論領導者的激勵

1、論頒雩考的激勵唐功方龍玉國(長沙勘測設計研究院保險職業(yè)學院，湖南，長沙，410011)企業(yè)經(jīng)營的最終目的是“追求利潤的最大化”，企業(yè)領導者的最核心的工作就是如何充分調動企業(yè)員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。在此期間，企業(yè)領導者要求采用各種手段來保證實施，其中不乏用激勵措施。激勵并不是簡單的贊美或者批評，而是一個復雜的行為手段，具有極高的管理藝術性。激勵藝術的含義：激就是激發(fā)的意思，它是通過對某一動物的刺激而發(fā)生的；勵就是鼓勵、再接再厲的

2、意思，系統(tǒng)全面的解釋是，所謂激勵就是某一動物主體對另一動物載體通過一系列手段進行刺激而激發(fā)其再接再厲。刺激的手段方式是多種多樣的，不同的手段方式起最終結果也是不同的。刺激得好能起積極作用，刺激得不好往往適得其反。因此它具有較深的藝術性，它是一種管理藝術。從激勵藝術的含義我們很容易看出，其基本內容無非是刺激主體，刺激客體，刺激手段這三方面內容，現(xiàn)在就這三方面內容進行論述。一、激勵主體的積極性激勵主體是企業(yè)領導者，領導者要求實施激勵手段，必

3、須對全體員工進行必要的了解，必須做到目標明確，措施得當有效。不同的領導往往采取的手段是不同的，關鍵是每個領導者對本單位的基本情況及員工素質的分析有差異，所以最終選擇的結果也是不同的。領導者在選擇激勵措施時，必須要做到合時宜，即因事、因時而采用不同的形式。激勵的主體必須是積極的而不是被動的，必須是富有創(chuàng)造性的。比如我們在保險經(jīng)營實務中，往往對某一險種的開展要求上一個新臺階時，就必須進行必要的激勵措施，一方面是在宣傳力度上下功夫，對從業(yè)人員

4、進行必要的精神鼓勵，同時又確定一定的考核指標，如每人必須完成多少基本保費收入任務，完成了給予一定的物質獎勵，完不成則扣發(fā)一定數(shù)量的工資，超額完成計劃指標，則加倍給予獎勵。這種做法是我們業(yè)務管理中通常采用的，行之有效的一種激勵方法。但是我們領導者在日常管理工作中常遇到一些不可量化的考核指標，如何促進這方面工作的開展，當然仍需要采用激勵措施，但由于考核指標不能量化，那么我們就不便采用物質激勵措施，而經(jīng)常采用一種精神激勵措施，對他們進行精神鼓

5、勵，以激發(fā)他們的潛能。通常在認識激勵措施方面，人們往往會形成一個誤區(qū)，就是片面地認為激勵必須是正面的引導，而否認反面批評的激勵作用，可以這樣說善意的、正確的、適時的、適度的反面批評也是一種激勵措施，這也是我們正確認識激勵藝術的關鍵所在。因此，我們在承認物質、精神的激勵作用的同時，切不可忽視反面的激勵作用。應該說前一種激勵手段的運用是一般管理人員都能采用的，而后一種激勵手段相反不是一般管理人員所能采用的，是激勵的藝術性在這種激勵手段、方式

6、下的充分體現(xiàn)。因此客觀上要求管理者要有較高的素質，尤其是他的做人處事的藝術要高明。這種激勵方式的作用在我們每—個家庭的子女教育方面是很能體現(xiàn)的，子女教育成長是不能靠物質獎勵的，而是要求采取精神鼓勵和適時適度的批評教育。二、激勵客體的復雜性常言道“人上一百，五顏六色”，激勵主體所面臨的是一個復雜多變的生活群。在這一群體中從年齡上來說有老年人、中年人、和青年人；從性別上來說有男人、有女人；從出生地來說有本地人、有他鄉(xiāng)人；從受教育程度來說有本

