人民醫(yī)院青年文明號(hào)創(chuàng)建材料

1、青年文明號(hào)創(chuàng)建材料：人民醫(yī)院腎內(nèi)科共有成員32名，35歲以下成員22名，占72％，是一支充滿活力、開拓進(jìn)取的年青隊(duì)伍。該科是粵北地區(qū)享有盛譽(yù)的內(nèi)科腎臟病臨床的一線科室，以其精良的設(shè)備、精湛的醫(yī)術(shù)而深受群眾的歡迎，住院病人輻射至英德，湖南周邊地區(qū)。該科廣泛開展了和省級(jí)水平接軌的?？漆t(yī)療技術(shù)，科研和開展新技術(shù)，新項(xiàng)目碩果累累，使該科在粵北地區(qū)內(nèi)科腎臟病處于領(lǐng)先水平?？剖覐?998年開展“創(chuàng)建青年文明號(hào)，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”的工作以來，在每年的韶關(guān)

2、市青年文明號(hào)復(fù)核中取得了第一的好成績(jī)；1999年、2003、2004年被評(píng)為醫(yī)院先進(jìn)科室；2000年被評(píng)為省“文明女工崗”；2004年開始掛牌“粵北醫(yī)院巾幗文明崗”；2004年號(hào)長(zhǎng)秦小燕同志被評(píng)為省青年崗位能手；2006年王海副主任被評(píng)為韶關(guān)市青年崗位能手。團(tuán)工作建設(shè)成績(jī)顯著，從1995年2007年每年被評(píng)為醫(yī)院的“優(yōu)秀團(tuán)支部”。2008年被評(píng)為韶關(guān)市特色?？?。創(chuàng)建十年沒有出現(xiàn)醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，無出現(xiàn)病人投訴現(xiàn)象，在每年的病人滿意度調(diào)

3、查中都達(dá)到了98％以上的滿意度。創(chuàng)建十年，我們?cè)谌〉昧己玫纳鐣?huì)效益的同時(shí)，還創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益，每年病人住院增長(zhǎng)率都在30％以上。使一個(gè)年輕的科室和年輕的集體成為了粵北地區(qū)腎臟病專業(yè)的領(lǐng)頭人。現(xiàn)將十年來創(chuàng)“號(hào)”工作總結(jié)如下：一、健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，完善的制度建設(shè)是開展青年文明號(hào)工作的基本保證，使青年文明號(hào)得到了可持續(xù)的發(fā)展。（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、科學(xué)規(guī)范的管理，是創(chuàng)號(hào)的有力保障。十年來，腎內(nèi)科青年文明號(hào)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段:一是探索、創(chuàng)建階段（創(chuàng)

4、建市級(jí)青年文明號(hào)階段）；二是發(fā)展、完善階段（創(chuàng)建省級(jí)青年文明號(hào)階段）；三是創(chuàng)新、提高階段（爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)階段）。在開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)過程中，腎內(nèi)科始終把創(chuàng)建活動(dòng)與健全制度結(jié)合起來，該科領(lǐng)導(dǎo)非常重視創(chuàng)建工作，專門成立了以黃潔平主任為組長(zhǎng)，以王海副主任為副組長(zhǎng)，以秦小燕護(hù)士長(zhǎng)為號(hào)長(zhǎng)的青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組?？茖W(xué)的管理，使創(chuàng)號(hào)活動(dòng)有了有力的保障。該科還成立了由李瑛、李冬霞等6名青年組成的青年文明號(hào)檔案資料管理小組，小組成員崗位職責(zé)明

5、確，實(shí)現(xiàn)了職責(zé)明確、分工到位的管理工作模式，確保了青年文明號(hào)的可持續(xù)發(fā)展。腎內(nèi)科有自己的一套中層領(lǐng)導(dǎo)班子，這套領(lǐng)導(dǎo)班子的成員是由科室主要技術(shù)骨干組成的。該科把科室的管理工作分成了：病歷質(zhì)量管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理、各種記錄和登記本管理、經(jīng)濟(jì)管理這幾個(gè)模塊，每個(gè)骨干專門負(fù)責(zé)一個(gè)模塊的工作，使個(gè)個(gè)模塊都有專人負(fù)責(zé)，提高了普通職工參與管理的積極性。自1998年開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作以來，該科將上級(jí)有關(guān)青年文明號(hào)工作的文件作為科室學(xué)習(xí)的內(nèi)容。（二

