企業(yè)流程再造&ampamp;資訊技術(shù)

1、企業(yè)流程再造 & 資訊技術(shù)Business Process Reengineering andInformation Technology,大 綱,前言4.1 企業(yè)流程再造的基本觀念及需求4.2 BPR的原理及IT的角色4.3 BPR和組織調(diào)整4.4 網(wǎng)路型態(tài)的組織4.5 虛擬公司4.6 全面品質(zhì)管理和再造工程4.7 再造工程,前 言,Dell 個案探討 問題 : 競爭對手Compaq 降價,19

2、93年頭6個月存貨上的損失高達(dá)6億5千萬 Solution使用IT技術(shù)在價格, 品質(zhì), 速度上Reengineering,4.1 企業(yè)流程再造基本觀念及需求,BPR的定義所謂企業(yè)流程改造（Business Process Reengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設(shè)計企業(yè)流程，以期在成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等關(guān)鍵績效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善?！?根本(fundamental) 徹底(radical

3、) 戲劇性的(dramatic) 流程(process),BPR持續(xù)改善及IT支援,Rapid,IntenseUnpredicted,Change?,CustomerCompetitionChange,流程革新(Process innovation),4.2 BPR的原理及IT的角色,BPR的實施原則 整合工作流程 授權(quán)給員工 以最自然的步驟來完成工作 多種流程版本 以最有意義的方式來完成工作 審核及控制的減少

4、減少折衝協(xié)調(diào) 提供單點接觸 集權(quán)與分權(quán)並存,傳統(tǒng) Vs BPR,BPR的方法和架構(gòu)公司的競爭定位已經(jīng)完成建立公司未來發(fā)展的洞察力創(chuàng)新便的策略使他真實的實現(xiàn)專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關(guān)鍵，沒有IT， BPR 很少會成功的資訊技術(shù)(IT)所扮演的角色Reengineering正好與傳統(tǒng)解決問題的方式相反，傳統(tǒng)的方式是用演繹性思考,發(fā)現(xiàn)問題並尋找相關(guān)的技術(shù)。而現(xiàn)在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認(rèn)清強(qiáng)

5、而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。,Mckesson是供應(yīng)瓶裝水的供應(yīng)商，為了達(dá)到500萬的目標(biāo)因此改造了幾個企業(yè)流程。新的系統(tǒng)整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關(guān)。使用GIS系統(tǒng)後，遞送區(qū)域大大的被提高。利用無線終端機(jī)來連結(jié)電腦改進(jìn)了庫存的控制、分布區(qū)域、整體的效益?？芍Y訊技術(shù)實在扮演了重要的角色可以支援組織結(jié)構(gòu)的改變可以支援企業(yè)流程的改變可以縮短市場時間可以支援顧客集中的組織可

6、以加強(qiáng)對員工的授權(quán)可以加強(qiáng)全面品質(zhì)管理（TQM）,IT At Work,4.3 BPR和組織調(diào)整,重新設(shè)計流程(redesign of processes)從大量生產(chǎn)到大量訂製比較有彈性供應(yīng)鏈（Supply chain）從傳統(tǒng)的Push model到Pull model大量訂製可以由Web促成降低製造的Cycle Time組織再造,next,Push model：此模組的企業(yè)處理程序由製造開始到客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)束,b

7、ack,製造,分配中心,零售商,根據(jù)倉庫的存貨及對過去的預(yù)測 促進(jìn)買氣 人工操作購買訂單及資訊的輸出入,財務(wù)和市場趨勢的預(yù)測 排程 充分的存貨 人工操作購買訂單及發(fā)票,根據(jù)安全存量及過去經(jīng)驗訂貨推銷 人工輸入記錄,Pull model：此模組的企業(yè)處理程序由顧客訂購產(chǎn)品開始到製做產(chǎn)品結(jié)束,back,零售商,分配中心,製造,自動補(bǔ)充 運(yùn)送市場 跨區(qū)域收貨 EDI服務(wù),銷售點資訊系統(tǒng)資料收集 連續(xù)不斷的存貨檢查跨區(qū)域

