金茂三亞希爾頓酒店營銷環(huán)境分析——新科學院09旅游管理34-4

1、金茂三亞希爾頓酒店營銷環(huán)境分析,旅管094班第四組作業(yè)成員:朱國翡 王晴 田紅萍 余杰杰 張自芹,在美麗的三亞有一顆璀璨的明珠,它就是—,金茂三亞希爾頓酒店,金茂三亞希爾頓大酒店位于有“中國的海島天堂”之美稱的三亞，依美麗迷人的亞龍灣而建，距離亞龍灣潔白細膩的沙灘僅數(shù)米之遙，客房、套房種類齊全，處處滲透著濃郁的中國南方特色。這里是希爾頓國際在中國的第一家全球度假村。金茂希爾頓酒店位于三亞美麗的亞龍灣，距離亞龍灣潔白細膩的沙灘僅數(shù)米之

2、遙。清新純凈的自然環(huán)境、時尚優(yōu)雅的現(xiàn)代設計、一望無垠的晶瑩沙灘。今天我們就來對它進行SWOT分析，首先，我們來看看。,（一）優(yōu)勢分析(S),1﹑優(yōu)越的地理位置,2、完善的基礎設施 —酒店大樓,花園別墅,客房,豪華套房,高級客房,總統(tǒng)套房,餐飲,供應自助早餐,下午茶,夜茶的凌璇閣,供應精致的正宗法式菜肴的名仕閣,觀瀑廊咖啡廳,英式酒吧,大堂的休閑酒吧--荷塘雅座,充滿濃厚的東瀛風情的故鄉(xiāng)日本料理餐廳,專誠為私人宴會和小型商務宴會而設的沁春

3、亭,康樂及會議設施,室外游泳池,健身室,桑拿浴室,高爾夫球場,足球場,沙灘排球,舒展過后，又可漫步于酒店庭園間，欣賞瀑布美景，誠為一大賞心樂事 。,①、悅椿Spa,悅椿Spa，一個屢獲殊榮的亞洲Spa品牌，起源于全球知名品牌悅榕Spa。位于酒店的4樓，坐擁760平方米并配備13間護療室的悅椿Spa對所有Spa愛好者敞開大門！,Spa愛好者有機會在此盡享悅椿Spa帶來的多款療程，以“近乎自然的接觸”的Spa理念為基礎，著重于護療師精湛的手

4、法和觸感，結合了多種天然藥材，打造獨一無二的精致體驗，徹底放松身、心、靈。,②、商務中心,位于酒店3樓的商務中心，配備專業(yè)完善的服務設施，為商旅人士提供全面的商業(yè)服務。無論是中英文打字、文字翻譯或是高爾夫活動安排預訂，均能為您有效辦妥，助您運籌帷幄，事半功倍。,③、國際會議中心,無論是宴請親朋，或舉行大型會議，酒店的國際會議中心都是您的明智之選 。,,這個被譽為“金質婚慶場所”稱號的華麗大廳可舉辦容納1200人的會議或擺設多達85圍宴席

5、，配合殷勤細致的專業(yè)服務，助您事半功倍，坐享美滿成果,此外，10間多功能宴會 廳，配套設施一應俱全，可舉辦容納16至450人不等的各類活動，為您提供白金五星級水準的多元化服務。,如果你選擇在三亞結婚,結婚場地,㈣、酒店大堂及空中花園,酒店大堂的裝飾設計融合了中西文化藝術特色。,位于酒店四樓全新的空中花園，功能齊備，舒適豪華，是各界名流和賓客休閑、娛樂的理想場所,3、良性的品牌經(jīng)營,4、穩(wěn)定的人員結構,“傳達思想，分配資源，然后讓開道

6、路”，即酒店的管理者給員工規(guī)劃好他們的遠景發(fā)展，給他們發(fā)揮自己才能的機會。酒店的領導者用寬容的思想去理解員工的工作和他們的工作價值，能夠讓員工感到真正價值所在，才能充分調動他們的積極性，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，真正提高酒店的整體服務質量和水平，宣傳寬容思想，做到寬容無處不在，有機整合各類培訓，深度開發(fā)員工心智 ，且建立科學性與適用性相結合的績效評估體系績效評估體系，員工薪酬高，各種福利待遇優(yōu)于同行業(yè)，,5﹑鮮明的市場定位,瞄

