知識管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的位置

1、知識管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的位置知識管理在企業(yè)管理系統(tǒng)中的位置（鄧文彪博士深圳緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司首席知識管理專家）在一文中已闡述了知識管理的重要性和本身的方式方法，但知識管理作為企業(yè)管理系統(tǒng)中的一部分，到底處在什么位置？與其它管理（如人事管理，業(yè)務(wù)管理，辦公管理，資源管理）是什么關(guān)系？這些都是管理者和知識管理推動者要明確的。1.企業(yè)管理之剖析既然企業(yè)關(guān)注管理，那么管理該如何抓住本質(zhì)來展開或者該如何找到本質(zhì)的管理措施，這成了管理者進一

2、步要高清楚的問題。過去，我們的管理者都很注重對工作任務(wù)的下達、資源配備和過程控制，這是不是就管理到本質(zhì)的東西呢？看來，還要對“管理”的內(nèi)涵進行深刻的剖析和認(rèn)識。實際上，我們考察一下傳統(tǒng)管理，就“管理”而言，它有四個基本要素：管理的客體：即管理針對的資源和事務(wù)，是管理的主要構(gòu)成。管理的主體：即對客體實施管理的人員，即管理者。管理的方法：即主體對客體實施管理時的條件配置、操作方法、操作過程。管理的目標(biāo)：即企業(yè)的最終滿意度。仔細(xì)對這四個要素的

3、內(nèi)在關(guān)系進行剖析，可以看到，管理實際上分為三個層面：一是我們最熟悉的操作層面，在這個層面，我們都知道把工作任務(wù)交給管理工作者，讓他去操作，但往往不知道管理工作者會如何操作，用什么方法去操作，也沒有想辦法提供給管理工作者好的操作方法，這會導(dǎo)致什么問題呢？顯然，結(jié)果將由管理工作者自己去闖，花了很多時間，也可能要走很多的彎路，甚至操作出錯誤的結(jié)果。出現(xiàn)這些情況，表明我們并沒有把方法管理起來，即沒有沉淀工作方法、優(yōu)化工作方法、提供或共享工作方法

4、，以支持管理工作者進行操作。這實際上就是第二點要說的方法層的管理。三是方向?qū)拥墓芾?，在這個層面上，我們都知道每年底進行的年度計劃和規(guī)劃實際上就是在制定企業(yè)的目標(biāo)，但這個計劃或規(guī)劃做的是否正確？如何才能做得正確？這也是需要管理的，否則計劃和規(guī)劃就是“拍腦袋”。從上述三個層面的管理，在目前現(xiàn)實中我們主要重視了操作層面的管理，它是我們最經(jīng)常的管理。但對方向?qū)?，我們還沒有上升到管理的高度，即沒有從管理上去支持和判斷方向及目標(biāo)的確定。對方法層，過

5、去更是缺乏有效的、系統(tǒng)的管理，這也是造成很多企業(yè)今天管理效率不高、管理質(zhì)量難以可靠而穩(wěn)定保證的原因。造成這種局面，關(guān)鍵還是在我們對方向?qū)印⒎椒▽庸芾砣狈φJ(rèn)識。2企業(yè)管理內(nèi)容和系統(tǒng)要搞清楚知識管理與其它管理的關(guān)系，我們實際上可以從搞清楚企業(yè)管理的各內(nèi)容開始。因為各內(nèi)容之前的關(guān)系清楚了，其內(nèi)容上面的管理系統(tǒng)的關(guān)系也就清楚了。企業(yè)管理內(nèi)容大致分為以下三大類：第一大類是企業(yè)的有形有量資源：包括了員工、資金、物品、服務(wù)對象、關(guān)系、信息等。這些資源

6、是見得著、數(shù)得請的。第二大類是企業(yè)的事項流程：包括了人員流、資金流、物品流、業(yè)務(wù)流（服務(wù)和處理等）。這些事項是在各種資源上發(fā)生的。例如，在員工人力資源上就會發(fā)生的人員流，具體的就有招聘事項流程、調(diào)動事項流程、晉升事項流程等。第三大類是企業(yè)的無形資源：其實就是企業(yè)知識，包括了企業(yè)的理想、理念、規(guī)劃、規(guī)范、文化、經(jīng)驗、方法等。這些資源是無形的。無法用統(tǒng)計文字?jǐn)?shù)來加以衡量。這第三大類本身又影響著有形資源的調(diào)度、事項流程的設(shè)計和選擇。按照以上對

7、企業(yè)管理內(nèi)容的劃分，每一大類在其上都有相應(yīng)的管理系統(tǒng)：資源管理系統(tǒng)RM：它將第一大類的有形有量資源管理起來。在實際企業(yè)中，這就是企業(yè)資源規(guī)劃管理（ERP）的主要功能。流程管理系統(tǒng)PM：它將第二大類的事項流程管理起來。在實際中，我們的辦公自動化管理（OA）、ERP中的資源流程和業(yè)務(wù)流程管理就是屬于這類。知識管理系統(tǒng)KM：它將第三大類的無形資源管理起來，用以支持RM和PM。3管理系統(tǒng)的層次關(guān)系從管理內(nèi)容的三大分類形成的三大系統(tǒng)：RM、PM和

8、KM，它們之間的關(guān)系，我們可以按照前述企業(yè)管理的三個層面（方向?qū)印⒉僮鲗雍头椒▽樱?，把它們放進去，即如下圖：可以看到：RM和PM都是操作層的管理系統(tǒng)，而RM的資源調(diào)度方式方法、PM的流程及流程環(huán)節(jié)上的工作方式和方法，都需要方法層上的KM來提供和支持。就是PM所要達到的工作目標(biāo)的設(shè)計、戰(zhàn)略的確定，也要由KM提供決策的充分知識和信息來支持。這就是RM、PM和KM的三大管理系統(tǒng)之間的關(guān)系。3知識管理系統(tǒng)的地位其實，在上面的RM、PM和KM之關(guān)

9、系，已經(jīng)初步表明了知識管理系統(tǒng)的地位。為了更形象地表示KM的作用與地位，我們用下面的功能作用圖來表達RM、PM和KM的關(guān)系：顯然：RM管著管理工作者的工作資源條件，這是工作的保障基礎(chǔ)。PM管著管理工作者的身體，使他的工作行動有規(guī)范的工作過程。KM管著管理工作者的大腦，使其在適用RM。PM工作時，有好的工作方法和工作目標(biāo)。KM系統(tǒng)地指導(dǎo)PM有正確的，高效的工作流程。KM也系統(tǒng)地指導(dǎo)RM有準(zhǔn)確、合理、高效的資源組合調(diào)度。最后，對于企業(yè)的全面