鄄城農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)械質(zhì)量投訴處理制度

1、鄄城縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)械質(zhì)量投訴處理制度鄄城縣農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)械質(zhì)量投訴處理制度按照農(nóng)業(yè)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴監(jiān)督工作管理辦法》（農(nóng)機(jī)發(fā)[2008]1號(hào)）等相關(guān)法律法規(guī)制定本制度。一、投訴工作的必要性。農(nóng)機(jī)投訴是農(nóng)機(jī)管理工作的重要組成部分，對(duì)于維護(hù)農(nóng)民群眾的合法利益，協(xié)調(diào)企業(yè)與用戶的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)和經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)提高機(jī)械制造和售后服務(wù)水平，推動(dòng)我縣農(nóng)機(jī)化健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧、穩(wěn)定具有十分重要的意義。二、投訴的范圍。是指農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼用戶因機(jī)

2、具的產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)質(zhì)量、維修質(zhì)量和售后服務(wù)引發(fā)爭(zhēng)議的，均可向縣農(nóng)機(jī)局質(zhì)量投訴站投訴，同時(shí)也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等其他機(jī)構(gòu)投訴。農(nóng)機(jī)管理部門(mén)和質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)受理和調(diào)解實(shí)行無(wú)償服務(wù)。三、投訴的受理機(jī)構(gòu)?？h農(nóng)機(jī)局農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴站受理相關(guān)投訴?？h農(nóng)機(jī)局農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴站向社會(huì)公布質(zhì)量投訴處理聯(lián)系方式。四、投訴機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)。對(duì)受理的農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量投訴件或上級(jí)有關(guān)部門(mén)批轉(zhuǎn)的投訴案件，依法進(jìn)行調(diào)解，必要時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查；定期分析、匯總和上報(bào)投訴情況，

3、提出改進(jìn)工作建議；協(xié)助解決其他投訴機(jī)構(gòu)受理案件的調(diào)查；參與上級(jí)農(nóng)機(jī)行政主管部門(mén)組織的農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查工作；向農(nóng)民提供農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量信息咨詢服務(wù)。八、工作紀(jì)律。農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量投訴站和受理人員，應(yīng)對(duì)投訴者的個(gè)人信息予以保密，投訴材料要詳細(xì)記載和保存，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得對(duì)外泄露和外借。農(nóng)機(jī)投訴機(jī)構(gòu)和人員有下列情形之一的，依法依紀(jì)進(jìn)行處分：無(wú)正當(dāng)理由拒不受理、處理投訴的；利用投訴工作之便謀取不正當(dāng)利益的；擅自泄露投訴者個(gè)人信息的；對(duì)重大質(zhì)量案件不及時(shí)