論企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立

1、。㈣蛹獬瀨黼㈣長(zhǎng)期以來，在企業(yè)管理工作中，管理決策者總是把大部分時(shí)間和注意力集中在管理資金、材料、機(jī)器、人力資源上，而對(duì)企業(yè)的第五項(xiàng)重要資源——信息卻不夠重視。在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)者信息(或稱競(jìng)爭(zhēng)情報(bào))的作用不言而喻?！扒閳?bào)比導(dǎo)彈更重要”，這是美國“91l”事件后人們深刻而沉痛反思的結(jié)果。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在經(jīng)濟(jì)日趨全球化、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)下，企業(yè)要生存和發(fā)展，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須高度重視情報(bào)工作，建立科學(xué)、完善的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

2、系統(tǒng)。在西方企業(yè)中，以c10(chiefInfo珊ationOmcer，首席信息官)為主的信息管理體制已在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮無可替代的作用。作為這種體制的一部分，擁有有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說無疑是十分重要的。一、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的思路在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須充分掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(competitiveIntelligence)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息及其研究，是一種動(dòng)態(tài)的目的性情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)

3、情報(bào)既是一種產(chǎn)品，也是一個(gè)過程。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的智囊團(tuán)和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的重要參謀部。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求信息獲取快速、及時(shí)，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)效性要強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了戰(zhàn)勝對(duì)手，爭(zhēng)取主動(dòng)，因而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有強(qiáng)烈的對(duì)抗性。再者，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不但要研究如何獲取對(duì)手的信息，還要研究如何防止對(duì)手獲取自己的信息，即進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(counterInteui舶nce

4、)工作或稱情報(bào)博弈。根據(jù)以上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)，要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)圍繞以下要素建立：1分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技、法律等環(huán)境因素。行業(yè)環(huán)境包括現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、可能進(jìn)入的新企業(yè)、供應(yīng)商、用戶和替代品。分析中，要確定自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找出自己的現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)和潛在優(yōu)勢(shì)，分析自己的劣勢(shì)中哪些是可轉(zhuǎn)換劣勢(shì)，哪些是不可轉(zhuǎn)換劣勢(shì)。評(píng)估一個(gè)時(shí)期內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)是長(zhǎng)

5、期的還是短期的，競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)能否有合作等。2識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。明確誰是競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、分布，競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)弱，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者與潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者的基本狀況。了解每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式，分析各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和環(huán)境變化可能做出的對(duì)策，明確本企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)避哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免直接碰撞。3確定競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的最終目的是要通過不斷監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)的過程獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，從而幫助決策口曾鴻者制定戰(zhàn)略決策和

6、營(yíng)銷策略，把信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而競(jìng)爭(zhēng)策略是企業(yè)謀求和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整套作戰(zhàn)方案，包括戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)策略、戰(zhàn)術(shù)性競(jìng)爭(zhēng)策略。美國哈佛大學(xué)管理學(xué)院波特教授把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異或標(biāo)新立異戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分或目標(biāo)集聚戰(zhàn)略三種。4具有反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能。既能收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，也能保護(hù)自己的信息安全。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)發(fā)揮系統(tǒng)的功能性或多目的性，做好反情報(bào)工作，強(qiáng)化保護(hù)商業(yè)秘密的技術(shù)措施，建立保護(hù)商業(yè)秘密的管理制度，防止企業(yè)的

7、商業(yè)秘密被泄露。同時(shí)，評(píng)估對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，了解對(duì)手的情報(bào)源和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集手段，制定破壞和干擾對(duì)手情報(bào)收集效果的具體對(duì)策，并測(cè)試措施的有效性。二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用、相互依存的若干元素構(gòu)成的，能夠產(chǎn)生特定整體功能的有機(jī)整體。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(ErlterpI：i8eCompetitiveIntelligenceSystem，EcIs)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、處理、分析、服務(wù)的情報(bào)信息系統(tǒng)。根據(jù)前述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

