零售藥店年度培訓記錄資料計劃測試

1、### ###零售連鎖藥業(yè)有限責任公司 零售連鎖藥業(yè)有限責任公司## ##大藥房 大藥房 2018 2018 年度培訓計劃表 年度培訓計劃表日期 日期 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容 調(diào)整內(nèi)容 調(diào)整內(nèi)容1、藥品 GSP 分類陳列原則。1 月2、常用藥品的功效分類。1、感冒用藥相關(guān)知識培訓。2 月2、處方藥、非處方藥分類管理。1、咳嗽用藥相關(guān)知識培訓。3 月2、春季防流感知識培訓。1、中藥養(yǎng)護相關(guān)知識培訓（一）。4 月2、中藥養(yǎng)護相關(guān)知識培訓（一

2、）——貴細藥材養(yǎng)護。1、五官科用藥相關(guān)知識培訓。5 月2、鼻炎相關(guān)癥狀用藥知識培訓。1、消化系統(tǒng)用藥相關(guān)知識培訓。6 月2、糖尿病用藥相關(guān)知識培訓。1、皮膚科外用藥相關(guān)知識培訓。7 月2、婦科用藥相關(guān)知識培訓。1、高血壓用藥相關(guān)知識培訓。8 月2、防中暑、胃腸型感冒相關(guān)知識培訓。1、藥品別名培訓。9 月2、中藥別名培訓。1、避孕藥相關(guān)知識培訓。 10 月 2、中藥花茶銷售培訓。1、風濕骨病用藥相關(guān)知識培訓。 11 月 2、骨質(zhì)疏松與補鈣

3、。1、補氣補血、補腎助陽用藥知識培訓。 12 月 2、男、女、中老年、上班族等各類亞健康人群用藥知識培 訓。注： （1）專業(yè)知識項根據(jù)實際需求制定培訓內(nèi)容（2）國家新出法律法規(guī)、通知等，由質(zhì)量管理部統(tǒng)一調(diào)整原計劃，公布調(diào)整后培訓內(nèi)容（3）因?qū)嶋H情況不同而調(diào)整培訓計劃的，將調(diào)整后的培訓主題寫成《調(diào)整內(nèi)容》中員工培訓資料一、營業(yè)前的準備 營業(yè)前的準備主要是兩方面的準備：A. 個人方面的準備；B. 銷售方面的準備。有了這兩方面的精心準

4、備，店員在營業(yè)時才會胸有成竹，在運用各項業(yè)務技術(shù)時才游刃有余，才能盡快地進入最優(yōu)秀的店員角色之中。1、個人方面的準備，包括以下三個方面：(1) 要保持整潔的儀表一個優(yōu)秀的店員會保持整潔美觀的容貌，穿著新穎大方的著裝，表現(xiàn)出穩(wěn)重高雅的言談舉止，她的儀表能夠感染顧客，使顧客產(chǎn)生購買的欲望。以下保持儀表的三個方面： a. 儀容整潔。具體說來要勤梳頭洗手，要及時修面，要保持臉部干凈。b. 穿著素雅。店員的著裝是顧客首先注意到的，由于藥店店員的工

5、作性質(zhì)，不宜打扮得花枝招展，以免引起顧客的反感。所以店員的著裝應以素雅潔凈為好，統(tǒng)一著裝，并佩帶工作牌。c. 化妝清新女店員可適當化些淡妝，以形成良好的自我感覺，增強自信心，同時也給顧客留下一個清新的印象，而濃妝艷抹只會招致顧客的反感。男店員要每天刮胡須，頭發(fā)不宜過長，不易留中分頭。(2) 要保持良好的工作情緒店員在上班的時間里要有飽滿的熱情，充沛的精力，要求店員在上崗前必須調(diào)整自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。

6、在工作中，決不允許店員把不好的情緒帶到工作中，更不能借機向顧客發(fā)火，顧客不是店員的出氣筒，傷害了顧客反過來只會損害藥店的利益。(3) 要養(yǎng)成大方的舉止在藥店里，如果店員的言談清晰明確、舉止大方得體、態(tài)度熱情持重、動作干凈利落，那么顧客會感到親切、愉快、輕松、舒適；反之，如果店員舉止輕浮、言談粗俗、動作拖沓、心不在焉，顧客會感到厭煩，只希望盡快離開。2、銷售方面的準備銷售方面的準備包括以下幾個方面：（1）備齊藥品營業(yè)前需檢視柜臺，看藥品是

7、否齊全，及時將缺貨補齊，要使藥品處于良好的待售狀態(tài)。（2）熟悉價格店員要對本柜臺的藥品價格了如指掌，只有店員能夠準確的說出藥品價格時，顧客才會有信任感；如果店員支支吾吾，臨時查找，顧客心中就會心存疑慮，甚至打消購買的念頭。（3）準備售貨用具工作中必備的計算器、筆、發(fā)票、購物袋、收銀紙等用具一定要事先準備齊，不能臨時再去尋找。（4）整理環(huán)境藥店開門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，保持藥店明亮，讓藥品擺放整齊，使顧客一進門就有種整潔清新的感覺，哪