公共汽車乘客投訴受理

1、—0—1.公共汽車乘客投訴受理一、辦理依據(jù)《安徽省城市公共汽車客運(yùn)管理條例》第三十七條：道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽車客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)投訴舉報制度，公布投訴舉報電話、通訊地址和電子郵件信箱。乘客對城市公共汽車客運(yùn)經(jīng)營企業(yè)、駕駛員和乘務(wù)員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)投訴。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起十日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將調(diào)查處理情況答復(fù)投訴人。二、承辦機(jī)構(gòu)蕪湖市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司三、服務(wù)對象公民四、申報材

2、料無五、服務(wù)流程及時受理有關(guān)公共汽車客運(yùn)運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)投訴、咨詢、建議。六、服務(wù)時限即時辦理。七、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)八、咨詢方式電話：05535712345（蕪湖市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司熱線電話）—2—3.公交成人IC儲值卡辦理及充值服務(wù)指南一、辦理依據(jù)《關(guān)于規(guī)范公交IC卡票制的批復(fù)》（蕪價價〔2011〕143號）：為理順我市公交現(xiàn)有票制關(guān)系，促進(jìn)公交良性發(fā)展，兼顧乘客利益、企業(yè)承受能力和政府補(bǔ)償能力，參照省、內(nèi)外城市公交票種情況

3、，按照保持公交基本票價不變，體現(xiàn)公平、惠民、便民的原則，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)就規(guī)范我市公交IC卡票制有關(guān)事項如下：二、將現(xiàn)有儲值A(chǔ)卡、B卡、通用卡，統(tǒng)一歸并為成人IC儲值卡，使用成人IC儲值卡刷卡乘車實行8折優(yōu)惠，可連續(xù)使用。二、承辦機(jī)構(gòu)蕪湖市公共交通集團(tuán)有限責(zé)任公司（客服中心大廳）三、服務(wù)對象個人（公民）四、申報材料1.身份證或戶口本原件2.充值須攜帶公交卡五、服務(wù)流程1.申請：當(dāng)事人提出辦理或充值申請；2.審核：市公交公司對身份材料進(jìn)行