考核登記表

1、1本年度思想工作總結（包括德、能、勤、績各方面情況）2011年，作為籌備中的中順家政公司工作人員，在市總分管領導和建強公司領導班子的幫助指導下，在建強公司各個部門的支持配合中，與中順公司全體員工一起努力，順利開展各項工作，圓滿完成既定目標。感謝之余，特將本人一年來的思想工作情況小結如下：一、立足本職，市場考察調研思路明晰1、西安家政市場調研。上半年，在帶領參與公司籌備的兩位同志對市總就業(yè)中心家政業(yè)務、培訓內容、鑒定方式等進行全方位了解熟

2、悉的同時，還想方設法，通過實地走訪、現場觀摩、網站查詢、電話咨詢及與行業(yè)協(xié)會、相關業(yè)務部門交流等形式，對我市的家政服務業(yè)從投資定位到經營運作都進行了一次認真梳理。拿出了調研考察報告，著力對目前西安家政市場存在的政策障礙傳統(tǒng)家政高危微利；體制障礙行業(yè)定位混業(yè)經營；觀念障礙家政市場供需缺位；資金障礙知名家政登陸搶灘這四大問題進行分析，并通過綜合分析找出我們工會成立家政公司在今后的發(fā)展中可以借助的現實基礎、發(fā)展空間和歷史機遇。2、知名家政企業(yè)

3、學習。⑴問道深圳。雖然未能參加公司赴深圳安子新家政總部、深圳中家職業(yè)培訓學校的學習考察。但也能在大家學習考察歸來后及時交流，通過對其它同志考察帶回的照片、資料等認真分析，并借助網絡、電話及相關媒體和西安分公司情況進行比對，對其環(huán)境設置、內部管理、工作流程、培訓內容及技巧、宣傳策劃等全部工作也做到基本了解，對多年進行市場化運作并取得口碑的多個家政公司的盈利方式和培訓模式做到心中有數，對中順家政下步的運營模式、運營思路上啟發(fā)很大。⑵取經北京

4、。經請示西安市總工會建強實業(yè)有限公司領導批準，本人有幸前往北京參加由中國家庭服務業(yè)協(xié)會主辦，國家人力資源和社會保障部認證的家政培訓師培訓班。通過對家政服務員培訓現狀與對策、家政服務員國家職業(yè)標準解讀、家政培訓概論、家政培訓教學設計等課程的系統(tǒng)學習，對家庭服務行業(yè)崗位培訓工作有了更深層次的理解和認知。通過和全國家政同行的交流座談，也對家政事業(yè)發(fā)展有了新的思考，收獲了豐富信息，為中順公司未來發(fā)展規(guī)劃提供了大量可借鑒的寶貴經驗。二、理清思路，

5、公司籌備工作井然有序1、制定運營方案。在前期調研考察基礎上，完成中順公司運營方案。方案對公司從市場定位到投資管理，從組織機構與人力資源到SWOT分析及公司戰(zhàn)略都進行了詳細論證，并針對市場營銷設計了CI策略、價格策略和品牌策略，從管理模式、經營理念、工作標準、服務宗旨、策略定位到奮斗目標都進行系列規(guī)劃，通過倡導親情式體驗服務，構建市場化經營團隊，嘗試競爭性績效管理，探索持續(xù)性盈利模式，為公司下步規(guī)范化管理及服務提供理論依據和實施細則。2、

6、尋求合作伙伴。⑴根據建強公司領導要求，積極與西安市家政工工會負責人進行溝通，商談下步合作事宜。通與家政工會的接觸也進一步了解西安市家政市場的相關情況及家政工現狀，從中吸取寶貴經驗。通過與西安家政工工會的成功合作，進一步鞏固了工會家政公司的服務團隊，對公司順利起步和迅速發(fā)展都起到十分積極促進作用。⑵與報紙、廣電、短信群發(fā)及網絡平臺積極聯(lián)系，尋求全新推廣方式及宣傳理念。⑶前期還與曲江旅游管理公司及海底撈進行接觸，就培訓基地及服務人員來源合作

