天貓店鋪業(yè)務(wù)梳理

1、店鋪業(yè)務(wù)梳理（簡(jiǎn)版）作者：天貓小二子道店鋪業(yè)務(wù)梳理（簡(jiǎn)版）作者：天貓小二子道@道布施道布施讀這篇文章需要耐心、請(qǐng)鼓起勇氣讀完吧。希望你用我寫(xiě)這篇文章一樣的心態(tài)來(lái)堅(jiān)持讀完她，并發(fā)動(dòng)你身邊的每一個(gè)人都來(lái)讀。==開(kāi)篇開(kāi)篇==很多的人滿懷熱情投身電商，當(dāng)業(yè)務(wù)停滯或者處于低谷，同時(shí)又找不到合適的方式方法，各種苦惱便充滿了內(nèi)心，甚至心里有無(wú)名的火不知道找誰(shuí)發(fā)泄。無(wú)論你是老板，還是老板的員工，都會(huì)面臨不同的苦惱；不同的發(fā)展階段，煩惱也一直會(huì)存在，這是

2、人生的常態(tài)。差別僅僅是每個(gè)人在不同階段所面對(duì)的煩惱是否看起來(lái)“更高級(jí)”一點(diǎn)而已。今天這篇文章，不談其他，只圍繞一個(gè)問(wèn)題：如何避免業(yè)務(wù)停滯不前？如果平臺(tái)實(shí)現(xiàn)翻番的增長(zhǎng)，你也要實(shí)現(xiàn)翻番的增長(zhǎng)，否則就是停滯不前；如果你能夠哪怕是稍稍快過(guò)行業(yè)的平均增長(zhǎng)，也算是一大幸事；如果不小心躋身行業(yè)TOP前10，那我要恭喜你了。==正文正文==要是你認(rèn)為我告訴你3條秘訣就能提升業(yè)績(jī)，你就錯(cuò)了，天底下沒(méi)有誰(shuí)能總結(jié)這樣的秘訣出來(lái)。不是總結(jié)不出來(lái)，是實(shí)在沒(méi)有這樣

3、秘訣。要把事情做好，先要把事情做對(duì)！要把事情做好，先要把事情做對(duì)！每一家店鋪所面臨的問(wèn)題和細(xì)節(jié)需求可能都不一樣，這篇文章需要梳理基本的規(guī)律出來(lái)，以饗各種店鋪的需求。一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)一、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)1、如果你的理想不是很大，比如30萬(wàn)（每月，下同），你的產(chǎn)品選取難度不太大；如果你的理想比較遠(yuǎn)大，不要選擇偏冷門(mén)的產(chǎn)品，一定要選擇消費(fèi)者擁有率比較高的品類。2、好的品牌也是稀缺資源，對(duì)于品牌的選擇同上。3、當(dāng)然，小品牌是可以成長(zhǎng)為大品牌的。需要時(shí)間、需

4、要用心做，最忌著急冒進(jìn)猛砸錢(qián)，砸你個(gè)血本無(wú)歸你才愿意回到商業(yè)零售的本原。4、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等于店鋪定位，這一點(diǎn)毋庸置疑，不需要去驗(yàn)證。5、店鋪定位越精、越專、越深，則越好。散、淺、廣、跨度大的品類店鋪，超過(guò)30萬(wàn)的屈指可數(shù)。不要去驗(yàn)證。6、如果要讓不那么專注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)傳遞出比較專注的店鋪定位，需要很好的店鋪呈現(xiàn)規(guī)劃能力。7、該增加的產(chǎn)品要盡快增加，該削減的產(chǎn)品一刻也不要猶豫。8、產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間要相對(duì)合理，過(guò)低丟份兒，過(guò)高則曲高和寡。這都是背離群

5、眾路線的。9、產(chǎn)品的價(jià)格梯度的過(guò)渡要自然，銜接得當(dāng)。不要讓最低價(jià)的單品成為了爆款（最高價(jià)的單品成為爆款的比較很罕見(jiàn)）。10、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)梳理的最終極目標(biāo)：確立定位！確保所對(duì)接的消費(fèi)者不會(huì)迷茫、困惑、不信任、甚至鄙視。11、TOP幾乎都是最精專的、心無(wú)旁騖的。不信的話，自己去看看！幾乎都是最精專的、心無(wú)旁騖的。不信的話，自己去看看！二、店鋪呈現(xiàn)二、店鋪呈現(xiàn)1、所有的一切，都靠頁(yè)面呈現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。沒(méi)有頁(yè)面，就沒(méi)有一切！頁(yè)面關(guān)乎存亡！頁(yè)面是信