7、科生、有?？粕?、有高中生；從來源上說有學校直接分配的，有社會上招干的，有部隊轉業(yè)的，有通過各種各樣關系，從外單位調入的；從家庭背景來說有來自高干家庭，有來自一般干部家庭，有來自普通百姓家庭。從以上的情況不難看出激勵客體是一個復雜的群體，正是由于它的復雜性，從而給我們的管理工作帶來很多困難。應該說，一個人受刺激物刺激而產(chǎn)生的反映與其自身生活閱歷、生理、心理素質以及自身修養(yǎng)是分不開的。有些人對外界刺激能迅速做出反映，有的人則不能；有的人能做

8、出正確反映，而有的人則做出錯誤反映，中國有句古話叫“聽說所音”，說明的就是這一道理。我們在采取激勵措施時必須要考慮到被激勵群體的復雜性，這也是我們所說的激勵藝術所在，我們要針對不同的人群而采取不同的激勵方法。然而更為重要的一點是如何統(tǒng)一他們的思想和認識。要想做到這一點，我們的首要任務是要樹立全體員工正確的人生觀和世界觀，樹立正確的金錢觀。只有樹立了正確的人生觀，才能使全體員工清醒的認識到自己為什么而活，活的意義到底是為什么，有了正確的人

9、生觀，必然會有良好的金錢觀，使得他們在日常的工作生活中不至于一切向錢看，凡事以自我為中心。其次要加強全體員工的政治學習和業(yè)務學習，要想有敏捷的思維，必須用科學的知識不斷的充實自己的頭腦，有了科學的知識武裝自己的頭腦，就能不斷提高自己分析問題、解決問題的能力，就能進一步拓展自己的視野，增強自己對新生事物的接受能力。有許多領導者哀嘆自己的單位情況復雜，員工的素質差，工作中不聽使喚，究其原因，關鍵是這些領導者忽視了員工的政治、業(yè)務學萬方數(shù)據(jù)習

10、，忽視了對員工的再教育工作，因此在工作中就無法統(tǒng)一員工的思想認識，雖然在管理工作中想法設法采取了一些激勵措施，從而來改變工作局面，但仍然不被員工所認識，所理解。三、激勵方法的多樣性由于激勵客體的復雜性，因此決定激勵方法具有多樣性。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1對年齡結構偏大的員工，這部分員工由于資格老、經(jīng)驗多，有一種成就感，思想較為保守，工作、生活中渴求的是他人的尊重。俗話說“老年人好捧”，這部分人屬于這類群體，對于這部分人，我們在激勵方法

11、上應多用精神鼓勵的方法，在對他們的過去給予充分肯定的同時，對其陳舊思想部分逐步進行改良。2對年齡較輕的員工，報酬和政治待遇對于他們有較強的吸引力，青年人總是渴求自己有充裕的收入來滿足他們的物質生活，都堅信“自古英雄出少年”，渴望自己少年有為，對待這一群體應采取物質鼓勵和政治鼓勵相結合的激勵方法。3對受教育較高的員工，由于他們文化知識較高，對客觀事物具有較好的分析判斷能力，他們非常注重自己人生價值的實現(xiàn)，因此應多在政治上給予關心和鼓勵，以

12、便使他們的個人價值得以實現(xiàn)。4對僅受初、中等教育的員工，由于他們受文化水平的限制，一般沒有較大的理想和抱負，他們所要求的是一種物質宏廈籮劈1l上的滿足，同時這部分人認識、理解能力有限，頭腦較簡單，因此對這部分員工應采取相結合的方式，正面激勵多用物質獎勵，反面激勵應多加批評教育，正確引導。5對待女員工，由于受生理因素的影響，女同志在日常的生活、工作中多有不便，另一方面客觀上女同志心胸上較男同志要窄些，心理承受能力較男同志也是要差些，因此，

13、對這一群體應特別注意，首先我們在生活、工作中要注重婦女工作，要確保她們的身心健康，其次在方法上要注意有別于男同志，尤其是反面激勵，一定要注意把握度，并且盡量多用正面激勵手段。6激勵藝術還體現(xiàn)在對員工家庭生活的關心，以及多用贊美語等方面。因為每個人的工作都離不開家庭的支持，對員工家庭的關心，也就是對他工作的一種激勵，員工家庭有困難找領導，領導應積極幫助解決，這樣一來，員工就能深深地感受到單位對待家庭的溫暖，就能視單位為家庭，拼命地工作。贊