8、情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)具有的功能，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。1企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)。企業(yè)200斗7經(jīng)濟(jì)論壇71萬方數(shù)據(jù)lo4樹喃錦蛐躪長(zhǎng)期以來，在企業(yè)管理工作中，管理決策者總是把大部分時(shí)間和注意力集中在管理資金、材料、機(jī)器、人力資源上，而對(duì)企業(yè)的第五項(xiàng)重要資源一一信息卻不夠重視。在殘酷而激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)者信息(或稱競(jìng)爭(zhēng)

9、情報(bào))的作用不言而喻?！扒閳?bào)比導(dǎo)彈更重要這是美國“9.ll“事件后人們深刻而沉痛反思的結(jié)果。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在經(jīng)濟(jì)日趨全球化、競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的形勢(shì)下，企業(yè)要生存和發(fā)展，取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，必須高度重視情報(bào)工作，建立科學(xué)、完善的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)。在西方企業(yè)中，以CIO(ChiefInfonnationOfficer，首席信息官)為主的信息管理體制已在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮無可替代的作用。作為這種休制的一部分，擁有有效的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來說無疑是十分重

10、要的。一、建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的思路在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必須充分掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，因此，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CompetitiveIntelligence)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)策略的信息及其研究，是一種動(dòng)態(tài)的目的性情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是一種產(chǎn)品，也是一個(gè)過程。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的智囊團(tuán)和思想庫，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的重要參謀部。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求信息獲取快速、及時(shí)，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)時(shí)效

11、性要強(qiáng)。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的是為了戰(zhàn)勝對(duì)手，爭(zhēng)取主動(dòng)，因而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有強(qiáng)烈的對(duì)抗性。再者，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不但要研究如何獲取對(duì)手的信息，還要研究如何防止對(duì)手獲取自己的信息，即進(jìn)行反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)(CounterIntelligence)工作或稱情報(bào)博弈。根據(jù)以上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)，要求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)圍繞以下要素建立:1.分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境兩部分。宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、科技、法律等環(huán)

12、境因素。行業(yè)環(huán)境包括現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、可能進(jìn)人的新企業(yè)、供應(yīng)商、用戶和替代品。分析中，要確定自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各自的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，找出自己的現(xiàn)實(shí)優(yōu)勢(shì)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)和潛在優(yōu)勢(shì)，分析自己的劣勢(shì)中哪些是可轉(zhuǎn)換劣勢(shì)，哪些是不可轉(zhuǎn)換劣勢(shì)。評(píng)估一個(gè)時(shí)期內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì)是長(zhǎng)期的還是短期的，競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)能否有合作等。2.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。明確誰是競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、分布，競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)弱，當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者與潛在的競(jìng)爭(zhēng)者，競(jìng)爭(zhēng)者的基本狀況。了解每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略和目標(biāo)，熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

13、的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng)模式，分析各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)變遷和環(huán)境變化可能做出的對(duì)策，明確本企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)避哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，避免直接碰撞。3.確定競(jìng)爭(zhēng)策略。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的最終目的是要通過不斷監(jiān)視IJ競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)的過程獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，從而幫助決策口曾鴻者制定戰(zhàn)略決策和營(yíng)銷策略，把信息優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而競(jìng)爭(zhēng)策略是企業(yè)謀求和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的整套作戰(zhàn)方案，包括戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)策略、戰(zhàn)術(shù)性競(jìng)爭(zhēng)策略。美國哈佛大學(xué)管理學(xué)院搜特教授把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

14、、產(chǎn)品差異或標(biāo)新立異戰(zhàn)略、市場(chǎng)細(xì)分或目標(biāo)集聚戰(zhàn)略三種。4.具有反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能。既能收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，也能保護(hù)自己的信息安全。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)發(fā)揮系統(tǒng)的功能性或多目的性，做好反情報(bào)工作，強(qiáng)化保護(hù)商業(yè)秘密的技術(shù)措施，建立保護(hù)商業(yè)秘巒的管理制度，防止企業(yè)的商業(yè)秘密被泄露。同時(shí)，評(píng)估對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，了解對(duì)手的情報(bào)源和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集手段，制定破壞和平擾對(duì)手情報(bào)收集效果的具體對(duì)策，并測(cè)試措施的有效性。二、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的構(gòu)成系統(tǒng)是由相互聯(lián)系

