監(jiān)控系統(tǒng)維護方案

1、XX監(jiān)控系統(tǒng)維護方案監(jiān)控系統(tǒng)維護方案xx酒店最早的監(jiān)控設備已投入使用兩年，共有32路視頻監(jiān)控界面（包括16個黑白槍式攝像機、16個彩色攝像機、2臺16路硬盤錄像機），其中包括走廊、大廳等重要出入口等場所。按照監(jiān)控等安防設備的正常使用壽命，設備也將進入集中維護高峰期。為保證監(jiān)控系統(tǒng)的整體穩(wěn)定，故提出一個整體的維護保養(yǎng)建議方案，定期對設備進行全面檢修和保養(yǎng)。一、服務級別一、服務級別針對以上系統(tǒng)的維護每次技術(shù)服務請求或故障報修分為三種級別，服

2、務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關(guān)鍵程度和備用資源的合理調(diào)用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。1、全面加急服務：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關(guān)鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。2、加急服務：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導致個別信息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關(guān)鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構(gòu)成關(guān)鍵影響的情況。3、常規(guī)服務：指

3、對系統(tǒng)有構(gòu)成影響的技術(shù)服務請求等。二、響應服務時間二、響應服務時間針對本項目的系統(tǒng)設備故障報修響應時間為：1、每天8：0020：00（包括星期六和星期日）故障報修響應時間不超過3小時小時，服務工程師到達現(xiàn)場不超過1212小時小時。面的清晰度，要定期擦拭監(jiān)視器，校對監(jiān)視器的顏色及亮度。5、對長時間工作的監(jiān)控設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。6、對監(jiān)控系統(tǒng)

4、及設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障。如：網(wǎng)絡設備、服務器系統(tǒng)、監(jiān)控終端及各種終端外設。7、每月定期對監(jiān)控系統(tǒng)和設備進行優(yōu)化。8、以上工作必須形成工作記錄表格備雙方簽字確認方為完成以上工作。9、提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月?lián)屝?、維修、維護、保養(yǎng)記錄表以電子文檔的形式報送貴公司負責人審核。五、技術(shù)和售后服務熱線五、技術(shù)和售后服務熱線我公司對貴公司的系統(tǒng)使用人員提供使用培訓，在系統(tǒng)日常運行過程中