軟件項目維護合同范本2016

1、第1頁，共8頁有限公司有限公司軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件維護合同軟件維護合同甲方：有限公司乙方（服務(wù)方）：科技有限公司甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達成一致意見，特簽訂本合同。一、維護目的一、維護目的通過對軟件的標準化維護，幫助客戶正確使用、管理和維護應(yīng)用軟件，解決應(yīng)用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應(yīng)用軟件正常穩(wěn)定運行。二、維護內(nèi)容二、維護內(nèi)容由于計算機硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等更新很快，系統(tǒng)

2、需要及時升級，跟上計算機技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。軟件維護分類：1、完善性維護主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓(xùn)等。2、適應(yīng)性維護主要包括：數(shù)據(jù)庫升級、服務(wù)器操作系統(tǒng)升級、服務(wù)器硬件升級等。3、數(shù)據(jù)災(zāi)難維護主要包括：數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)恢復(fù)等。4、網(wǎng)絡(luò)安全維護主要包括：網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊分析、服務(wù)器安全配置、網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)等。5、日常維護主要包括：日常使用故障解決、用戶培訓(xùn)、新年度數(shù)據(jù)庫清空及以往數(shù)據(jù)庫備份等。第3頁，共8頁5.

3、2乙方提供的定制服務(wù)列表服務(wù)方式（服務(wù)方式（“”表示不能以該方式提供）表示不能以該方式提供）定制服務(wù)類別定制服務(wù)類別服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容熱線熱線維護維護遠程遠程維護維護現(xiàn)場現(xiàn)場維護維護定期定期維護維護收費標準（元）收費標準（元）A類：2小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場√1200元天(8小時)B類：4小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場√800元天(8小時)現(xiàn)場服務(wù)（技術(shù)故障排除）C類：48小時內(nèi)響應(yīng)并到達現(xiàn)場√400元天(8小時)修改原有模塊功能應(yīng)客戶的需求，在原有的

4、模塊上增加相應(yīng)的功能√1200元模塊增加功能模塊應(yīng)客戶需求，另外增加一個模塊√√2400元模塊系統(tǒng)版本升級升級軟件運行的操作系統(tǒng)及開發(fā)版本√√4800元次六、乙方提供維護方式六、乙方提供維護方式6.1維護流程標準化軟件維護服務(wù)流程如下圖所示：客戶來電來訪或網(wǎng)上提交維護需求電話致向客戶了解詳細需求故障細節(jié)，并開始軟件維護服務(wù)維護工程師判斷解決時限并采取行動維護人員登記客戶資料及需求故障描述維護服務(wù)完成，維護工程師按規(guī)定填寫完成情況電話致向

5、客戶了解詳細需求故障細節(jié)，并開始軟件維護服務(wù)遠程電話服務(wù)現(xiàn)場維護服務(wù)6.2維護方式說明熱線支持：指乙方服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。乙方提供工作日熱線支持服務(wù)，工作日服務(wù)時間：9：00—17：30。熱線電話：。.現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。乙方每年至少提供2次現(xiàn)場服務(wù)：每年6月30日左右，進行系統(tǒng)運行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據(jù)庫，啟用新年度數(shù)據(jù)庫服務(wù)，保證系統(tǒng)正常運行。遠程維護：指乙方技