15、、相互作用、相互依存的若干元素構(gòu)成的，能夠產(chǎn)生特定整休功能的有機(jī)整體。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)(EnterpriseCompetitiveIntelligenceSystem，ECIS)就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、處理、分析、服務(wù)的情報(bào)信息系統(tǒng)。根據(jù)前述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的特點(diǎn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)具有的功能，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成:企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)、反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收

16、集子系統(tǒng)。企業(yè)200司.7經(jīng)濟(jì)論壇71競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)的主要功能是把收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)變成一個(gè)規(guī)范化的數(shù)據(jù)采集過程。這一子系統(tǒng)應(yīng)提供良好的錄入界面，對(duì)各種信息應(yīng)方便地錄入。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的內(nèi)容一方面是企業(yè)的宏觀環(huán)境情報(bào)，包括政府的經(jīng)濟(jì)政策及其連續(xù)性，與企業(yè)有關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征、貿(mào)易政策與法規(guī)、市場(chǎng)需求狀況以及文化環(huán)境、氣候、地理環(huán)境等；另一方面，也是更為重要的，是收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)主要應(yīng)該包括：①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

17、基本情況。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱、成立時(shí)間、地址、法人代表、注冊(cè)記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)范圍及相關(guān)信息等。尤其是要注意收集占有較大市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況。②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合、質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、技術(shù)人員的構(gòu)成等。既要收集從存量角度理解的消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)擁有的某種產(chǎn)品中某個(gè)廠商的市場(chǎng)占有率，也要收集從流量角度理解的最近一段時(shí)間內(nèi)新銷售出去的某種產(chǎn)品中某個(gè)廠商的市場(chǎng)占有率。因?yàn)楹笳叽硎袌?chǎng)未來可能的發(fā)展趨勢(shì)。③競(jìng)

18、爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道、采用的銷售制度、銷售體系的地區(qū)分布與層次分布，銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的數(shù)量、構(gòu)成、銷售機(jī)構(gòu)的名稱及相關(guān)情況等。④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系。包括其管理組織結(jié)構(gòu)(股東構(gòu)成、母公司、子公司及分支機(jī)構(gòu))，附屬機(jī)構(gòu)，主要管理人員背景等。⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略和區(qū)域市場(chǎng)策略。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略是薄利多銷還是厚利限銷，是階段定價(jià)還是差別定價(jià)、折扣定價(jià)、心理定價(jià)等。⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要客戶名單。包括客戶名稱、成立

19、時(shí)閬、地址、法人代表、注冊(cè)記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)范圍等信息。⑦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳廣告投入。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介選擇、媒介覆蓋范圍、媒介地位、公關(guān)形象策劃活動(dòng)、公益贊助活動(dòng)、促銷手段、廣告投入金額等。2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)。在收集了足夠的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息以后，就要把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的各部分、各側(cè)面、各因素聯(lián)系起來進(jìn)行考察，探究其內(nèi)在的聯(lián)系與規(guī)律，從中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的隱性情報(bào)。這就需要建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)。72經(jīng)濟(jì)論壇2004’7要分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必

20、須明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。大量研究表明，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于三個(gè)方面：產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)應(yīng)圍繞這三方面來建立分析模型。產(chǎn)業(yè)景氣表現(xiàn)為某個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間和技術(shù)發(fā)展趨向。按照市場(chǎng)空間大小和技術(shù)的成熟程度，可以將產(chǎn)業(yè)分為“啟蒙產(chǎn)業(yè)”、“成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)”、“成熟產(chǎn)業(yè)”和“衰退產(chǎn)業(yè)”，它們直接影響產(chǎn)業(yè)的盈利能力。戰(zhàn)略群組是指企業(yè)在所在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)地位?？梢砸罁?jù)市場(chǎng)份額，也可以依據(jù)利潤(rùn)總額來確定。核心能力是一個(gè)企業(yè)整合企業(yè)

