旅游企業(yè)成功案例分析大集合

1、中美兩大鰲頭旅行社成功之處比較中美兩大鰲頭旅行社成功之處比較————美國(guó)運(yùn)通公司與中美國(guó)運(yùn)通公司與中國(guó)春秋旅行社國(guó)春秋旅行社一、背景世界旅游組織在1997年對(duì)中國(guó)的旅游業(yè)做出了前瞻性的預(yù)測(cè)，“到2020年，中國(guó)將成為第一位旅游接待大國(guó)和第四位旅游輸出國(guó)?！甭糜螛I(yè)成為了我國(guó)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，政府也力推旅游業(yè)，希望早日將我國(guó)建成為旅游強(qiáng)國(guó)。隨著2008年的奧運(yùn)和2010年的上海世博會(huì)的到來(lái)，我國(guó)的旅游業(yè)將面臨更廣闊的發(fā)展機(jī)遇。但機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，在

2、千載難逢的時(shí)機(jī)面前，我國(guó)的旅游業(yè)也將接受來(lái)自各方的考驗(yàn)，無(wú)疑將會(huì)把旅游業(yè)界的組織、企業(yè)置于焦點(diǎn)，不足與缺陷將會(huì)被迅速地暴露，但同時(shí)，這也是一個(gè)自我彌補(bǔ)缺陷、快速增長(zhǎng)的好時(shí)機(jī)。旅行社在我國(guó)旅游業(yè)經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)期，呈現(xiàn)出了種種令人堪憂的現(xiàn)象，而隨著國(guó)際大潮流的發(fā)展趨勢(shì)和IT時(shí)代對(duì)行業(yè)的沖擊，使得不少人認(rèn)為旅行社是“夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，對(duì)旅行社并不看好。但就中國(guó)現(xiàn)代的旅游業(yè)發(fā)展來(lái)看，旅行社的存在不但是必要的而且是必須的。雖然國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，但并不

3、成熟，而且消費(fèi)者旅游存在不少盲點(diǎn)，這就更需要強(qiáng)大的旅游集團(tuán)進(jìn)行正確的消費(fèi)引導(dǎo)，僅僅靠政府單方面的政策支持是不夠的。一個(gè)優(yōu)秀的旅游集團(tuán)在某種意義上可以引領(lǐng)市場(chǎng)，其帶動(dòng)效應(yīng)是不可估量的。20與80的原理也同樣適用于旅游業(yè)，80%的營(yíng)業(yè)額、市場(chǎng)份額是源于20%的旅行社，這20%的旅行社為優(yōu)秀的旅行社，而在這80%中的80%又是由更少數(shù)的旅行社控制，可以稱之為頂級(jí)旅行社。雖然中國(guó)旅游市場(chǎng)龐大，卻沒(méi)有一個(gè)企業(yè)可以與國(guó)外旅游集團(tuán)相抗衡，由于技術(shù)與管

4、理等各方面顯現(xiàn)出的劣勢(shì)，使得我國(guó)旅行社在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中喪失了不少機(jī)會(huì)。我國(guó)在現(xiàn)發(fā)展階段，就缺少一個(gè)國(guó)際化的龍頭企業(yè)。中國(guó)規(guī)模最大的旅行社不及美國(guó)運(yùn)通公司的百分之幾，而中國(guó)旅行社整體營(yíng)業(yè)額也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如運(yùn)通公司——因此，將我們的旅行社尤其是具有代表性、可以成為行業(yè)典范的旅行社與國(guó)外頂級(jí)旅行社相比較，顯得尤為重要，通過(guò)兩者的比較為國(guó)內(nèi)1.旅行支票的誕生。美國(guó)運(yùn)通公司于1981年首先發(fā)明并發(fā)行了美國(guó)運(yùn)通旅行支票，這是一種專門為旅行者而設(shè)計(jì)的支付工具它

5、的優(yōu)點(diǎn)是安全、方便和經(jīng)濟(jì)?？腿嗽谫?gòu)買旅行支票時(shí)在旅行支票的簽名欄上簽名后，如果一旦丟失或被盜可以獲得補(bǔ)發(fā)；旅行支票沒(méi)有使用期限，永遠(yuǎn)有效；而且客人在異地使用不涉及現(xiàn)金，安全可靠。旅行支票的誕生，大大促進(jìn)了人們出游支付工具的轉(zhuǎn)換，使得運(yùn)通公司在這一項(xiàng)目上的優(yōu)勢(shì)增加，不但增加了市場(chǎng)份額籠絡(luò)了不少客戶，其便捷安全可靠等不可替代的特點(diǎn)使得客戶對(duì)其產(chǎn)生依賴。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，旅行支票成為運(yùn)通公司強(qiáng)有力的標(biāo)志，在某種意義上也成為了其他公司與其競(jìng)

6、爭(zhēng)的壁壘。2.率先使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。1995年運(yùn)通公司意識(shí)到傳統(tǒng)運(yùn)作方式的弊端，發(fā)現(xiàn)了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，便率先開(kāi)辟了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，成功成為利用電子商務(wù)進(jìn)行服務(wù)的先驅(qū)。而1996年運(yùn)通公司又與微軟合作，研發(fā)了AEITravel—美國(guó)運(yùn)通互動(dòng)旅行(AmericanExpressInteractiveTravel)的網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)，由傳統(tǒng)的旅游商向新型e旅游商進(jìn)行轉(zhuǎn)換。在這一過(guò)程中，運(yùn)通公司支持、引導(dǎo)客戶進(jìn)行更便捷快速的網(wǎng)上服務(wù)，帶動(dòng)消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變。通

7、過(guò)AEITravel系統(tǒng)，運(yùn)通公司了解并且設(shè)立不同的客戶群體，研究客戶需求，制訂滿足客戶需求的服務(wù)。3.服務(wù)具有特色。運(yùn)通公司尊重客戶需求，在利用AEITravel系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，充分開(kāi)發(fā)滿足客戶需求的各種特色服務(wù)。這其中包括：簽證和護(hù)照計(jì)劃工具、座位計(jì)劃工具、旅行指南、常用旅行模板，并且建立了顧客檔案，方便地記錄下了客戶的獨(dú)特要求和偏好等等。運(yùn)通公司在客戶經(jīng)營(yíng)管理上又分出了三個(gè)客戶群，按照不同客戶群采取不用的管理服務(wù)方式，包括個(gè)人家政理