黑龍江省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法（試行）

1、黑龍江省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法（試行）第一章 第一章 總 則第一條 為規(guī)范高速公路運營管理，提升服務(wù)水平，促進(jìn)我省高速公路高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《公路法》《收費公路管理條例》《黑龍江省高速公路管理條例》等規(guī)定，制定本暫行辦法。第二條 以更好滿足人民群眾美好出行需求為根本目的，強化行業(yè)監(jiān)管，突出發(fā)展重點，客觀公平公正，建立高速公路運營管理常態(tài)化評價機制，推進(jìn)高速公路運營管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全便捷。高速公路運營服務(wù)質(zhì)量年度考核分為

2、日?？己撕湍杲K考核，內(nèi)容包括公路養(yǎng)護(hù)、服務(wù)區(qū)服務(wù)、收費服務(wù)、路網(wǎng)運行監(jiān)測和應(yīng)急管理、安全生產(chǎn)等五個方面，并根據(jù)高速公路運營服務(wù)發(fā)展情況適時調(diào)整?？己酥芷跒?第三條 1 個自然年度（每年 1 月 1 日至 12 月 31 日）。根據(jù)日?？己撕湍杲K考核結(jié)果，綜合計算確定年度考核結(jié)果。第四條 省交通運輸主管部門負(fù)責(zé)組織實施全省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量考核工作。省交通運輸綜合行政執(zhí)法局承擔(dān)全省高速公路運營服務(wù)質(zhì)量日?？己斯ぷ鳎皇〗煌ㄟ\輸廳組織省交通

3、運輸綜合行政執(zhí)法局、省公路路網(wǎng)監(jiān)測中心、省高速公路服務(wù)中心、省交通運輸信息和規(guī)劃研究中心、省公路應(yīng)急處置中心等單位開展年終考核。第五條 高速公路運營服務(wù)質(zhì)量考核評價，采取日常巡查、隨機抽查、集中檢查、社會評價、第三方評價等多種方式，鼓勵社會各界參與，并及時向社會公開考核評價結(jié)果，自覺接受社會和有關(guān)各方的監(jiān)督。次隨機檢查，保存記錄，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行登記、取證，發(fā)送問題確認(rèn)書，建立臺賬持續(xù)跟蹤問題整改情況，根據(jù)檢查和整改落實情況核

4、定日?？己朔?jǐn)?shù)，年度日?？己朔?jǐn)?shù)為每月考核分?jǐn)?shù)的平均值。省交通運輸綜合行政執(zhí)法局每季度組織開展 1 次隨機檢查，檢查內(nèi)容為各分局日?？己斯ぷ髑闆r，匯總、統(tǒng)計全省高速公路項目日常考核結(jié)果并報廳。年終考核 年終考核 第三章 第三章年終考核內(nèi)容 第十一條（一）公路養(yǎng)護(hù)，包括養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范化、技術(shù)狀況定期檢查、技術(shù)狀況指標(biāo)等；（二）服務(wù)區(qū)服務(wù)，包括服務(wù)區(qū)服務(wù)功能、服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等；（三）收費服務(wù)，包括收費政策執(zhí)行、收費管理、收費系統(tǒng)運行維護(hù)等；（