21、內(nèi)外部資源的能力，包括物質(zhì)資源、人力資源、技術(shù)資源、組織資源、關(guān)系資源、商譽(yù)資源等。企業(yè)的核心能力具有獨(dú)一無二性、不可完全模仿性。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是三者綜合作用的結(jié)果，即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力三者的函數(shù)，可表示為：cA=F(I，s，c)，式中，cA為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，I為產(chǎn)業(yè)景氣，s為戰(zhàn)略群組，C為核心能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的方法很多。如優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法(sw0T)、波士頓矩陣法(BCG)、九分法(GE)、定標(biāo)比超分析法、綜

22、合分析法、數(shù)據(jù)庫分析法等。還可針對(duì)具體競(jìng)爭(zhēng)要求進(jìn)行專項(xiàng)分析，如財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品分析等。一個(gè)成功的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不光要提供關(guān)于企業(yè)的內(nèi)外部信息，還要通過科學(xué)的分析系統(tǒng)，對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的重要信息和情報(bào)做出實(shí)時(shí)預(yù)警。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析和評(píng)估還應(yīng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益分析。即比較投入與產(chǎn)出、成本與收益的關(guān)系。這一分析可以計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的凈收益，用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的期望價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本相比，計(jì)算公式為：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)凈收益=競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)期望價(jià)值一競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本也可以計(jì)

23、算企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的投人產(chǎn)出率，用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的期望價(jià)值比競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本。計(jì)算公式為：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投入產(chǎn)出率=競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)期望價(jià)值／競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本計(jì)算出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)凈收益與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投入產(chǎn)出率應(yīng)大于。或大于1，否則投入就為負(fù)經(jīng)濟(jì)效益或者說沒有經(jīng)濟(jì)效益。3企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)就是要把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)收集的信息，經(jīng)過分析子系統(tǒng)進(jìn)行分析以后，再根據(jù)本企業(yè)決策者和各部門的信息需求，創(chuàng)建各類分析研究報(bào)告及其他服務(wù)形式(如

24、各種音像制品、文獻(xiàn)復(fù)制等)，并及時(shí)傳遞給用戶。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析過程的邏輯延伸，是建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的最終目的。沒有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將毫無意義。分析與研究報(bào)告是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主要形式。研究人員應(yīng)根據(jù)報(bào)告的目的、要求，撰寫不同類型的報(bào)告。常見的主要有三種：主要提供有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)型報(bào)告，在數(shù)據(jù)型報(bào)告的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)反映出的情報(bào)進(jìn)行進(jìn)一步分析的分析型報(bào)告，以及在分析型報(bào)告基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提出管理咨詢、對(duì)策方

25、案的決策咨詢型報(bào)告。各種類型的報(bào)告都應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，最好大量采用圖示法，以便于閱讀和理解。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，還有一個(gè)普遍被忽視的子系統(tǒng)必須建立。即反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。這一子系統(tǒng)應(yīng)從三方面來建立：一方面運(yùn)用信息安全手段了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，如用web監(jiān)控技術(shù)分析訪問者的IP地址、訪問途徑、統(tǒng)計(jì)對(duì)方訪問本企業(yè)網(wǎng)站和敏感信息的頻率等。同時(shí)對(duì)本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立有效的“防火墻”。另一方面企業(yè)發(fā)出的信號(hào)會(huì)成為對(duì)方收集情報(bào)的一部分，從而影響對(duì)方?jīng)Q

26、策，因此，企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可進(jìn)行必要的“信息誤導(dǎo)”，向?qū)κ职l(fā)出虛假的信息，促使對(duì)方做出錯(cuò)誤的判斷和決定。這就是反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信號(hào)擴(kuò)散、信號(hào)過濾和信號(hào)處理研究的內(nèi)容。同時(shí)，建立完善而嚴(yán)格的保護(hù)本企業(yè)商業(yè)秘密的管理制度，強(qiáng)化保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的技術(shù)措施，熟悉有關(guān)法律法規(guī)，能嫻熟運(yùn)用法律武器保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密。使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)真正做到既能收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，也能保護(hù)自己的信息安全。建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的必然選擇，“知己知

