蘇寧o2o四位一體模式

1、蘇寧O2O四位一體模式蘇寧O2O定位蘇寧的O2O模式是集全域、全需、全智于一體，線上線下相互融合，隨時(shí)隨地提供隨心所欲之用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)零售模式。(一)蘇寧O2O模式對(duì)于自身的意義1.在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售過(guò)程中，蘇寧史無(wú)前例的在行業(yè)內(nèi)提出了O2O模式，借助線上線下的經(jīng)營(yíng)融合優(yōu)勢(shì)，快速提升創(chuàng)新產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、豐富用戶體驗(yàn)、融合渠道發(fā)展等能力，率先實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)零售模式向O2O模式的轉(zhuǎn)型。2.O2O模式讓蘇寧尋找到多渠道融合發(fā)展的方向。在2014年年初，

2、蘇寧已經(jīng)成功完成O2O模式的布局，進(jìn)入O2O戰(zhàn)略執(zhí)行階段。從2014年二季度開(kāi)始，蘇寧的O2O戰(zhàn)略模式效益已經(jīng)逐步顯現(xiàn)，下半年O2O執(zhí)行步入體系化、批量化展示成果階段。（二）蘇寧O2O模式對(duì)于行業(yè)的意義1.O2O模式先行者：蘇寧是國(guó)內(nèi)率先提出并實(shí)踐O2O模式的企業(yè)。2.互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿：蘇寧是國(guó)內(nèi)率先從傳統(tǒng)零售成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售的企業(yè)。3.O2O模式的堅(jiān)定實(shí)踐者：前幾年，當(dāng)行業(yè)唱衰實(shí)體零售的時(shí)候，蘇寧在布局O2O；而現(xiàn)在，當(dāng)行業(yè)擁抱O2O

3、的時(shí)候，蘇寧已經(jīng)在部署戰(zhàn)略執(zhí)行。4.O2O模式領(lǐng)導(dǎo)者：蘇寧是國(guó)內(nèi)率先成功轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售并踐行O2O模式的企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)唯一同時(shí)擁有線上線下強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。2014年開(kāi)始，O2O模式引來(lái)阿里巴巴、萬(wàn)達(dá)等眾企業(yè)效仿。蘇寧O2O歷程（一）2012年：O2O戰(zhàn)略元年2012年3月，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東在北京兩會(huì)期間提出，蘇寧的目標(biāo)是要做中國(guó)的“沃爾瑪亞馬遜”，蘇寧的O2O模式就此開(kāi)啟。同時(shí)這一年也被稱為蘇寧的O2O元年，中國(guó)O2O也因此拉開(kāi)了發(fā)

4、展的序幕。（二）2013年：O2O戰(zhàn)略布局年2013年2月，在蘇寧2013年春季工作部署大會(huì)上，張近東表示，蘇寧要為中國(guó)零售業(yè)的春天做出貢獻(xiàn)，做線上線下的零售服務(wù)商，“店商電商零售依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)PC端、門(mén)店端、移動(dòng)端、TV端等渠道端的橫向融合，通過(guò)打通價(jià)格、會(huì)員、流量等一系列進(jìn)入瓶頸，實(shí)現(xiàn)全渠道的無(wú)縫融合。蘇寧V購(gòu)蘇寧V購(gòu)是蘇寧打通渠道融合建設(shè)的一個(gè)重要服務(wù)，即消費(fèi)者可以通過(guò)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端預(yù)約門(mén)店導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，說(shuō)明需求，蘇

5、寧線下門(mén)店便可為消費(fèi)者提供私人定制的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。身邊蘇寧身邊蘇寧是實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合的一項(xiàng)重要舉措，是蘇寧移動(dòng)端的一款專屬產(chǎn)品，用戶通過(guò)移動(dòng)端可隨時(shí)隨地了解身邊最近的蘇寧門(mén)店正在開(kāi)展的服務(wù)和促銷活動(dòng)，以及門(mén)店的基礎(chǔ)信息等。用戶還可以直接在移動(dòng)端進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的預(yù)約，在門(mén)店直接享受各項(xiàng)服務(wù)。會(huì)員融合為掃除了多渠道會(huì)員數(shù)據(jù)共享的障礙。2013年10月中旬，全面完成蘇寧、紅孩子、樂(lè)購(gòu)仕、蘇寧易購(gòu)四大渠道的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)整合升級(jí)。同時(shí)，通過(guò)電

6、子會(huì)員卡打通線上線下的會(huì)員服務(wù)。2.全需（1）全品類延伸全品類是蘇寧完善O2O模式購(gòu)物體驗(yàn)的重要部分，在過(guò)去傳統(tǒng)的3C、家電等品類經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，如今的蘇寧已經(jīng)呈現(xiàn)出3C、家電、母嬰、美妝、超市、百貨、服飾、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等全品類發(fā)展的局面，未來(lái)在品類發(fā)展方面將繼續(xù)以產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)和用戶服務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)全品類的延伸拓展。（2）全流程體驗(yàn)零售服務(wù)環(huán)節(jié)中用戶的感知包括展示、體驗(yàn)、支付、物流、售后、休閑社交、市場(chǎng)推廣等，在全渠道的環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)