績效考核常用工具

1、績效考核常用工具一、關(guān)鍵績效指標(biāo)一、關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI目前KPI(KeyPerfmanceIndicat)方法是企業(yè)常用的一種考核方法。KPI不重視行為重視結(jié)果績效通過KPI體系可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任并以此為基礎(chǔ)明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。KPI體系有許多優(yōu)點(diǎn)KPI可以強(qiáng)化責(zé)任公正評價(jià)提供公正待遇改進(jìn)績效促進(jìn)員工發(fā)展等KPI操作簡便堅(jiān)持310項(xiàng)的考核指標(biāo)考核出80%的績效內(nèi)容。通過導(dǎo)入KPI體系明晰了對員工績效評價(jià)的側(cè)重點(diǎn)通過

2、關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來幫助員工改善績效進(jìn)而改善企業(yè)的績效。然而KPI也有些缺點(diǎn):KPI設(shè)置方面在正常情況下KPI指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)按照功能分析法或流程分析法進(jìn)行分解、設(shè)置但這兩種方法對設(shè)置人員的要求很高設(shè)置過程難度較大因此很多企業(yè)往往出現(xiàn)由于沒有按照流程導(dǎo)向操作而偏離結(jié)果責(zé)任導(dǎo)向另外有些管理型企業(yè)由于KPI指標(biāo)難于量化因此最后的考核流于形式。二、平衡計(jì)分卡二、平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡是一種特定化的目標(biāo)考核法其目標(biāo)定位于四個(gè)方面:財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)

3、營過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)維度。它通過這四個(gè)方面的平衡來發(fā)揮作用將企業(yè)制定的戰(zhàn)略與實(shí)際運(yùn)營整合起來。平衡計(jì)分卡以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向?qū)ふ夷軌蝌?qū)動(dòng)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素并建立與之密切相關(guān)的指標(biāo)體系來衡量戰(zhàn)略實(shí)施狀態(tài)并根據(jù)衡量結(jié)果采取措施以維持戰(zhàn)略的成功實(shí)施。平衡計(jì)分卡所涉及的四個(gè)方面密不可分。作為企業(yè)更加關(guān)注財(cái)務(wù)的角度然而企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)過程首先通過企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與成長使自身能力得到提高才有可能將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行的更好向市場輸送具有競爭力能

4、引起消費(fèi)者購買欲望的產(chǎn)品從而為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)隨著企業(yè)的市場的不斷發(fā)展新的市場需求出現(xiàn)便又能夠驅(qū)動(dòng)員工進(jìn)行新一輪的學(xué)習(xí)一個(gè)新的循環(huán)過程開始。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:放眼全局全面評估從財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成長、內(nèi)部經(jīng)營四個(gè)維度進(jìn)行評估利于把握全局評價(jià)指標(biāo)具有長期效益對于客戶學(xué)習(xí)及成長等方面進(jìn)行的評估對于企業(yè)的影響是長期的平衡計(jì)分卡的評估將企業(yè)看作是一個(gè)有機(jī)結(jié)合的整體每一方面都對企業(yè)發(fā)揮不可或缺的作用有利于調(diào)動(dòng)各個(gè)部門的工作

5、積極性樹立將企業(yè)看為一個(gè)生命共同體的價(jià)值觀評價(jià)的時(shí)變性強(qiáng)有利于于企業(yè)把握新趨勢掌握新動(dòng)向。平衡計(jì)分卡也存在一些弊端:平衡計(jì)分卡要求從多個(gè)維度進(jìn)行評價(jià)為了有效實(shí)現(xiàn)這種評價(jià)就需要投入大量的人力、財(cái)力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析耗費(fèi)大量的成本另外指標(biāo)的選擇既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)選擇不恰當(dāng)就會(huì)造成難以量化等問題增大評價(jià)的難度。1.財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)績效量度可以顯示企業(yè)策略的實(shí)施與執(zhí)行，對于改善本期凈利是否有所貢獻(xiàn)。財(cái)務(wù)目標(biāo)通常與獲利能力有關(guān)，如快速的銷貨成長或產(chǎn)生現(xiàn)金流量

6、等，而衡量標(biāo)準(zhǔn)往往是營業(yè)收入、資本運(yùn)用報(bào)酬率，或附加經(jīng)濟(jì)價(jià)值(EconomicValueAddedEVA)。企業(yè)在不同的生命周期，有不同的財(cái)務(wù)目標(biāo)，然而企業(yè)的生命周期與衡量策略的財(cái)務(wù)議題可相互結(jié)合。同時(shí)將企業(yè)的生命周期分為三個(gè)階段：成長期、維持期、收割期，而此三個(gè)時(shí)期的企業(yè)策略，都受到三個(gè)財(cái)務(wù)性議題的驅(qū)使，分別為收益成長與組合、降低成本改進(jìn)生產(chǎn)力、資產(chǎn)利用投資策略。處于不同生命周的企業(yè)可依照公司策略，分析出各財(cái)務(wù)性議題適合的績效衡量指針

7、。主管的評價(jià)是績效評估中最常見的方式，即績效評估的工作是由主管來執(zhí)行。因此身為主管必須熟悉評估方法，并善用績效評估的結(jié)果做為指導(dǎo)部屬，發(fā)展部屬潛能的重要武器。隨著企業(yè)的調(diào)整，一些公司常常會(huì)推動(dòng)一些跨部門的合作方案，因此一些員工可能同時(shí)會(huì)與很多主管一起共事。所以在績效評估的系統(tǒng)建立上，亦可將多主管、矩陣式的績效評估方式納入績效評估系統(tǒng)之中。2、5個(gè)步驟方法選擇方法選擇企業(yè)在選擇績效考核方法時(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況綜合運(yùn)用目標(biāo)考核法、行為考核法、K

8、PI、平衡計(jì)分卡等。首先對于大部分企業(yè)應(yīng)做好目標(biāo)管理每年初企業(yè)從高層到基層應(yīng)制定出科學(xué)合理的目標(biāo)體系在明晰目標(biāo)的基礎(chǔ)上建立基于目標(biāo)管理的KPI考核體系基于年度目標(biāo)和崗位職責(zé)說明書提取KPI關(guān)鍵指標(biāo)。對于行為重于結(jié)果的部分人員如客服人員等其考核方法應(yīng)采取行為考核法。對于管理非常規(guī)范員工素質(zhì)很高的企業(yè)可把目標(biāo)管理和平衡計(jì)分卡結(jié)合根據(jù)企業(yè)情況建立基于目標(biāo)管理的平衡計(jì)分卡考核模式。其次考核的關(guān)鍵是執(zhí)行否則考核流于了形式。為了建立能執(zhí)行的考核體系