接待工作流程

1、接待工作流程一、目的為樹立公司良好形象，做好客戶接待，規(guī)范接待的行為、流程，做到有律可循。二、原則接待工作原則：統(tǒng)一協(xié)調(diào)、有序，服務(wù)熱情、周到、貼心。三、范圍接待事務(wù)適用于公司日常工作中發(fā)生的為開展各類經(jīng)營業(yè)務(wù)和其他活動(dòng)需要而產(chǎn)生的招待，如參觀、來訪、業(yè)務(wù)洽談等方面。四、職責(zé)1、綜合部為公司接待工作的歸口服務(wù)部門。公司層面的作為主接待；部門層面的作為配合接待（副接待），保障接待過程的通暢；2、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門發(fā)出邀請(qǐng)或所屬客戶提出前往公

2、司的，負(fù)責(zé)做出接待安排。需要綜合部協(xié)助的，公司層面的由綜合部按領(lǐng)導(dǎo)提供的信息和要求填《接待單》；部門層面接待的客戶則由部門填寫《接待單》報(bào)至綜合部。五、分類為規(guī)范做好接待工作，對(duì)來訪客人不同目的進(jìn)行不同接待級(jí)別劃分：貴賓級(jí)別：有一定的影響力；重要客戶；對(duì)公司經(jīng)營發(fā)展有推進(jìn)作用；嘉賓級(jí)別：主要客戶；主要合作伙伴；常規(guī)級(jí)別：普通的業(yè)務(wù)來訪、檢查、面試；六、接待程序接待流程：客戶提出前往公司公司發(fā)出邀請(qǐng)主接待統(tǒng)籌安排填報(bào)接待表單接待工作準(zhǔn)備接

3、待會(huì)后工作整理、核算、總結(jié)歡送接待前：1、前來公司客戶客人的信息，由主對(duì)接人（公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理）提前通知綜合部，填寫接待單，綜合部按單做好接待工作；準(zhǔn)備；接待結(jié)束，：1）接待現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理：A.收拾茶具進(jìn)行清洗、存放；B.收拾果盤，進(jìn)行重整、洗涮；C.桌面清潔，坐椅歸位，關(guān)閉投影、電燈、空調(diào)；D.開窗通風(fēng)，清理垃圾。2）相機(jī)拍攝照片導(dǎo)出、拷貝、存檔；3）其他事項(xiàng)：A.禮品的發(fā)放（人手一份在客人離司時(shí)送至客人手中或按預(yù)先規(guī)定進(jìn)行）；B.

4、車輛保持送客狀態(tài)（送走客人或送達(dá)就餐地點(diǎn)）；C.參觀（涉及參觀環(huán)節(jié)，拍攝人員需陪同隨行）。4）費(fèi)用結(jié)算：接待所生產(chǎn)的費(fèi)用需有明細(xì)、發(fā)票，按財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)銷流程走審批、核銷。5）對(duì)本次接待工作做出總結(jié)，肯定成績(jī)、找出差距，深化對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)接待工作水平的不斷提高。七、接待標(biāo)準(zhǔn)需綜合部配合接待工作的，屬公司層面，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提前半個(gè)工作日以上的時(shí)間通知綜合部做出準(zhǔn)備工作；屬部門層面（如市場(chǎng)部洽談業(yè)務(wù)），則由部門負(fù)責(zé)人提前填寫接待信息表告