QZ移動(dòng)12580電子商務(wù)業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷研究.pdf

1、隨著電信行業(yè)競爭不斷加劇，傳統(tǒng)語音通信市場逐步淪為紅海。中國移動(dòng)在原12580移動(dòng)秘書的基礎(chǔ)上正式推出了12580綜合信息門戶，它是中國移動(dòng)基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、WAP、短信、彩信、位置服務(wù)構(gòu)建的綜合信息服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供餐飲、娛樂、天氣、交通、旅游、便民等各類信息查詢與電子商務(wù)服務(wù)，是中國移動(dòng)從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。
　　本文以現(xiàn)代營銷與電子商務(wù)相關(guān)理論為基礎(chǔ)，從分析12580面臨的經(jīng)營環(huán)境與發(fā)展

2、瓶頸入手，導(dǎo)出其精準(zhǔn)營銷的重要性與必要性。針對QZ移動(dòng)12580業(yè)務(wù)目前缺乏客戶電子商務(wù)消費(fèi)歷史數(shù)據(jù)，從而缺少實(shí)施電子商務(wù)精準(zhǔn)營銷基礎(chǔ)的問題，本文提出從客戶電信消費(fèi)行為分析推導(dǎo)出客戶總體消費(fèi)行為的研究辦法。
　　本文根據(jù)4Cs理論對消費(fèi)者細(xì)分的維度，結(jié)合12580業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，構(gòu)建了“標(biāo)準(zhǔn)客戶模型”，從6個(gè)視角歸納消費(fèi)者特征，并進(jìn)一步延伸，為各個(gè)維度賦予可量化的值，構(gòu)建了“12580客戶行為標(biāo)簽”框架體系。為了將該體系進(jìn)一步運(yùn)用于1

3、2580精準(zhǔn)營銷，本文以“行為標(biāo)簽”為基礎(chǔ)提出了“十五類消費(fèi)群體”的客戶群體細(xì)分模型，分別對十五類客戶群體進(jìn)行特征分析提出精準(zhǔn)營銷策略建議，為營銷實(shí)戰(zhàn)提供了現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
　　本文研究了12580前后向精準(zhǔn)營銷的策略，提出了運(yùn)用以上體系，提升12580前后向精準(zhǔn)營銷的6個(gè)能力，最后以一次12580節(jié)日整合精準(zhǔn)營銷為實(shí)例，介紹了本次研究的實(shí)際運(yùn)用與成效。
　　通過運(yùn)用本文提出的精準(zhǔn)營銷方法與工具，QZ移動(dòng)在執(zhí)行12580前后向