鐵路符文

1、湖南鐵路科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）題目：關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)文化的探討學(xué)生姓名學(xué)生姓名：劉慧東指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師：王慧晶系部：運(yùn)輸管理系專業(yè)班級(jí)專業(yè)班級(jí)：鐵道交通運(yùn)營管理3092班完成時(shí)間完成時(shí)間：2012年4月25日目錄引言...........................................................................................................

2、..........................1第一章服務(wù)文化的含義和產(chǎn)生的背景.............................................................................211服務(wù)文化的含義..........................................................................................

3、.............................212服務(wù)文化產(chǎn)生的背景...............................................................................................................2第二章鐵路局服務(wù)文化的形成和重要性..................................................

4、.......................421鐵路局服務(wù)文化的形成...........................................................................................................422鐵路局服務(wù)文化的重要性...............................................................

5、........................................4第三章鐵路局服務(wù)文化的現(xiàn)狀與產(chǎn)生的原因.................................................................631鐵路局服務(wù)文化現(xiàn)狀...................................................................................

6、............................6311客運(yùn)員工整體素質(zhì)偏低...................................................................................6312管理體制不合理....................................................................................

7、...........7313缺乏服務(wù)品牌和特色.......................................................................................832產(chǎn)生問題的主要原因.................................................................................................

8、..............8321站段管理層缺乏現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新理念...........................................................8322更新改進(jìn)工作落后...........................................................................................8323員工服務(wù)觀念落后............

9、...............................................................................9第四章培育服務(wù)文化的建議與措施...............................................................................1041深化服務(wù)意識(shí)，樹立企業(yè)形象.............................

10、................................................................1042開展服務(wù)設(shè)計(jì)，創(chuàng)新服務(wù)體制.............................................................................................1043推行微笑服務(wù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì).............................

11、................................................................1144建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，塑造企業(yè)文化.............................................................................................11結(jié)論..........................................

12、.........................................................................................12致謝...............................................................................................................................