27、彼”，企業(yè)方能在生存的基礎(chǔ)上不斷發(fā)展。I作者單位：成都信息工程學(xué)院龍泉校區(qū)信息統(tǒng)計(jì)系J萬方數(shù)據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)的主要功能是把收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)變成一個(gè)規(guī)范化的數(shù)據(jù)采集過程。這一子系統(tǒng)應(yīng)提供良好的錄入界面，對(duì)各種信息應(yīng)方便地錄入。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的內(nèi)容一方面是企業(yè)的宏觀環(huán)境情報(bào)，包括政府的經(jīng)濟(jì)政策及其連續(xù)性，與企業(yè)有關(guān)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特征、貿(mào)易政策與法規(guī)、市場(chǎng)需求狀況以及文化環(huán)境、氣候、地理環(huán)境等另一方面，也是更為重要的，是收集競(jìng)

28、爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)主要應(yīng)該包括:①競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱、成立時(shí)間、地址、法入代表、注冊(cè)記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)范圍及相關(guān)信息等。尤其是要注意收集占有較大市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況。②競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品組合、質(zhì)量、規(guī)格、技術(shù)水平和生產(chǎn)能力、技術(shù)人員的構(gòu)成等。既要收集從存量角度理解的消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)擁有的某種產(chǎn)品中某個(gè)廠商的市場(chǎng)占布率，也要收集從流量角度理解的最近一段時(shí)間內(nèi)新銷售出去的某種產(chǎn)品中某個(gè)廠商

29、的市場(chǎng)占有率。因?yàn)楹笳叽硎袌?chǎng)未來可能的發(fā)展趨勢(shì)。③競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售策略。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售渠道、采用的銷售制度、銷售體系的地區(qū)分布與層次分布，銷售機(jī)構(gòu)和銷售人員的數(shù)量、構(gòu)成、銷售機(jī)構(gòu)的名稱及相關(guān)情況等。④競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的組織結(jié)構(gòu)和薪酬體系。包括其管理組織結(jié)構(gòu)(股東構(gòu)成、母公司、子公司及分支機(jī)構(gòu))，附屬機(jī)構(gòu)，主要管理人員背景等。⑤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略和區(qū)域市場(chǎng)策略。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)策略是薄利多銷還是摩幸J限銷，是階段定價(jià)還是差別定價(jià)、折扣定價(jià)、

30、心理定價(jià)等。⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主要客戶名單。包括客戶名稱、成立時(shí)間、地址、法人代表、注冊(cè)記錄、行業(yè)類型、經(jīng)營(yíng)范圍等信息。⑦競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的宣傳廣告投人。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒介選擇、媒介覆蓋范圍、媒介地位、公關(guān)形象策劃活動(dòng)、公益贊助活動(dòng)、促銷手段、廣告投人金額等。2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)。在收集了足夠的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息以后，就要把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的各部分、各側(cè)面、各因素聯(lián)系起來進(jìn)行考察，探究其內(nèi)在的聯(lián)系與規(guī)律，從申發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的隱性情報(bào)。這就需要建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分

31、析子系統(tǒng)。72經(jīng)濟(jì)論壇2004.7gg要分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須明確企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。大量研究表明，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于三個(gè)方面:產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析子系統(tǒng)應(yīng)圍繞這三方面來建立分析模型。產(chǎn)業(yè)景氣表現(xiàn)為某個(gè)產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)空間和技術(shù)發(fā)展趨向。按照市場(chǎng)空間大小和技術(shù)的成熟程度，可以將產(chǎn)業(yè)分為“啟蒙產(chǎn)業(yè)“成長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)“、“成熟產(chǎn)業(yè)“和“衰退產(chǎn)業(yè)它們直接影響產(chǎn)業(yè)的盈利能力。戰(zhàn)略群組是指企業(yè)在所在產(chǎn)業(yè)中的相對(duì)地位?？梢砸罁?jù)市場(chǎng)份額

32、，也可以依據(jù)利潤(rùn)總額來確定。核心能力是一個(gè)企業(yè)整合企業(yè)內(nèi)外部資掘的能力，包括物質(zhì)資源、人力資源、技術(shù)資源、組織資源、關(guān)系資源、商譽(yù)資源等。企業(yè)的核心能力具有獨(dú)一無二性、不可完全模仿性。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是三者綜合作用的結(jié)果，即企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)業(yè)景氣、戰(zhàn)略群組和核心能力三者的函數(shù)，可表示為:CA=F(I，S，C)，式中，CA為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，1為產(chǎn)業(yè)景氣，S為戰(zhàn)略群組，C為核心能力。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的方法很多。如優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析法(SWOT)、搜士

