細(xì)節(jié),（三）績效評估的方法,各種評估方法的基本概念與其優(yōu)缺點績效評估的標(biāo)準(zhǔn)考績差異分析與調(diào)整新進人員績效評估的做法,（四）企業(yè)績效評估體系的建立,企業(yè)建立績效評估體系的實踐改善企業(yè)員工績效考核的八大注意事項,范例,某公司目標(biāo)管理與績效考核作業(yè)程序,五、評估者訓(xùn)練——評估成敗的關(guān)鍵,（一）管理者的績效角色認(rèn)知管理者不喜歡績效管理的幾個原因管理者的績效管理角色認(rèn)知（二）評估者訓(xùn)練評估者訓(xùn)

13、練的內(nèi)容評估者訓(xùn)練的方法,六、不同職能崗位的考核方法,（一）銷售人員的績效考核目標(biāo)銷售量和考核方法的標(biāo)準(zhǔn)問題考核標(biāo)準(zhǔn)的動態(tài)性與聯(lián)動性績效的考核與評估銷售人員考核指標(biāo)的制定范例一：某企業(yè)銷售部績效考核方案范例二：某銷售公司績效管理及新酬分配方案,（二）行政人員的績效考核,業(yè)績量化素質(zhì)考核考什么？素質(zhì)考核與績效考核的先分后和可以從哪幾方面來進行行政人員的考核考核與獎懲、任用掛鉤范例：某企業(yè)行政經(jīng)理績效考核方案,（三）

14、采購人員的績效考核,考核指標(biāo)：應(yīng)以5適為中心評估標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)考慮全面評估方法評估人員范例：某公司采購主管績效考核方案,（四）研發(fā)人員的績效考核,企業(yè)研發(fā)的三個層次業(yè)績考核的原則研發(fā)人員的業(yè)績考核——目標(biāo)考核發(fā)業(yè)績評估的時間周期范例：某公司設(shè)計部經(jīng)理績效考核方案,（五）跨部門團隊成員的績效考核,讓用戶感受同一個聲音以人為中心進行考核注意與人力資源部門的合作作好標(biāo)準(zhǔn)化工作范例：三家IT企業(yè)不同的做法,七、互動式績效面談,

15、（一）互動式績效面談的重要觀念互動式績效面談的含義互動式績效面談的目的雙贏的互動式績效面談（二）互動式績效面談的前置作業(yè)互動式績效面談的準(zhǔn)備事項互動式績效面談通知互動式績效面談的時間、地點與設(shè)備的安排,（三）互動式績效面談流程及技巧,互動式績效面談的運作過程互動式績效面談的技巧負(fù)面回饋的技巧,八、績效發(fā)展,（一）績效資金績效資金的目的績效獎金的種類績效獎金設(shè)計原則業(yè)績工資能否提升業(yè)績（二）制定績效發(fā)展計劃,（

16、三）末位淘汰制,什么是末位淘汰企業(yè)是否要導(dǎo)入末位淘汰制如何導(dǎo)入末位淘汰制末位淘汰制 大事紀(jì),結(jié)束語,一個完整的績效評估制度除了做好績效評估之外，更需要善用績效評估的結(jié)果，一則讓公司了解人力資源的素質(zhì)，二則以讓員工知道什么地方的表現(xiàn)應(yīng)該繼續(xù)維持，什么地方的表現(xiàn)需要改進。以下僅列出五項令績效評估系統(tǒng)奏效的要素，作為本課程的結(jié)論：各級主管充分支持與配合績效評估制度實施前，應(yīng)多加宣傳與訓(xùn)練績效評估所獲得的資料，要充分運用在招聘、甄選