計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同

1、計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同計算機軟件維護與技術(shù)支持服務(wù)合同合同編號：甲方：__________________公司乙方：北京用友軟件股份有限公司簽約地點：簽約日期：__________年_____月_____日本維護與支持服務(wù)合同(以下簡稱“本合同”)由以下雙方于200年月___日在中國_______市簽訂：甲方：____________________________________（以下簡稱“甲方”）法定地址：法定代表人：電話

2、：傳真：乙方：北京用友軟件股份有限公司（以下簡稱“乙方”）法定地址：法定代表人：電話：傳真：甲乙雙方于_____年___月___日簽訂了《計算機軟件使用許可合同》（以下簡稱“許可合同”）。乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用指定的計算機軟件（以下簡稱“許可軟件”），雙方就該許可軟件的維護與技術(shù)支持服務(wù)達成以下合同內(nèi)容。（注：本合同續(xù)簽時或本合同乙方與許可合同乙方不是一個單位，請按實際情況修改此條）第一條第一條定義：定義：1.1“維護”是指乙方為

3、甲方提供基于許可軟件的技術(shù)指導(dǎo)和解決產(chǎn)品故障等服務(wù)工作的總稱。1.2“現(xiàn)場”是指乙方根據(jù)許可合同許可甲方使用許可軟件的場所。1.3“現(xiàn)場維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題派遣技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場處解決問題的過程。現(xiàn)場維護的技術(shù)問題包括：（1）由于許可軟件產(chǎn)品故障導(dǎo)致的死機、數(shù)據(jù)錯誤；（2）由于環(huán)境原因?qū)е碌南到y(tǒng)顯示錯誤、數(shù)據(jù)錯誤、運行效率降低等問題。1.4“遠程維護”是指乙方根據(jù)甲方提出的技術(shù)問題通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供問題解答和技術(shù)

4、指導(dǎo)的過程。1.5“軟件更版”是指由于許可軟件出現(xiàn)故障而對許可軟件進行優(yōu)化、換代的過程。1.6“技術(shù)支持”是指乙方為了保障許可軟件和系統(tǒng)正常運行，在服務(wù)時間內(nèi)通過電話或互聯(lián)網(wǎng)向甲方提供的援助或技術(shù)指導(dǎo)。包括（1）澄清許可軟件的功能和特點；（2）文檔資料的澄清；（3）許可軟件的操作指導(dǎo)；（4）通過電話和或互聯(lián)網(wǎng)確認(rèn)、分析和糾正錯誤。1.9“響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。1.10“服務(wù)

5、時間”是指乙方工作時間，每天8:30至17:30。1.11“許可軟件安裝調(diào)試合格之日”是指許可軟件安裝完畢后（不論是甲方、乙方或第三方進行的此工作），乙方完成調(diào)試工作并經(jīng)甲方驗收合格的時間，以甲方代表簽字確認(rèn)的許可軟件調(diào)試驗收合格證明書上的時間為準(zhǔn)。（注：本合同續(xù)簽時，請將此條刪掉）1.12“保密信息”指雙方簽訂的本合同及其所有附件和補充文件，所有軟件、軟件目錄、文件、信息、數(shù)據(jù)、圖紙、基準(zhǔn)測試、技術(shù)規(guī)格、商業(yè)秘密，以及其他由甲、乙方各

6、自專有的、且提供給對方的并明障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；5.4.3對甲方使用許可軟件的軟硬件環(huán)境進行檢查；5.4.4對甲方使用許可軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。5.5甲方如果要求乙方超出本合同及其附件約定的范圍提供維護與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。如果乙方在維護與技術(shù)支持服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)提供服務(wù)的內(nèi)容不屬于本合同約定的范圍，包括但不限于故障是由未經(jīng)乙方許可對許可軟件進行修改、甲方人

7、員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障造成的，乙方有權(quán)根據(jù)其自身的判斷中止維護與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)對乙方已提供的服務(wù)按照乙方當(dāng)時有效的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費。第六條第六條響應(yīng)時間響應(yīng)時間乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于許可軟件的服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)。第七條第七條甲方責(zé)任：甲方責(zé)任：為方便乙方根據(jù)本合同的約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)：7.1確保有專人負責(zé)許

8、可軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保許可軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為許可軟件正常運行提供保障。7.2定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。7.3在許可軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)許可軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。7.4在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。7.5在乙方服務(wù)人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查許可軟件系統(tǒng)運

9、行是否正常。第八條第八條保密條款保密條款8.1保護。雙方承認(rèn)保密信息構(gòu)成有價值的商業(yè)秘密。雙方同意嚴(yán)格按照本合同的規(guī)定使用對方的保密信息，未經(jīng)對方的事先書面許可，不得向第三方，或允許向第三方直接或間接地透露保密信息。雙方同意：8.1.1對保密信息保密，并采取所有必要的預(yù)防措施（包括但不限于雙方采取的用于保護自身保密信息的措施）防止未經(jīng)授權(quán)地使用及透露保密信息；8.1.2不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息；8.1.3除了本合同

10、確定的應(yīng)用范圍外，不得在任何時候使用保密信息。8.2雙方不負責(zé)保護以下信息：8.2.1已公開的信息；或8.2.2由另一方從不受保密限制的第三方獲得的信息；或8.2.3未參考保密信息而由另一方獨立開發(fā)的信息；或8.2.4依據(jù)法律的規(guī)定或根據(jù)法律賦予的權(quán)力可以獲取此信息的司法、政府機構(gòu)的要求必須公開的信息。接到此類要求后的一方，應(yīng)立即通知另一方使另一方了解將要披露的內(nèi)容并提出意見。8.3適用。本條款項下的義務(wù)適用于任何保密信息，或根據(jù)雙方事

11、先或目前合同由甲、乙方提供給對方的其他專有和或保密信息。8.4終止。本合同終止后，雙方應(yīng)立即自費將保密信息物歸原主，并歸還所有含保密信息的文件或媒體及其復(fù)制件或摘要。雙方不得就此要求經(jīng)濟補償。8.5合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工。如果參與本合同確定業(yè)務(wù)的雙方員工不再繼續(xù)參與本項目，則該方應(yīng)確保立即終止該員工獲得對方保密信息和信息源的途徑。第九條第九條責(zé)任限制與違約責(zé)任責(zé)任限制與違約責(zé)任9.1責(zé)任限制9.1.1除本合同的明確約定以外，乙方不對維護