6、）規(guī)范的青年文明號(hào)管理體系確保了青年文明號(hào)的可持續(xù)發(fā)展和不斷創(chuàng)新。腎內(nèi)科根據(jù)醫(yī)院和上級(jí)團(tuán)委關(guān)于青年文明號(hào)活動(dòng)的管理規(guī)定，按照省衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)的要求，制定了創(chuàng)建實(shí)施方案、年度計(jì)劃和人才培養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃給予實(shí)施。同時(shí)針對(duì)各個(gè)管理模塊制定了科學(xué)而具體的考核細(xì)則，使制度的實(shí)施得到了監(jiān)督和保證。通過這些完善的組織機(jī)構(gòu)和具體的制度，賦予了青年文明號(hào)創(chuàng)建更豐富的內(nèi)涵。該科根據(jù)青年文明號(hào)的考核內(nèi)容制定了三本青年文明號(hào)的資料登記本，而且編印成冊(cè)，使

7、青年文明號(hào)的檔案管理得到了一個(gè)提高，資料匯編登記本已經(jīng)在全院推廣使用。該科根據(jù)自身的特點(diǎn)，制定出鮮明的創(chuàng)建主題和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)建目標(biāo)、計(jì)劃、活動(dòng)制度、措施和特色服務(wù)等臺(tái)帳及圖片資料。做到科室成員照片、服務(wù)承諾、便民措施、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、崗位守則“六上墻”，自覺接受監(jiān)督。并注重服務(wù)承諾，向每位住院病人發(fā)一張青年文明號(hào)評(píng)議卡，主動(dòng)接受監(jiān)督。醫(yī)院每半年召開一次全院“號(hào)手”工作總結(jié)會(huì)，及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，加強(qiáng)創(chuàng)號(hào)科室的交流。該科有鮮明的獎(jiǎng)懲制度，科室根據(jù)

8、通過復(fù)核后醫(yī)院兌現(xiàn)的獎(jiǎng)金對(duì)積極參與創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的同志給于適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。因而在韶關(guān)市衛(wèi)生系統(tǒng)青年文明號(hào)的復(fù)核中均２、血液凈化中心為患者及家屬提供溫馨舒適的候診室。建立溫馨小廚房，讓病人吃到熱氣騰騰的飯菜，并為血透病人及家屬提供開水、電視、雜物柜等，送水、送飯、送藥到床頭，讓病人有“賓至如歸”的感覺。3、實(shí)行人性化全程護(hù)理服務(wù)。推行首診負(fù)責(zé)制，每一個(gè)接到病人的護(hù)士都笑臉相迎，第一時(shí)間安排床位和醫(yī)生，不讓病人久等。病人入住6小時(shí)內(nèi)做好入院

9、宣教。實(shí)施文明用語和微笑服務(wù)，實(shí)行“四制一錦囊”服務(wù)，即護(hù)士長(zhǎng)晨間問候制、病人送別制、24小時(shí)電話咨詢制、出院病人電話隨訪制，病人出院時(shí)贈(zèng)送健康錦囊。健康錦囊內(nèi)附有康復(fù)指導(dǎo)卡、愛心隨診卡、服藥溫馨提示卡、病人的門診病歷、疾病診斷書，做到從細(xì)微處關(guān)心病人，與病人建立起“交流與溝通”、“信任與友誼”的新型醫(yī)患關(guān)系。4、根據(jù)?？铺攸c(diǎn)開展特色服務(wù)。成立腎友會(huì)，每年世界腎臟病日舉辦專題講座，召集門診、住院工作的血液透析和腹膜透析患者來腎內(nèi)科聽課，