7、準高端消費群體：國內標準團隊；境外旅游團隊；高檔的的商務散客；目標客戶群體還可以確定為政府機構、國內外大公司和企業(yè)、訂房網(wǎng)絡中心、會務的主辦單位、展商、旅游機構等，航空公司也是商務酒店的重要客源來源，各型會議、國內會議、大型會展。針對這一市場方向，酒店不斷完善提高自身的軟、硬件設施，在經(jīng)營理念的層次和主題的提升上做文章，建立酒店和產(chǎn)品的市場特色，開展有針對性的營銷活動，充實員工的服務實力與管理能力，自內而外夯實基礎，在休閑方面著力打造從

8、容大氣的人文環(huán)境，讓顧客有種悠然自得的心情，把專業(yè)化服務作為營銷的切入點。要根據(jù)不同的市場、不同的環(huán)境和不同的銷售季節(jié)及時調整銷售方向和銷售策略，才能保持長年的穩(wěn)定出租率。,（二）﹑劣勢分析(W),1 、信息溝通系統(tǒng)不完善,2﹑自助早餐選擇較少,3﹑個別員工的素質有待提高,（三）﹑機會分析（O）,1、大型活動的舉辦,2﹑各行各業(yè)的發(fā)展,商業(yè)網(wǎng)點多、行業(yè)齊全、輻射面廣、信息靈、流通渠道通順。全市擁有商業(yè)網(wǎng)點10萬多個；交通運輸業(yè)的不斷完善

9、，通達信大大提高；工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定地增長，對外經(jīng)濟貿(mào)易蓬勃發(fā)展；眾多的文物古跡，風景名勝和人文文化，促進旅游人數(shù)的劇增。,（四）﹑威脅分析（T）,1﹑新興酒店的市場定位,新興的高檔酒店把矛頭指向商務休閑，并在硬件設計上強化了會議接待功能，從而在某一程度上與會展酒店的目標市場重合，隨著高端市場產(chǎn)品同質化的愈演愈烈，消費者討價還價的籌碼增加，各酒店只得加大營銷成本，拼命打折優(yōu)惠，在資源浪費、成本上升的雙重壓力下，酒店將步入微利階段。,2﹑

10、各大酒店的搶灘登陸,3、針鋒相對式的營銷策略,【價格分析】,相對于一般住客來說，豪華、舒適的酒店房價偏高，即使是普通的客房也要780元，這對于眾多一般出游家庭來說是負擔不起，由于酒店的目標人群主要是長期高端穩(wěn)定客戶群，因此，這樣的定價策略也相對合理。而針對團體預訂或者旅行團預訂，酒店也采取了相應的優(yōu)惠措施，有效地增加了客流量。,SO措施,1、加大對外宣傳的力度，選擇恰當?shù)臅r機舉行公關活動2、對外樹立良好形象，擴大品牌知名度和美譽度3

11、、根據(jù)客源市場構成不同，進行產(chǎn)品整合，推出符合市場需求的產(chǎn)品組合,WO措施,1、引進該行業(yè)內富有實際操盤經(jīng)驗的能人來經(jīng)營管理2、針對設施的破舊程度進行小型的整修，促進網(wǎng)速的暢通3、尋求目標市場的需求，早餐的樣式適當?shù)脑黾?ST措施,1.    擴大項目經(jīng)營的范圍，擴大客源的范圍2.    國家重大假日或各類會展相繼舉行的高峰時期進行有效的促銷活動3. 

12、0;  在促銷方式上要靈活多樣，不拘一格4.    制定部門各設施項目人員編制,安排員工培訓,WT措施,1、建立一套完善有效的應付突發(fā)事件的預防機制2、對顧客細微之處的敏感度，突出人性化服務3、進行客戶跟蹤，培養(yǎng)長期客源4、銷售渠道方式應更豐富、更多元化。5、提高員工的滿意度，企業(yè)文化和企業(yè)精神要灌輸?shù)矫课粏T工心中6、在創(chuàng)新中尋求發(fā)展,總結,酒店的宗旨是關注細節(jié)，追求卓越，讓每一位顧客

13、享受超值服務酒店的使命是創(chuàng)建世界一流酒店，為民族造就世界品牌。酒店的精神是熱情﹑進取、和諧、奉獻，以文化凝聚人心，制度規(guī)范行為，信念成就未來為經(jīng)營理念, 酒店具有很多獨特的優(yōu)勢也存在有待改進的問題。社會的不斷進步海南經(jīng)濟的發(fā)展都為酒店帶來很多機會同時酒店也面臨著各類的威脅。如何在現(xiàn)有的環(huán)境中長勝不敗繼續(xù)發(fā)展，不只是希爾頓也是其它酒店必須面對的問題。酒店有必要通過對自身實力及外部環(huán)境進行分析解決存在的問題，制定正確的方針政策，理順內部關系