如何做好美容院售后服務(wù)

1、1如何做好美容院售后服務(wù) 如何做好美容院售后服務(wù)1．客戶后期服務(wù)流程: (1)老客戶新購買某一產(chǎn)品,三天后給客戶打電話問候使用該產(chǎn)品的感受,辦法是否正確; (2)對新客戶,下一次護(hù)理時光要提前一天提醒客戶; (3)對第一次到店的客戶,三天后給客戶打電話問候做完護(hù)理后皮膚的感覺; (4)客戶生日提前三天給客戶寄生日卡,當(dāng)天給客戶發(fā)短信,告知客戶在該月內(nèi)可到店一次特殊的優(yōu)惠; (5) 后期服務(wù)的辦法: 1)寄信:應(yīng)季護(hù)膚技巧,美容時尚咨訊,

2、店內(nèi)活動; 2)電話:日常電話溝通:1,3,7 法則,特別節(jié)日,生日電話溝通; 3)沙龍活動:針對客戶的愛好興趣,定期組織客戶沙龍活動. 4)發(fā)短信:美容小內(nèi)帖士,天氣變化,特別節(jié)日祝賀; 2．售后服務(wù)的重要性 (1)同時老客戶還可以幫我們介紹新客戶,據(jù)統(tǒng)計,老客戶介紹嘉來賓戶的成交率和成交金額是其它新客戶的 5 倍. (2)美容院是靠售后長期生存的,售后服務(wù)在美容院中起到穩(wěn)定老客戶,長期進(jìn)展新客戶的重要作用,良好的售后服務(wù)給客戶一種很

3、好的售后保障,使老客戶在結(jié)束購買行為之后獲得周到的服務(wù)和意外的驚喜,使客戶真正成為我們的終身客戶. 3是指同老客戶介紹的新客戶,老客戶的中意,會得到客戶的肯定和認(rèn)可,情愿轉(zhuǎn)介紹,并適當(dāng)對老客戶的介紹嘉來賓戶給以真誠謝謝,讓老客戶知道我們的客戶轉(zhuǎn)介紹系統(tǒng). 4.電話 1 溝通,3,7 法則 第一天:詢問客戶是否使用,告訴正確使用辦法或發(fā)短信; 第三天:詢問使用感覺如何,是否按正確辦法使用,進(jìn)一步賦予指導(dǎo); 第七天:詢問效果,是否遇到問題,

4、是否有新需要,確認(rèn)效果,催促按時做護(hù)理,預(yù)約護(hù)理時光. (4)日常電話溝通:主要對客戶皮膚問題及使用效果跟進(jìn). 1) 第一天:“您好,我是 X 美容院的美容師 X,打攪您了.“然后詢問客戶是否開始使用產(chǎn)品,是否掌握使用辦法,并告之客戶在以后的使用過程中如需幫助,可隨時撥打美容院電話在. 2) 第三天:了解客戶是否按照使用指引每天使用,使用的次數(shù)與辦法是否規(guī)范,依據(jù)客戶的皮膚問題,跟進(jìn)使用效果,注意詢問客戶具體,細(xì)節(jié)的改變;并且鼓舞客戶,