6、任的承托根基。頁(yè)面是信任的承托根基。2、在消費(fèi)者心里，店鋪的能力不體現(xiàn)在產(chǎn)品制造，不體現(xiàn)在人品，而體現(xiàn)在頁(yè)面水準(zhǔn)。3、頁(yè)面是服務(wù)體驗(yàn)的第一次心理感受。4、在消費(fèi)者心里，頁(yè)面品質(zhì)在非常非常大程度上等同于產(chǎn)品的品質(zhì)、賣(mài)家的素質(zhì)。5、要清晰、要干凈、要整潔、要風(fēng)格統(tǒng)一、要賣(mài)點(diǎn)突出、要邏輯嚴(yán)密。6、不要模糊、不要晦暗、不要混亂、不要風(fēng)格怪異、不要故作高深、不要突兀。14、流量差距真的不是致命的。轉(zhuǎn)化率才是！15、只要有ROI，那就使勁燒錢(qián)就是了

7、，各種燒，這就是流量！16、至于平臺(tái)的活動(dòng)資源尤其是大型活動(dòng)資源，你得足夠優(yōu)秀才能獲得，你得足夠優(yōu)秀才扛得牢。報(bào)20000臺(tái)如果嚇不倒你，那活動(dòng)結(jié)束后剩19500臺(tái)會(huì)讓你你哭都哭不出來(lái)。五、循環(huán)遞進(jìn)五、循環(huán)遞進(jìn)前面說(shuō)的四點(diǎn)，不是一成不變的，需要不斷的去驗(yàn)證、調(diào)整。心態(tài)停滯不前了，業(yè)務(wù)會(huì)很快面臨危機(jī)。好比你讀帖子一樣，你不能只讀一篇帖子就認(rèn)為OK了。成功的店鋪不是某一點(diǎn)做得特別好，而是很多很多的點(diǎn)都做得特別好，尤其是關(guān)鍵的點(diǎn)幾乎做到了極致

8、。各個(gè)要點(diǎn)各個(gè)各環(huán)節(jié)綜合作用才造就了成功店鋪。六、補(bǔ)充六、補(bǔ)充1、團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)不要奢望空降一個(gè)召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的完美團(tuán)隊(duì)。打造團(tuán)隊(duì)從來(lái)不是輕松的、一蹴而就的事情，也不存在完美無(wú)暇的團(tuán)隊(duì)。需要有培育團(tuán)隊(duì)的心態(tài)，花時(shí)間、花精力讓每一個(gè)人都獲得成長(zhǎng)。老板成長(zhǎng)了，才能HOLD住人才。錢(qián)，不一定能HOLD住人才。2、TP和自營(yíng)頂尖的TP商是稀缺資源。不頂尖的TP商就跟你自己的團(tuán)隊(duì)差不多。全部交給TP，自己仍舊不懂電商，僅僅是做B2B而已

9、。問(wèn)一問(wèn)自己，什么時(shí)候玩電商零售？3年后？5年后？3、學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)很重要，但是這個(gè)學(xué)習(xí)是被動(dòng)的。自我學(xué)習(xí)更重要，因?yàn)檫@個(gè)學(xué)習(xí)是主動(dòng)的。誰(shuí)如果離開(kāi)了課堂就不學(xué)習(xí)了，不會(huì)有大的成長(zhǎng)。最好的老師，一定是TOP店鋪！他們的長(zhǎng)處想藏起來(lái)是藏不住的。酒店的大廚經(jīng)常出別的酒店試吃，你也要這么干。時(shí)時(shí)處處用心體驗(yàn)。4、現(xiàn)有條件和未來(lái)?xiàng)l件不要等到自己有了什么就怎么怎么樣，而要用好自己現(xiàn)有的條件，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我已經(jīng)具備了可以做得更好的條件了。5、成

10、長(zhǎng)的可能性和為平臺(tái)添彩即使成為了TOP陣營(yíng)的店鋪，仍然有成長(zhǎng)的空間。反思平臺(tái)，用做市場(chǎng)的心態(tài)經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的增長(zhǎng)速度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的快過(guò)平臺(tái)的增長(zhǎng)速度。6、關(guān)于細(xì)節(jié)（時(shí)間投入）細(xì)節(jié)關(guān)乎完整性；細(xì)節(jié)關(guān)注信任；細(xì)節(jié)關(guān)乎節(jié)操；細(xì)節(jié)關(guān)乎品牌。細(xì)節(jié)的雕琢需要耗費(fèi)勞動(dòng)，需要耗費(fèi)時(shí)間。輕輕松松就想有完美的細(xì)節(jié)，這是不科學(xué)的。如果我說(shuō)達(dá)分奇畫(huà)《夢(mèng)娜麗莎》僅耗費(fèi)了3小時(shí)，你信么？7、主搜主搜是一個(gè)很好的工具，幾乎展現(xiàn)了平臺(tái)的所有經(jīng)營(yíng)思路。用心研究，必