用戶服務(wù)主管崗位手冊 (1)

1、1康佳集團海外營銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊用戶服務(wù)主管崗位手冊崗位編號：KKJT10012Z崗位目的指導建立完善的海外銷售產(chǎn)品的用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場贏得用戶信賴崗位職責1.指導海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2.保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門及時提供技術(shù)和材料支持；3.總結(jié)海外市場銷售后出現(xiàn)的問題，與海外銷售計劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績指標指標項目量化目標指標權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時完善，技術(shù)和

2、材料支持及時、充分100%30%2海外用戶滿意度無投訴30%3海外市場銷售收入完成率100%20%4海外市場利潤計劃完成率100%15%5員工考核與培訓要求準時無遺漏5%崗位技能要求熟悉用戶服務(wù)的具體內(nèi)容，了解海外用戶服務(wù)的特點；良好的溝通協(xié)調(diào)能力；較好的組織管理能力崗位資格要求大學以上學歷；三年以上相關(guān)經(jīng)驗。1康佳集團海外營銷中心用戶服務(wù)主管崗位手冊用戶服務(wù)主管崗位手冊崗位編號：KKJT10012Z崗位目的指導建立完善的海外銷售產(chǎn)品的

3、用戶服務(wù)網(wǎng)，為康佳產(chǎn)品在海外市場贏得用戶信賴崗位職責1.指導海外各片區(qū)建立完善的用戶服務(wù)網(wǎng)；2.保證向海外各片區(qū)用戶服務(wù)部門及時提供技術(shù)和材料支持；3.總結(jié)海外市場銷售后出現(xiàn)的問題，與海外銷售計劃主管、生產(chǎn)制造和研發(fā)等部門相互溝通和協(xié)調(diào)；關(guān)鍵業(yè)績指標指標項目量化目標指標權(quán)重1海外用戶服務(wù)網(wǎng)的建立及時完善，技術(shù)和材料支持及時、充分100%30%2海外用戶滿意度無投訴30%3海外市場銷售收入完成率100%20%4海外市場利潤計劃完成率100