印刷品及宣傳品(服務(wù)實(shí)施方案)模板

1、（一）（一）服務(wù)實(shí)施方案服務(wù)實(shí)施方案xxxxxxxxxxxxx創(chuàng)建以來(lái)一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的印刷服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”，才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為xxxxxxxx提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)，具體方案如下：1、項(xiàng)目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和xxxxxxx方面的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)情況和反饋xxxxxxxx的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。3、提供724小時(shí)服務(wù)建立724小時(shí)服務(wù)熱線xxxxxxxxxxx我們保證xxxxxxxxxxxx

3、x的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4、一小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)為了更好為xxxxxxxxxxxxx服務(wù)，公司總部位于xxxxxxxxx，可以提供周全的服務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，全市范圍內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。外縣區(qū)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來(lái)自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯、及制作，公司擁有的先進(jìn)制作設(shè)備，應(yīng)急交樣的時(shí)間最短可到1小時(shí)。5、“四個(gè)優(yōu)先”原則。我公司保證對(duì)xxxxxxxxxxxxx宣傳品業(yè)

4、務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”，最大限度地滿足用戶要求。6、嚴(yán)格生產(chǎn)流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。安排組織生產(chǎn)，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類(lèi)、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。求重新調(diào)整進(jìn)行樣品制作，制作后再次送甲方檢樣，直至甲方滿意。第五步：在甲方樣品滿意后，嚴(yán)格按樣品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行批量生產(chǎn)。第六步：生產(chǎn)出成品，由質(zhì)檢部進(jìn)行檢驗(yàn)登記，合格產(chǎn)品入成品庫(kù)打包待發(fā)貨。不合格產(chǎn)品重新調(diào)整或重新生產(chǎn)。廢棄不合格產(chǎn)品銷(xiāo)毀。第七

5、步:組織成品運(yùn)送至甲方需求地，請(qǐng)甲方驗(yàn)貨，填寫(xiě)簽收驗(yàn)貨單；7、完善的交接手續(xù)。公司配備有3輛專用運(yùn)輸工具，負(fù)責(zé)免費(fèi)運(yùn)送印刷品時(shí)配有專門(mén)保衛(wèi)人員全程負(fù)責(zé)押運(yùn)。交付過(guò)程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案?jìng)洳?。若因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生丟失而造成的一切損失，包括律師費(fèi)等，我公司負(fù)責(zé)賠償并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。8、回訪制度。我公司已建立產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)回訪制度，不定期對(duì)各單位進(jìn)行回訪，并邀請(qǐng)他們來(lái)公司檢查工作和召開(kāi)征求

6、意見(jiàn)座談會(huì)，建立完整的記錄。對(duì)用戶的反饋意見(jiàn)，1小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)給出處理意見(jiàn)。9、應(yīng)急制作當(dāng)接到緊急制作通知后，負(fù)責(zé)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員作宣傳品版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門(mén)準(zhǔn)備好車(chē)輛，配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨，在確保安全和質(zhì)量的前提下最快交付客戶。一般應(yīng)急宣傳品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特急進(jìn)入加

7、急處理程序，特殊安排，確保按用戶需要時(shí)間及時(shí)交貨。10、原材料應(yīng)急采購(gòu)措施(1)、日常采購(gòu)嚴(yán)格依據(jù)安全庫(kù)存量規(guī)定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。(4)、采購(gòu)過(guò)程的應(yīng)急措施：結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購(gòu)供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)