【售后】客服售后

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服售后概述：售后分為售中、售后。良好的售后是維護(hù)客戶與店鋪關(guān)系的橋梁，減少店鋪損失。第一章售中第一節(jié)快遞查件中通QQ：圓通QQ：匯通快遞可以使用微信查件，國通快遞可以在國通官網(wǎng)旺旺、QQ查件，郵政查件方法：電話區(qū)號(hào)11185一般除廣州外按0就是人工客服電話。查件格式：快遞單號(hào)客戶旺旺ID收件信息（地址、聯(lián)系電話、收件人名字）查件理由（

2、快遞丟失、未收到貨、物流信息無變化等等）1、發(fā)貨后，72小時(shí)內(nèi)無物流信息系統(tǒng)里面查看發(fā)貨日志，查看貨物是否發(fā)貨，或者打單后，快遞單丟失。解決辦法：官網(wǎng)查看快遞信息，確認(rèn)無流轉(zhuǎn)快遞信息更新，系統(tǒng)里面查看哪個(gè)倉庫發(fā)貨的，通知倉庫人員核實(shí)，安排客戶退款或者重新系統(tǒng)里面建單補(bǔ)發(fā)。2、發(fā)貨后，超過72小時(shí)無物流信息文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216驗(yàn)貨簽收：根據(jù)客戶態(tài)度進(jìn)行賠償，

3、折損貨物實(shí)際價(jià)值賠償。不影響商品使用，可以小額賠付（一般2~15元之間，跟客戶協(xié)調(diào)一致出理）?？蛻粑春炇?，拒簽（聯(lián)系快遞公司賠償），退款或補(bǔ)發(fā)處理。第二章售后第一節(jié)未按約定時(shí)間發(fā)貨缺貨虛假發(fā)貨根據(jù)淘寶規(guī)則：申請(qǐng)未按約定時(shí)間發(fā)貨缺貨，需要賠償30%貨款，最高額度不超過500元。虛假發(fā)貨：提貨發(fā)貨證明，快遞底單照片，證明按照正確地址發(fā)貨。1、未按約定時(shí)間發(fā)貨查看物流快遞信息，是否是在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，快遞在72小時(shí)內(nèi)有攬件記錄，都屬于按照約定