銀行網(wǎng)點運營主管先進事跡材料

1、1/5銀行網(wǎng)點運營主管先進事跡材料 銀行網(wǎng)點運營主管先進事跡材料運鈔車走了，XX 支行結(jié)束了它繁忙而又平靜的一天，一位工作 XX 年、年已 XX 的運營主管仍拖著疲憊的身子，仔細(xì)地檢查憑證、核對賬務(wù)，確認(rèn)柜員是否均已完成簽退，手機鈴聲再一次響起，已經(jīng)不知多少次接到來自家人的呼喚了。就是這樣一絲不茍地工作，就是這樣幾十年如一日的辛勤奉獻，才保證了她在每一個網(wǎng)點都能得到不俗的成績。 “態(tài)度決定一切”是她唯一的口頭禪。她，就是 XXXX 支行

2、運營主管XX。一、以人為本，提高員工業(yè)務(wù)水平作為一名運營主管，XX 同志邊干邊學(xué)邊總結(jié)，對運營管理工作，摸索出了一套行之有效的管理方法。一是針對年齡較大、操作習(xí)慣不規(guī)范的員工，生活上關(guān)心他們，工作中經(jīng)常提醒，并把經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行匯總，利用休息時間與他們一起討論分析，找出問題的根源并加以解決。二是對單位的業(yè)務(wù)骨干，采取激勵策略，對他們的成績進行肯定的同時寄予他們更大的期望、鼓勵他們?nèi)〉酶蟮倪M步。三是對于業(yè)務(wù)生疏的新入行的員工，耐心細(xì)致

3、地為他們解答任何疑問，讓他們盡快的熟悉業(yè)務(wù)、熟練操作，并且從各個方面關(guān)心和指導(dǎo)他們，如利用晚上時間進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)以及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過一系列有力措施，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，單位的整體業(yè)務(wù)水平得到了全面提高。3/5作中，XX 同志總能在第一時間說出重要客戶的電話、開戶帳號等，這讓令網(wǎng)點員工都感到不可思議，可她給的回答卻是“用心，你也可以”！四、言傳身教，提高規(guī)范化服務(wù)水平在工作中，她處處以“為客戶服務(wù)”為宗旨，積極教育和引導(dǎo)廣大員工樹立

4、良好的服務(wù)理念，認(rèn)真開展服務(wù)競賽活動，做好文明創(chuàng)建活動，真正把“服務(wù)零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”與提高服務(wù)質(zhì)量、改進行業(yè)作風(fēng)結(jié)合起來，與崗位練兵、勞動競賽結(jié)合起來，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平有了大幅提高。XX 年，XX 支行在窗口服務(wù)上實現(xiàn)客戶零投訴，切實樹立起銀行形象。一次，有位新疆客戶因為密碼遺忘，問有沒有辦法把密碼重置。或許是忙暈了，XX 同志隨口告訴對方密碼掛失要回當(dāng)?shù)剞k理。當(dāng)顧客走后，她才猛然想起，密碼的掛失全國范圍都可以，面對這

5、樣的低級錯誤，XX 同志沒有找任何理由和借口，第一時間做了自我檢討并想方設(shè)法進行補救。可除了知道客戶在住院，什么信息也沒留下，她挨個醫(yī)院查找，通過自己的描述和相關(guān)院方的配合，終于在當(dāng)天晚上找到了客戶，并告知第二天可前來辦理密碼掛失重置。這一舉動深深感動了客戶，“還是銀行好”!“這本來就是我的錯，再說了人家還在住院，且不說來回新疆要花費 1000多塊，病人也不一定能等得起啊，不能為掩蓋自己的錯誤就讓顧客白白損失和受罪！”她利用這件事件，現(xiàn)