第三方評估項(xiàng)目計(jì)劃書

1、第三方評估項(xiàng)目計(jì)劃書第三方評估項(xiàng)目計(jì)劃書一、項(xiàng)目背景與目的2017年，文化部將開展第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級工作，發(fā)揮以評促建、以評促管、以評促用的作用，促進(jìn)全國公共圖書館事業(yè)發(fā)展。為此，本單位擬委托有資質(zhì)的第三方開展公共文化服務(wù)第三方評估工作，發(fā)揮第三方評估機(jī)構(gòu)獨(dú)立、公正、客觀的作用，科學(xué)評估市圖書館的服務(wù)效能和群眾滿意度情況。本次評估擬實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1.設(shè)計(jì)一套圖書館公共文化服務(wù)指標(biāo)體系，幫助市圖書館建立服務(wù)效能和績效考核

2、的長效機(jī)制；2.通過科學(xué)抽樣和問卷調(diào)查梳理市圖書館公共文化服務(wù)中存在的問題，以及讀者的需求；3.調(diào)查研究的基礎(chǔ)上為市圖書館下一步的工作重點(diǎn)和未來的發(fā)展方向提供參考建議。二、調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查評估的內(nèi)容涵蓋本單位服務(wù)效能、業(yè)務(wù)建設(shè)和保障條件三大方面，主要通過讀者滿意度問卷調(diào)查和圖書館現(xiàn)場體驗(yàn)調(diào)查進(jìn)行。調(diào)查內(nèi)容主要依據(jù)《省級（副省級）圖書館等級必備條件和評估標(biāo)準(zhǔn)》，參考了《公共圖書館法（草案）》，并考慮了標(biāo)準(zhǔn)中比較適合進(jìn)行第三方獨(dú)立測評的內(nèi)容

3、，具體內(nèi)容如下表所示：表2:圖書館體驗(yàn)式調(diào)查指標(biāo)體系一級指標(biāo)二級指標(biāo)三級指標(biāo)周開館時(shí)間政府公開信息服務(wù)（查詢專區(qū)設(shè)置）基本服務(wù)特殊群體服務(wù)（殘疾人、老年人、農(nóng)民工等專區(qū)設(shè)置）咨詢服務(wù)咨詢臺(tái)服務(wù)新媒體服務(wù)觸摸媒體服務(wù)讀者評價(jià)讀者意見渠道服務(wù)效能服務(wù)公示規(guī)章制度、服務(wù)項(xiàng)目公示情況圖書排架環(huán)境管理設(shè)施環(huán)境維護(hù)新技術(shù)應(yīng)用自助借還，24小時(shí)自助圖書館數(shù)字資源數(shù)字資源本地存儲(chǔ)量業(yè)務(wù)建設(shè)用戶管理證卡辦理（收費(fèi)情況）配套（無障礙）設(shè)施設(shè)置建筑設(shè)施閱讀坐