10、免費(fèi)提供健康知識(shí)手冊(cè)，為尿毒癥病人提供相互交流的平臺(tái)，使尿毒癥患者獲得了更多的健康知識(shí)。成立了腹膜透析中心，制定腹膜透析患者隨訪計(jì)劃、措施。設(shè)置了腹膜透析患者出院操作考核本、腹膜透析患者電話隨訪記錄本、腹膜透析患者家庭隨訪記錄本。（二）關(guān)愛社會(huì)，奉獻(xiàn)愛心。腎內(nèi)科不僅是一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、戰(zhàn)無不勝的年輕團(tuán)隊(duì)，還是一支充滿愛心的團(tuán)隊(duì)。2005年9月，韶關(guān)市松山技工學(xué)院的9名學(xué)生誤食斷腸草中毒，盡管已是晚上12點(diǎn)多鐘，科室緊急動(dòng)員，由我科領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生

11、、主管護(hù)師組成的急救沖鋒小組在接到電話10分鐘內(nèi)趕回醫(yī)院，為病人進(jìn)行緊張有序的處理。為了病人的生命安危，科主任、護(hù)士長(zhǎng)參加搶救連續(xù)工作了12小時(shí)，直到病人病情好轉(zhuǎn)才休息。當(dāng)時(shí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，院長(zhǎng)親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，韶關(guān)電視臺(tái)也來拍攝報(bào)道。在2006年7月特大洪災(zāi)中，我科醫(yī)護(hù)人員發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)拼搏、連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，克服停水、食物缺乏等困難，主動(dòng)放棄休息，醫(yī)護(hù)自覺加班，延長(zhǎng)工作時(shí)間，變“三班制”為“二班制”，確保了科室工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。有６人在20

12、06年“716”特大洪災(zāi)中表現(xiàn)突出，被醫(yī)院評(píng)為抗洪救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人。在2008年的冰災(zāi)和四川大地震中腎內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員紛紛慷慨解囊共捐款9500元。2008年1月，腎內(nèi)科王海副主任和兩名男護(hù)士參加了冰災(zāi)救災(zāi)工作，由于表現(xiàn)突出，被韶關(guān)市衛(wèi)生局評(píng)為抗冰災(zāi)先進(jìn)個(gè)人。汶川大地震發(fā)生后，腎內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員踴躍在“請(qǐng)戰(zhàn)書”上簽名，爭(zhēng)先請(qǐng)求奔赴災(zāi)區(qū)參加救援工作。（三）人性化的服務(wù)，營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系1、提供感動(dòng)的服務(wù)。2006年冬天，我科收治了一名72歲的老奶

13、奶，她特別怕冷，開著空調(diào)，加了一床棉被晚上還是覺得背脊有點(diǎn)涼，晚上睡不著。譚校醫(yī)生知道后，從家里拿來了自己的電熱毯給老奶奶用。從此，老奶奶晚上不再失眠，積極配合治療很快康復(fù)出院了，病人和家屬都非常感激。2、提供忠誠(chéng)的服務(wù)。2007年9月，腎內(nèi)科收治了一名53歲的男病人，他病了半年，曾經(jīng)去過幾家醫(yī)院但沒查出病因，病人剛來腎內(nèi)科時(shí)已心灰意冷，經(jīng)常愁眉深鎖、不講話，還不配合治療?？浦魅螆?jiān)持每天都查房詢問他的病情，并和管床醫(yī)生商量治療方案；科護(hù)

14、士長(zhǎng)在每天的晨間護(hù)理時(shí)，耐心開導(dǎo)病人；主管床位的護(hù)士也每天鼓勵(lì)病人，講解健康知識(shí)。這樣過了一個(gè)月，醫(yī)護(hù)人員的誠(chéng)心服務(wù)贏得了病人的信任，病人心情開朗了，病情逐漸好轉(zhuǎn)，兩個(gè)月后病人含著微笑，心懷感激出院了。創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)十年來，腎內(nèi)科始終堅(jiān)持這樣感人的例子不勝枚舉，他們一切為病人服務(wù)的意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，樹立了“青年文明號(hào)”良好的社會(huì)形象。四、辛勤的汗水收獲了豐碩的成果。（一）十年來腎內(nèi)科共收到表揚(yáng)信52封，錦旗65面。醫(yī)院每季度對(duì)住院病