優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會領(lǐng)導(dǎo)講話稿

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會領(lǐng)導(dǎo)講話稿 優(yōu)質(zhì)服務(wù)表彰大會領(lǐng)導(dǎo)講話稿今天,我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會,這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會,也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo),對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻,做出突出成績的同志們,他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用,我在這里由衷地道一聲“謝謝你們!大家辛苦了“!借此機會,我也向長期以來

2、對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo),以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面,就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點意見:一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義:(1)真誠與微笑(sincere and smile)真誠待客,微笑服務(wù)。(2)講效率(alleviant)快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷,服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。例如:(hilton. 希爾頓)要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時間為 2 分鐘,客房服務(wù)員

3、的要求是每天負責(zé)整理..成立之初,號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗,以“..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針,強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù),轉(zhuǎn)變員工觀念,強化服務(wù)意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題,從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,得到了當(dāng)時廣大員工的一致認同,受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認可,顧客表揚信一封接一封,員工們也都受到了鼓舞,我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動,在第

4、一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化,提出了“我為客人送真情,我為..添光彩”的活動口號,開展了“假如我是消費者,假如我是管理者”等換位思考活動,讓員工們站在消費者的角度去考慮問題,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進行宣傳與教育,提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細心、用心”三心服務(wù)理念, XX 年“服務(wù)到我為止”;XX 年“規(guī)范服務(wù) 達標(biāo)管理”;XX 年“強化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX 年“抓基礎(chǔ) 重塑形象 重