招聘葵花寶典

1、關(guān)于招聘關(guān)于招聘招聘流程：招聘流程：職務(wù)說明書——招聘計(jì)劃（時間、崗位、人數(shù)、任職資格）——招幕；了解市場；發(fā)布信息；接受申請——選拔；初步篩選；筆試；面試；其他測試——錄用（作出決策、發(fā)出通知）——評價(jià)；程序；技能；效率招聘前要知道的幾件事：招聘前要知道的幾件事：What工作職責(zé)Who任職資格Fwhom上下級Where工作場所When工作時間Why理由How工作方式招聘方式：招聘方式：結(jié)構(gòu)式面試案例組合、開放式提問、案例與提問相結(jié)合非

2、結(jié)構(gòu)式面試混合式面試行為描述式面試人才測評各種工具四種面試招式：四種面試招式：激將式；誘導(dǎo)式；挑斗式；引君入甕式。招聘面試的方法：招聘面試的方法：1Star面試法（行為描述面試法）2BEI面試法（行為事件面試法）3非結(jié)構(gòu)化面試4結(jié)構(gòu)化面試5壓力面試6情景面試7角色扮演8即席演講與問答9無領(lǐng)導(dǎo)小組面試10公文筐測驗(yàn)11管理游戲擬定有效的面試問題擬定有效的面試問題與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：與工作經(jīng)歷有關(guān)的問題：1請簡單介紹一下你的工作經(jīng)歷。2你

3、認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好？舉例說明。3在你目前的工作中你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系？聯(lián)系很多嗎？4你喜歡目前的工作嗎？為什么想換工作？你應(yīng)聘這一職位的原因是什么？與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問題：1談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn)。2你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的？3能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷，你是怎么教的？與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀方面

4、問題：與工作有關(guān)的個人品質(zhì)、態(tài)度、價(jià)值觀方面問題：1.描述一下你的工作方法。換句話說，你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些？你喜歡獨(dú)立一個人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作？你喜歡在一段時間內(nèi)只完成一件事，還是同時做幾件事？2.你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營者會如何評價(jià)你的工作及工作態(tài)度？3.為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作？4.描述一下你在工作中曾遇到的一個困難，你是如何克服它的？其他問題：其他問題：1.對于該工作的職責(zé)和績效期望，你有什么問題嗎？2.我能否同你

5、以前的企業(yè)主取得聯(lián)系？你能否給我提供3位職業(yè)證明人？3.如果你被錄用，什么時候可以開始上班？客戶服務(wù)意識的問題：客戶服務(wù)意識的問題：1在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？2在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？3當(dāng)客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？4你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？5你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？6當(dāng)前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當(dāng)時解答不了，你會如何處理？7