14、美語尤如涓涓細流，他能穿他山之石，其激勵作用是不容忽視的?？傊I導的激勵藝術是很廣、很深的，他要求領導者必須掌握比較全面的生理、心理知識，必須要有一定的領導水平，只有具備了這些方面的知識和技能，才能正確運用各種激勵手段，使其更具有藝術性。(責任編輯：帥時遠)(上接第45頁)常用的門戶網(wǎng)站及交易平臺也是消費者經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站，企業(yè)也應充分重視和利用。(三)采用創(chuàng)新方式，促成銷量增長訪問量提高了，并不等于銷量會增長，這還牽涉到企業(yè)產(chǎn)品、銷售

15、價格、銷售渠道、促銷方式等問題，任何一個環(huán)節(jié)令消費者不滿意，都可能導致交易的流產(chǎn)。且在網(wǎng)絡營銷過程中，消費者自始至終都掌握主動權，因此，必須采用新的方式，適應現(xiàn)代網(wǎng)絡消費者的特點，才能最大限度的變訪問量為銷售量。1產(chǎn)品設計個性化，產(chǎn)品信息傳遞充分化。企業(yè)產(chǎn)品的設計應盡可能滿足用戶個性化需求，適合網(wǎng)絡銷售，盡量展示產(chǎn)品實物圖片，包裝新穎獨特能吸引消費者。因為是網(wǎng)上展示，消費者無法感受實物，對產(chǎn)品質量無法把握，這加大了購買的風險，因此企業(yè)應

16、把產(chǎn)品的質量如實告之，并在每樣商品展示后設計用戶評論區(qū)，這樣可樹立企業(yè)誠信形象，可使消費者對企業(yè)產(chǎn)生信任和好感，同時其他用戶的購后感受能促進其對商品的了解，促進商品銷售。2讓用戶通過網(wǎng)絡參與產(chǎn)品定價。企業(yè)可在產(chǎn)品上市前在網(wǎng)上舉行用戶定價活動。采用逆向定價方法，給用戶提供全面的產(chǎn)品信息，包括競爭者的產(chǎn)品信息，使用戶在全面了解整個市場行情的基礎上參與定價。因為有了參與。所以只要能保證企業(yè)能獲得正常利潤的定價消費者和企業(yè)均可以接受，而且通過在

17、網(wǎng)上舉行這樣的價格競猜可擴大企業(yè)的知名度。3采甩網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)渠道相結合的方式同時銷售產(chǎn)品。盡管網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，網(wǎng)絡成為眾多網(wǎng)民生活中不可缺少的元素，但真正習慣網(wǎng)上購物的消費者并不多。在商品銷售時應采取網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)渠道相結合的方式，在網(wǎng)上和傳統(tǒng)渠道中同時銷售產(chǎn)品。網(wǎng)上商店除為極少數(shù)網(wǎng)民消費者提供購物渠道外主要是向絕大多數(shù)消費者提供較全面的商品信息，消費者據(jù)了解的信息就可到最近的供貨地點購買商品。4利用網(wǎng)絡明星和網(wǎng)絡平臺進行商品促銷。

18、當網(wǎng)絡在消費者生活中不可或缺時，網(wǎng)絡就會成為造就網(wǎng)絡明星的一條重要渠道，而利用網(wǎng)絡明星促銷自然就成為精明商家促銷時考慮的重要方式。(四)利用客戶關系管理系統(tǒng)，提高客戶忠誠度營銷的二八原理告訴我們：企業(yè)20％的老客戶支撐著80％的業(yè)績，80％的新客戶只有20％的業(yè)績。因此資源非常有限的中小企業(yè)應把自己主要精力投入到老客戶的管理中。利用先進的網(wǎng)絡技術和商業(yè)智能技術，掌握最全面的客戶資料，對客戶進行追蹤服務和管理，讓客戶體味到服務的專業(yè)性；同