[標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范]護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（精編）

1、目錄 目錄NU-FO-02-018：護(hù)士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-019：特級(jí)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-020：一級(jí)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-021：基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-022：患者護(hù)理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-023：健康教育考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-024：醫(yī)囑執(zhí)行考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-025：治療室管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-026：病房管理

2、考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-027：病房消毒隔離考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-028：護(hù)士集體交接班考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-029：重癥監(jiān)護(hù)室護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-030：CCU 護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-031：急診科護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-032：手術(shù)室管理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-033：手術(shù)室護(hù)理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-034：手術(shù)室消毒隔離考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02

3、-035：產(chǎn)房護(hù)理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-036：產(chǎn)房消毒隔離考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-037：母嬰同室護(hù)理考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)NU-FO-02-038：母嬰同室消毒隔離考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)編碼：NU-FO-02-018 題目：護(hù)士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)生效日期：2009 年 9 月 1 日

4、 修改日期：2012 年 4 月 2 日護(hù)士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)士職業(yè)禮儀、行為規(guī)范考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 分值 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 扣分 扣分 備 注1、著裝（ 、著裝（20 分） 分）1.1 衣帽端莊、整齊、干凈、衣扣扣齊，內(nèi)穿低領(lǐng)服裝 41.2 穿肉色襪、護(hù)士鞋，鞋面干凈無(wú)破損 41.3 按規(guī)定季節(jié)穿白大衣，外出時(shí)穿外出衣，不得穿白大衣外出購(gòu)物 41.

5、4 不穿拖鞋、吊帶背心進(jìn)入病房 41.5 不穿白大衣、戴護(hù)士帽進(jìn)入餐廳 4一項(xiàng)/人不符扣 2 分2、儀表（ 、儀表（14 分） 分）2.1 頭發(fā)不得漂染過(guò)度，長(zhǎng)發(fā)按要求戴發(fā)網(wǎng)或頭花 42.2 上班可化淡妝，不留染指甲，不戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈；不 戴耳環(huán)、耳釘；眼鏡架簡(jiǎn)潔、素雅62.3 胸卡佩戴在左前胸，不可用飾物掩擋，上衣兜放置不超過(guò) 2 支筆4一項(xiàng)/人不符扣 2 分3、舉止（ 、舉止（28 分） 分）3.1

6、 精神飽滿進(jìn)入工作狀態(tài)，舉止端莊大方，站、坐、走姿式端正符合規(guī)范要求83.2 工作中始終做到“四輕”，保持病房安靜 83.3 上樓梯、電梯應(yīng)主動(dòng)禮讓患者 43.4 遇患者或家屬詢問(wèn)，應(yīng)停下腳步耐心解答 43.5 不得穿著工作服在樓道、病房、電梯間吃食物 4一項(xiàng)/人不符扣 1 分4、職業(yè)禮儀（ 、職業(yè)禮儀（30 分） 分）4.1 醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患之間見(jiàn)面問(wèn)候，態(tài)度良好，使用禮貌用語(yǔ)，體 現(xiàn)“三從”，做到微笑服務(wù)44.2 科室接待來(lái)

7、訪者，護(hù)士應(yīng)站立并主動(dòng)問(wèn)好、熱情迎接 44.3 如患者或家屬到護(hù)士站向護(hù)士詢問(wèn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)起身站立回答 44.4 嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)患者提出的問(wèn)題不推諉、不敷衍，給予圓滿的答復(fù)和解決44.5 禮貌接聽(tīng)每一個(gè)電話，接聽(tīng)電話時(shí)首先問(wèn)您好，并介紹自己的科室，詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)；向某人傳呼電話時(shí)，應(yīng)走到身旁輕聲傳達(dá)，不得大聲喊叫44.6 電話輕拿輕放，禮貌、熱情，等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話 34.7 及時(shí)接聽(tīng)呼叫器并使用規(guī)范性語(yǔ)言：“您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么