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1、本文由“本文由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨資料聯(lián)系獲取更多更全電商干貨資料聯(lián)系QQ178455215售后客服考核:天貓售后處理方法考核題目沒有規(guī)矩,不成方圓,只有在有完善的售后流程,才能快速有效的處理售后。出了一些考核題目,各位客服主管可以讓你們的售后客服考核一下。當(dāng)然了,有更好的題目,也可以留言喲。沒有最好,只有更好。場景一1、買家A購買了2雙F5716,實付商品金額536元。后來補(bǔ)差價10元,發(fā)順豐快遞。要求我們開
2、546元的發(fā)票,我們是開536元的發(fā)票,還是開546元的發(fā)票?解析:546元。免費(fèi)提供,并寄出按訂單如實開具金額的發(fā)票。2、買家A要求開546元的發(fā)票,一張268元,一張278元,并且要求貨票同行,開2個抬頭,寄往2個不同的城市,我們該怎么處理?解析:如果是貨票同行的,可以拒絕買家寄往2個不同城市的要求。如果是分開的,是不可以拒絕的。3、買家A要求開546元的發(fā)票,一張258元,一張288元,我們給開嗎?解析:如果客單價是268元,那么
3、258元的發(fā)票是開不出來的。所以不可以開一張258元,一張288元,但是可以開一張268元,一張278元。4、買家A要求開556元的發(fā)票,我們給開嗎?如果顧客再多給我們10元(這10元既不是商品,也不是郵費(fèi)),我們給開嗎?解析:不給開。按訂單如實開具金額本文由“本文由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨資料聯(lián)系獲取更多更全電商干貨資料聯(lián)系QQ178455215解析:首先,我們應(yīng)該電話聯(lián)系顧客,如果申通可以發(fā)的話,就發(fā)申通,如果
4、只有韻達(dá)可以到的話,讓倉庫幫忙聯(lián)系韻達(dá)快遞取件。如果我們沒有在旺旺上答應(yīng)顧客可以發(fā)申通的話,就算是發(fā)了申通,也是不會違背承諾的。4、買家A在自己的收貨地址里寫上了,只有韻達(dá)可以到,我們該發(fā)什么快遞?如果發(fā)申通,是否會違背承諾?解析:首先,我們應(yīng)該電話聯(lián)系顧客,如果申通可以發(fā)的話,就發(fā)申通,如果只有韻達(dá)可以到的話,讓倉庫幫忙聯(lián)系韻達(dá)快遞取件。如果我們沒有在旺旺上答應(yīng)顧客可以發(fā)申通的話,就算是發(fā)了申通,也是不會違背承諾的。場景三1、我們設(shè)置
5、的是包郵,但是買家A拍下之后,有顯示郵費(fèi),再未聯(lián)系客服的情況下,付款了,后續(xù)投訴違背承諾。投訴會成立么?解析:主動聯(lián)系顧客,退運(yùn)費(fèi)。如果商家沒有在旺旺上說不退,是不會成立的。同時,設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的時候,要小心一些。2、我們設(shè)置的是包郵,但是買家A拍下之后,有顯示郵費(fèi),這個郵費(fèi)是順豐快遞的差價,付款了,后續(xù)投訴違背承諾。投訴會成立么?解析:商家必須在寶貝詳情頁寫上如果需要發(fā)順豐,需要聯(lián)系在線客服補(bǔ)拍差價。否則,還是有可能有糾紛的。場景四1、
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