汽車美容店管理大全(超詳細)[1]

1、汽車美容店的管理汽車美容店的管理一、人力資源管理（一）職員配置不同規(guī)模的汽車美容店職員配置與數(shù)量。（二）職員工作職責大型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責是：（１）服從董事長的領導，直接對董事會負責；（２）制定各項管理制度，并組織貫徹落實，做到公平，公正，公開，獎罰分明；（３）制定各項工作計劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時加強監(jiān)督；（４）制定實施周到的廣告宣傳計劃及售后優(yōu)惠服務措施；（５）建立工資與效益掛鉤的激勵機制，并按規(guī)定辦事；（６）負責招

2、聘、培訓員工，協(xié)調(diào)日常工作；（７）定期檢查計劃執(zhí)行情況，對照計劃指標，發(fā)現(xiàn)問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關系；（９）定期向董事會上報實際作業(yè)量、財務狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。中小型規(guī)模的汽車美容店經(jīng)理的工作職責參照執(zhí)行。2、技師工作職責（1）服從經(jīng)理的領導，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；（2）接車時，同接待人員一起察看客戶車況，

3、并就所需進行的美容項目向客戶提供指導意見；（3）仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè)；（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關，既要確保效果，又要提高效率；（5）要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財務人員，以便及時打單結算收費；（7）交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項；（8）不斷總結提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應用。3、普工工作職責（1）服從經(jīng)理和

4、技師的領導，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；（2）努力學習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。（3）作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。（4）搞好設備日常維護，確保設備工作正常；（5）打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。4、接待人員工作職責（1）服從經(jīng)理的領導，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；（2）接待駕駛員及其車上乘客，做到服務熱情、周到；（3）詳細填寫《派工單》，安排員工作業(yè)，服務項目填寫清

5、楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；（4）有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。（5）檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務必使每一輛車均滿意而去；（6）建立《客戶登記表》，交與財務人員，以便電腦存檔；（7）及時研究客戶資料，加強同客戶之間的聯(lián)系。5、財務人員工作職責（1）服從經(jīng)理的領導，認真執(zhí)行財務制度與法規(guī)；（2）按標準收費，為吸引客戶，在經(jīng)理賦予的權限范圍內(nèi)，采取恰當?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；（3）計算員工工資，并按時發(fā)放；（4

6、）及時向稅務部門報稅、交稅；（5）建立計算機客戶登記管理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。（6）定期進行財務結算，按時上報財和財務報表；（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財務分析工作。榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年產(chǎn)進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優(yōu)秀級別、良好級別的評定結果時，經(jīng)理應該根據(jù)美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發(fā)榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報

7、酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要員工在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額可以少一點。2.工資激勵制度汽車美容店應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當員工在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。這個工作年限一般定為一年為

8、宜，具體的增長數(shù)額可以根據(jù)可以根據(jù)美容店的經(jīng)營業(yè)績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術類崗位的員工增長數(shù)額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應高于職位低的員工。3.晉升激勵制度為培養(yǎng)懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容店應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經(jīng)年終考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職

9、位上，從而既實現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標，也實現(xiàn)了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成13個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。4.股份激勵制度。二設備管理汽車美容店設備管理主要包括購置、驗收、安裝、使用、維護、檔

10、案等6項內(nèi)容。1.購置（１）對購置或更換汽車美容設備的必要性和可行性要進行分析論證。（２）購置前，要進行充分的市場調(diào)查，對欲購設備質(zhì)量、性能、價格等進行擇優(yōu)先購。2.驗收（１）提貨時，要開箱清點，檢查包裝箱及設備外觀，確認設備完好無損。（２）核對設備技術資料、說明書、合格證、檢驗記錄、隨機附件、專用工具、備件等。（３）根據(jù)廠方的技術參數(shù)、指標逐項驗收，陸續(xù)進行試車運轉，磨合期滿后，加負荷運行并試操縱電氣及傳動等機械部分，如發(fā)生故障，找供

11、貨方交涉。3.安裝（１）根據(jù)設備的使用性質(zhì)、技術難度以及購進合約定，對一般設備可自行安裝，調(diào)試；對精度高、難度大的設備由廠方負責協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。（２）凡設備安裝都須嚴格按技術標準實施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護、施工地點等，隨機配件及儀表要一并安裝。4.使用（１）新設備在運行前，要組織人員培訓，學習有關結構、性能、操作規(guī)程，并建立崗位責任制，經(jīng)考核合格后方可操作。（２）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定，多人操作的

12、設備，要確定專人負責。（３）設備操作者要做到：①、管好。自用設備及附件要保管好，不準非本機人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機斷電，確保安全。②、用好。嚴格執(zhí)行設備操作規(guī)程，禁止超負荷使用。③、修好。注意日常維護，定期安排檢查，配合維修工人檢修。（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。②、熟悉結構、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。③、了解掌握一般修理方法，能承擔簡單項目的檢修。④、能鑒別異常狀

13、況，采取相應措施，并及時通知維修人員處理。⑤、熟知所用設備的養(yǎng)護知識，定時定位進行清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護。5、維護（1）設備操作者要做好日常維護工作，具體標準是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。（2）設備管理人員，要定期對設備進行檢查，其項目包括：①、檢查使用的工具、設施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。②、檢查設備運行的原始資料是否齊全，記錄是否準確。（３）根據(jù)原始資料和設備實際狀況對設備進行定期預修，條件不具備時，與