企業(yè)流程再造&ampamp;資訊技術

1、企業(yè)流程再造 & 資訊技術Business Process Reengineering andInformation Technology,大 綱,前言4.1 企業(yè)流程再造的基本觀念及需求4.2 BPR的原理及IT的角色4.3 BPR和組織調整4.4 網(wǎng)路型態(tài)的組織4.5 虛擬公司4.6 全面品質管理和再造工程4.7 再造工程,前 言,Dell 個案探討 問題 : 競爭對手Compaq 降價,19

2、93年頭6個月存貨上的損失高達6億5千萬 Solution使用IT技術在價格, 品質, 速度上Reengineering,4.1 企業(yè)流程再造基本觀念及需求,BPR的定義所謂企業(yè)流程改造（Business Process Reengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設計企業(yè)流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量表現(xiàn)上，獲得重大戲劇性的改善?！?根本(fundamental) 徹底(radical

3、) 戲劇性的(dramatic) 流程(process),BPR持續(xù)改善及IT支援,Rapid,IntenseUnpredicted,Change?,CustomerCompetitionChange,流程革新(Process innovation),4.2 BPR的原理及IT的角色,BPR的實施原則 整合工作流程 授權給員工 以最自然的步驟來完成工作 多種流程版本 以最有意義的方式來完成工作 審核及控制的減少

4、減少折衝協(xié)調 提供單點接觸 集權與分權並存,傳統(tǒng) Vs BPR,BPR的方法和架構公司的競爭定位已經(jīng)完成建立公司未來發(fā)展的洞察力創(chuàng)新便的策略使他真實的實現(xiàn)專家們有一個共同的觀念：IT是主要的關鍵，沒有IT， BPR 很少會成功的資訊技術(IT)所扮演的角色Reengineering正好與傳統(tǒng)解決問題的方式相反，傳統(tǒng)的方式是用演繹性思考,發(fā)現(xiàn)問題並尋找相關的技術。而現(xiàn)在BRP是用歸納性思考(inductive)即先認清強

5、而有力的解決方式，再找尋有助於解決問題的程序。,Mckesson是供應瓶裝水的供應商，為了達到500萬的目標因此改造了幾個企業(yè)流程。新的系統(tǒng)整合Sale，service，customer這些都和電信中心有關。使用GIS系統(tǒng)後，遞送區(qū)域大大的被提高。利用無線終端機來連結電腦改進了庫存的控制、分布區(qū)域、整體的效益?？芍Y訊技術實在扮演了重要的角色可以支援組織結構的改變可以支援企業(yè)流程的改變可以縮短市場時間可以支援顧客集中的組織可

6、以加強對員工的授權可以加強全面品質管理（TQM）,IT At Work,4.3 BPR和組織調整,重新設計流程(redesign of processes)從大量生產(chǎn)到大量訂製比較有彈性供應鏈（Supply chain）從傳統(tǒng)的Push model到Pull model大量訂製可以由Web促成降低製造的Cycle Time組織再造,next,Push model：此模組的企業(yè)處理程序由製造開始到客戶購買產(chǎn)品或服務結束,b

7、ack,製造,分配中心,零售商,根據(jù)倉庫的存貨及對過去的預測 促進買氣 人工操作購買訂單及資訊的輸出入,財務和市場趨勢的預測 排程 充分的存貨 人工操作購買訂單及發(fā)票,根據(jù)安全存量及過去經(jīng)驗訂貨推銷 人工輸入記錄,Pull model：此模組的企業(yè)處理程序由顧客訂購產(chǎn)品開始到製做產(chǎn)品結束,back,零售商,分配中心,製造,自動補充 運送市場 跨區(qū)域收貨 EDI服務,銷售點資訊系統(tǒng)資料收集 連續(xù)不斷的存貨檢查跨區(qū)域

8、使用EDI服務自動補充,基於POS資料及產(chǎn)品的移動來預測需求 製造循環(huán)短 EDI服務運用條碼掃描,4.4 網(wǎng)路型態(tài)的組織,網(wǎng)路型態(tài)的組織結構,管理者的角色決策和發(fā)佈消息表達意見和徵求意見提出嘗試性的決策來對某個議題做改變提出問題，徵求意見並做決定定出限制，要求群體做決策付予部屬職責，在監(jiān)督者所定義的範圍內允許網(wǎng)路節(jié)點上的領導者，依不同的情況做出最好解問題的方法。授權團隊,,,階層式,平坦式,網(wǎng)路式,,next,授

9、權的意義：授予員工決策及批準的職權，而這些職權在傳統(tǒng)上是管理者的特權。授權和資訊技術IT的關係：授權可以透過資訊技術來加強。授權需要知識授權希望執(zhí)行的更好 授權需要訓練,,back,團隊,問題解決的團隊永久的工作團隊品管圈管理團隊虛擬團隊,4.5 虛擬公司,定義虛擬公司是由幾個共同為了生產(chǎn)產(chǎn)品或服務而分享成本和資源的企業(yè)合夥人。特性優(yōu)秀(Excellence)利用(Utilization)機會主義(Oppo

10、rtunism)缺乏邊界(Lack of boarders)信任(Trust)改變的適應性(Adaptability to change)技術(Technology),虛擬公司和組織內部的資訊系統(tǒng)因為合夥人位於不同的地方，他們需要資訊系統(tǒng)來支援，彼此做溝通和合作。資訊技術如何支援虛擬公司EDIE_mail視視訊會議WorkFlow System(Lotus Notes),4.6 全面品質管理和再造工程,定義藉由持

11、續(xù)不斷的改善組織文化中的各個構面以獲取競爭優(yōu)勢的全面性整合的努力。利用數(shù)量方法及人力資源改善組織內各項資源、程序及滿足顧客需求。由新的方向來建立新系統(tǒng)，並使用新的品質改善工具，徹底改變組織的產(chǎn)品，以滿足顧客、員工、社區(qū)、股東等有關個體之需要。,TQM Vs BPR不同：TQM是漸進式的改善， BPR是戲劇性的改變。相同：,StrongVisibleConsistentLeadershipForm the top,Goals

12、,Measures,ProblemSolvemethods,,Customer focus,,,,,,,,,Nothing happens until you measure it,Vision/Goals,Process,Comparator,Activator,Sensor,,,Input,,,,,,,Output,,資訊系統(tǒng)和全面品質管理的關聯(lián)提供回饋提供較好的品質程序確認系統(tǒng)自己可以發(fā)展出品質程序和軟體利用資訊系統(tǒng)和

13、全面品質管理團隊的成員溝通，特別是位於不同地區(qū)成員,4.7 再造工程建置,再造工程之前定義成透過對組織程序的根本改變，以達到戲劇化的改變。是創(chuàng)造企業(yè)和組織程序的新架構。它包含了重新劃定組織的界線對工作、任務及技巧重新考慮。再造工程不是透過裁員或盲目的減少總數(shù)且也不是將過去自動化。再造工程主要行動可以被組織成三個階段，也就是歸類於3 R’s of Reengineering，其中包含了重新設計(Redesign)、更換工具(Retool

14、)及重新安排,重新設計(Redesign)要有跨組織職務範圍的雄心打破規(guī)則或使月突破性的思考著重於組織結果的達成更換工具(Retool)BPR可用工具模擬和虛擬工具流程圖工作分析應用程式發(fā)展整合工具工作流程軟體,重新精心安排(Reorchestrate) 重新安排引起組織改變並需要做BPR；重新安排是二層的改變（組織和程序）。這可以當成全面的組織轉換，從傳統(tǒng)組織到網(wǎng)路型態(tài)，其對組織有很大的衝擊應用領導者需