員工職業(yè)道德規(guī)范

1、員工職業(yè)道德規(guī)范員工職業(yè)道德規(guī)范為樹(shù)立“依法管理、住戶至上、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理服務(wù)思想，規(guī)范物業(yè)管理為住戶業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定員工職業(yè)道德規(guī)范：一、熱愛(ài)本職工作1、樹(shù)立忠誠(chéng)企業(yè)的思想和干好物業(yè)管理工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作；2、刻苦學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理服務(wù)工作的知識(shí)和技能，煉就過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)；3、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守小區(qū)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé)，熱情為住戶服務(wù)，以主人翁精神干好本職工作。二、禮貌待客，親情服

2、務(wù)1、儀態(tài)端莊：全體員工在工作時(shí)間內(nèi)，必須佩戴胸證，著裝整齊統(tǒng)一，儀表端莊，精神飽滿。秩序維護(hù)員衣帽、領(lǐng)帶、警徽、武裝帶等裝備齊全，佩帶規(guī)范，在小區(qū)內(nèi)巡視檢查時(shí)，隊(duì)列整齊。2、使用文明語(yǔ)言：接待來(lái)訪客人時(shí)，服務(wù)住戶使用文明語(yǔ)言，務(wù)必做到“四個(gè)不講”和“五不”即：“不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ)，不講不三不四的臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與管理無(wú)關(guān)的閑話”和“不冷淡人、不刁難人、不取笑人、不訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人”。業(yè)主的有效投訴，及時(shí)進(jìn)行回訪，回訪率達(dá)

3、到100%。3、主動(dòng)熱情：接待住戶和業(yè)主時(shí)做到“三個(gè)一樣”對(duì)待生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：也業(yè)主。住戶著想，對(duì)業(yè)主、住戶負(fù)責(zé)，熱情周到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、誠(chéng)信無(wú)欺，見(jiàn)義勇為1、至誠(chéng)和諧，實(shí)事求是，拾金不昧。2、進(jìn)出住戶家門，不拿一針一線，服務(wù)住戶不索取錢、物。3、遵守紀(jì)律，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，樹(shù)立小區(qū)形象。4、敢于同一切違章、違紀(jì)、違法行為做斗爭(zhēng)。在遇突發(fā)事件時(shí)，挺身而出，見(jiàn)義勇為，保護(hù)住戶的生命財(cái)產(chǎn)和集體利益。

4、監(jiān)控室管理制度監(jiān)控室管理制度為加強(qiáng)監(jiān)控電視監(jiān)控及緊急呼救的管理，特制定本規(guī)定：一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視各監(jiān)視區(qū)域的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知秩序維護(hù)員就地處置，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并隨時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，直至問(wèn)題出來(lái)完畢。二、得到緊急呼救信息后，與該業(yè)主共同確認(rèn)，立即查清原因，確屬業(yè)主呼救立即通知該區(qū)域秩序維護(hù)員立即處置，如屬誤報(bào)，恢復(fù)系統(tǒng)狀態(tài)。三、發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班秩序維護(hù)員加強(qiáng)防范，并盡快設(shè)法修復(fù)。四、對(duì)可疑情