總機(jī)話(huà)務(wù)員工作總結(jié)

1、總機(jī)話(huà)務(wù)員工作總結(jié) 總機(jī)話(huà)務(wù)員工作總結(jié)工作一整年在年尾的時(shí)候是需要寫(xiě)工作總結(jié)的,那么總機(jī)話(huà)務(wù)員的工作總結(jié)該怎么寫(xiě)？下面是的小編為大家精心整理了”總機(jī)話(huà)務(wù)員工作總結(jié)”,供大家參考!希望能夠幫助到大家!篇一:總機(jī)話(huà)務(wù)員工作總結(jié)有人說(shuō)青春是一壺剛沏好的花茶,香味略淡卻綿延悠長(zhǎng)；有人說(shuō)青春是一首自編的歌,不成曲調(diào)卻真實(shí)自然.XX 電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說(shuō):”青春是一個(gè)火種,要全力釋放它的光和熱,照亮整個(gè)人生.”10000 號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心是中國(guó)

2、電信在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中著力打造的品牌形象,是化解各種復(fù)雜矛盾,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,保持市場(chǎng)存量；另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品,新業(yè)務(wù),收集市場(chǎng)需求信息.進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái),更是對(duì)渠道,對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺(tái).時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間來(lái)到 10000 號(hào)客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了,在這一年多的磨練中,我欣喜地看到自己的悄然變化,也親眼目睹 XX 電

3、信 10000 號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行”用戶(hù)至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮.20XX 年 6 月,由于工作的需要,我被調(diào)入 10000 號(hào),由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話(huà)務(wù)員,成為這個(gè)大家庭中的一員.初來(lái)乍到,對(duì)于我來(lái)說(shuō),這里的一切都是新鮮的,明亮的機(jī)房,溫馨的氣氛,陌生的面孔,甜美的聲音,然而新鮮過(guò)后,的是嚴(yán)明的紀(jì)律,嚴(yán)格的要求,由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了,一下子要改變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng).剛到 10000 號(hào),首先要從最基本

4、的 114 查號(hào)開(kāi)始學(xué)起,這件工作的難度系數(shù)在 10000 號(hào)的各項(xiàng)工作中算是較低的,但是要想真正熟練掌握,也不是件很容易的事情.面對(duì)成千上萬(wàn)條單位編碼,同一個(gè)單位,有著許多不同的名稱(chēng),一些比較語(yǔ)音,語(yǔ)調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達(dá).為此,我通過(guò)網(wǎng)上大學(xué)和其他渠道,不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達(dá)能力和溝通能力,并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過(guò)程中去.人人都說(shuō),微笑著的聲音是最甜美,最有感染力的.所以在服務(wù)工作中,我都努力做到這一點(diǎn),讓客戶(hù)在被

5、我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼,關(guān)心和快樂(lè).在工作中我始終謹(jǐn)記對(duì)待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹,語(yǔ)氣親切,耐心體貼,服務(wù)到位,并且時(shí)刻保持良好的心態(tài),決不把自己的情緒帶到工作中去.不過(guò)人都是感性的,在平時(shí)的工作中,難免會(huì)遇到一些難纏的用戶(hù),有些甚至?xí)诔鑫壅Z(yǔ),他們的態(tài)度會(huì)給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng).每次遇到這樣的客戶(hù),我都會(huì)暫停幾分鐘,深呼吸幾下,對(duì)著鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí),我的心情也就會(huì)平靜下來(lái),繼續(xù)面對(duì)新的客戶(hù),而不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的

6、心情.通過(guò)自己的不斷努力,我順利通過(guò)了全國(guó)普通話(huà)二乙考試并獲得證書(shū).在 5 月份的新平臺(tái)割接中,我整月沒(méi)有休息一天,每天除了上班外,還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度,新平臺(tái)的各項(xiàng)功能如何使使用等,以確保在新平臺(tái)投入使用后能為大家提供指導(dǎo)和幫助.篇二:總機(jī)話(huà)務(wù)員工作總結(jié)有人說(shuō)時(shí)刻飛逝如光箭,此刻我最后體會(huì)到了,不知不覺(jué)中我都來(lái)公司一年多了,在 20XX 年里,本人在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)心幫忙下,較好地完成了這一年的