酒店《檢查第二天預抵客人報表》培訓活動綱要_第1頁
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文檔簡介

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要培訓活動綱要Task:NextArrivalReptChecking任務任務:檢查第二天預抵客人報表Code序號序號:RMRESD140Objectives：Attheendofthissessionreservationssalesagentwillbeknowinghowtocheckreservationsoutstingdetailsprit

2、othedayofarrival.目的目的:在課程結(jié)束的時候預訂部銷售文員應懂得在客人到達之前如何查看第二天的預抵和未解決的問題。Stard：Reservationinfmationwillbecheckedoutstingdetailswillbeconfirmedpritothedayofarrivaltoensureasmoothprofessionalcheckinftheguest標準標準:在客人到達的前一天前應檢查預訂所有細

3、Method培訓方式培訓方式TrainingSteps培訓步驟培訓步驟Time時間時間Contents內(nèi)容Lecture&Explanation教學式與講解Demonstration展示Practiceprocedure.檢查第二天預抵客人報表Showstepsonpreparedflipt.Explainreasonfeachstep.Asktraineestocommentquestiononeachstep.將所有程序的主要內(nèi)容事

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