33、頓矩陣法(BCC)、九分法(CE)、定標(biāo)比起分析法、綜合分析法、數(shù)據(jù)庫分析法等。還可針對(duì)具體競(jìng)爭(zhēng)要求進(jìn)行專項(xiàng)分析，如財(cái)務(wù)分析、產(chǎn)品分析等。一個(gè)成功的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不光要提供關(guān)于企業(yè)的內(nèi)外部信息，還要通過科學(xué)的分析系統(tǒng)，對(duì)影響企業(yè)發(fā)展的重要信息和情報(bào)做出實(shí)時(shí)預(yù)警。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的分析和評(píng)估還應(yīng)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的經(jīng)濟(jì)效益分析。即比較投入與產(chǎn)出、成本與收益的關(guān)系。這一分析可以計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的凈收益，用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的期望價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本相比，計(jì)算公式為:

34、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)凈收益=競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)期望價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本也可以計(jì)算企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的投人產(chǎn)出率，用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的期望價(jià)值比競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本。計(jì)算公式為:競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投人產(chǎn)出率=競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)期望價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成本計(jì)算出的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)凈收益與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)投入產(chǎn)出率應(yīng)大于0或大于1，否則投入就為負(fù)經(jīng)濟(jì)效益或者說沒有經(jīng)濟(jì)效益。3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)與反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)就是要把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)收集的信息，經(jīng)過分析子系統(tǒng)進(jìn)行分析以后，再根據(jù)本企業(yè)決策者和各部

35、門的信息需求，創(chuàng)建各類分析研究報(bào)告及其他服務(wù)形式(如各種音像制品、文獻(xiàn)復(fù)制等)，并及時(shí)傳遞給用戶。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集與分析過程的邏輯延伸，是建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的最終目的。沒有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)子系統(tǒng)，整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將毫無意義。分析與研究報(bào)告是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的主要形式。研究人員應(yīng)根據(jù)報(bào)告的目的、要求，撰寫不同類型的報(bào)告。常見的主要有三種:主要提供有關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)型報(bào)告，在數(shù)據(jù)型報(bào)告的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)反映出的情報(bào)進(jìn)行進(jìn)一步分析的分析型報(bào)告

36、，以及在分析型報(bào)告基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提出管理咨詢、對(duì)策方案的決策咨詢型報(bào)告。各種類型的報(bào)告都應(yīng)言簡(jiǎn)意眩，最好大量采用圖示法，以便于閱讀和理解。在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中，還有一個(gè)普遍被忽視的子系統(tǒng)必須建立。即反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)子系統(tǒng)。這一子系統(tǒng)應(yīng)從三方面來建立:一方面運(yùn)用信息安全手段了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)，如用Web監(jiān)控技術(shù)分析訪問者的IP地址、訪問途徑、統(tǒng)計(jì)對(duì)方訪問本企業(yè)網(wǎng)站和敏感信息的頻率等。同時(shí)對(duì)本企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立有效的“防火墻“。另一方面企業(yè)

37、發(fā)出的信號(hào)會(huì)成為對(duì)方收集情報(bào)的一部分，從而影響對(duì)方?jīng)Q策，因此，企業(yè)反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可進(jìn)行必要的“信息誤導(dǎo)向?qū)κ职l(fā)出虛假的信息，促使對(duì)方做出錯(cuò)誤的判斷和決定。這就是反競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的信號(hào)擴(kuò)散、信號(hào)過捕和信號(hào)處理研究的內(nèi)容。同時(shí)，建立完善而嚴(yán)格的保護(hù)本企業(yè)商業(yè)秘密的管理制度，強(qiáng)化保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密的技術(shù)措施，熟悉有關(guān)法律法規(guī)，能嫻熟運(yùn)用撞律武器保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密。使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)真正做到既能收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，也能保護(hù)自己的信息安全。建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情