病房醫(yī)生護(hù)士文明服務(wù)日常用語

1、病房醫(yī)生護(hù)士 病房醫(yī)生護(hù)士文明服務(wù)日常用語 文明服務(wù)日常用語請全院職工在工作中注意使用文明用語。稱呼要用尊重和親切的語言，視 病人為親人，比如婆婆、爺爺、大叔、大哥、大姐、阿姨……等；遇事客氣上前，“您好，請問，請進(jìn)，請坐，請稍等，您貴姓、謝謝、對不起、沒關(guān)系、 請慢走……等。不在科室大聲喧嘩。1、電話是醫(yī)院工作人員與社會交流的窗口，電話交流時文明與否，直接關(guān)系到個人和醫(yī)院的形象，請在接電話時使用禮貌用語：“您好，××

2、;科。(請問找哪位) ；請稍等?！?、晨間查房、護(hù)理及見面時要問好，可說：“早上好”、“您昨晚睡得好嗎？”3、給予查體、治療、護(hù)理時，要事先打招呼：“請您做好準(zhǔn)備、請您協(xié)助?！辈轶w、治療、護(hù)理結(jié)束，要說：“謝謝、感覺還好嗎？”“有什么不舒服嗎？謝謝您的配合。”4、病人道謝時，要說：“XX 大叔，不必客氣，這是我們應(yīng)該做的，不用謝?！碑?dāng)病人送禮物時，應(yīng)說：“同志，您的心意我們收下，但禮物不能收，請您帶回去，我們工作還有許多不足之處，希望您

3、多提寶貴意見?！?、有事影響了別人的或因故出了紕漏時，應(yīng)說：“XX 大叔，對不起，請原諒?！碑?dāng)病人及家屬因故表示道歉時，應(yīng)說：“沒關(guān)系、不要緊?！?、當(dāng)病人或親屬請求幫助和有困難時，要主動說：“有什么困難嗎？”、“我能幫助您嗎？”工作忙時，要說：“請稍后，我馬上就來。”7、接診入院病人時要起身相迎，熱情和藹，要說：“請隨我來”、“請到 xx 病房” “剛為您鋪好了床位。”8、當(dāng)病人及家屬提意見時，應(yīng)說：“XX 大叔，不用急，也不要生氣，

4、請您坐下來慢慢說?！比绮∪思凹覍俜从车那闆r是正確的，應(yīng)說：“您的意見我們誠懇接受，我們將您的意見轉(zhuǎn)告給有關(guān)同志和部門，謝謝您的關(guān)心和幫助。”有些需解釋的問題，要耐心解釋。9、病人出院告別時要說：“祝您健康出院”、“請注意休息、增加營養(yǎng)，有什么情況，請隨時來咨詢?！薄澳?，祝您一路平安?！?0、需要做各種檢查時，可說：“根據(jù)病情需要做……，以幫助確診。”5、對陪護(hù)人員多的病人家屬，應(yīng)講：“從目前病人病情看，比較穩(wěn)定，不需要那么多人陪護(hù)，

5、您們可以留下一個人，其余的回去安心工作，平時我們也會照料（顧）他（她）的?！?、對病情嚴(yán)重和危重病人的家屬在交代病人病情時，應(yīng)說：“從現(xiàn)在情況看，病人的病情比較重，可能隨時會發(fā)生危險，故希望家屬思想上要有準(zhǔn)備，我們會盡力搶救，請您們留下人陪護(hù)?！?、當(dāng)病人或家屬提出某種要求，我們在不影響院規(guī)原則的前提下，盡力予以辦到，但是辦不到時，應(yīng)講：“xx 大叔（家屬），您提出的要求，由于 xx原因而不能辦到，請您原諒，對不起?！?、當(dāng)病人（或家屬

6、）表揚(yáng)您時，您應(yīng)講：“xx 大叔，不必客氣，這是我們醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)?！?、當(dāng)病人對某些方面表示不滿，提出意見和建議時，我們應(yīng)認(rèn)真、耐心聽其敘述完后，講：“xx 大叔，您提的意見和建議很好，我們誠懇接受，并將您的意見和建議轉(zhuǎn)告有關(guān)同志和部門，謝謝您的幫助?！比缓蟊M快解決病人提出的問題。10、當(dāng)病人（或家屬）送禮給您時應(yīng)講：“xx 大叔，您的心意我領(lǐng)了，但禮品（紅包）請您帶回去，因為我們醫(yī)生的職責(zé)就是救死扶傷，治病救人。”11、當(dāng)

7、病人痊愈而不愿出院時，應(yīng)講：“xx 大姐，您的病情經(jīng)過一段時間的治療，現(xiàn)已基本痊愈，不需要再住院治療了，則需回家后按時服藥，注意休息，會很快康復(fù)的。如有什么不適，希望您及時來我院門診檢查、診治。”12、當(dāng)病人需進(jìn)行手術(shù)治療時，應(yīng)向病人及其家屬或單位領(lǐng)導(dǎo)介紹病情和手術(shù)治療方案，并告之術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的情況，以取得家屬同意，履行簽字手續(xù)“您的病人患的是 xx 病，病情需要手術(shù)，如不手術(shù)，可能會使病情進(jìn)一步惡化，但手術(shù)中可能發(fā)生 xx 情況