7、等進行商討。同時，借助在工會系統(tǒng)工作多年的經歷，加強與各區(qū)縣、街道組織員的交流，積極為公司培訓工作宣傳造勢，積累人氣。3、參與選址裝修。配合建強公司，在家政公司的選址、裝修工作中，結合工作實際特別是培訓規(guī)模、驗收流程等需要提出一些諸如裝修風格、區(qū)位配套及安全細節(jié)等意見，均被采納并應用。4、配合培訓驗收。主要是在家政公司試運營前，繼續(xù)配合西安市總工會就業(yè)服務中心開展家政類相2關培訓工作及根據西安市家政服務工程領導小組辦公室安排完成對西安市

8、相關家政企業(yè)家政工程培訓工作的驗收考核工作。2011年，配合中心完成家政類培訓150多人，實現家政工程配套資金撥付15萬元。協(xié)助西安市家政工程領導小組辦公室完成西安市家政工程培訓驗收40多個批次，也通過對我市各家家政企業(yè)的培訓工作的考察驗收，積累豐富培訓考核經驗。三、擺正位置，公司各項業(yè)務開展順利根據組織決定，本人作為建強公司總經理助理兼中順家政業(yè)務副總，主要分管中順公司培訓部、客服部和督導部，又因為曾有過媒體從業(yè)經驗，所以現在公司的宣

9、傳工作也是我的工作內容之一。作為一名從未接觸過市場運作模式的家政公司從業(yè)人員，能全力配合班子決策，積極執(zhí)行班子決定，并在自己擅長的方面主動出主意、想辦法，當好參謀助手。家政公司作為一個剛起步的新公司，工作人員普遍缺乏從業(yè)經驗?？墒?，既然作為工會工作的一個重要組成部分，從市總領導到公司領導，又都對中順的發(fā)展寄予厚望。中順公司從領導到職工，都深感壓力重大，必須全力以赴，五加二、白加黑，一邊開展培訓，招募服務團隊，一邊強化業(yè)務，鍛練管理團隊。

10、在抓好服務團隊和管理團隊建設的同時，更注重對培訓質量的把握，改變原來大班培訓重理論輕實操的模式，努力做到理論與實操并重，取得很好的培訓效果，得到學員與客戶的一致認可。在公司起步人少事多的情況下，作為主管業(yè)務副總，經常感到人不夠用，只能調動公司員工身兼多職，從采購到實操、從不懂到專家，通過大家的努力和堅持，均在很短的時間完成角色轉變，勝任各自崗位。分別于11月16日和12月8日開班培訓，截止目前完成培訓人數104人，順利完成目標任務。同時

11、，根據2011年中順公司試運行2個月來情況的回顧與總結，和對2012年經營形式的分析和預測，編制出2012年業(yè)務支出預算。萬事開頭難，公司在試運行期間的很多工作勢必與前期的設想有所不同。與就業(yè)中心交接后，發(fā)現因為運營方式不同，客服督導及工資交付等諸多細節(jié)都很難按原有程序操作，而公司又必須嚴格按照市總領導要求，保證工會工作的延續(xù)性，經多次商討，最終決定采用新人新辦法，老人老辦法，寧退費不換人的方法，巧妙的處理了交接后所產生的一系列問題。公

12、司籌備期間，就已通過張貼大幅海報、印發(fā)宣傳單、短信群發(fā)等方式進行過宣傳。試運營后，本人更時刻注重對公司加大宣傳，樹立口碑。與媒體伙伴一起尋找創(chuàng)造新聞點，克服種種困難，試運營不到兩個月，華商報、陜西工人報、西安晚報、西安日報、陜西電視臺、西安電視臺、勞動者報等均對公司給予采訪。四、創(chuàng)新模式，打造品牌家政彰顯實力可以說，即將過去的2011年，是我參加工作以來最富挑戰(zhàn)性，最有壓力感的一年。雖然做了一些工作，但通過總結思考，還打算在諸如培訓師資

13、選聘、培訓科目細分、培訓方式多樣、客戶目標鎖定、客服系統(tǒng)設計等工作中進一步創(chuàng)新或改進。也計劃通過家政工會主辦，中順公司承辦的模式，在全市開展家政技能大賽，一方面可以完成中順公司服務團隊組建以及摸底定級，另一方面可以廣泛造勢宣傳，提升社會對中順家政品牌的認可度。同時，在公司實施員工制管理的基礎上，作為工會家政企業(yè)在全國率先推行工資集體協(xié)商，一改以往家政公司被動等待家協(xié)或主管部門出臺行業(yè)指導價的不利方式，打亮工會的維護牌，更借用此手段廣泛吸