8、使用EDI服務(wù)自動補(bǔ)充,基於POS資料及產(chǎn)品的移動來預(yù)測需求 製造循環(huán)短 EDI服務(wù)運(yùn)用條碼掃描,4.4 網(wǎng)路型態(tài)的組織,網(wǎng)路型態(tài)的組織結(jié)構(gòu),管理者的角色決策和發(fā)佈消息表達(dá)意見和徵求意見提出嘗試性的決策來對某個議題做改變提出問題，徵求意見並做決定定出限制，要求群體做決策付予部屬職責(zé)，在監(jiān)督者所定義的範(fàn)圍內(nèi)允許網(wǎng)路節(jié)點上的領(lǐng)導(dǎo)者，依不同的情況做出最好解問題的方法。授權(quán)團(tuán)隊,,,階層式,平坦式,網(wǎng)路式,,next,授

9、權(quán)的意義：授予員工決策及批準(zhǔn)的職權(quán)，而這些職權(quán)在傳統(tǒng)上是管理者的特權(quán)。授權(quán)和資訊技術(shù)IT的關(guān)係：授權(quán)可以透過資訊技術(shù)來加強(qiáng)。授權(quán)需要知識授權(quán)希望執(zhí)行的更好 授權(quán)需要訓(xùn)練,,back,團(tuán)隊,問題解決的團(tuán)隊永久的工作團(tuán)隊品管圈管理團(tuán)隊虛擬團(tuán)隊,4.5 虛擬公司,定義虛擬公司是由幾個共同為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)而分享成本和資源的企業(yè)合夥人。特性優(yōu)秀(Excellence)利用(Utilization)機(jī)會主義(Oppo

10、rtunism)缺乏邊界(Lack of boarders)信任(Trust)改變的適應(yīng)性(Adaptability to change)技術(shù)(Technology),虛擬公司和組織內(nèi)部的資訊系統(tǒng)因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統(tǒng)來支援，彼此做溝通和合作。資訊技術(shù)如何支援虛擬公司EDIE_mail視視訊會議WorkFlow System(Lotus Notes),4.6 全面品質(zhì)管理和再造工程,定義藉由持

11、續(xù)不斷的改善組織文化中的各個構(gòu)面以獲取競爭優(yōu)勢的全面性整合的努力。利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內(nèi)各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統(tǒng)，並使用新的品質(zhì)改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、社區(qū)、股東等有關(guān)個體之需要。,TQM Vs BPR不同：TQM是漸進(jìn)式的改善， BPR是戲劇性的改變。相同：,StrongVisibleConsistentLeadershipForm the top,Goals

12、,Measures,ProblemSolvemethods,,Customer focus,,,,,,,,,Nothing happens until you measure it,Vision/Goals,Process,Comparator,Activator,Sensor,,,Input,,,,,,,Output,,資訊系統(tǒng)和全面品質(zhì)管理的關(guān)聯(lián)提供回饋提供較好的品質(zhì)程序確認(rèn)系統(tǒng)自己可以發(fā)展出品質(zhì)程序和軟體利用資訊系統(tǒng)和

13、全面品質(zhì)管理團(tuán)隊的成員溝通，特別是位於不同地區(qū)成員,4.7 再造工程建置,再造工程之前定義成透過對組織程序的根本改變，以達(dá)到戲劇化的改變。是創(chuàng)造企業(yè)和組織程序的新架構(gòu)。它包含了重新劃定組織的界線對工作、任務(wù)及技巧重新考慮。再造工程不是透過裁員或盲目的減少總數(shù)且也不是將過去自動化。再造工程主要行動可以被組織成三個階段，也就是歸類於3 R’s of Reengineering，其中包含了重新設(shè)計(Redesign)、更換工具(Retool

14、)及重新安排,重新設(shè)計(Redesign)要有跨組織職務(wù)範(fàn)圍的雄心打破規(guī)則或使月突破性的思考著重於組織結(jié)果的達(dá)成更換工具(Retool)BPR可用工具模擬和虛擬工具流程圖工作分析應(yīng)用程式發(fā)展整合工具工作流程軟體,重新精心安排(Reorchestrate) 重新安排引起組織改變並需要做BPR；重新安排是二層的改變（組織和程序）。這可以當(dāng)成全面的組織轉(zhuǎn)換，從傳統(tǒng)組織到網(wǎng)路型態(tài)，其對組織有很大的衝擊應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者需